XX物業(yè)公司年度工作總結(jié)

XX物業(yè)公司年度工作總結(jié)

在即將過去的年，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的大力支持和配合下，按照公司的規(guī)定和要求，積極地完成了自己的本職工作。在任職期間，不斷地學(xué)習(xí)給工作模式帶來了不錯的效果和改變。1、員工管理

公司內(nèi)部實行獎罰責(zé)任制，使員工在責(zé)任感和工作積極性方面都有了更深的認識，相對服務(wù)質(zhì)量也有所提高。

2、加強員工培訓(xùn)

（1）公司對員工進行了多方面的技能培訓(xùn)及考核，提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，使新員工上崗后很快能投入工作。

3、小區(qū)治安防范及消防工作

我們針對小區(qū)治安消防工作，對保安人員不定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作及考核，并且制定了嚴格的考核標準，為了提高員工的素質(zhì)，將嚴格執(zhí)行公司各方面的制度。并且要求保安人員做到認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到壞人壞事能解決，能處理，在全年的安全防范工作中能有更好的工作表現(xiàn)。4、及時為業(yè)主排憂解難

業(yè)主的意見是我們工作中不可或缺的一部分，我們的管理需要業(yè)主的提議做工作方向的指南針，故此，我們在業(yè)主反映的問題上必須做到認真記錄，及時處理，耐心的為業(yè)主解決一切問題。5、保安工作

對于外來人員方面的管理，我公司保安部將嚴格控制外來人員的流動，均實行對來訪人員等登記制，并進行不定時的巡邏。6、保潔工作

公司保潔部遵循公司的各項規(guī)章制度，本著讓每個地方（包括角落）潔凈的原則，全天候的清掃，擦洗、清倒垃圾。同時我公司將實行互兼制，即屬保安與保潔之間的監(jiān)督工作。

最后，在即將來臨的年，我們將會有更好的工作表現(xiàn)，加強提高管理水平，不斷完善各項管理工作。

XXX物業(yè)公司

擴展閱讀：xx物業(yè)公司201*年終總結(jié)

201*年度部門工作總結(jié)201*年度崗位述職報告

姓名：XXX

部門：XXX

崗位：XXX

日期：201*年元月6日

XX公司201*年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

201*年，物業(yè)公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在物業(yè)公司全體職工的努力下，物業(yè)公司進入了尋求發(fā)展重要而關(guān)鍵的一年。一年以來，我們緊緊圍繞核心目標、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。在過去的一年里，其中有值得我們書寫的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司201*年度在完成目標任務(wù)過程中所做的工作匯報如下：一、物業(yè)公司年度各項工作完成情況

㈠、201*年度物業(yè)公司整體經(jīng)營工作完成情況：

物業(yè)公司截止到201*年度年底總收入為128，043.27元；總支出為637,698.34元；稅金為587.06元。利潤為-509068.01元。具體統(tǒng)計如下表所示：

類別物業(yè)費收入管理費收入收入停車費收入服務(wù)費收入租金收入合計管理費用支出財務(wù)費用合計企業(yè)所得稅個人所得稅稅金營業(yè)稅及附加水利基金合計項目金額（元）臨時出入證廣告位招租備注利潤㈡、201*年度經(jīng)營目標完成情況：

1、項目交房率：201*年度（截止到201*年12月31日）應(yīng)交房54套，實交房44套，交房率為81.48%；2、物業(yè)費收繳率：201*年度（截止到201*年12月31日）應(yīng)收物業(yè)費86588元，實收84582.70元，收

繳率為97.68%。

㈢、201*年度管理目標完成情況：1、物業(yè)組織管理方面

關(guān)于物業(yè)公司的組織管理工作在201*年取得了一定的成績，主要包括以下幾個方面：⑴、行政管理

①、在XXXX的大力支持下物業(yè)公司于201*年9月完成了對物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)計調(diào)整，初步建立健全

了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)；

②、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處；

③、對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單的使用使物業(yè)公司各項

日常管理進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高；

④、實現(xiàn)了物業(yè)公司各項物資的統(tǒng)一管理。通過出臺的倉庫保管制度使物業(yè)公司的物品得到了規(guī)范管理；⑤、對公司的物品采購管理工作進行了明確規(guī)范，通過有效的管理手段和控制程序降低辦公成本，避免造

成公司資源的無故浪費；

⑥、通過管理上層層負責(zé)制，有效保障物業(yè)公司團隊配合的良好溝通；⑺、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。⑵、人事管理

①、完成了物業(yè)公司培訓(xùn)教材的編制，初步形成了物業(yè)公司各項培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化。通過有組織有計劃的

