證券公司 營業(yè)部201*年一季度工作總結(jié)
201*年一季度工作總結(jié)
在201*年的第一季度,通過營銷部全體同事的不懈努力,取得了一定的成績,但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié),找到不足,為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步,現(xiàn)將201*年第一季度工作總結(jié)如下:
一、工作情況
(1)在第一季度組織營銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),為了加強(qiáng)營銷部營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為下一步更好的開展?fàn)I銷打好基礎(chǔ);
(2)與社會(huì)團(tuán)體接觸,如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會(huì)等等,雙方均建立了良好的合作關(guān)系,為下一步的營銷活動(dòng)做了良好的鋪墊;
(3)在201*年的3月份,營銷部開展了“春季營銷活動(dòng)”,在活動(dòng)期間共開發(fā)客戶戶,資產(chǎn)共元;
(4)在201*年第一季度,營業(yè)部公開發(fā)戶,開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營銷工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難,最大的難處就是招聘營銷人員困難,招聘有資格的營銷人員更困難。培養(yǎng)的營銷人員留不住。
三、工作計(jì)劃營銷部在下個(gè)季度要:
(1)營銷部在營銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管,加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;(2)加強(qiáng)營銷人員的管理;
(3)堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度,及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;(4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。
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201*年度工作總結(jié)
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼201*年即將消失在我們的視野當(dāng)中。201*年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部工作屆滿4年,也是我緊隨營業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份;仡201*年,首先我可以非?隙ǖ氖亲约涸趯(duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、顧全大局,服從安排,堅(jiān)守崗位。
自從201*年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn),平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá),但自己從無怨言,堅(jiān)決服從大局,服從營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
二、在勤奮工作之余,努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提高咨詢能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求,自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場(chǎng)營銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識(shí)方面,自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在201*年下定決心,要參加咨詢資格的考試,提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)。此外自己還身兼營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)的一員,為了配合營業(yè)部的營銷工作,在營業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等,對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo),股票分析,基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作,繼續(xù)為營業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望,隨著201*年的來臨,不僅能夠?yàn)槲覀儬I業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)201*年的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn),同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)201*的工作奠定一個(gè)良好的開端。
三、始終嚴(yán)格要求自己愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線,但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己,無論是對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶,還是非現(xiàn)場(chǎng)的客戶,無論是市值多的客戶,還是市值少的客戶,都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng),時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中,也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,極大的增強(qiáng)了客戶對(duì)我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業(yè)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到201*年以后,我市的證券營業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化,非現(xiàn)場(chǎng)開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營業(yè)部帶來很大的危機(jī),最大的危機(jī)莫過于201*年將放開新開營業(yè)部,新開各證券營業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營業(yè)部帶來很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻,我將跟營業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系,對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶,進(jìn)行積極的溝通,分別施以,感情牌,服務(wù)牌,傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留,對(duì)情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場(chǎng)面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通?斓稊貋y麻,后者由于考慮到營業(yè)部的整體利益,經(jīng)常是動(dòng)之以情,曉之以理,主打我們國盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力,終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業(yè)部的趙麗麗同志涼席,觀察客戶的資金有無異常賣空轉(zhuǎn)空的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通,掌握第一手動(dòng)機(jī)。
五、積極開展市場(chǎng)營銷,努力為營業(yè)部增加市場(chǎng)份額。
本人在201*年度的營銷成績總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)
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公司以及營業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng),成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬。開戶方面由于11年證券市場(chǎng)的影響,大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài),其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在201*年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上,依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng),還是相對(duì)同期有所上升,達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬市值。此外,自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度,鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊,更好的使之與客戶共同交流。
六、對(duì)齊魯證券香港中路民航大廈營業(yè)部的感觸以及201*年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了,經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革,我發(fā)現(xiàn)營業(yè)部最大的變化就是大家無時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中,特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來,又給營業(yè)部帶來了新的氣息,同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后,感覺現(xiàn)在大家無論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度,似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著,隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗,隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長河了,在這里我要由衷的期許未來,期許201*年,期許自己能夠繼續(xù)跟隨營業(yè)部的同事們一起,在營業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下,為營業(yè)部,為公司,的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
201*-12-21
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