201*年物業(yè)綜合部個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)和計(jì)劃

201*年3月19日，我正式開(kāi)始在瑞和物業(yè)工作。轉(zhuǎn)眼間我加入瑞和物業(yè)這個(gè)大家庭已快一年了。剛來(lái)時(shí)，這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么陌生和茫然，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、工作性質(zhì)的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過(guò)物業(yè)，在新的環(huán)境里，我遇到許多困難，幸虧得到了周?chē)�同事的熱心幫助才使我順利渡過(guò)那段時(shí)期。

回想在瑞和物業(yè)的每一天，往事像一張張放映著的幻燈片，時(shí)而激動(dòng)人心，時(shí)而令人振奮；有失敗時(shí)的懊悔，也有成功時(shí)的喜悅。這一年，我由剛開(kāi)始的對(duì)物業(yè)一竅不通變成一個(gè)可以獨(dú)擋一面的綜管部負(fù)責(zé)人。綜管部是物業(yè)公司的一個(gè)重要部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司的行政人事、規(guī)章制度的修訂、組織安排公司各類(lèi)會(huì)議、文案的起草、核稿與印發(fā)、信息資料的收集、報(bào)送和管理等工作。剛來(lái)公司時(shí)，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，就從最基礎(chǔ)的文件錄入開(kāi)始，一邊做資料錄入工作，一邊學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。隨著接觸物業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，慢慢的就熟悉了綜管部的各項(xiàng)工作內(nèi)容，進(jìn)公司一月后，開(kāi)始負(fù)責(zé)行政人事工作，在確保公司人員穩(wěn)定的前提下，通過(guò)各種招聘渠道，為公司招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才。后來(lái)逐漸參與公司管理制度的修改、招標(biāo)文件的制作、公司人力資源規(guī)劃及人員培訓(xùn)、人事檔案整理和社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)等工作。

回顧一年來(lái)，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：1、指導(dǎo)性文件的錄入和常用表單的修改、制作；

2、人員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、勞動(dòng)合同簽訂等行政人事工作；3、整理公司人事檔案和社保人員增減統(tǒng)計(jì)；

4、根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行詳細(xì)分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料5、完善員工績(jī)效考評(píng)制度，考核標(biāo)準(zhǔn)的修改和考評(píng)工作的實(shí)施；6、修改、完善物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了公司管理制度的規(guī)范

7、起草文案，對(duì)外發(fā)文件和外來(lái)文件整理、歸檔，做好公司信息的收集、傳遞工作8、公司標(biāo)書(shū)的修改和資質(zhì)審核材料的制作、申報(bào)，；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

201*年對(duì)于“瑞和物業(yè)”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接新的挑戰(zhàn)和探索新課題的過(guò)程。因公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，管理制度還不健全，培訓(xùn)體系不夠完善，但在全體員工的共同努力下，我們正逐步走向規(guī)范。

這一年我學(xué)到了許多物業(yè)管理知識(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。物業(yè)管理在中國(guó)起步晚，但發(fā)展快，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，住房消費(fèi)將是今后一段時(shí)期內(nèi)居民消費(fèi)的熱點(diǎn)，物業(yè)也將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間，相信在不久的將來(lái)，物業(yè)管理將煥發(fā)出蓬勃成長(zhǎng)的生機(jī)，這一切也大大堅(jiān)定了我從事物業(yè)的決心。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能得到如此發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在201*年，我在做好綜管部各項(xiàng)工作的同時(shí)，將積極配合其它部門(mén)做好公司的各項(xiàng)工作，并更努力地學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，以彌補(bǔ)自身在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的不足。

201*年具體工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

2、完善公司管理制度，制定公司人力資源規(guī)劃，完善人員培訓(xùn)、選拔和考核制度，為公司提

供更多有建設(shè)性的建議；

3、抓好對(duì)員工的招聘和培訓(xùn)工作,拓展公司招聘渠道，為公司發(fā)展招到更多優(yōu)秀人才；4、結(jié)合項(xiàng)目具體情況，借鑒其它物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制，將其

結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到本公司管理中；

5、完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，強(qiáng)化各項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力，全面提高物業(yè)管理企業(yè)

效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6、完成公司質(zhì)量體系認(rèn)證，提升公司知名度；7、加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，共同將工作做好；8、更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

201*年，綜管部堅(jiān)持公司“關(guān)注業(yè)主需求”和“持續(xù)改進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念，將“不斷滿(mǎn)足業(yè)主的需求”作為企業(yè)使命和價(jià)值觀，并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立和員工招聘等方面，通過(guò)不斷改進(jìn)、不斷完善公司組織結(jié)構(gòu)和管理制度，制定出一套有利于瑞和物業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的制度體系。明年公司將繼續(xù)創(chuàng)造輝煌，我個(gè)人的職業(yè)生涯也將迎來(lái)新的篇章。

綜管部：何斌201*年12月29日

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XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)

濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)

今年，濟(jì)源分行個(gè)金業(yè)務(wù)緊緊圍繞績(jī)效考核目標(biāo)，緊盯市場(chǎng)，加快個(gè)金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造、業(yè)務(wù)流程整合、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向、實(shí)施產(chǎn)品帶動(dòng)等措施，負(fù)債業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、消貸業(yè)務(wù)的發(fā)展速度均進(jìn)一步加快。截止6月末：銀行卡主要指標(biāo)完成情況良好，貸記卡發(fā)卡、國(guó)際卡發(fā)卡、商戶(hù)新增超額完成季度目標(biāo)；財(cái)政公務(wù)卡發(fā)卡取得突破性進(jìn)展，走在全省前列，發(fā)卡量全省第一，簽約市直單位戶(hù)數(shù)在四大銀行中排名第一；人民幣儲(chǔ)蓄存款新增量排全省第3位，計(jì)劃完成率在省行排名、新增市場(chǎng)份額均較1季度有所提高；個(gè)人貸款余額及新增市場(chǎng)份額均較上年末有較大幅度提升，關(guān)注率排全省第3名（含省行營(yíng)業(yè)部），個(gè)人貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展；理財(cái)客戶(hù)新增、理財(cái)客戶(hù)資產(chǎn)新增和對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售三項(xiàng)指標(biāo)均列全省第5位，其中，理財(cái)客戶(hù)資產(chǎn)新增和對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)提前超額完成全年計(jì)劃；基金銷(xiāo)售量排全省第5位，基金銷(xiāo)售收入排全省第3位。

