201*年電梯管理部工作總結(jié)

電梯管理部工作總結(jié)

201*年9月，電梯管理部成立，電梯管理部雖然剛剛走過短短三個月，但在馬總和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，有幸得到了公司各職能部門及各個管理處的大力支持和幫助，電梯管理部正逐步朝著成熟、穩(wěn)健的發(fā)展方向前進(jìn)，為了更好地管理、規(guī)范部門工作，更好地提高部門工作效力，今天，我代表電梯管理部，對電梯管理部一年來的工作作一總結(jié)，同時也展望一下來年的工作：一、201*年電梯管理工作內(nèi)容

1、對公司項目的所有電梯進(jìn)行定期、定時巡查

2、對外包單位的《電梯維修保養(yǎng)合同》每年進(jìn)行一次審核并續(xù)簽

3、根據(jù)《電梯維保合同》及電梯維保計劃對外包單位進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)管理，嚴(yán)格管理電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量4、按時進(jìn)行電梯年檢審報；

5、嚴(yán)格管理電梯自檢和電梯檢測工作6、對電梯的大、中小修理進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和審核7、嚴(yán)格執(zhí)行《電梯安全標(biāo)準(zhǔn)化》管理標(biāo)準(zhǔn)8、定期、定時進(jìn)行電梯工安全教育和培訓(xùn)工作9、定期進(jìn)行電梯應(yīng)急救援演習(xí)10、新樓盤電梯工程的前期介入工作11、完成公司要求的各項工作任務(wù)

二、201*年電梯維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（藍(lán)郡和環(huán)島電梯的保養(yǎng)）

1、制訂電梯維修保養(yǎng)計劃，對藍(lán)郡廣場和環(huán)島麗園電梯進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電梯維修保養(yǎng)工作，確保電梯維保質(zhì)量和安全運行

2、按期按時落實電梯年檢審報，并進(jìn)行自檢和年檢工作3、制訂電梯大、中小修理計劃并組織實施

4、制訂電梯零配件采購計劃，多方尋價，確保零配件質(zhì)量，控制成本5、嚴(yán)格執(zhí)行并政府、公司電梯管理的各項規(guī)章制度6、嚴(yán)格執(zhí)行并落實電梯工安全教育和培訓(xùn)制度三、201*年工作完成情況

全年電梯管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，上述二項工作內(nèi)容全部完成，工作計劃都按期按時完成，公司項目電梯維保質(zhì)量良好，外包電梯使用管理、維保質(zhì)量良好，所有項目電梯年檢取證工都已順利完成，電梯故障率明顯下降，顧客、業(yè)主投訴逐步減少，無一例因電梯使用引起的責(zé)任事故。

公司項目電梯共78臺，其中外包管理電梯18臺，自主掛靠維保60臺（包括家庭電梯2臺）。電梯管理部還兼顧了（16臺）入戶梯（IC）卡智能化系統(tǒng)和中央監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)，還有電梯巡查，電梯大、中小修理、廳門脫膠修理，電梯底坑防水、設(shè)備保護(hù)和電梯安裝遺留問題的整改和處理，配合地產(chǎn)公司倉儲園8臺電梯的管理、驗收，移交等事情以及新樓盤電梯的前期配合工作等等。環(huán)島麗園電梯自主維保已經(jīng)有四年，藍(lán)郡廣場電梯也于201*年3月15日由電梯管理部接管維保，在此前后階段，藍(lán)郡廣場電梯維保班組，在高峰主管的帶領(lǐng)下，除了做好公司所有項目電梯的正常維修保養(yǎng)工作以外，主要的大中小修工程統(tǒng)計如下：更換電梯鋼絲繩10條，廳門脫膠修理150扇，修理按鈕132個，更換曳引輪3個，修理層樓顯示器5套，主機連軸器更換1臺，底坑張緊輪修理3臺，修理光幕2套，43臺電梯底坑除銹刷漆，補償鏈防晃輪更換12套，稱重板修理1塊，4臺自動扶梯加裝毛刷，更換扶手帶輔助皮帶2條，更換梯級4套等等的修理，通過自主維保修理，不僅降低了成本，也為電梯正常安全運行，提供了保障。

