201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)

201*年度工作總結(jié)（金屬所家屬區(qū)物業(yè)部）

201*年4月30日公司開始對金屬所家屬區(qū)實施物業(yè)管理。8個月以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的支持和幫助下，物業(yè)部全體員工精誠協(xié)作，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，認真貫徹和落實公司交辦的各項工作任務(wù)，取得了一定成績但也存在不足，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)匯報如下：

一、按時完成項目部組建，合理整合人力資源人力資源是我們工作能否順利開展的重要保證。由于小區(qū)地處繁華地區(qū)，周圍盡是高檔住宅小區(qū)和商業(yè)大廈，保安、保潔人員的招聘成為了擺在我們工作面前的首要難題。根據(jù)實際情況，我們在雙向選擇的基礎(chǔ)上，盡量留用原接管的人員，充分發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢，并經(jīng)常的做思想溝通工作，樹立老員工的模范帶頭作用。每周召開至少一次的主管以上的工作會議，及時溝通、協(xié)調(diào)、解決遇到問題。努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。我們通過多種渠道進行人員招聘，在小區(qū)周邊不間斷的張貼招聘信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在百度網(wǎng)，58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)登招聘信息，進行人力

資源儲備

二、建立業(yè)主檔案資料，制作園區(qū)平面圖紙通過發(fā)放業(yè)主調(diào)查表和多方收集信息，客服部對業(yè)主檔案資料進行認真整理、歸檔，建立健全符合物業(yè)標準的業(yè)主檔案資料。同時為規(guī)范管理，我們還與社區(qū)和金屬所溝通，重新復(fù)印標注在管區(qū)域的小區(qū)平面圖紙。通過這些材料的建立，為本園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作提供了很大方便。

三、機動車憑證出入管理，園區(qū)安全巡視，消防安全管理

為提高保安員的工作責(zé)任心和專業(yè)化程度，我們對新招聘的保安員進行崗前培訓(xùn)教育，實行每周一次班后例會制度，邊上崗邊學(xué)習(xí)，例會由班長主持，既鍛煉了班長工作能力，又提高了班長威望，增強班長的責(zé)任心，密切了班長與保安員的關(guān)系，通過例會會及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出具體的整改措施。

1、機動車憑證出入管理。

按照金屬所和業(yè)主委的要求，我們首先對機動車通行證進行了重新登記核發(fā)，共辦理通行證503個，對家屬區(qū)在管區(qū)域內(nèi)的機動車車位進行了重新規(guī)劃，共劃分車位169個。對金屬所西大門加強了保安管理力度，每班不少于3人，所有機動車輛需憑新的通行

證出入，外來車輛扣押有效證件并詳細登記后方可放行，通過嚴格管理，基本上消除了外來車輛隨意出入的現(xiàn)象，有效緩解了外來車輛占用車位的問題。

2、園區(qū)安全巡視工作。

為了加強保安的巡視工作，公司為物業(yè)部配備了保安巡更打點系統(tǒng)，對保安的巡更情況可以進行有效的監(jiān)督，同時建立主管以上管理人員夜間值班制度，對在崗保安人員進行巡查和抽查，促進在崗保安人員恪盡職守。我們堅持巡查工作經(jīng)常化、制度化。對巡查人員工作做定期不定期的考核評定，做到發(fā)現(xiàn)問題不過時，解決問題不過夜。實行日常巡查與抽查相結(jié)合。強化對交接班工作的管理，填寫交接班記錄要具體實際，有詳細的工作內(nèi)容，杜絕走過場，當班領(lǐng)導(dǎo)要對交接班記錄及時審閱并提出具體的指導(dǎo)性意見。

3、消防安全管理工作。

我們接管小區(qū)后，首先完成了消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的驗收，對缺失的消火栓和滅火器進行了檢查和補充，并張貼封條和使用說明。對各樓的消防通道（特別是高層住宅）有針對性的進行了3次的雜物清理工作。定期召開消防工作會議，進行消防知識培訓(xùn)和消防實踐演練。把保安指揮中心、電梯報警電話、消防監(jiān)控室進行整合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢，利用監(jiān)控