一、我行個(gè)金業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展情況（一）個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入

全轄個(gè)金板塊實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入780萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)凈收入貢獻(xiàn)度40.7%。其中：個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入263萬(wàn)元，同比增加15.75萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26%，低于全省平均水平0.85個(gè)百分點(diǎn)，計(jì)劃完成比例排全省第19位，較一季度下降3個(gè)位次；銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入161萬(wàn)元，同比增加54萬(wàn)元，完成全年第一目標(biāo)的42%，總量在全省排第五名，計(jì)劃完成率排第七名；保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入212萬(wàn)元，較去年同期多收入153萬(wàn)元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的38%，落后時(shí)間進(jìn)度12.3個(gè)百分點(diǎn)；基金銷(xiāo)售收入94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的12%，同比減少36萬(wàn)元，全省排名第3位;實(shí)現(xiàn)對(duì)私資金產(chǎn)品收入44萬(wàn)元,完成

第1頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)年計(jì)劃的183%;實(shí)現(xiàn)第三方存管手續(xù)費(fèi)收入5.5萬(wàn)元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的36.69%。。（二）負(fù)債業(yè)務(wù)

截止6月末,全轄人民幣儲(chǔ)蓄存款較年初新增81522萬(wàn)元，完成省行下達(dá)年計(jì)劃的82%，新增量位居全省第3位，任務(wù)完成比例位列全省第15位，較1季度提升3個(gè)位次。新增市場(chǎng)占比23.95%，較1季度提高了1.05個(gè)百分點(diǎn)，位列四大行第三位，與工行相差8.37個(gè)百分點(diǎn),與建行相差5.68個(gè)百分點(diǎn)。

外幣儲(chǔ)蓄存款較年初新增264萬(wàn)美元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的125%，新增量位列全省第10位，任務(wù)完成比例位列全省第15位，較1季度提升4個(gè)位次。

借記卡新增發(fā)卡27817萬(wàn)元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的36%，借記卡直購(gòu)額萬(wàn)元，完成省行下達(dá)目標(biāo)的%。

（三）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)

截止201*年6月末，我行個(gè)人貸款余額為49565萬(wàn)元，較上年新增11950萬(wàn)元，完成全年18000萬(wàn)元任務(wù)的66.39%，完成二季度計(jì)劃4000萬(wàn)元任務(wù)的299%。全年完成比例全省排名第位，第二季度完成比例全省排名第位。新增市場(chǎng)份額為28.07%，較上年末上升23.88個(gè)百分點(diǎn)。

關(guān)注類(lèi)貸款余額516萬(wàn)元，較上年上升171萬(wàn)元，關(guān)注率為1.04%，關(guān)注率指標(biāo)按計(jì)劃控制在省行要求的3%以?xún)?nèi)，排全省第3名（含省行營(yíng)業(yè)部）。

個(gè)人貸款不良余額為1174萬(wàn)元，較年初下降199萬(wàn)元，不良率為2.37%，較年初下降1.28%，不良余額全省排名第6，不良率全省排名第7。

四大行6月末零售貸款市場(chǎng)份額

第2頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)工行貸款余額72460萬(wàn)元，較上年新增13533萬(wàn)元，余額市場(chǎng)份額為37.82%，較上年末下降1.7個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為31.79%，較上年末下降29.04個(gè)百分點(diǎn)；

農(nóng)行貸款余額1143萬(wàn)元，較上年新增994萬(wàn)元，余額市場(chǎng)份額為0.6%，較上年末上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為2.33%，較上年末上升10.62個(gè)百分點(diǎn)；

中行貸款余額49565萬(wàn)元，較上年新增11950萬(wàn)元，余額市場(chǎng)份額為25.87%，較上年末上升0.64個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為28.07%，較上年末上升23.88個(gè)百分點(diǎn)；

建行貸款余額68423萬(wàn)元，較上年新增16098萬(wàn)元，余額市場(chǎng)份額為35.71%，較上年末上升0.56個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額為37.81%，較上年末下降5.46個(gè)百分點(diǎn)。

我行零售貸款余額及新增均排四大行第三位。（四）理財(cái)業(yè)務(wù)

截至6月末，全轄20-50萬(wàn)客戶(hù)數(shù)量為2826戶(hù)，較年初新增518戶(hù)，完成我行年度計(jì)劃的51.8%；全轄50萬(wàn)以上理財(cái)客戶(hù)數(shù)量為1068戶(hù)，較年初新增389戶(hù)，位列全省第5位，完成省行下達(dá)年度計(jì)劃的82%。

截止6月末，我行20-50萬(wàn)元客戶(hù)資產(chǎn)余額81394萬(wàn)元，較年初新增14787萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的148%；我行50萬(wàn)元以上客戶(hù)資產(chǎn)余額110450萬(wàn)元，較年初新增46050萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的119%，計(jì)劃完成率排全省第3位，較1季度提升了2個(gè)位次。

我行20萬(wàn)以上客戶(hù)數(shù)量合計(jì)新增907戶(hù)，人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)165317萬(wàn)元，占我行儲(chǔ)蓄存款總量的39%；較年初新增57375萬(wàn)元，占我行儲(chǔ)蓄存款新增總量的70%。其中20-50萬(wàn)元客戶(hù)儲(chǔ)蓄存款新增12168萬(wàn)元，占新增總量的15%；50萬(wàn)元以上客戶(hù)儲(chǔ)蓄存款新增45207

第3頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)萬(wàn)元，占新增總量的55%，為我行儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了突出貢獻(xiàn)。

（五）銀行卡業(yè)務(wù)

截至6月末，實(shí)現(xiàn)中銀卡發(fā)卡7887張，同比增加434張，完成全年第一目標(biāo)的61.93%，完成二季度目標(biāo)的103%，總量在全省排第3名；國(guó)際卡發(fā)卡369張，同比增加291張，完成全年計(jì)劃的94%，完成二季度目標(biāo)的134%，新增商戶(hù)106戶(hù)，完成年計(jì)劃的118%，全省排名第1；商戶(hù)收單19809萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的40%；外卡收單25.8萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的23.8%；新增透支額1415萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)的229%；中銀信用卡不良率1.8%，控制在省行規(guī)定范圍內(nèi)。

