銀行工作總結(jié)：我的榜樣

我的榜樣

參加工作以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同志們的精心指導(dǎo)下，我刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏實(shí)工作，默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)來武裝自己。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和理解馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論建設(shè)有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實(shí)際出發(fā)，以黨員先進(jìn)性教育活動為動力，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十六大”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”做到“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講貢獻(xiàn)、講創(chuàng)新”。在各方面的磨練下，我從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)銀行職員。

我深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，我堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任現(xiàn)金柜員以來，我以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。我以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，我只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于我丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，我順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過自學(xué)取得了審計(jì)資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，我還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

在工作中時(shí)刻準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時(shí)清掃。從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；以優(yōu)異的成績來報(bào)答行領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚望。牢記熱情服務(wù)的宗旨，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。身為一線柜員，我發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，主動放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的時(shí)間，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

為了穩(wěn)定老客戶，我將三尺柜臺的服務(wù)延伸到戶外。營業(yè)部一位老客戶，是石大的老教授，老伴早年去世身體不好無人照顧，一些家常事情處理上很不方便。我知道這種情況后，就經(jīng)常打電話問他有什么困難并幫助他解決，久而久之，我與這位客戶成了朋友，我不僅把自己的錢全部存入營業(yè)部，還擔(dān)當(dāng)起營業(yè)部的義務(wù)宣傳員。

結(jié)合實(shí)際工作，我總結(jié)出了“三個(gè)三”和“一個(gè)一”的服務(wù)理念，所謂“三個(gè)三”和“一個(gè)一”就是三聲、三點(diǎn)、三心，三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；三點(diǎn)是說話溫柔點(diǎn)、做事細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；三心是對待客戶要有熱心、細(xì)心、耐心；“一個(gè)一”指的是一個(gè)滿意，就是最終達(dá)到客戶的滿意。讓每一個(gè)客戶都能感受到我們的真誠，享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得我們的信任。我們最大愿望就是用周到細(xì)致的服務(wù)讓每位客戶在離開我們營業(yè)部時(shí)都是高高興興的，我們的笑臉就是對我們最大的鼓勵(lì)。待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，拉近了與客戶的距離。關(guān)心客戶突出“誠”字。一天一位客戶拿著存單來到我營業(yè)部要辦理轉(zhuǎn)存，前臺經(jīng)辦人員對照轉(zhuǎn)存時(shí)限，發(fā)現(xiàn)該存單已超出轉(zhuǎn)存時(shí)限，勸說客戶放棄了轉(zhuǎn)存，避免了利息損失。講求效率突出“快”字，當(dāng)客戶辦理大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)時(shí)，我們的柜員一邊指導(dǎo)客戶填寫憑證一邊幫助清點(diǎn)現(xiàn)金，減少了客戶等候的時(shí)間。

立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。

我決心從自身工作實(shí)際出發(fā)，以黨員先進(jìn)性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅(jiān)定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在農(nóng)業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華。

擴(kuò)展閱讀：銀行工作心得

經(jīng)過近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從當(dāng)初的好奇感和新鮮感到慢慢地熟悉自己的工作內(nèi)容，融入到自己實(shí)習(xí)工作的環(huán)境。每一天，指導(dǎo)老師都會很關(guān)切地問：“學(xué)的怎么樣？”每天晚上睡覺的時(shí)候，我也常常回想當(dāng)天發(fā)生的事，今天我收獲了什么？有什么需要改進(jìn)？捫心自問，每一次都是對自我的審視，更是一次提升，是一次歷練，一次蛻變，一份永久難忘的珍藏！下面我就入行近一個(gè)月來，從工作方面、心態(tài)方面以及生活方面談一下自己的收獲：

感悟工作體味成長

階段一：培訓(xùn)初體驗(yàn)。一種好奇、一份新鮮，開始了入行后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。隨著學(xué)習(xí)的深入，我對建設(shè)銀行的運(yùn)行管理有了初步印象，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了大體認(rèn)識，了解了基本的服務(wù)流程，識記了部分如存取款等較基本的交易代碼，并對業(yè)務(wù)控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了初步認(rèn)識。在后期的柜面營銷過程中，學(xué)習(xí)了一些基本的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，樹立了基本的服務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。個(gè)人技能方面，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，我掌握了正確的點(diǎn)鈔方法，基本的假幣識別方法。