四、加強電梯倉庫管理，倡導(dǎo)增收節(jié)支

電梯管理部針對外包電梯管理，嚴(yán)格進(jìn)行《電梯維保合同》審核和維修協(xié)議的審核，真正做到了公司利益高于一切，在雙方互惠互利、公正平等的基礎(chǔ)上，對電梯零配件壞損、老化鑒定，價格審核，嚴(yán)格把關(guān)，對電梯故障分析鑒定，電梯配件更換檢查驗收，電梯費用支出審核等工作如電梯保養(yǎng)費調(diào)整，乙方責(zé)任的完善，易損、易耗品以及零配件的免費提供，收費零配件價格的控制等，明確責(zé)任，主動積極協(xié)調(diào)和溝通，嚴(yán)格審核零配件費用、大小修理費用各種費用的支出，對電梯零配件更換采購，多方尋價，貨比三家，保證質(zhì)量，如市面上能采購到的配件全部由采購員進(jìn)行采購，能夠修理的電器元件及電子板全部自行修理，不能修理的電子板積極尋找修理渠道，以最低廉的價格實現(xiàn)最大效益，確保電梯維保工作的正常進(jìn)行。，五、建立電梯管理制度，規(guī)范電梯管理體系

根據(jù)市特檢院、市電梯協(xié)會及市場監(jiān)督局特種設(shè)備科要求，結(jié)合本公司電梯管理實際，電梯管理部相繼制訂了

1、《電梯使用安全標(biāo)準(zhǔn)化》制度23個（略），經(jīng)過上述三個部門的考核，得到了A級標(biāo)準(zhǔn)的評價；

2、制訂了《電梯應(yīng)急救援預(yù)案》，201*年在各管理處實行，上、下半年內(nèi)各進(jìn)行一次演習(xí)，通過演習(xí)，提高了員工在突發(fā)事件情況下的應(yīng)急處置能力。3、制訂了《電梯報修及處理規(guī)程》，為了確保藍(lán)郡廣場電梯維保工作順利安全進(jìn)行，特制訂該規(guī)程，同時進(jìn)行了多次培訓(xùn)和落實。

4、制訂了《入戶電梯維保規(guī)定》，同時進(jìn)行了培訓(xùn)和落實，并監(jiān)督實施。5、制訂了電梯管理部《電梯月檢檢查標(biāo)準(zhǔn)》，電梯管理部對各項目電梯每月進(jìn)行一次月檢，同時來考評電梯維保質(zhì)量和服務(wù)。

6、制訂了《電梯維保計劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并貫徹落實。

六、加強電梯工技術(shù)、安全培訓(xùn)，落實“一幫一”“一帶一”培養(yǎng)機制1、電梯工必須持證上崗，上崗前必須進(jìn)行三級安全教育。

2、電梯管理部每月進(jìn)行二次技術(shù)、安全培訓(xùn)（公司級和班組級），并定期進(jìn)行考評，做到了理論與實際相結(jié)合。

3、電梯管理部實行師付帶徒弟，老的帶新的，已落實“一幫一”“一帶一”培養(yǎng)機制。通過培訓(xùn)，不斷提高電梯工的服務(wù)技能等水平，從而提高工作效率。七、201*年工作上存在的問題和不足之處

201*年9月19日電梯工劉忠華在藍(lán)郡廣場對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)時，不幸負(fù)傷，事后電梯管理部所有成員，都進(jìn)行了深刻的反醒，認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，其根源還是安全意識淡泊，違反電梯工進(jìn)出電梯井道的有關(guān)規(guī)定和程序，為此，劉忠華事件給我們敲響了警鐘，電梯管理部在今后的工作中，堅決嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，加強電梯工安全生產(chǎn)、安全操作上的培訓(xùn)和教育力度，杜絕安全事故的再次發(fā)生，確保公司項目電梯的安全正常舒適運行。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中過于注重設(shè)備管理，而忽略了員工思想工作的教育，在溝通交流上缺乏技巧，從而形成了員工團隊思想不足，凝聚力不足，執(zhí)行力不足的現(xiàn)象2、培訓(xùn)缺乏針對性

在電梯團隊培訓(xùn)中，應(yīng)該是理論與實際相結(jié)合的原則，注重了理論而缺少現(xiàn)場操作上的培訓(xùn)。

八、201*年未完成的而正在進(jìn)行的工作內(nèi)容1、藍(lán)郡廣場電梯廳門脫膠修理

2、電梯曳引輪磨損嚴(yán)重，有約15臺主機曳引輪等待更換。3、藍(lán)郡廣場電梯40臺高層電梯平衡系統(tǒng)存在問題4、電梯井道露筋處理配合工作3、新樓盤電梯工程的前期介入工作九、201*年工作展望

電梯管理部就象是剛剛破土而出的幼苗，有待于陽光雨露的滋潤，更有待于公司領(lǐng)導(dǎo)對電梯管理部的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，更離不開公司各職能部門和各個管理處的幫助和協(xié)作，新的一年即將來臨，電梯管理部團隊，應(yīng)加強學(xué)習(xí)，著眼未來，為了適應(yīng)公司的發(fā)展步伐，我們必須學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的電梯維保企業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步規(guī)范電梯管理制度和電梯維保制度，進(jìn)一步加強電梯工的安全教育、技能培訓(xùn)力度，充分調(diào)動員工的積極性，確保提高公司項目電梯的維保質(zhì)量和服力水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的、安全的、舒適的乘梯環(huán)境而努力。