（六）產(chǎn)品銷(xiāo)售

截至6月末，銷(xiāo)售基金11713萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的25%，同比增加1340萬(wàn)元，全省排名第5位，較建行個(gè)人基金銷(xiāo)量約少7787萬(wàn)元；銷(xiāo)售保險(xiǎn)4225萬(wàn)元，其中躉交產(chǎn)品3404萬(wàn)元，期交產(chǎn)品821萬(wàn)元；共銷(xiāo)售對(duì)私人民幣理財(cái)產(chǎn)品39381萬(wàn)元,完成年任務(wù)179%，列全省第5位；銷(xiāo)售對(duì)私外幣理財(cái)產(chǎn)品113萬(wàn)美元，完成年任務(wù)40%，列全省第19位。全轄個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)較年初新增11365戶(hù)，完成年計(jì)劃的56%，全省排13名。全轄網(wǎng)銀累計(jì)交易量74801萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的108%，全省排第6名。6月份由于網(wǎng)銀BOCNET升級(jí)為3.0，新增柜臺(tái)簽約網(wǎng)銀查詢(xún)版功能，轄內(nèi)各單位抓住機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展代發(fā)工資戶(hù)與個(gè)人網(wǎng)銀的捆綁銷(xiāo)售，個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)速度顯著加快，僅6月份就新增了3905戶(hù)，再創(chuàng)今年單月增量的新高;第三方存管新增開(kāi)戶(hù)3045戶(hù),完成省行下達(dá)目標(biāo)的46%，新增量排全省第一位，完成比例排全省第5位；新增有效戶(hù)2213戶(hù)，有效戶(hù)占比72.68%，位列全省第2位。

二、上半年主要工作

第4頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)（一）開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)，提高市場(chǎng)占比

一季度開(kāi)展的儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)取得了良好的效果。二季度是儲(chǔ)蓄存款的淡季，為保持一季度的成果，應(yīng)對(duì)當(dāng)前儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的不利形勢(shì)，制定了淡季營(yíng)銷(xiāo)策略，確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，深挖市場(chǎng)潛力，把儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、作深，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。深挖客戶(hù)資源，開(kāi)展基礎(chǔ)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為構(gòu)建客戶(hù)信息庫(kù)的完整服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)客戶(hù)（指存款余額為500元-50萬(wàn)元的個(gè)人客戶(hù)）的關(guān)系維護(hù)和新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，促進(jìn)基礎(chǔ)客戶(hù)規(guī)模與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，為三級(jí)財(cái)富管理體系輸送更多客戶(hù)，在全轄開(kāi)展基礎(chǔ)客戶(hù)定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。采取切實(shí)措施，加大外幣儲(chǔ)蓄存款的工作力度。根據(jù)我行部分外幣儲(chǔ)蓄存款利率低于同業(yè)水平的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)，采取有力措施，通過(guò)銷(xiāo)售外幣理財(cái)產(chǎn)品、敘做因私購(gòu)匯業(yè)務(wù)、開(kāi)展外幣留學(xué)貸款、做好源頭營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展有禮促銷(xiāo)活動(dòng)等手段，維護(hù)、拓展客戶(hù)，拼搶市場(chǎng)。采取措施，提高借記卡發(fā)卡量。針對(duì)我行借記卡發(fā)卡工作不利的局面，要求全轄從現(xiàn)有客戶(hù)著手，開(kāi)展無(wú)卡代發(fā)工資客戶(hù)配卡活動(dòng)。修武支行積極行動(dòng)，通過(guò)與當(dāng)?shù)刎?cái)政局溝通，為財(cái)政代發(fā)戶(hù)從新進(jìn)行了批量發(fā)卡工作，一舉成功發(fā)卡348張。繼發(fā)行“攜手奧運(yùn)成長(zhǎng)賬戶(hù)“產(chǎn)品后，我行又推出升級(jí)版的“成長(zhǎng)賬戶(hù)”“愛(ài)心理財(cái)成長(zhǎng)賬戶(hù)”。我行根據(jù)省行《XX銀行河南省分行“愛(ài)心理財(cái)成長(zhǎng)賬戶(hù)”實(shí)施細(xì)則》重新規(guī)范了業(yè)務(wù)，根據(jù)省行的文件要求充分做好了產(chǎn)品發(fā)售準(zhǔn)備和營(yíng)銷(xiāo)宣傳準(zhǔn)備。

（二）積極營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)零售貸款隊(duì)伍建設(shè)和管理水平一是積極營(yíng)銷(xiāo)住房開(kāi)發(fā)商，協(xié)助支行做好項(xiàng)目上報(bào)審批工作，截至6月末，我行本年通過(guò)省行審批項(xiàng)目（含后續(xù)項(xiàng)目）13個(gè)，其中本部7個(gè)，額度為19843萬(wàn)元，支行6個(gè)，額度11751萬(wàn)元。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高零售貸款客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)零售貸款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視經(jīng)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)

第5頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)不僅不能很好的開(kāi)展，反而在某種程度上還會(huì)退步。今年以來(lái)，白行長(zhǎng)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)內(nèi)控工作的重要性，汲取博愛(ài)案件影響，我部5月份舉辦一期全轄零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分品種逐個(gè)講授貸款政策以及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。三是做好城區(qū)支行、城區(qū)分理處推薦貸款統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)下劃分潤(rùn)，充分調(diào)動(dòng)其推薦貸款積極性。截止6月末，城區(qū)支行、城區(qū)分理處共推薦貸款4014萬(wàn)元，下劃分潤(rùn)7萬(wàn)余元。四是積極籌劃房地產(chǎn)研討會(huì)，作好會(huì)議籌備工作。五是積極和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，盡快完成博愛(ài)支行不良貸款核銷(xiāo)劃轉(zhuǎn)及帳務(wù)處理工作。截止6月末，我行完成博愛(ài)行墊款資金資料136份。六是為完善我行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)對(duì)零售貸款客戶(hù)經(jīng)理的管理，建立培養(yǎng)零售貸款客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提高零售業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，制定下發(fā)了《XX銀行濟(jì)源分行零售貸款客戶(hù)經(jīng)理管理考核方案》。