培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，從而提高工作質(zhì)量。②、完善了全體職工的人事檔案、人事備案的工作，形成人事工作臺賬化管理；

③、隨著物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在上級機構(gòu)的幫助下物業(yè)公司于201*年10月完成了對物業(yè)公司薪酬體系

的更新升級，使薪酬分配更加合理，從而調(diào)動了員工的工作積極性，一定程度上降低了一直困擾著物業(yè)公司的人員流動大的難題。⑶、后勤管理

①、制定了較為務(wù)實的后勤管理制度，根據(jù)實際情況對原有的后勤管理方式進行了調(diào)整，從管理上落實分

工到人、責(zé)任到人；

②、對物業(yè)公司職工的文化生活環(huán)境進行了初步的改造，后勤環(huán)境得到了有效改善；③、對辦公環(huán)境的維護采用行政檢查的方式落實每周的例行巡查。⑷、財務(wù)管理

物業(yè)公司財務(wù)部根據(jù)上級機構(gòu)的要求于201*年9月實行由XXXX托管。并在XXXX財務(wù)部的大力協(xié)助下，財務(wù)管理工作上了一個新的臺階：

①、根據(jù)物業(yè)公司的特點制定了物業(yè)公司財務(wù)報銷制度及財務(wù)報銷流程；②、分類整理201*年各項支出及收入明細；③、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)；

④、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺賬，定期盤點、認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；⑤、建立健全了財務(wù)檔案。2、物業(yè)項目管理⑴、客服管理①、交房工作情況

物業(yè)公司現(xiàn)接手管理的物業(yè)項目是“XXXX居住小區(qū)”，整個小區(qū)分為A\\B二個區(qū)域。目前整個B區(qū)已全部建設(shè)完畢。“XXXX居住小區(qū)”B區(qū)分為二個標段，其中一標段71套；二標段94套。截止到201*年年底，物業(yè)公司客服中心辦理一標段交房共61套（其中201*年辦理交房的17套，201*年辦理交房的44套）。剩余10套尚未交付。201*年度交房完成率為81.48%。②、物業(yè)費收繳工作情況

“XXXX居住小區(qū)”一標段物業(yè)費應(yīng)計收費面積為13309.39，計63戶，應(yīng)收物業(yè)費為86588元（包

括贈送部分）；截止到201*年12月31日，物業(yè)公司客服中心實際辦理物業(yè)費收繳共計收費面積為11490，計59戶，實收物業(yè)費為84582.70元（包括現(xiàn)金38311.92元和贈送46270.78元），物業(yè)費收繳率為97.68%。（現(xiàn)尚有4戶未辦理物業(yè)繳費）。③、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前“xxxx居住小區(qū)”共有業(yè)主入住8戶，入住率為11.26%，造成入住率低的原因有多種，基本上為客觀原因，例如：有大量業(yè)主購房的目的為投資、因地域限制小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施尚未完全到位等。④、物業(yè)監(jiān)管工作情況

201*年，客服中心在管理處其它部門的配合下，通過每天不少于4次的巡查，實現(xiàn)對物業(yè)入伙（未）房屋、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，物業(yè)監(jiān)管率為100%。⑤、裝修申報、管理、驗收工作情況

“xxxx居住小區(qū)”包括已入住業(yè)主在內(nèi)共有12戶（其中現(xiàn)有4戶正在實施裝修）于客服中心辦理了裝修申報，客服中心全部給予了裝修申報的辦理，在管理、驗收方面，全年共處理5起裝修違規(guī)。⑥、走訪、電話回訪客戶工作情況

客服中心自201*年10月份起采取對已入住業(yè)主的走訪和對未入住業(yè)主的電話回訪的方式按月度實施客戶滿意度調(diào)查。⑵、工程維護管理

由于管理處至今沒有真正意義上的工程維護管理部門及人員，因此，管理處的工程維護管理目前只能依靠瑞興置業(yè)工程部負責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)建設(shè)施工單位給予維修、整改。同時，小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備未與物業(yè)公司辦理完全交付，現(xiàn)管理處只對已交付的分類建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)卡，定期檢查、維修及保養(yǎng)，并完整記錄。⑶、安全管理

①、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,搬出小區(qū)的

物品均憑“放行條”并經(jīng)查核后才能放行,通過這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。②、按消防管理制度要求,安全組安排專人定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的

狀態(tài)。

③、加大對安管人員的監(jiān)督管理力度，要求安管人員定期進行崗位培訓(xùn)、考核。201*年工作中，所管轄區(qū)

