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調(diào)度室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

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調(diào)度室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

調(diào)度室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)

回望201*年,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室區(qū)隊(duì)的大力支持和積極配合下,調(diào)度工作取得了顯著的成果,做到了全礦安全生產(chǎn)無事故。全礦年度采煤任務(wù)噸,掘進(jìn)計劃米截止到12月14日實(shí)際完成噸,完成計劃%,實(shí)際完成進(jìn)尺米,完成計劃%。按照各級管理部門和公司的年度工作安排,結(jié)合調(diào)度室的工作實(shí)際,在安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)、調(diào)度等方面,充分發(fā)揮了調(diào)度中心“上傳下達(dá)”的作用。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度,順利完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),主要做了以下幾方面的工作:

一、根據(jù)自身實(shí)際,建立和健全了調(diào)度室各項(xiàng)制度,全體調(diào)度室人員,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

為了做好調(diào)度室的工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績,我們認(rèn)識到必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。定期組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神,明確了每個人的崗位責(zé)任,工作任務(wù),做到分工明確,責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致,為公司上下溝通提供良好周到的服務(wù)。認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高理論水平,與此同時經(jīng)常深入實(shí)際,深入采掘一線,調(diào)查研究,熟悉生產(chǎn)情況,掌握第一手資料,及時向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報生產(chǎn)情況。在調(diào)度工作中,調(diào)度室根據(jù)工作實(shí)際制定了調(diào)度室工作無間隙傳達(dá)和交接,對重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)行全程跟蹤安排解決。將總體目標(biāo)和工作內(nèi)容具體化。日常工作中與調(diào)度對象建立良好有效的溝通,做到固定任務(wù)傳達(dá)提前及時準(zhǔn)確、臨時任務(wù)做到說明詳細(xì)無誤,安排合理,盡可能縮短工作任務(wù)完成的時間。

二、定期組織召開調(diào)度例會、專題調(diào)度會議,反復(fù)研究現(xiàn)場生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)問題,并積極給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

組織召開調(diào)度會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會,和公司領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題,督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況,及時對各部門進(jìn)行人力、物力、車皮等合理調(diào)度,確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。想方設(shè)法彌補(bǔ)工作上的不足,認(rèn)真審視每一階段的工作,改進(jìn)不合理的工作流程,遇到問題及時溝通,解決。盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量。及時掌握生產(chǎn)形勢,分析生產(chǎn)動態(tài),對生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、采掘接替和車皮周轉(zhuǎn)等進(jìn)行專題調(diào)度

三、認(rèn)真做好會議記錄、整理會議紀(jì)要,服務(wù)于安全生產(chǎn)。

我們認(rèn)真組織好各種會議。無論是臨時性會議還是礦井各種例會,都嚴(yán)格按照礦領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真組織,并及時準(zhǔn)備各種材料、報告,基本上沒有出現(xiàn)過任何的失誤。在各種會議召開之后,都及時的按要求整理會議紀(jì)要,以便使會議精神得以及時的上傳下達(dá)。

四、認(rèn)真做好每日生產(chǎn)報表的打印發(fā)放工作,使礦領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確的了解各區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)、進(jìn)尺情況。以便領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)整各區(qū)隊(duì)的工作

五、組織生產(chǎn)科及各科室主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對各區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)情況進(jìn)行驗(yàn)收。

每月組織旬檢月驗(yàn),對各區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)情況進(jìn)行驗(yàn)收考核,對各區(qū)隊(duì)的計劃完成情況進(jìn)行評估,為下月礦領(lǐng)導(dǎo)安排生產(chǎn)計劃提供依據(jù)。

201*年工作計劃

調(diào)度室為了進(jìn)一步做好201*年度的各項(xiàng)工作,更好的服務(wù)生產(chǎn),結(jié)合實(shí)際情況,制定以下幾個方面工作計劃:

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的通知、指示、命令,并檢查各單位的貫徹落實(shí)情況。

2、加大組織和協(xié)調(diào)力度,對各部門人力、物力等統(tǒng)一調(diào)度,為順利完成15102綜采工作面的回采和15203工作面、15205工作面開拓、安裝發(fā)揮積極作用。