（三）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)批量發(fā)卡，拼搶市場(chǎng)取得財(cái)政公務(wù)卡發(fā)卡工作階段性勝利，成功營(yíng)銷(xiāo)大型商戶(hù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡與收單并行。

今年二季度中銀卡任務(wù)較重，省行下發(fā)的二季度目標(biāo)是全年第一目標(biāo)的60%，為完成目標(biāo)，市行向全轄下發(fā)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)與公司部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)行業(yè)性集團(tuán)客戶(hù)發(fā)卡，另外通過(guò)客戶(hù)資源共享，加強(qiáng)個(gè)金板塊內(nèi)交叉銷(xiāo)售，充分篩選整理本行現(xiàn)有和新增客戶(hù)資源如理財(cái)、消費(fèi)信貸、財(cái)富管理、儲(chǔ)蓄客戶(hù)等，爭(zhēng)取在每發(fā)展一個(gè)客戶(hù)的同時(shí)均為其辦理我行中銀系列信用卡，簡(jiǎn)化辦卡手續(xù)和發(fā)卡審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)本行客戶(hù)資源的充分利用。通過(guò)以上措施的實(shí)施，我行中銀信用卡發(fā)卡完成了二季度目標(biāo)。今年發(fā)行財(cái)政公務(wù)卡是我行一項(xiàng)重要工作，前期我行經(jīng)過(guò)多方努力，率先與市財(cái)政局公務(wù)卡系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試成功。201*年6月5日上午，市政府在會(huì)議中心組織召開(kāi)了由人民銀行、市財(cái)政局、工農(nóng)中建四家公務(wù)卡代理行及300多家市級(jí)財(cái)政預(yù)算單位相關(guān)人員參加的濟(jì)源市市級(jí)單位推廣應(yīng)用公務(wù)卡動(dòng)員大

第6頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)會(huì)。此次會(huì)議的召開(kāi)標(biāo)志著濟(jì)源市正式啟動(dòng)了公務(wù)卡改革制度。為搶占財(cái)政公務(wù)卡市場(chǎng)，市行決定6月份集中在市級(jí)預(yù)算單位中強(qiáng)力推進(jìn)公務(wù)卡，對(duì)城區(qū)各單位簽約情況進(jìn)行日通報(bào)，并在個(gè)金板塊考核中加大了公務(wù)卡考核力度。經(jīng)過(guò)全轄共同努力，截至6月末，我行共與105家市直預(yù)算單位簽訂辦理財(cái)政公務(wù)卡協(xié)議，工、農(nóng)、建行分別簽訂24、40、50戶(hù)，在四大銀行中排第一位，我行財(cái)政公務(wù)卡發(fā)卡工作取得階段性勝利。我行成功營(yíng)銷(xiāo)焦煤運(yùn)銷(xiāo)處安裝我行POS機(jī)，我行收單業(yè)務(wù)有了大幅進(jìn)展。今年由于取消了交通規(guī)費(fèi)征稽所，我行人民幣收單業(yè)務(wù)受到很大影響，一季度我行僅實(shí)現(xiàn)收單7294萬(wàn)元，僅完成全年任務(wù)的14.78%。為快速提高我行收單業(yè)務(wù)量，必須發(fā)展大型商戶(hù)，經(jīng)了解，焦煤（集團(tuán)）運(yùn)銷(xiāo)處所轄15個(gè)煤礦，地域遍布濟(jì)源、新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)，年銷(xiāo)售量近100個(gè)億，年現(xiàn)金流量5至8個(gè)億。我們從中看到了商機(jī)，多次到焦煤運(yùn)銷(xiāo)處了解企業(yè)運(yùn)行流程、幫助企業(yè)優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)模式，站在企業(yè)的角度想問(wèn)題、找辦法，最終達(dá)到了銀企雙贏的結(jié)果。此次與焦煤集團(tuán)共協(xié)議裝機(jī)13臺(tái)，僅6月份該商戶(hù)實(shí)現(xiàn)收單3000多萬(wàn)元，大大增加了我行收單量，為完成全年收單目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。開(kāi)展一系列中銀卡激活消費(fèi)有禮活動(dòng)，增加了中銀卡活動(dòng)率。為提高中銀卡活動(dòng)率，先后下發(fā)了《關(guān)于在全轄開(kāi)展“中銀信用卡辦卡有禮、首刷有禮活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于開(kāi)展提高中銀信用卡活動(dòng)率競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于在全轄員工中開(kāi)展刷中銀信用卡有獎(jiǎng)活動(dòng)的通知》，在員工和外部客戶(hù)中開(kāi)展一系列活動(dòng)，最大限度提高有效卡量，增加了中銀卡活動(dòng)率。

（四）四月份我行聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司濟(jì)源分公司在三維戴斯酒店舉辦了“XX銀行濟(jì)源分行家庭保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃暨中高端客戶(hù)答謝會(huì)”活動(dòng)�；顒�(dòng)當(dāng)日到場(chǎng)130余位客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)簽單369萬(wàn)元，追蹤保費(fèi)274萬(wàn)元，為我行實(shí)現(xiàn)了近30萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)收入。五月份邀請(qǐng)新

第7頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)華人壽、平安人壽、人保健康保險(xiǎn)公司的講師，對(duì)全行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)技巧及相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了我行銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧。聯(lián)合中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)公司、人保健康保險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)公司在全轄開(kāi)展了階段性競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全轄員工營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的積極性。為方便客戶(hù)赴鄭州開(kāi)立中銀國(guó)際證券公司賬戶(hù)，我行聯(lián)合中銀國(guó)際證券公司鄭州營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了“濟(jì)源鄭州直通車(chē)”活動(dòng)，凡有意開(kāi)立中銀國(guó)際證券公司賬戶(hù)的客戶(hù)可在周六乘坐專(zhuān)車(chē)赴鄭州，此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)到今年年底，對(duì)提高我行第三方存管的開(kāi)戶(hù)量有著積極的作用。

