201*物業(yè)售后工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

一年又將過(guò)去，年歷又將翻開(kāi)新的篇章。201*年在這個(gè)崗位上我體會(huì)到了少許的不安和極大的充實(shí)，得到了鍛煉和學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)取得了一定的提高和進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些不足之處。售后服務(wù)工作的好壞會(huì)影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，做好售后服務(wù)工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我們的工作總比較規(guī)范,但是還要更好的完成售后服務(wù)工作。首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，一年的工作行將結(jié)束，下面我對(duì)今年工作作出總結(jié)，并為來(lái)年的工作制定初步的計(jì)劃。

201*年是一個(gè)可以載入中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展史冊(cè)的年份�！罢�策調(diào)控”與“房?jī)r(jià)過(guò)快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)奇觀。作為“十二五”開(kāi)局之年的201*年將是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的最重要一年，為遏制高企的房?jī)r(jià)，中央連續(xù)出臺(tái)政策，進(jìn)一步收緊了克服金融危機(jī)時(shí)出臺(tái)的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房?jī)r(jià)的政策，但土地價(jià)格仍處于高位，最近中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議做出了新的布局，明年宏觀經(jīng)濟(jì)政策基調(diào)是寬松的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策；調(diào)控政策不會(huì)放松，限購(gòu)貸款政策放松可能性不大；保障房建設(shè)力度繼續(xù)加大，公租房成新的著力點(diǎn)，住房保障真正進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行和分配階段；房產(chǎn)稅試點(diǎn)改革加快推進(jìn)，實(shí)質(zhì)性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴(yán)峻和復(fù)雜的情況，房地產(chǎn)市場(chǎng)在201*年依然是被調(diào)控的對(duì)象。

在此政策形勢(shì)下，明年房?jī)r(jià)將總體保持調(diào)整態(tài)勢(shì)，不可能出現(xiàn)201*年那樣的低迷，也難以重現(xiàn)201*年那樣的報(bào)復(fù)性反彈。我們必須看清形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展廣闊前景，公司在資金實(shí)力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場(chǎng)仍可大有作為，要振奮精神、積極進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力使公司再邁上新的臺(tái)階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開(kāi)局。

一、201*年度具體工作總結(jié)

1、“明確大于合理”，需要設(shè)定清晰的組織結(jié)構(gòu)，確立明確的管理邊界。明確部門和項(xiàng)目部的職責(zé)劃分，處理好公司各職能部門和項(xiàng)目部之間的職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)利不對(duì)等潛在可能。明確“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實(shí)。科學(xué)界定公司售后部和項(xiàng)目部在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)限，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和發(fā)展計(jì)劃，來(lái)制定公司在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。

2、實(shí)現(xiàn)行政權(quán)利和業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡。達(dá)到平衡狀態(tài)是矩陣制管理體現(xiàn)的最佳狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對(duì)平衡關(guān)系包括：部門業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡、任務(wù)的臨時(shí)性和公司專業(yè)能力培養(yǎng)的長(zhǎng)期性之間的平衡、項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向和公司的過(guò)程控制之間的平衡、項(xiàng)目的一次性獨(dú)特性和公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問(wèn)題的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)客觀認(rèn)識(shí)到平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。

3、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任人。我們將售后工作過(guò)程細(xì)化為工作任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到唯一的責(zé)任人。制定嚴(yán)肅的項(xiàng)目計(jì)劃，劃定清晰

的工作流程，高效執(zhí)行計(jì)劃和流程。將項(xiàng)目組和職能部門確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃分解為工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程，按照各個(gè)項(xiàng)目階段的主要任務(wù)，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個(gè)主體的責(zé)任。二、踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后

目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而作為城市的建設(shè)者，開(kāi)發(fā)商不僅僅是簡(jiǎn)單地蓋房子，而應(yīng)該傳承城市文明的角度，用人文精神去開(kāi)發(fā)地產(chǎn)。現(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說(shuō)的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。年初我們制定201*年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國(guó)內(nèi)一流公司為學(xué)習(xí)榜樣、工作目標(biāo)，為此在201*年的工作上得到了長(zhǎng)足發(fā)展。

“人文地產(chǎn)”應(yīng)當(dāng)逐漸成為是我們的理念、原則和行動(dòng)。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問(wèn)題之后，人們?cè)诰幼『筮�希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實(shí)現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，則是以人為本，以文帶理，以人文帶動(dòng)地產(chǎn)。