3、積極配合有關(guān)部門,著重解決影響均衡生產(chǎn)的問題和矛盾,督促各單位檢查、落實(shí),保證生產(chǎn)有序進(jìn)行,對影響生產(chǎn)超過規(guī)定時間的,做出分析報告,進(jìn)行嚴(yán)格的考核。減少和杜絕累似問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度室的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理,按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺賬、報表等填寫、上報、存檔工作,準(zhǔn)確無誤的按時完成各項(xiàng)工作。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高調(diào)度人員的素質(zhì),響應(yīng)礦方的號召,文明禮貌工作。不斷提高業(yè)務(wù)水平,在學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程措施及相關(guān)知識的情況下,理論聯(lián)系實(shí)際,多深入采掘一線,調(diào)查研究,熟悉生產(chǎn)情況。

6、繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)度室軟件和硬件建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度室。

201*年即將結(jié)束,在這些日子里調(diào)度室將更加保持清醒的頭腦,良好的工作作風(fēng)保證公司全年生產(chǎn)計劃順利完成,以全新的面貌步入201*年。

擴(kuò)展閱讀:省交通調(diào)度指揮總中心201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

省交通調(diào)度指揮總中心201*年工作總結(jié)

和201*年工作計劃

省高管局:

201*年,交通調(diào)度指揮總中心在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)部門的配合下,緊密圍繞收費(fèi)運(yùn)營管理工作,以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo),以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),根據(jù)調(diào)度指揮總中心201*年全年工作目標(biāo)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),不斷提高黨建工作水平,提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì),深化精神文明創(chuàng)建工作,較好地完成了各項(xiàng)監(jiān)控、調(diào)度、交通服務(wù)及數(shù)據(jù)稽查等工作任務(wù)。為提高我省交通調(diào)度信息化、智能化水平,更好的為社會公眾服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展,F(xiàn)將本年度的工作情況匯報如下:

一、201*年工作完成情況

(一)提高交通服務(wù)質(zhì)量,方便公眾出行。

201*年省交通調(diào)度指揮總中心共處理各類業(yè)務(wù)事件91119起,其中車隊(duì)調(diào)度和交通管理工作事件2509起、投訴事件852起、路況氣象及計重收費(fèi)政策咨詢事件81407起、協(xié)助救援事件579起、突發(fā)事件4404起、其他事件1368起。發(fā)布可變情報板信息300條、短信平臺信息發(fā)布1515條;發(fā)布常規(guī)天氣預(yù)報365份、中期預(yù)報51份,災(zāi)害預(yù)警67份,節(jié)假日、特殊時段氣象專報189份;編輯刊登網(wǎng)站運(yùn)營管理新聞稿件391篇;編輯高速公路運(yùn)行信息專報730期;上報突發(fā)事件值班信息30期;為公安、部隊(duì)等單位提供涉案車輛線索139

條。

(二)以迎檢為契機(jī),規(guī)范行業(yè)監(jiān)管夯實(shí)基礎(chǔ)管理。

以迎部檢和標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動為契機(jī),借助此平臺,結(jié)合社會公眾對交通調(diào)度與保障服務(wù)提出的新要求,路網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善和全程監(jiān)控系統(tǒng)建成后面臨的新挑戰(zhàn),全面清理監(jiān)控、數(shù)據(jù)稽查、調(diào)度與信息管理、交通服務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)制度。與局相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立了每月工作銜接機(jī)制,及時解決當(dāng)月出現(xiàn)的影響高速公路暢通、服務(wù)形象的突出問題,全面提升全省高速公路管理水平。

(三)認(rèn)真履行崗位職責(zé),有效開展監(jiān)控、調(diào)度、交通服務(wù)工作。一是監(jiān)控業(yè)務(wù),解決視頻監(jiān)控顯示時間不統(tǒng)一、重復(fù)疊加等問題。建立定期校對制度,每月對各路段的視頻監(jiān)控顯示時間進(jìn)行督察,及時發(fā)現(xiàn)顯示時間不統(tǒng)一的情況,并責(zé)成相關(guān)路段監(jiān)控分中心修正。