階段二：理論再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方式包括文字資料和視頻資料。主要是學(xué)習(xí)行里的規(guī)章制度，如內(nèi)控管理規(guī)定、員工違規(guī)處理決定、員工行為禁止性規(guī)定、服務(wù)流程等。通過學(xué)習(xí)，我對柜員的職責(zé)、要求、禁止性規(guī)定有了大體的了解，對自己的將要從事的工作進(jìn)行了重新定位，強(qiáng)化了自我職業(yè)道德，為以后工作做好一定準(zhǔn)備。期間，貫穿著點(diǎn)鈔練習(xí)。

階段三：實(shí)地演練新挑戰(zhàn)。真正面對第三階段的柜員實(shí)習(xí)，心里總還有些忐忑，沒有了一開始的自信和從容。第一天，帶我的陳老師就很好地幫助讓我擺正心態(tài)，并告訴我要循序漸進(jìn)，從了解流程開始，由表及里，點(diǎn)滴進(jìn)步。在此后的學(xué)習(xí)中，我對老師們講的重點(diǎn)定期做總結(jié)并歸類整理，熟悉了一些基本規(guī)則、識記常用代碼。掌握了簽到簽退流程，常規(guī)業(yè)務(wù)如開銷戶、存取現(xiàn)業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等，細(xì)化了基本業(yè)務(wù)的重要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。就這樣，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，思路逐漸清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意識到，理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)實(shí)的差距，每一次練習(xí)，都是一次進(jìn)步，每一次重復(fù)，都在加深著對業(yè)務(wù)理解。感染著，老師的嚴(yán)謹(jǐn)，他們的精益求精，高效工作，良好的工作習(xí)慣，都讓我受益匪淺，是我學(xué)習(xí)的榜樣，也是我今后努力地方向。

萃取閱歷成熟心智

有一種樸實(shí)，叫虛懷若谷。虛懷若谷，才能海納百川。幾周的實(shí)習(xí)，讓我真切地感受到指導(dǎo)老師們的熱心，我每次有什么疑惑，不管是問哪個(gè)人都耐心幫我解答，大家都很富有經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)也很熟練，可是每個(gè)人都很謙卑，這也是我要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我要學(xué)習(xí)他們，多看、多聽、多想、多干。

有一種成熟，叫做轉(zhuǎn)換。從市行培訓(xùn)開始了解銀行，到回來剛開始理論學(xué)習(xí)的新鮮感，到現(xiàn)在適應(yīng)我的工作環(huán)境。行里給了一個(gè)這樣好的平臺，讓我完成了自己工作角色的轉(zhuǎn)換，從一名大學(xué)生到即將作為一名銀行職員的身份轉(zhuǎn)變，這不僅是一次生活習(xí)慣、服務(wù)狀態(tài)的改變，更是一次心態(tài)的轉(zhuǎn)換。

肺腑真誠感恩關(guān)懷

有一種溫暖，叫做關(guān)切。依然記得，來金宇分理處報(bào)道的第一天，深深地感動著，主任及各位前輩們的平易近人、真切關(guān)懷和熱情招待。一種被重視的感覺，讓我由衷地感到，一個(gè)溫馨、積極向上的工作大家庭。

有一種動力，叫責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。隨著自己實(shí)習(xí)的一步步深入，對工作的感情也與日俱增。一種責(zé)任感，一種使命感，鞭策著我，每一天認(rèn)真的對待，用心地耕耘，才會無愧于心。積極向上的心態(tài)，一絲不茍的態(tài)度，每一天才能快樂充實(shí)。

在建行我學(xué)到了許多東西，我很榮幸進(jìn)入建行，在這個(gè)集體中我再一次豐富了我的經(jīng)

歷了。這是不同于學(xué)校的經(jīng)歷。我會好好歷練自己的。在以后的日子里。我會好好學(xué)習(xí)、好好努力，為客戶提供更好的服務(wù)。沒有最好，只有更好！加油！

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