域安全防范零事故，保障了住戶的正常生活秩序。⑷、環(huán)境管理

①、環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工

作,客服中心每天開展巡檢整改工作,目前小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生正逐步得到改善,同時，管理處不定期開展專項的大掃除工作。

②、因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔組降低成

本的關(guān)鍵，保潔組按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具責(zé)任到人，通過一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

③、綠化維護方面，管理處于10月份招聘了專職綠化工實施對小區(qū)綠化的日常維護�，F(xiàn)已完成了對小區(qū)

綠化的修剪，移栽工作，整形、防病蟲害工作正在計劃當中。二、物業(yè)公司經(jīng)營管理存在的問題：

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，

工作效率有待進一步提高；

2、201*年，公司人員配置出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的

“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處

理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

4、溝通配合工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，如在和瑞興置業(yè)工程部整改問題的對接上還

是存在一定依賴性和主觀性，和施工單位的接觸上，相關(guān)人員不能站在維護公司利益上來處理問題。5、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不

高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才。

6、成本控制力度還略顯不夠，成本控制的機制還沒有完善起來。

7、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋質(zhì)量差、配套跟不上等多種理由拒交物業(yè)管理費。他們

不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

8、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠�，F(xiàn)瑞恒物業(yè)管理項目的業(yè)主在住房消費上花錢買服務(wù)的觀念還未建

立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。9、小區(qū)應(yīng)具備的配套設(shè)施不夠齊全，至今小區(qū)還沒有實際的供電配給。一方面，由于使用的是臨時用電，

造成業(yè)主用電產(chǎn)生的費用全部由公司承擔(dān)，另一方面，由于使用的是臨時用電，現(xiàn)已入住的業(yè)主基本上大量使用各種用電器，造成用電負荷過大，存在用電安全隱患。

10、物業(yè)公司目前尚未開展市場經(jīng)營活動，現(xiàn)有的經(jīng)營條件沒有加以利用，從而造成了會所、廣告位閑置

現(xiàn)象。

三、物業(yè)公司201*年工作計劃：

1、完善公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。

設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財務(wù)部，市場部，辦公室，物業(yè)管理處。各個崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。2、進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

本著一切從實用角度出發(fā)，對物業(yè)公司現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。3、建立嚴格的成本控制體系。

加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理、降低消耗、增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)公司需要建立嚴格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責(zé)關(guān)系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進

行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。

普及物業(yè)管理專業(yè)知識，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時增強員工的忠誠度。5、健全小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。

201*年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)安保隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高安保隊伍處理緊急事件的能力。6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。

拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場的有限性迫使企業(yè)要積極向外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還有待提高，因此，必須在條件成熟時，抓住機會努力向外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。

由于很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

物業(yè)公司擁有良好的會所配套優(yōu)勢，201*年將重點加以利用和開發(fā)。今年物業(yè)公司內(nèi)部管理進展緩慢，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)、房屋中介、自用部份的有償維修服務(wù)等。

9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度；增加凈利潤收入。

利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。

10、將XXXX管理的九里香溪小區(qū)在XX縣評優(yōu)。做好創(chuàng)建文明單位的準備工作并付諸實施。

11、樹立品牌服務(wù)。利用“xx”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

綜上所述，通過建立健全公司內(nèi)部管理體系，建立客戶導(dǎo)向的市場服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟，只有內(nèi)部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。四、對部門年度各項工作完成情況進行綜合、客觀的總結(jié)性評價

1、今年物業(yè)公司主要工作重點為公司的管理模式團隊建設(shè)，從本階段來看，取得了一定的成績，但

只是初具雛形。

2、今年管理工作只是從基礎(chǔ)做起，同時建立起一些規(guī)則，但不夠系統(tǒng)和完整。3、團隊配合默契度不夠，計劃執(zhí)行力度欠缺。

4、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于專業(yè)技能方面缺少專業(yè)物業(yè)人員，處理問題時不夠熟煉。5、今年完成了資產(chǎn)臺賬的建立與管理，但同時資產(chǎn)折舊管理未跟上。

6、經(jīng)營方面：由于物業(yè)公司在一定程度上存在局限性，物業(yè)公司至少在未來三年之內(nèi)（因銷售期和打造

物業(yè)品牌的原因），無法維持實現(xiàn)創(chuàng)收，公司內(nèi)部只能盡量控制成本，控制下來的成本相當于創(chuàng)收。五、結(jié)束語

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)瑞恒物業(yè)的核心價值觀。

謝謝大家！

此致

敬禮！

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蕪湖xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司

日期：201*年元月6日

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