系統(tǒng)對園區(qū)安全秩序的監(jiān)控和對保安工作的監(jiān)管，實現(xiàn)人防物防的有效結(jié)合，體現(xiàn)了一體化管理。這樣做即節(jié)省了人員，又強化了管理，達到了管理部門對小區(qū)安防消防工作的要求標準。為落實省政府關(guān)于消防檢查的文件精神，我們召開兩次專題工作會議，對重點關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位、設(shè)備全部做了自檢、自查，提出具體的整改措施。

四、衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護1、樓內(nèi)保潔工作。

我們負責(zé)6棟樓共21個單元的樓內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。保潔員實行責(zé)任分工制，嚴格按照公司的工作標準和流程工作，保潔主管及品質(zhì)監(jiān)督員定期對保潔工作進行檢查，優(yōu)秀的經(jīng)常在會上表揚，有問題的及時整改。

2、外部環(huán)境保潔。

外保保潔員每日對園區(qū)垃圾及時清掃，不留任何垃圾死角，同時公司為園區(qū)配備了80個新垃圾桶，對垃圾日產(chǎn)日清。通過園區(qū)環(huán)境的改觀，物業(yè)工作得到了業(yè)主的認可和好評。

3、綠化養(yǎng)護工作。

年度累計修剪樹木3次，冬季來臨之前對樹木進行了一次防凍保護。

五、維修報修和公共設(shè)施設(shè)備巡視工作。為保證維修工作的時效性，我們實行了維修部24小時的值班制度。私修及時到現(xiàn)場，公共部位定期巡檢，遇到問題及時報修。對業(yè)主報修的問題熱情接待并對修復(fù)情況認真回訪。我們共接待并完成私修報修220余次，公共報修193余次，完修率百分之百。其中比較大的維修有：更換了2#樓四單元門禁主板，更換3#樓一單元電梯變頻器，更換4#樓四單元電梯風(fēng)扇，更換7#樓一單元電梯限速器繩等。

六、冬季除雪工作。

為了保證全面完成今年的除雪任務(wù)，我們召開了兩次專題會議，針對我們園區(qū)面積大，可機動除雪人員少的情況，物業(yè)部群策群力，共同研究辦法，最后確定把從前分片地毯式除雪方法改變?yōu)榧�中所有可動人員除雪，先清除單元門前及主要通道，然后再借助推土機進行全面徹底清理。這樣即有效保證業(yè)主安全出行，又克服了我們?nèi)藛T少面積大的客觀問題。由于除雪量大，每次降雪徹底清除都需要將近一周的時間。雪停就是命令，通過物業(yè)部全體員工的共同努力，除雪工作贏得了業(yè)主的贊揚。

七、其他物業(yè)服務(wù)工作

1、保持經(jīng)常與業(yè)主委和所領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立融

洽通暢的工作關(guān)系。先后召開業(yè)主溝通會議6次，有效的處理了突發(fā)事件和重大問題。

2、自行車棚的接收和管理工作。我們集中對車棚內(nèi)長期不使用的車輛進行了清理，重新登記并核發(fā)新的自行車牌，調(diào)整收費標準，共辦理自行車證107臺，電動車證44臺，截止12月共收取存車費11688.5元。

3、為了便于物業(yè)管理，制作了衛(wèi)生所及6號樓、7號樓周圍的圍擋方案并報金屬所領(lǐng)導(dǎo)，待年后批準施工。

回顧201*的工作，金屬所家屬區(qū)物業(yè)部從籌建到磨合，現(xiàn)已逐步走向成熟。新的一年即將到來，我們物業(yè)部全體員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目部的發(fā)展做出更大的貢獻！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作上的指導(dǎo)，感謝兄弟部門對我們工作的支援和幫助。在這里代表物業(yè)部全體員工向大家提前送上新年的祝福，祝工作順利，闔家團圓，幸福安康。

金屬所家屬區(qū)物業(yè)部201*年12月20日

擴展閱讀：物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時光過的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠去，新的一年即將開始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達的各項工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對201*年的各項工作進行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開始對建章立制的初步整理工作，按照我們項目的實際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過三個月的準備整理，在董事長的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問公司“深圳福田”的先進模式結(jié)合我們的實際情況而定；經(jīng)顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊”、“各類表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時我部就我項目的概況對營銷人員進行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開啟、關(guān)閉的時間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營銷人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對進場設(shè)備、設(shè)施進行登記安裝跟進提出物業(yè)日后在正常使用中可能會產(chǎn)生的若干問題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進行跟蹤對進場裝飾材料進行監(jiān)管，對不合格產(chǎn)品及時上報工程部。3、對以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進行保護、巡查