針對我省高速公路網(wǎng)點(diǎn)多線長的特點(diǎn),總中心制定周遠(yuǎn)程監(jiān)控工作計劃,堅(jiān)持日常監(jiān)控與專項(xiàng)監(jiān)控結(jié)合的監(jiān)控工作方式,建立問題反饋機(jī)制,將監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋省高管局收費(fèi)、稽查等相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

今年,我中心抽調(diào)專人對全省路網(wǎng)內(nèi)隧道展開專項(xiàng)監(jiān)控工作,進(jìn)行定期、不定期的圖像巡查、錄像抽查、電話督查。監(jiān)控期間結(jié)合實(shí)際,記錄發(fā)生在隧道路段的各類事件、事故,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。充分利用軟硬件設(shè)施加強(qiáng)隧道路段突發(fā)事件的交通管理工作,防止二次事故的發(fā)生,進(jìn)一步完善了我省高速公路隧道監(jiān)控管理工作。

二是調(diào)度業(yè)務(wù),從信息來源、內(nèi)容審核、報送格式、報送時限要

求、指令傳遞等方面入手,加大協(xié)調(diào)力度、落實(shí)責(zé)任、提高信息準(zhǔn)確性、時效性,提高指令的執(zhí)行力。

三是交通服務(wù)業(yè)務(wù),從咨詢相對集中的業(yè)務(wù)、報警求助事件規(guī)律、投訴相對集中的事件、人員、站點(diǎn)、車型、車情、路段入手,認(rèn)真總結(jié)、掌握規(guī)律、妥善應(yīng)對,做到處理及時、件件有回應(yīng)。對于上級部門通報的問題,要認(rèn)真研究、及時整改,并嚴(yán)格落實(shí)對責(zé)任人的處理和反饋工作。

(四)、開展問卷調(diào)查、宣傳推廣活動。

圍繞96969接通率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、處理效率等社會公眾對高速公路管理及交通服務(wù)關(guān)注度較高的問題開展。同時,結(jié)合省局相關(guān)要求,對新頒布的《公路安全保護(hù)條例》和修訂的《甘肅省公路路政管理?xiàng)l例》,以及ETC相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了現(xiàn)場宣傳和咨詢,增進(jìn)了社會公眾對交通行業(yè)及高速公路運(yùn)營管理工作的了解和認(rèn)識。

(五)完善交通服務(wù)工作制度、調(diào)整優(yōu)化交通服務(wù)系統(tǒng)。為了做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更精細(xì)化的管理,結(jié)合自身情況制定了管理制度,明確了來電轉(zhuǎn)辦程序、投訴辦理要求,對接線用語、出勤和應(yīng)對突發(fā)問題等方面進(jìn)行了規(guī)范。

為進(jìn)一步規(guī)范話務(wù)員的服務(wù)行為,提高96969服務(wù)質(zhì)量,對交通服務(wù)熱線軟件進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,彌補(bǔ)管理上的“盲區(qū)”。通過簡化語音(IVR)從而縮短來電客戶的等待時長;修改完善投訴處理、報警救援等電子工單;加強(qiáng)VIP客戶管理和知識庫功能使用;對新增業(yè)務(wù)知識,及時錄入和更新知識庫,來提高話務(wù)員服務(wù)效率和針對性,為交

通服務(wù)工作提供有力保障。

(六)增強(qiáng)主動性和責(zé)任心,提高黑名單管理和數(shù)據(jù)稽查工作成效。

結(jié)合投訴情況和工作重點(diǎn)制定了專項(xiàng)數(shù)據(jù)稽查任務(wù),制定路網(wǎng)數(shù)據(jù)稽查周計劃,除對路網(wǎng)內(nèi)軍車、車隊(duì)、沖卡、綠通車、改型車等有減免性質(zhì)的車輛數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常核查,對重點(diǎn)路段大型貨車無出口繳費(fèi)記錄等問題展開了專項(xiàng)數(shù)據(jù)稽查工作。

全年共下發(fā)全省高等級路網(wǎng)逃費(fèi)車輛黑名單信息1243條,截止10月底共查處黑名單逃費(fèi)車輛1533輛,追繳通行費(fèi)287091元,卡費(fèi)15819元。