在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質(zhì)已然是最基礎(chǔ)的條件，如果沒(méi)有品質(zhì)保障，根本無(wú)法生存，好我們將在品牌建設(shè)上的投入更多的精力，越來(lái)越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應(yīng)當(dāng)是我們未來(lái)工作中力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。未來(lái)的工作中，我們會(huì)在思索中謀發(fā)展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來(lái)的工作當(dāng)中，悉心為業(yè)主生活的方方面面考慮和謀劃。三、組建優(yōu)秀物業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建幸福和諧企業(yè)

1、物業(yè)建設(shè)。201*年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作能力、執(zhí)行力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)分工僅僅是說(shuō)工作程序是由誰(shuí)來(lái)具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)結(jié)的情況發(fā)生。

（2）從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍。形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。

（3）真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同,只是對(duì)事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級(jí)別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊�的想法，主�?dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。

（4）重視部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造寬松的工作氛圍。

2、提高企業(yè)情商，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。我們應(yīng)當(dāng)注重公司“幸福文化”的營(yíng)造。鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生的最好價(jià)值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步健全完整富有競(jìng)爭(zhēng)性和鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)制度。提高員工工作的積極性和自覺(jué)性，忠誠(chéng)度和歸屬感。

201*年已經(jīng)在期待中到來(lái)，公司上下將會(huì)齊心合力，學(xué)習(xí)新政策，領(lǐng)會(huì)新精神，團(tuán)結(jié)一致的為公司發(fā)展贏得新收獲，取得新成績(jī)。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)公司的踏實(shí)建設(shè)與協(xié)調(diào)發(fā)展。

***201*年12月

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)維修部201*年經(jīng)典工作總結(jié)

公司LOGO

工程部201*年工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃*****編制人員：

年1月4日編制日期：20回望過(guò)去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

合理謀劃確保龍年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在緊張忙碌中201*年已將過(guò)去，龍飛鳳舞的一年即將開(kāi)始，站在歲末年初，心中感觸頗多。回顧全年來(lái)工程部在總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門、管理處的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門和各管理處全體維修人員的共同努力，圓滿完成了物業(yè)公司工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了公司各管理處設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了各管理處水電能源的正常供給，同時(shí)在節(jié)能降耗工作中做出了一定的成績(jī)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部201*年工作總結(jié)和201*年工作思路，請(qǐng)給予幫助和指導(dǎo)。

第一部分201*年工作總結(jié)

一、本部門管理工作

根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)部門及各管理處維修人員的管理、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。認(rèn)真組織工程維修人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。定期組織召開(kāi)維修人員技能培訓(xùn)及會(huì)議，檢查工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;

巡視檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

物業(yè)公司已成立運(yùn)作很多年，各管理處設(shè)備設(shè)施自投入運(yùn)行至今未曾開(kāi)荒和標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，如****花園的水泵底閥已到了更換期，消防水泵抽不了水等。因此，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)任務(wù)越發(fā)艱巨。在人員不足的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)、保量完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

201*年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1.完成維修了以****花園為主、****花園、****花園、****花園、****花園為輔的業(yè)戶單元95套、公共過(guò)道樓板31處、天花、衛(wèi)生間等裂縫、滲漏的修復(fù)工作，共創(chuàng)收有償維修費(fèi)49413元。

2.配合****花園、****花園、****花園等完成商戶增容7戶，創(chuàng)收有償維修費(fèi)6千余元，增容費(fèi)28500元。

3.配合總經(jīng)辦、協(xié)助****花園、****花園管理處順利完成美景、富豪、****大廈等物業(yè)退出公共設(shè)施設(shè)備及公共用水用電的過(guò)戶工作。

4.根據(jù)物業(yè)行規(guī)嚴(yán)格完成了各管理處業(yè)戶單元裝修審批251戶，（****花園商戶10戶，住宅160戶、****花園商戶13戶，住宅21戶、****花園5戶、****花園商戶13戶，住宅21戶、****花園2戶、永發(fā)大廈22戶），并按要求進(jìn)行裝修監(jiān)管巡查、驗(yàn)收，對(duì)存在違規(guī)裝修的及時(shí)要求整改、協(xié)調(diào)，協(xié)商有困難的及時(shí)反饋給總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理。

5.按總經(jīng)辦要求，安排協(xié)助督促各管理處維修人員完成****花園一二期、****花園、****花園、****花園、永發(fā)大廈、****花園等高低壓配電房15間、配電柜15組近153套、變壓器房17間、發(fā)電機(jī)7臺(tái)等大型重要設(shè)備開(kāi)荒、除塵以及母排螺栓緊固、年度檢修維護(hù)等深度保養(yǎng)一次，確保設(shè)備良好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

