物流公司前臺文員201*年年工作總結(jié)和201*年年計劃

物流公司前臺201*年年工作總結(jié)和

201*年年計劃

201*年年總結(jié)

一、日常工作總結(jié)

1、

接待：前臺作為公司的形象代表,首先我在接待每一位來訪者

都是以飽滿的熱情為他們聯(lián)系各個部門!并執(zhí)行公司規(guī)定讓相關(guān)部門人員予以接待和佩戴臨時工牌！2、

收件：從華東問題部拿回來的件,先以PDA進行掃描電腦自動

上傳,再按照樓層進行分類,按照次序依次抄好單號,再進行分送，簽好字之后并載入冊。（以供后查找）包裹類的一律通知相關(guān)人進行��！3、

發(fā)件:于下午16:10準時從總部前臺發(fā)往華東問題部，發(fā)件前，

用PDA進行發(fā)件掃描，再進行票件的數(shù)量的清數(shù)。于問題部交接票件時，讓問題部交接人對票件數(shù)進行清數(shù)，確認后再進行簽字！4、

接聽電話：禮貌的接聽電話，對對方進行禮貌問候，問清事由

并進行相應(yīng)的處理，并予以記錄!5、

復(fù)印機的使用和維護：協(xié)助各個部門人員復(fù)印文件，并做好復(fù)

印紙張的登記，對其不懂者進行指導(dǎo)，在復(fù)印機出現(xiàn)問題時及時打電話讓其維修！6、7、8、

綠化跟蹤：帶領(lǐng)澆花人員在各個房間為花澆水!分發(fā)報刊：對報紙分類派送到指定人員手中！

充水卡：每周周一、周三、周五、四點之前為充水卡時間，在

發(fā)件時帶到華東財務(wù)進行充水卡！9、

水票發(fā)放：每天對領(lǐng)取桶裝水水票進行登記，并記錄為冊！

10、統(tǒng)計：對每天水票和收發(fā)票件數(shù)量進行統(tǒng)計，以及充水卡的人數(shù)和錢進行統(tǒng)計！11、其它工作:

(1)代薪酬福利部對綜合保險卡和社�？ㄟM行發(fā)放！對領(lǐng)取人姓名進行核實簽字后進行發(fā)放！

(2)辦理入職：代人力資源指導(dǎo)新員工填寫信息采集表！（3）監(jiān)督各個部門掛牌掛帶和工服穿著情況！以上乃平常每日的工作細節(jié)！

進入公司以來，一直嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來約束自己。在工作中，能認真對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項任務(wù)，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事，嚴格、謹慎、認真負責(zé)，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好。在努力工作的同時，也不忘利用業(yè)余時間加強自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，在實際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。

二、存在的問題

（1）忙碌時，疏忽，讓少許來訪人員未聯(lián)系就上了辦公大樓！

201*年的計劃

在201*年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，要認真接聽電話問清事由并進行相應(yīng)的處理，并予以記錄!

2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，加強各部門的溝通，貫徹落實公司每項要求。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

5)利用業(yè)余時間加強自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，和其他工作技能！

擴展閱讀：前臺文員201*年年終總結(jié)

201*年度年終總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了七個多月了。在這段時

間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責(zé)的同時，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項工作任務(wù)。

在這個新舊交替的時間，現(xiàn)將我在這半年的工作總結(jié)如下：一、主要工作

1.保持前臺辦公區(qū)域的清潔，營造整潔的辦公環(huán)境；2.負責(zé)公司報刊、雜志的分送、訂閱及辦公室飲用水的訂購；3.負責(zé)總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

5.做好每次會議的紀要、整理、歸檔工作；

6.負責(zé)做好辦公用品管理，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符，按標(biāo)準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作；7.做好公司辦公設(shè)備的管理，計算機、傳真機、電話、復(fù)印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

8.負責(zé)做好公司文件打印、復(fù)印，文件收發(fā)、資料整理、文檔的歸類等行政工作。

9.負責(zé)員工考勤登記，于每月月底統(tǒng)計當(dāng)月員工考勤情況，并交由人事專員制定當(dāng)月的工資表。10.接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并協(xié)助作好綜合部其他工作；

二、不斷地學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力

工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐�及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤。

三、對自己提出的要求：

1、作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

在201*年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。

201*年希望能取得更大的進步！

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