4、對易碎物品的保護工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問題

通過物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績，但是在整個工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進一步加強，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費，對部分公共部位、設(shè)備房的照明進行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴禁出現(xiàn)完全問題。五、改進措施：

針對以上問題，我部將從四個方面進行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實際情況，制定一系列有針對性的培訓(xùn)計劃并組織實施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機制，實行人人負責(zé)，加強員工的工作責(zé)任心，使問題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問題出現(xiàn)了能夠及時得到處理；

3、加強人員的思想教育工作，增強員工的團隊合作意識，讓他們了解個人在團隊的重要性，只有團結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動性；4、加強內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會，進行溝通技巧、經(jīng)驗等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團就業(yè)的機會，進公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報：201*.6.1我正式到豐惠集團上班，在前半月中由一個陌生人到一個對整個豐惠廣場的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對進場設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當中會產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進程中所存在的問題都及時的向工程部提出做整改避免給公司帶來經(jīng)濟上、名譽的損壞，期中有冷水機組、風(fēng)機盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項目等級來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區(qū)也沒有超過我們豐惠廣場的樓盤，如果按照江南的標準和要求，我們制定的物業(yè)費標準過低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問公司安裝標書原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊（在集團公司原有的手冊中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進場之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場的實際情況進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進場設(shè)備的保護流程，如進場前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進樓層以后的保護及地磚陶瓷類的保護措施等。經(jīng)過培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。

在設(shè)備進場過程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對進場設(shè)備進行進場登記、編號、拍照、每個型號安裝的位置都做好記錄，進場的產(chǎn)品存在問題的都及時做好記錄報工程部，在安裝過程中及時跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便物業(yè)在日后工作中減少負面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會產(chǎn)生的問題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強對員工的培訓(xùn)和制度的落實，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對隊伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細節(jié)的強化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計劃

新的一年即將開始我們物業(yè)部也將步入正常運行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計劃做匯報；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力強，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無紋身、無不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語言表達能力強，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時間組織人員參加（福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對公司制度的執(zhí)行情況由部門負責(zé)人進行督查，其他部門互相督促，客服主管及經(jīng)理進行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進行學(xué)習(xí)，時間35天，組織對象為每部門工作表現(xiàn)突出人員，同時也是公司儲備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書的發(fā)放“報紙公告”、“掛號信發(fā)放”、“電話通知”。4、每戶業(yè)主交房時應(yīng)付物業(yè)公司費用明細表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗房。

6、交房現(xiàn)場布置（也可以由銷售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發(fā)放規(guī)定。六、對外交流：

1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請消防支隊來項目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請相關(guān)部門參加）；4、請專家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動（象棋、臺球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開展；

每年組織2次員工活動，分為5.1和元旦兩個時間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動員工工作的積極性。每部門評選一名優(yōu)先人選，年終作評比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進行月回訪，個別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整服務(wù)方式，并制度專人服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)崗位責(zé)任制（對客服專員）主要體現(xiàn)在費用收繳率上。要求服務(wù)費收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計劃；

1、避難層；在不違反國家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對外營業(yè)的場所；具體

分為：臺球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費標準按照淮安同類行業(yè)標準做。2、頂層部分地方改裝做會議室；裝修要求按照4星級標準，收費按照時段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開消夏茶座；根據(jù)裙樓商場招商而定。

4、地下自行車庫上方開設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實質(zhì)對外營業(yè)。

5、地下室部分空置房間對有需要做庫房的單位出租。十、年終檢查、部門評審：

每年12月中旬對各部門的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見、業(yè)主滿意率調(diào)查表等做依據(jù)對各主管進行考核，評選年度優(yōu)先部門，頒發(fā)流動紅旗和獎金，年度優(yōu)先員工在會議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵其他員工。十一、附表：201*年各部門配置物資及企業(yè)文化獎勵計劃表；

附表一《豐惠廣場人員入職時間表》；附表二《各部門物資配備明細表》；附表三《企業(yè)文化獎勵明細表》；

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