（五）為了加快網(wǎng)銀發(fā)展速度，6月份個(gè)人金融部與山陽(yáng)支行合作，到市萬(wàn)方電力股份有限公司，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡送網(wǎng)銀的活動(dòng)，即宣傳了我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，又取得了較好的效果。對(duì)轄內(nèi)單位個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6月份，得知修武支行新增一個(gè)代發(fā)工資戶(hù)，市行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出指導(dǎo)意見(jiàn)，個(gè)人金融部克服人員不足的困難，派出專(zhuān)人到修武支行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，成功為修武縣教委、一中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)成功開(kāi)立網(wǎng)銀346戶(hù)。本月網(wǎng)銀BOCNET升級(jí)為3.0，新增柜臺(tái)開(kāi)立網(wǎng)銀查詢(xún)版功能，個(gè)人金融部及時(shí)將此信息傳達(dá)到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，要求各單位大力宣傳我行網(wǎng)銀的新功能，各單位及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，誠(chéng)邀廣大客戶(hù)參與體驗(yàn)，使我行查詢(xún)版客戶(hù)快速增長(zhǎng)，也為任務(wù)的完成打下良好的基礎(chǔ)。

三、存在的主要問(wèn)題

（一）我行理財(cái)客戶(hù)的基礎(chǔ)仍較薄弱

今年上半年，我行中高端客戶(hù)有較快的發(fā)展，但與系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行及同業(yè)相比仍有不小差距，中高端客戶(hù)群體的弱勢(shì)在很大程度上制約了其對(duì)全行個(gè)金業(yè)務(wù)應(yīng)有的支持和推動(dòng)作用。而在同時(shí)，部分單位的負(fù)責(zé)人仍然沒(méi)有把理財(cái)客戶(hù)的發(fā)展上升到戰(zhàn)略高度，對(duì)理財(cái)客戶(hù)的重

第8頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)視程度不夠，仍滿(mǎn)足于被動(dòng)地沖擊時(shí)點(diǎn)任務(wù)，造成了客戶(hù)數(shù)量的大起大落。如在一季度末，全轄理財(cái)客戶(hù)數(shù)在2天內(nèi)增長(zhǎng)了143戶(hù)，占一季度理財(cái)客戶(hù)新增總量的37.5%，4月初的前兩天，全轄理財(cái)客戶(hù)又急劇下降了120戶(hù)，這一現(xiàn)象在半年末再度上演，6月份最后2天新增理財(cái)客戶(hù)98戶(hù)，到7月2日，理財(cái)客戶(hù)較上月末下降了76戶(hù)。部分單位理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的分層維護(hù)工作做得不夠細(xì)致、扎實(shí)，大堂經(jīng)理、專(zhuān)職理財(cái)人員的專(zhuān)業(yè)維護(hù)能力不足，使得我行在源頭上缺乏中高端客戶(hù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

（二）儲(chǔ)蓄存款增速低于同業(yè)

1．我行人民幣儲(chǔ)蓄存款與同業(yè)相比差距加大。截至二季度末，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款較上年新增81522萬(wàn)元，較一季度末增長(zhǎng)11682萬(wàn)元。工行、建行新增量均超過(guò)10億元，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，分別較上年新增110000、100831萬(wàn)元，特別是建行較一季度末新增13831萬(wàn)元，新增速度高于我行。

2．重點(diǎn)地區(qū)人民幣儲(chǔ)蓄存款規(guī)模增長(zhǎng)速度低于同業(yè)。截至二季度末，城區(qū)行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額為190548萬(wàn)元，市場(chǎng)份額占比為20.79%，工行、建行余額分別為335675萬(wàn)元、294189萬(wàn)元，市場(chǎng)份額占比分別為36.62%、32.10%。工行、建行市場(chǎng)份額較上年分別上升0.4、0.64個(gè)百分點(diǎn)，我行較上年上升了0.19個(gè)百分點(diǎn)。城區(qū)行存款規(guī)模增長(zhǎng)速度明顯低于同業(yè)，未能發(fā)揮重點(diǎn)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)。

3.借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，未達(dá)時(shí)間進(jìn)度。09年我行借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)發(fā)展不利，截至6月末僅完成全年目標(biāo)的36.22%，發(fā)展速度處于全省的中下游水平，與我行的規(guī)模不相匹配。城區(qū)各單位的發(fā)卡工作尤為不利，截至6月末城區(qū)累計(jì)發(fā)卡10125張，占全轄總發(fā)卡量的36.39%，其中工業(yè)路分理處、解放東路分理處、西環(huán)分理處累計(jì)發(fā)卡均不足250張，平均到每月僅有40張，發(fā)卡速度過(guò)于緩慢。

第9頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)（三）在各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我行個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入未能實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

在采取多種措施提高中間業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到我行個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入存在的問(wèn)題：

1．代理收費(fèi)項(xiàng)目較少且收費(fèi)費(fèi)率低于省行最低標(biāo)準(zhǔn)。截至6月末我行對(duì)私代收付業(yè)務(wù)僅實(shí)現(xiàn)收入0.4萬(wàn)元，較新鄉(xiāng)行少收入31.44萬(wàn)元。截至目前我行代理收費(fèi)項(xiàng)目有6個(gè)，新聯(lián)通、燃?xì)赓M(fèi)、有線(xiàn)電視及國(guó)稅還未在我行代收。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等原因我行代理費(fèi)率普遍低于省行最低標(biāo)準(zhǔn)，代理水費(fèi)及地稅項(xiàng)目為免費(fèi)代收，電費(fèi)費(fèi)率為0.23元/筆，移動(dòng)話(huà)費(fèi)費(fèi)率為0.23元/筆，網(wǎng)通話(huà)費(fèi)費(fèi)率為0.6%。（省行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：柜臺(tái)方式，金額的1%或0.5元/筆；批量方式，金額的0.5%或0.3元/筆。）

2．代發(fā)工資業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了發(fā)卡量的增加，但優(yōu)質(zhì)委托單位減免年費(fèi)的要求阻礙了借記卡年費(fèi)收入的增加。6月份我行新增有效代發(fā)工資戶(hù)7戶(hù)，其中有4戶(hù)為年費(fèi)減免單位。