(七)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高職工綜合素質(zhì)。

為進(jìn)一步提升社會公眾服務(wù)水平,以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,服務(wù)高速為準(zhǔn)則,為進(jìn)一步提高甘肅高速96969交通服務(wù)熱線管理水平,提升服務(wù)品質(zhì)。今年,我中心安排有關(guān)業(yè)務(wù)人員參加了交通運(yùn)輸部西部課題項(xiàng)目組織的《災(zāi)害條件下的區(qū)域路網(wǎng)預(yù)警聯(lián)動技術(shù)研究》班的業(yè)務(wù)培訓(xùn);安排職工赴一線實(shí)踐學(xué)習(xí),定期業(yè)務(wù)考試;開展以文明禮儀、微笑服務(wù)為內(nèi)容的,全方位的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動。通過積極開展職工培訓(xùn)工作,有效的提高了職工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

(八)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),努力提高工作水平。

一是在嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制的各項(xiàng)規(guī)定中,按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的要求,認(rèn)真落實(shí)集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格執(zhí)行《支部議事規(guī)則》,重大決策、職工獎懲,根據(jù)群

眾意見,班子成員充分發(fā)表意見,推進(jìn)了決策的科學(xué)化和民主化。二是強(qiáng)化班子服務(wù)基層意識。班子成員從新的形式和交通調(diào)度工作的特點(diǎn)出發(fā),時時處處做到嚴(yán)格自律,率先垂范,以身體力行帶動全體職工在本職崗位上開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,努力實(shí)現(xiàn)我中心調(diào)度指揮工作的健康持續(xù)發(fā)展。

(九)加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),在強(qiáng)化學(xué)習(xí)中統(tǒng)一思想。

我中心領(lǐng)導(dǎo)班子以科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動為契機(jī),將集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,將學(xué)理論與學(xué)典型相結(jié)合,用先進(jìn)的理論武裝了頭腦。堅(jiān)持每周五例會上學(xué)習(xí)相關(guān)文件,用業(yè)余時間安排學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù),重點(diǎn)加大對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。引導(dǎo)班子成員樹立宗旨意識、集體意識,使班子大局意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

(十)進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè),為推動工作的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

我中心黨支部在對黨員的教育學(xué)習(xí),工作中努力探索新形勢下思想政治工作的新方法、新途徑,增強(qiáng)工作的時效性。以學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會精神、胡錦濤“七一”講話精神為主線,加大對支部黨員世界觀、人生觀、價值觀的教育和思想政治工作力度,牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的觀念,使黨員的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。另外,

在做好組織發(fā)展工作時,加強(qiáng)了對入黨積極分子的培訓(xùn)教育,確保了發(fā)展質(zhì)量。通過引導(dǎo)培育,今年已有13名職工遞交了入黨志愿

書,發(fā)展入黨積極分子4名,確定發(fā)展對象3名,為組織增添了新鮮血液。

(十一)轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

黨支部一直把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為支部的重心工作。在加強(qiáng)廣大黨員政治思想教育的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展監(jiān)督考核和民主評議工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的指示精神,緊緊圍繞中心任務(wù)深入開展反腐倡廉工作。使黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制得到認(rèn)真落實(shí),黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和“五不準(zhǔn)”規(guī)定得到認(rèn)真執(zhí)行。由此,不但增強(qiáng)了同志們反腐倡廉的信心,堅(jiān)定了同志們反腐倡廉的決心,也培養(yǎng)了大家廉潔自律的自覺性。

(十二)加強(qiáng)精神文明建設(shè)不松懈

深入開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動,不斷提高調(diào)度總中心精神文明創(chuàng)建工作水平,使職工積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),樹立以人為本、以車為本的服務(wù)理念。切實(shí)做好全省高速公路咨詢、救援、投訴、信息審批與發(fā)布等宣傳工作,及時傳達(dá)政策精神,及時通報開展情況,開展多方位、多層次、多角度的宣傳報道,拓寬了信息發(fā)布渠道,擴(kuò)大了出行信息受眾群體,提高了調(diào)度指揮總中心整體服務(wù)水平。為全省高速公路運(yùn)營管理事業(yè)跨越式發(fā)展提供強(qiáng)大的輿論支持。