新年新起點，201*年希望在公司的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，在電梯管理部各位同仁的積極努力下，電梯管理部一定能克服不足，百尺竿頭更進(jìn)一步。

電梯管理部：

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xxxx項目201*年工作總結(jié)

在過去的一年xxxx項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、根據(jù)公司操作規(guī)范手冊，領(lǐng)悟公司以規(guī)范管理提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過全體員工不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面初步得到了公司的肯定。(我們要拿起大刀，注入亮劍精神)

xxxx項目201*年工作重點在于：平穩(wěn)安全的度過一期交房期；根據(jù)公司操作規(guī)范手冊，規(guī)范公司內(nèi)部管理、園區(qū)規(guī)范管理工作，藉此提高物業(yè)收費率，提高效益。

一、前期交房管理工作：

1、做好前期物業(yè)管理準(zhǔn)備工作：前期物業(yè)管理工作是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項最基礎(chǔ)的工作，是把物業(yè)管理的思想注入其中，為后期管理創(chuàng)制有利條件。公司派管理、技術(shù)3名人員組成項目小組，充分利用充分利用前期以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對xxxx進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。

2、順利完成交房工作：由于物業(yè)公司高度重視，前期工作準(zhǔn)備比較充足，及開發(fā)公司售樓部的配合，使交房工作順利進(jìn)行，截止到今日陸陸續(xù)續(xù)已交房683套（未交57套），辦理商戶交房13戶（未交22戶）.二、公司內(nèi)部管理工作：

1、工作計劃

每周制定計劃并上墻公示，督促各部門如期完成，確保計劃的嚴(yán)肅性。以此保證物業(yè)工作有計劃的發(fā)展模型，確保了物業(yè)工作的規(guī)范進(jìn)展。

實行每日晨會：對上一日工作進(jìn)行及時總結(jié)，本日工作進(jìn)行安排，使公司運行得以及時把控，工作得以及時落實，形成了一個高效機制。通過對團隊的把控，每日點名，同時增強了團隊凝聚力，形成了團隊的朝氣與戰(zhàn)斗力。2、每日巡檢：每日巡檢的執(zhí)行，使工作中問題及時發(fā)現(xiàn)、及時改變，形成對工作質(zhì)量的有效監(jiān)督，增強了與業(yè)戶的及時溝通，拉近了業(yè)戶對物業(yè)工作的認(rèn)同。

3、收費管理工作：每單月20日開始的收費是物業(yè)公司的重點工作，收費期間，各部門全力以赴，晚上收費持續(xù)到晚8點，物業(yè)公司管理人員輪流每日收費，確保收費定期完成，以此確保了每月的水、電費收繳額度(全年收費情況可參考臺賬)。實現(xiàn)了自10月份開始每月電費的足額回收。

4、培訓(xùn)管理：根據(jù)xxxx的實際情況，項目部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如培訓(xùn)學(xué)習(xí)一級園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)部110號令、應(yīng)急突發(fā)事件、法制觀念宣傳等物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。5、維修工作：由于本園區(qū)的特除性和有些地方先天不足，項目部全體維修人員認(rèn)真、細(xì)致、煩不其煩的坐著重復(fù)工作。（如：改造維修天臺門、水電井門、消防通道門及地下室入口門日常巡查維護(hù)工作。）做到責(zé)任到人，設(shè)施、設(shè)備有標(biāo)牌，日常檢查及小型維修有記錄，維修電話24小時有人接聽。6、保安工作：貫徹一級園區(qū)秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求門口白天立崗，整頓門口形象，對出入安全管理以規(guī)范標(biāo)示來提示，增強業(yè)戶的認(rèn)知。對新一輪的保安增加了工作細(xì)則及獎罰標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范保安工作。7、保潔工作：對保潔工作實行了績效考核，對各區(qū)域設(shè)置考分標(biāo)準(zhǔn)（如綠地、道路、門棟口）、每周檢查考評，實行了標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作，處處區(qū)域有人負(fù)責(zé)、配套有考核；如此調(diào)動了員工積極性，使園區(qū)整體衛(wèi)生局面得到轉(zhuǎn)變。

園區(qū)死角垃圾集中整治：地下室通道、逃生通道平臺、天井垃圾堆放經(jīng)過持續(xù)性整治、清理，亂堆放現(xiàn)象得到遏制，園區(qū)死角得以逐漸干凈起來。三、園區(qū)管理