3．個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成比低于全省平均水平。201*年個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)艱巨，全省計(jì)劃21999萬(wàn)元，其中我行計(jì)劃1017萬(wàn)元。截至6月底全省平均計(jì)劃完成比26.7%，我行完成年計(jì)劃的25.85%，低于全省平均水平0.85個(gè)百分點(diǎn)。截至6月底我行轄內(nèi)低于全省平均的有12個(gè)單位，分別是山陽(yáng)支行（16.79%）、焦東路支行（17.98%）、塔南路支行（18.03%）、工業(yè)路分理處（20.5%）、市行營(yíng)業(yè)部（21.2%）、輪胎廠分理處（22.15%）、塔南路分理處（22.22%）、博愛(ài)支行（23.17%）、和平西街分理處（25.09%）、解放東路分理處（25.31%）、陶南分理處（25.8%）、孟州支行（26.19%）。

4．區(qū)域間個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。主要呈現(xiàn)2大特點(diǎn)：一是縣支行借記卡業(yè)務(wù)及個(gè)人國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)優(yōu)于城區(qū)，截至6月底縣支行

第10頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)網(wǎng)均發(fā)卡1180張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)均年費(fèi)收入3.86萬(wàn)元；城區(qū)網(wǎng)均發(fā)卡595張，網(wǎng)均年費(fèi)收入3.01萬(wàn)元；截至6月底縣支行網(wǎng)均個(gè)人國(guó)內(nèi)結(jié)算收入1.56萬(wàn)元；城區(qū)網(wǎng)均個(gè)人國(guó)內(nèi)結(jié)算收入1.06萬(wàn)元。二是城區(qū)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)及個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)優(yōu)于縣行，截至6月底城區(qū)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)及個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入57.93萬(wàn)元，高于縣行44.37萬(wàn)元。

5．個(gè)人國(guó)內(nèi)結(jié)算與即期結(jié)售匯收入同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),同比減少7.77萬(wàn)元。

6．銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入沒(méi)有完成省行下達(dá)目標(biāo)。從銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入來(lái)源結(jié)構(gòu)上看，中間業(yè)務(wù)凈收入主要包括年費(fèi)收入、手續(xù)費(fèi)收入、銀行卡分潤(rùn)三大塊，銀行卡分潤(rùn)在銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入中約占80%，占比較大，而分潤(rùn)中借記卡分潤(rùn)和中銀卡分潤(rùn)占比較大。近幾個(gè)月，我行中銀卡分潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，由原來(lái)平均每月4萬(wàn)元左右增加到現(xiàn)在每月10萬(wàn)元，而借記卡分潤(rùn)我行平均每月10萬(wàn)元，新鄉(xiāng)行平均每月20萬(wàn)元。主要是由于我行借記卡存量少。由此看來(lái)，要想提高中間業(yè)務(wù)凈收入，必須擴(kuò)大借記卡、中銀卡發(fā)卡量，還要開(kāi)展各種刷卡有禮活動(dòng)，刺激消費(fèi)，提高卡片活動(dòng)率，提高手續(xù)費(fèi)收入。

7．代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與同業(yè)差距較大，保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入未趕上時(shí)間進(jìn)度。今年上半年，我行實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入已到達(dá)歷史同期最高水平，但尚未達(dá)到省行下達(dá)年計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度要求，且與同業(yè)相比仍有很大差距：5月末我行收入165.41萬(wàn)元，四大行占比為14.59%；工行、農(nóng)行、建行收入分別為191.59萬(wàn)元、287.73萬(wàn)元、529.21元，市場(chǎng)占比分別是16.32%、24.51%、45.08%，我行業(yè)務(wù)發(fā)展明顯落后于同業(yè)。

8．受省行下劃時(shí)間的限制，第三方存款手續(xù)費(fèi)收入不能及時(shí)入帳。截至目前，第三方存款手續(xù)費(fèi)收入僅下劃到3月份，但是按照省行下劃原則，我行可在年底確保完成年計(jì)劃。

第11頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)四、下一步主要工作

（一）大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)銷(xiāo)售流程整合工作

加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)銷(xiāo)售流程整合力度，通過(guò)在三個(gè)試點(diǎn)單位推進(jìn)的基礎(chǔ)上，推廣到全行所有符合轉(zhuǎn)型條件的網(wǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作地開(kāi)展，使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)成為全員共識(shí)，增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)銷(xiāo)售能力等軟實(shí)力的增長(zhǎng)力度。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售主渠道作用，將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，落實(shí)在銀行經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)。充分運(yùn)用我行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)所取得的成果，依托理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理考核辦法，規(guī)范潛在中高端個(gè)人客戶(hù)的識(shí)別與深度服務(wù)流程，構(gòu)建立足網(wǎng)點(diǎn)、輻射周邊的營(yíng)銷(xiāo)體系，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)銷(xiāo)售管理流程，以理財(cái)中心牽頭，作好產(chǎn)品銷(xiāo)售，使我行中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)性工作，拓展源頭性業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展基礎(chǔ)客戶(hù)定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保人民幣儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升

二季度我行人民幣儲(chǔ)蓄存款新增市場(chǎng)份額較一季度有所提升，各單位要趁勢(shì)直追，特別是市場(chǎng)份額較一季度下降的支行要認(rèn)真分析市場(chǎng)，研究同業(yè)，找出市場(chǎng)份額下降的深層次原因，積極采取應(yīng)對(duì)措施，牢固樹(shù)立“跑贏大市”的奮斗目標(biāo)。各單位務(wù)必加大儲(chǔ)蓄存款工作力度，堅(jiān)定不移地抓存款擴(kuò)規(guī)模，確保三季度末市場(chǎng)份額占比較二季度有所上升。各單位要針對(duì)下一階段儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)的特點(diǎn)，將工作重心放在產(chǎn)品促銷(xiāo)、源頭性業(yè)務(wù)的拓展等方面。把抓儲(chǔ)蓄存款與以中高端客戶(hù)為主的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，把抓儲(chǔ)蓄存款與代發(fā)業(yè)務(wù)的拓展結(jié)合起來(lái)，全力拓展中高端客戶(hù)規(guī)模，全力拓展代發(fā)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性，大力推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”工作的進(jìn)展。繼續(xù)積極開(kāi)展基礎(chǔ)客戶(hù)定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)10%。各單位要遵照省行“增加客戶(hù)數(shù)量、夯實(shí)發(fā)