6.完成對(duì)****花園、****花園、****花園、****花園、永發(fā)大廈等發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房、電梯機(jī)房的地面平整修復(fù)和地面油漆工作，進(jìn)一步提升優(yōu)化了設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境。

7.依據(jù)電梯維保合同，對(duì)各管理處電梯保養(yǎng)情況及時(shí)多次進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，對(duì)保養(yǎng)不到位的要求其整改并扣除相應(yīng)費(fèi)用等。對(duì)各管理處共82臺(tái)電梯其中****8臺(tái)電梯更換曳引輪、2臺(tái)更換鋼絲繩、****花園、****花園、****花園共25臺(tái)電梯整改安裝三方通話等維修整改工程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，參與跟蹤每臺(tái)電梯年檢情況，確保了電梯安全可靠運(yùn)行。

8.跟據(jù)節(jié)能降耗要求，針對(duì)****花園每年清潔綠化用水情況，認(rèn)真進(jìn)行用水核算統(tǒng)計(jì)對(duì)比，并依據(jù)****花園地理位現(xiàn)狀進(jìn)行清潔綠化澆花管網(wǎng)整改。目前清潔綠化澆花管網(wǎng)工程已運(yùn)行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，為****管理處減去每月清潔綠化用水費(fèi)用約2500元的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

9.針對(duì)節(jié)能降耗工作和節(jié)約用水用電，對(duì)****花園管理處自用水和****花園管理處自用水，對(duì)管理處自用水每方減少近0.21元的差額費(fèi)用。****花園7至114號(hào)商鋪用水進(jìn)行了管網(wǎng)調(diào)節(jié)改造工作，對(duì)****管理處商業(yè)用水每方將多賺取近0.41元的差額費(fèi)用。

10.定期對(duì)各管理處水、電、管線的檢查，對(duì)公司各管理處配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

11.定期對(duì)各管理處用水用電收支情況進(jìn)行分析對(duì)比，對(duì)存在濫接濫用、滲漏情況及時(shí)進(jìn)行核查維修。如測(cè)出****花園管網(wǎng)滲漏約每月201*方左右并及時(shí)進(jìn)行維修，****花園商業(yè)管網(wǎng)滲漏每月5000方左右并進(jìn)行及時(shí)維修，長(zhǎng)埔市場(chǎng)電費(fèi)收支異常（最大差額9000多度）進(jìn)行及時(shí)更換計(jì)量表等，從技術(shù)上控制了用水用電的浪費(fèi)存在。

12.針對(duì)****花園2、3樓業(yè)戶單元水壓低的長(zhǎng)期投訴，進(jìn)行了水壓測(cè)試、管網(wǎng)調(diào)節(jié)，最終進(jìn)行了2、3樓業(yè)戶用水改為****中壓供水方案，解決了****2、3樓業(yè)戶一直以來(lái)用水壓力偏低甚至無(wú)水的困擾。

13.針對(duì)****花園消防設(shè)備運(yùn)行異常情況和管道滲漏情況進(jìn)行全面檢查維修和更換全部抽水底閥，并對(duì)備用抽水泵進(jìn)水管進(jìn)行整改優(yōu)化，水池進(jìn)行清洗，確保****花園業(yè)戶用水潔凈正常和維修備用供水充足。

14.尤其是長(zhǎng)埔市場(chǎng)工廠用電負(fù)荷大，設(shè)備開(kāi)關(guān)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)常存在超負(fù)荷運(yùn)行，電能表老化、計(jì)量誤差大。經(jīng)集團(tuán)總裁辦允許對(duì)長(zhǎng)埔部分電能表、配電箱及用戶開(kāi)關(guān)進(jìn)行整改更換，確保安全用電。

15.協(xié)助長(zhǎng)埔市場(chǎng)對(duì)消防系統(tǒng)電路、管網(wǎng)、水池及馬路進(jìn)行多次維修和廠區(qū)路燈改造工作。

16.協(xié)助****花園對(duì)各棟大堂墻磚空鼓（約200多平米）情況進(jìn)行檢查并拆除、進(jìn)出口道閘進(jìn)行優(yōu)化改造、監(jiān)控智能化、消防系統(tǒng)線路維修、管路滲漏檢查和廣播電視設(shè)備用電規(guī)范及費(fèi)用（每月150元左右）追討等工作。

17.增創(chuàng)了公司二次裝修消防排水費(fèi)、模塊增容費(fèi)、業(yè)戶用電增容費(fèi)，為公司創(chuàng)收近6萬(wàn)余元。