1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。12月初消防大隊對我園區(qū)進(jìn)行了突擊檢查試驗，并提出了相關(guān)要求，為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶（商業(yè)），向其講解消防知識并簽訂消防責(zé)任書。提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。

2、園區(qū)裝修垃圾整治：及時清除裝修垃圾，關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置標(biāo)示提示，誘導(dǎo)人們規(guī)范投放裝修垃圾，并組織人員對即時出現(xiàn)的不合理亂倒垃圾及時清理，保持園區(qū)整潔。

3、節(jié)能管理：針對園區(qū)能源消耗量大，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下室等，采取改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、法制化宣傳：對園區(qū)業(yè)戶容易違規(guī)的裝修工作直接對照建設(shè)部法令法規(guī)進(jìn)行宣傳，對園區(qū)隨時出現(xiàn)的不規(guī)范事件進(jìn)行及時的宣傳整治，有違規(guī)者當(dāng)面堵住講法、制止，軟（宣傳）硬（堵、停工）措施配合，以此減少了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生頻率。

園區(qū)的違規(guī)現(xiàn)象及時通報，公布規(guī)范要求進(jìn)行教化、導(dǎo)向，如此，以政策的力量，減輕物業(yè)規(guī)范管理的阻力，使園區(qū)正氣得以弘揚，不規(guī)范事項越來越少。

5、完善有關(guān)配套設(shè)施：自業(yè)主入住之后，園區(qū)逐步暴露出及計不盡人意之處，項目部多次到工程部及辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，如二期增設(shè)自行車場、電梯進(jìn)內(nèi)安裝中國移動手機信號、標(biāo)示標(biāo)牌的完善（利用中國電信對二期門牌、樓層號的標(biāo)示），以避免此問題的矛盾激化，形成物業(yè)收費中的障礙性問題，以最小的投資，獲取較大的回報。

四、存在問題

1、內(nèi)部管理人員整體規(guī)范：管理人員整體素質(zhì)參差不齊，個別服務(wù)意識不強，考慮問題不夠全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。一方面通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)和公司組織專業(yè)機構(gòu)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；另一方面通過員工操作手冊和考核制度獎勤罰懶及，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。2、有關(guān)園區(qū)配套設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范

⑴、電梯管理及消防設(shè)備的規(guī)范：隨著業(yè)主入住的增多，以及電梯使用頻率的增加，根據(jù)實際情況每個單元應(yīng)啟動2部電梯使用，項目部應(yīng)配專業(yè)電梯管理人員進(jìn)行每天巡查及協(xié)助維護(hù)保養(yǎng)工作，以此來滿足業(yè)主需求，保證電梯安全運行，降低電梯困人概率；12月初，二七區(qū)消防大隊對本園區(qū)進(jìn)行了檢查，提出了消防箱內(nèi)鎖骨部分全部更換為鐵絲擰緊，項目部多次溝通無果，還望公司多多考慮，以防消防大隊以此為理由帶來不必要的麻煩。

⑵、綠化管理的規(guī)范：由于前期開發(fā)公司施工隊養(yǎng)護(hù)的失誤，造成現(xiàn)在停車場草坪綠地一直未長出草，待節(jié)后春季重新種上草籽，重點養(yǎng)護(hù)，使我們的業(yè)主從視覺上心里上感覺到物有所值，以避免此問題的矛盾激化，形成物業(yè)收費中的障礙性問題。

3、業(yè)主的溝通：xxxx是經(jīng)濟適用園區(qū)，一期業(yè)主已基本裝修完畢，溝通工作尤為重要（近期尤為敏感），有少數(shù)業(yè)主因東面商戶開飯店在網(wǎng)上發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲和物業(yè)不作為雖然被成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

以上是xxxx項目201*年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

201*年物業(yè)公司工作計劃

1、安全穩(wěn)定有序的把一期剩余房屋和二期7、8號樓交驗到業(yè)主手里。2、二期交房前完成收費許可證年度審驗工作。

3、園區(qū)及公司內(nèi)部規(guī)范化管理工作進(jìn)一步推廣執(zhí)行，逐步推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作，深化規(guī)范工作。

4、一期物業(yè)管理收費工作的全面開展。5、強化服務(wù)功能

6、開展物業(yè)的多種有償服務(wù)，增加物業(yè)收益改善。7、綠化補載。

8、進(jìn)行對園區(qū)公共設(shè)施的維修、改造工作。9、進(jìn)一步加強園區(qū)保安工作，改善小區(qū)形象。

鄭州xxxx物業(yè)管理有限公司

xxxx項目部王帥

201*-2-5

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