第12頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)展基礎(chǔ)”的精神，積極擴(kuò)大我行的個(gè)人有效客戶(hù)數(shù)，確保全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)10%。同時(shí)，各單位要按照市行的部署和要求，全面啟動(dòng)定向營(yíng)銷(xiāo)工作，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)客戶(hù)的分層分類(lèi)定向營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)基礎(chǔ)客戶(hù)規(guī)模與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地為三級(jí)財(cái)富管理體系輸送高端客戶(hù)。抓好源頭業(yè)務(wù)，加大借記卡發(fā)卡力度。各單位要繼續(xù)加大無(wú)卡代發(fā)工資戶(hù)發(fā)卡工作力度，借助無(wú)折卡業(yè)務(wù)全面推廣的時(shí)機(jī)，加大對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的宣傳力度，通過(guò)代發(fā)工資帶動(dòng)借記卡的發(fā)展各。單位要充分重視代發(fā)業(yè)務(wù)的重要性，大力拓展代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)，在增加發(fā)卡量的同時(shí)，擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)。

（三）以房地產(chǎn)企業(yè)研討會(huì)為契機(jī)，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)關(guān)注和不良的監(jiān)控工作，為消貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

一是跟蹤參加我行房地產(chǎn)研討會(huì)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極營(yíng)銷(xiāo)符合準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目，為零售貸款持續(xù)發(fā)展做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作。為推動(dòng)房地產(chǎn)授信業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拉近與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)距離，原計(jì)劃6月份舉辦的房地產(chǎn)企業(yè)研討會(huì)，由于一些原因推遲到7月舉行。利用此次研討會(huì)之機(jī)，認(rèn)真了解開(kāi)發(fā)商基本情況、土地儲(chǔ)備、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目投資、需求等情況。向開(kāi)發(fā)商推介我行有關(guān)特色產(chǎn)品及有關(guān)政策，為零售貸款持續(xù)發(fā)展做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作。二是走訪(fǎng)已經(jīng)和我行建立合作關(guān)系的住房開(kāi)發(fā)商，抓住房市逐漸回暖之機(jī)，積極營(yíng)銷(xiāo)我行的住房貸款，提高中長(zhǎng)期貸款新增比例，使我行零售貸款業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。住房貸款作為我行主導(dǎo)產(chǎn)品，具有期限長(zhǎng)、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)，已成為眾多商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。08年全球金融危機(jī)影響下，住房貸款發(fā)展遲緩，全年新增僅4290萬(wàn)元，截至201*年6月末，其新增達(dá)到5461萬(wàn)元，居民購(gòu)房意愿上升。下步我行將對(duì)已經(jīng)通過(guò)省行審批的“南北苑”、“太極景潤(rùn)”、“美中城”等項(xiàng)目做好個(gè)案審批工作，加快內(nèi)部審批速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同

第13頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)時(shí)加強(qiáng)和開(kāi)發(fā)商的溝通，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)商推薦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升我行住房貸款的市場(chǎng)份額。三是加強(qiáng)對(duì)關(guān)注類(lèi)貸款及不良貸款的監(jiān)控工作，鞏固成果。6月末，我行資產(chǎn)質(zhì)量控制較好，但關(guān)注類(lèi)貸款具有反復(fù)波動(dòng)、管理難度大的特點(diǎn)，關(guān)注類(lèi)貸款余額上升不僅會(huì)增加不良撥備，直接影響我行凈收益，而且隨時(shí)可能向“不良”遷徙，影響我行不良控制目標(biāo)的完成，確保關(guān)注類(lèi)貸款的下降是控制新增不良的重要環(huán)節(jié)，下步我行將充分利用貸后管理系統(tǒng)，做好對(duì)關(guān)注類(lèi)貸款和不良貸款監(jiān)控力度，防止其下滑。四是強(qiáng)化貸后管理力度，內(nèi)外部結(jié)合，開(kāi)展押品核查工作以及配合省行做好夏季案件排查工作。嚴(yán)格按照省行文件規(guī)定，做到抵押登記崗設(shè)專(zhuān)人，要“異手”領(lǐng)取登記證，信息核查崗核查除質(zhì)押貸款、保證金貸款外所有的貸款品種，貸后檢查不走過(guò)程，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理部、監(jiān)察內(nèi)控部搞好排查工作等，杜絕案件發(fā)生的每一個(gè)可能，促進(jìn)零售貸款業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

（四）做好財(cái)政公務(wù)卡發(fā)卡單位的卡號(hào)統(tǒng)計(jì)工作，加大商戶(hù)收銀一體化系統(tǒng)的布放，帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)凈收入的增長(zhǎng)。

7月2日市財(cái)政局召開(kāi)由四大商業(yè)銀行相關(guān)人員參加的公務(wù)卡推廣情況交流會(huì)，會(huì)上財(cái)政局明確指出，市直單位不管與幾家銀行簽訂協(xié)議發(fā)卡，哪家銀行先將卡號(hào)統(tǒng)計(jì)完畢報(bào)送財(cái)政局，導(dǎo)入報(bào)銷(xiāo)流程中，就以哪家銀行的發(fā)卡作為公務(wù)支出報(bào)銷(xiāo)的卡號(hào)。為搶占公務(wù)支出市場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)各單位卡號(hào)是我行下步工作的重點(diǎn)。繼續(xù)大力注重發(fā)展優(yōu)質(zhì)間聯(lián)商戶(hù)，加大商戶(hù)收銀一體化系統(tǒng)的布放，積極搶占收單市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)多走訪(fǎng)商戶(hù)，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。在增加收單交易量的同時(shí)，亦為我行帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入。

（五）加強(qiáng)客戶(hù)拓展與產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高中間業(yè)務(wù)收入水平1．各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視中高端客戶(hù)的維護(hù)和拓展工作，充分

第14頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)調(diào)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理的工作積極性，采取有效措施，快速占領(lǐng)中高端客戶(hù)市場(chǎng)，有效改善我行客戶(hù)結(jié)構(gòu)；全力實(shí)現(xiàn)市行確定的2050萬(wàn)以上客戶(hù)新增1000戶(hù)，50萬(wàn)以上客戶(hù)新增1000戶(hù)的全年客戶(hù)新增目標(biāo)。

