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售后服務(wù)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 23:43:52 | 移動(dòng)端:售后服務(wù)工作總結(jié)

售后服務(wù)工作總結(jié)

售后服務(wù)工作總結(jié)

由于自201*.10接手工作,此次工作總結(jié)時(shí)間期限為:201*.11.01至201*.12.31。一.售后服務(wù)部人員與機(jī)構(gòu):

1.現(xiàn)有人員構(gòu)成:售后服務(wù)部現(xiàn)有全職人員五人:張東林、陳紅旗、閆保中、李江濤、

張宇昂;其他部門人員另有劉保華、莊文予、劉培軍、任強(qiáng)、姚志民、李立、鄭新民等7人不同程度地涉及售后服務(wù)工作;公司領(lǐng)導(dǎo)海小平、唐新成、王衛(wèi)國(guó)等亦有涉及。

2.機(jī)構(gòu):售后服務(wù)主管一名,工作人員4人。在福建羅源、福建水頭、廣東南海共設(shè)

置3個(gè)售后服務(wù)點(diǎn),另外在湖北鄂州聘陳志紅負(fù)責(zé),廣東云浮聘原海良、潘文華負(fù)責(zé)。三個(gè)維修點(diǎn)和外聘人員對(duì)于公司的售后服務(wù)工作貢獻(xiàn)巨大。

二.售后服務(wù)工作具體內(nèi)容:

1.設(shè)備安裝調(diào)試:設(shè)備數(shù)量未統(tǒng)計(jì)。

2.設(shè)備維修:由于售后服務(wù)管理體系制訂和實(shí)施不足三個(gè)月,三個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)和外聘

人員對(duì)于設(shè)備維修的記錄和統(tǒng)計(jì)工作還沒(méi)有統(tǒng)一,因此設(shè)備維修的統(tǒng)計(jì)結(jié)果僅以公司本部的記錄為依據(jù)(見圖1),存在較大遺漏,時(shí)間自201*.11.01至201*.1.4。

圖1、設(shè)備維修工作量表

25201*1050123456789由圖1可以看出,12月初,設(shè)備維修量增大;平均每周15次左右。詳見附件1:《售后服務(wù)周報(bào)》。

3.設(shè)備維修問(wèn)題點(diǎn)分析:總數(shù)130件,其中部件問(wèn)題76件,占58.5%;使用問(wèn)題27

件,占20.8%。詳見附件2:《售后服務(wù)問(wèn)題點(diǎn)匯總》部件問(wèn)題前三位是:紅外傳感器(13件),壓力傳感器(7件),銅電極(7件)。1)紅外傳感器:北京中自三博控制工程公司(何建國(guó))6件,北京華新瑞光科技

發(fā)展有限公司(劉豐)4件,自制紅外3件。

2)油缸漏油:共發(fā)生5件,均為SMVC60(SM98V)型,原因可能是硬顆粒劃傷活塞桿所致。

3)其余問(wèn)題:銅板、屏幕、比例閥仍然發(fā)生較多,屬于長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題。4)使用問(wèn)題中,比例閥零點(diǎn)調(diào)整、設(shè)備除塵等維護(hù)工作較為突出。

5)石家莊金鋒、丹陽(yáng)鋒泰、長(zhǎng)沙金瑞、青島新韓、石家莊博深工具所購(gòu)熱壓燒結(jié)

爐在調(diào)試和使用過(guò)程中均出現(xiàn)了各種問(wèn)題,顯示熱壓燒結(jié)爐在設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試工作中存在較多問(wèn)題。6)真空壓機(jī)排煙問(wèn)題日益突出,必須引起高度重視。

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三.資金狀況:

1.配件資金占用:自10月份以來(lái),零配件占用資金近20萬(wàn)元(以零配件售出價(jià)格計(jì)

算)。見附件3:《售后服務(wù)零配件匯總》。2.后服務(wù)收費(fèi)狀況:見附件4:《售后服務(wù)收費(fèi)匯總》。應(yīng)收總計(jì):37473.40元,實(shí)收

總計(jì):34973.40元,欠款:2500元。收款比例:93.3%。3.欠款單位如下:桂林創(chuàng)源:300元(購(gòu)混料桶),蘇州浩基:混料機(jī)配件1160元,

創(chuàng)國(guó)五金:240元,浙江萬(wàn)利:800元(維修費(fèi))。四.201*年售后服務(wù)工作計(jì)劃:1.加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn):從而提高售后服務(wù)工作質(zhì)量,保證售后服務(wù)工作的同一性。

2.進(jìn)一步完善售后服務(wù)管理制度,在三個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)建立起統(tǒng)一的管理制度。3.加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集、記錄和分析。

4.加強(qiáng)品質(zhì)問(wèn)題的記錄、追蹤工作,為開展品質(zhì)管理提供數(shù)據(jù)支持。5.進(jìn)一步完善零配件管理。

6.進(jìn)一步加強(qiáng)維修收費(fèi)管理:統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一手續(xù)。7.加強(qiáng)售后服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì):包括出差費(fèi)用和零配件費(fèi)用。

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售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

友情提示:本文中關(guān)于《售后服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,售后服務(wù)工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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