18.協(xié)助永發(fā)大廈、****花園地下室清潔用水管道整改工作和****花園給水穩(wěn)壓泵更換安裝調(diào)試運(yùn)行檢查工作。

19.按集團(tuán)行政部要求對(duì)****花園19棟外廣場(chǎng)進(jìn)行改造利用開(kāi)發(fā)為收費(fèi)停車場(chǎng)等工程。

20.協(xié)助****花園、****花園、****花園、****花園、****花園等停車場(chǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、門禁系統(tǒng)整改、取消密碼開(kāi)門改為刷卡開(kāi)門等優(yōu)化創(chuàng)收近5000多元利潤(rùn)。

21.協(xié)助****花園、****花園、****花園、****花園、****花園的安全巡防工作進(jìn)行公共樓層增加防盜窗、固定原有窗戶、小區(qū)出入口增加圍欄門禁系統(tǒng)等工作。

三、能源管理

通過(guò)全年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電能耗降低到最低的數(shù)值，但更需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合公司的具體情況，工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓，尋找新的節(jié)能途徑，把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量，避免了洗手用水過(guò)大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下，檢查公共區(qū)域有無(wú)用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢查小區(qū)路燈耗電設(shè)施關(guān)閉情況。

清點(diǎn)各管理處設(shè)施設(shè)備情況，合理調(diào)配利用各管理處資源，如****花園40瓦燈管多調(diào)至其他管理處維修用，****花園舊電容柜閑配件調(diào)至****花園、****花園電容柜維修用，預(yù)計(jì)節(jié)省維修費(fèi)用2千余元。資源綜合利用可以減少日常采購(gòu)和維修成本。

四、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，安排工作前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀

高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)，全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)公司其他部門員工進(jìn)行了消防安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各管理處設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)各小區(qū)配電井、管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;雨季前對(duì)各小區(qū)、地下室等排水排污等管道、雨水井、污水井等進(jìn)行檢查清理工作。每逢節(jié)假日前都要通知各管理處維修領(lǐng)班對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查。另在行政部的協(xié)助下對(duì)員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修，對(duì)不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問(wèn)題

1.部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，存在維修不夠及時(shí)。管理人員對(duì)員工的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門維修人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

2.公司設(shè)施設(shè)備由于多年未投入資源對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備保養(yǎng)情況滯后，部分管理處設(shè)施陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3.部分設(shè)施設(shè)備管理制度、責(zé)任、操作流程未明確，導(dǎo)致****花園消防水池跑水（500方左右）淹沒(méi)設(shè)備房一次，氣體滅火系統(tǒng)人為誤操作導(dǎo)致氣體被誤放浪費(fèi)近3萬(wàn)元。

4.在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門來(lái)管理是不夠的，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要公司的全體人員都具有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí)，如用水龍頭敞放;下班后，設(shè)備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

第二部分201*年主要工作計(jì)劃

在新的一年里，工程部將更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化；讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：

一、完善設(shè)施設(shè)備檔案資料，主抓設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1.完善各管理處設(shè)施設(shè)備清單、檔案質(zhì)量、管理制度、操作流程、責(zé)任標(biāo)示等軟件管理。

2.制定完整的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃對(duì)各管理處配電房、變壓器、發(fā)電機(jī)、水泵房等進(jìn)行季度、年度維護(hù)保養(yǎng)工作。

3.依據(jù)電梯保養(yǎng)合同嚴(yán)格落實(shí)電梯保養(yǎng)情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查控制。4.實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。二、持續(xù)提倡節(jié)能降耗，加強(qiáng)維修人員管理培訓(xùn)

1.根據(jù)各小區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用、維修保養(yǎng)成本，提出合理的節(jié)能降耗方案，經(jīng)與總經(jīng)辦商討后實(shí)施。

2.加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制，各部門聯(lián)手監(jiān)督控制，挖掘潛力，力求公共用水用電消耗比201*年更低。

4.加強(qiáng)維修人員服務(wù)、技能、操作、安全等方面繼續(xù)組織理論與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備相結(jié)合的培訓(xùn)，加以電工操作柜實(shí)操講解，促進(jìn)員工素質(zhì)、技能的提高。5.跟進(jìn)監(jiān)督各管理處維修人員的日常維修和計(jì)劃維修情況，確保安排的每一件工作都落實(shí)到位。

6.加強(qiáng)與各部門之間的配合，分清各部門之間的工作范圍，合理地提高本部門的工作效率。

東莞****物業(yè)管理有限公司工程部：日期：年月日

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