2．在開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拓展的工作中，一定要注重以產(chǎn)品帶動(dòng)戰(zhàn)略來(lái)穩(wěn)固、提高中高端客戶(hù)隊(duì)伍，通過(guò)豐富的產(chǎn)品線(xiàn)、多樣化的產(chǎn)品組合配留住客戶(hù)；同時(shí)要注重改善服務(wù)形象，提高專(zhuān)業(yè)及綜合服務(wù)能力吸引外部高端客戶(hù)，要以客戶(hù)為中心，以產(chǎn)品適應(yīng)性為原則，穩(wěn)步提升客戶(hù)錢(qián)包份額，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

3．各單位要充分利用我行的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，高度重視理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售的預(yù)約工作，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)（兼）職理財(cái)經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)、善于營(yíng)銷(xiāo)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售工作做充分做扎實(shí)；同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的搜集和反饋工作，挖掘客戶(hù)特別是中高端客戶(hù)需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)，做大市場(chǎng)。

4．我行已與東海證券公司濟(jì)源營(yíng)業(yè)部達(dá)成協(xié)作意向，該營(yíng)業(yè)部通過(guò)適時(shí)監(jiān)控大額資金轉(zhuǎn)帳，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)后及時(shí)向客戶(hù)推薦我行理財(cái)產(chǎn)品，各單位要抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)我行短期理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，既能切實(shí)提高客戶(hù)資金使用效率，又可提升我行中間業(yè)務(wù)收入水平。

5．總行自四月份起在人民幣“搏弈”理財(cái)品牌下推出全新的“中銀安穩(wěn)回報(bào)”系列理財(cái)產(chǎn)品，大大改變了我行人民幣產(chǎn)品“數(shù)量少、收益低”的不利局面。“中銀安穩(wěn)回報(bào)”系列理財(cái)產(chǎn)品是我行09年5月份以來(lái)重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品系列，該產(chǎn)品系列主推投資期限為７天至６個(gè)月、保本且收益率高于同期定期存款利率的安全穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，期限結(jié)構(gòu)豐富，收益穩(wěn)定可靠。每月發(fā)售３－４期產(chǎn)品，每期至少包含４種不同期限結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，做到“銷(xiāo)售無(wú)空檔，額度有保障，短期全覆蓋，兼顧中長(zhǎng)期”。同期開(kāi)始發(fā)售的博弈周末理財(cái)產(chǎn)品，受到了中

第15頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主、股民等群體的熱捧，加上總分行收益返還的優(yōu)惠政策和各網(wǎng)點(diǎn)的大力營(yíng)銷(xiāo)，推出后銷(xiāo)量穩(wěn)步攀升，有力推動(dòng)了我行中間業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。進(jìn)入下半年，周末理財(cái)產(chǎn)品收益返還回到萬(wàn)分之一的水平，這會(huì)對(duì)各單位銷(xiāo)售該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)收入造成較大影響，而安穩(wěn)回報(bào)的7天理財(cái)產(chǎn)品收益率水平為萬(wàn)分之三，因此，在不影響客戶(hù)資金使用的前提下，各單位理財(cái)經(jīng)理近階段要重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)7天安穩(wěn)回報(bào)產(chǎn)品，促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量再上新臺(tái)階。

6．聯(lián)合各家保險(xiǎn)公司開(kāi)展三季度代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，從不同層次、不同緯度加大考核力度，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。加快塔南路分理處向中原證券外派柜臺(tái)的工作進(jìn)程，為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)，有效提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄭州地區(qū)證券公司進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)管理制度，規(guī)范駐我行網(wǎng)點(diǎn)的證券公司客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)行為，確保證券公司進(jìn)駐行為對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

7．我行網(wǎng)銀BOCNET3.0已于6月22日投產(chǎn)，各單位要通過(guò)多種形式加強(qiáng)BOCNET宣傳。BOCNET3.0投產(chǎn)后，在柜臺(tái)開(kāi)立的查詢(xún)版用戶(hù)計(jì)入各單位個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)指標(biāo)，要利用查詢(xún)版開(kāi)通手續(xù)簡(jiǎn)便、風(fēng)險(xiǎn)小、成本低的特點(diǎn)，大力發(fā)展查詢(xún)版用戶(hù)。大力宣傳我行網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)。我行現(xiàn)實(shí)行中行系統(tǒng)內(nèi)銀行卡間人民幣跨省轉(zhuǎn)賬：按“交易金額的0.06%，最低1元/筆，最高12元/筆”；中行系統(tǒng)內(nèi)銀行卡與存折間人民幣跨省轉(zhuǎn)賬：五折優(yōu)惠，即：（手續(xù)費(fèi)＋電子匯劃費(fèi)×130％）×50％；中行系統(tǒng)內(nèi)外幣跨省轉(zhuǎn)賬：五折優(yōu)惠，即：（手續(xù)費(fèi)×130％＋郵電費(fèi)）×50％；國(guó)內(nèi)跨行匯款：電子匯劃費(fèi)五折優(yōu)惠，即：手續(xù)費(fèi)＋電子匯劃費(fèi)×50％。各行要抓住機(jī)會(huì)，積極遷移柜臺(tái)匯款客戶(hù)從傳統(tǒng)匯款方式向通過(guò)網(wǎng)上銀行匯款方式轉(zhuǎn)移，從而推進(jìn)我行網(wǎng)上銀行客戶(hù)的增長(zhǎng)。進(jìn)一步加大網(wǎng)銀與代發(fā)工資戶(hù)、基金定投、第三方存管等業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售力度。充分利用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有、及

第16頁(yè)共17頁(yè)XX銀行濟(jì)源分行個(gè)人金融部201*年度上半年工作總結(jié)新增代發(fā)工資戶(hù)、基金定投戶(hù)等客戶(hù)資源，利用基金定投的大好時(shí)機(jī)，做好與個(gè)人網(wǎng)銀的捆綁銷(xiāo)售工作，新增代發(fā)工資戶(hù)與個(gè)人網(wǎng)銀捆綁銷(xiāo)售的比率要達(dá)到60%。

個(gè)人金融部二九年七月九日

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