(十三)“帶班子抓隊(duì)伍”,做好職工隊(duì)伍建設(shè)。

爭對本單位職工結(jié)構(gòu)特點(diǎn),突出發(fā)揮女職工的力量。建立了本單位工會、共青團(tuán)組織,完善職代會制度,吸納職工入會,積極參與民主管理,維護(hù)職工合法權(quán)益。著重做好了關(guān)愛職工工作,進(jìn)一步健全

了困難職工幫扶工作制度及職工慰問制度,建立完善困難職工檔案,解決了困難職工在生活、工作等方面的實(shí)際困難,逐步改善了職工的生活條件。同時,加強(qiáng)職工工作技能、業(yè)務(wù)知識、崗前考核的培訓(xùn)工作,建立優(yōu)秀員工、班組考評、獎勵制度,尤其加強(qiáng)了新員工的培訓(xùn)工作,以老帶新,爭取工作不出差錯。

(十四)開展一系列切合實(shí)際、富有成效的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。一是認(rèn)真組織開展黨性實(shí)踐活動。圍繞中心工作,開展了“黨員示范崗”黨性實(shí)踐活動,把黨性實(shí)踐活動滲透到了調(diào)度指揮中心工作的全過程。開展了紀(jì)念建黨90周年黨史學(xué)習(xí)教育活動。

二是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。支部緊密結(jié)合當(dāng)前調(diào)度指揮工作,針對黨員在當(dāng)前工作中存在的問題,提出了整改要求和努力方向。組織職工深入收費(fèi)站一線實(shí)踐學(xué)習(xí),走進(jìn)服務(wù)區(qū)宣傳96969交通服務(wù)熱線,既推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,又帶動了全中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

三是深入開展了“雙培雙建”活動,通過“雙培雙建”主題實(shí)踐活動的推進(jìn),打牢了黨員教育管理基礎(chǔ),使全中心黨建工作整體水平明顯提高,全體黨員干部的素質(zhì)、形象、作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變,整體工作和管理水平邁上了新臺階,促進(jìn)了中心任務(wù)的完成。

四是深入開展“窗口服務(wù)月”活動和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體,充分發(fā)揮各班組的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用。以各班組為重點(diǎn),加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,深化窗口服務(wù),充分展示窗口形象,全力打

造甘肅高速服務(wù)品牌。

(十五)完善設(shè)施,關(guān)心職工。

我中心在職工宿舍內(nèi)配備了健身器材,電視機(jī)等娛樂活動設(shè)施,配備了圖書100冊。通過建立職工活動室,配備文化、娛樂設(shè)施,不僅扮靚了職工家園,豐富了職工生活,營造氛圍,也成為交通調(diào)度指揮總中心服務(wù)職工的風(fēng)景線,塑造形象的主陣地。

二、201*年工作計劃

(一)根據(jù)省高管局計劃,安排對省高速公路調(diào)度指揮總中心智能監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級,借助這次機(jī)遇,提高我部門的綜合管理水平。一是提高監(jiān)控密度,擴(kuò)大監(jiān)控覆蓋范圍,通過異常事件報警系統(tǒng)和交通地理信息系統(tǒng),提高信息采集質(zhì)量再投射在地圖上進(jìn)行準(zhǔn)確定位,及時向相關(guān)單位提供突發(fā)事件詳細(xì)信息,為進(jìn)一步保障高速公路暢通提供技術(shù)服務(wù);二是加大外場監(jiān)控建設(shè)力度,實(shí)現(xiàn)高速公路路網(wǎng)全天候監(jiān)控,加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急決策能力、監(jiān)督控制能力、應(yīng)急處置能力,進(jìn)一步提高高速公路道路通行水平。三是利用軟件功能將交通調(diào)度工作日志錄入系統(tǒng),逐步推廣并最終實(shí)現(xiàn)無紙化,從而提高工作效率,降低成本,可以通過軟件對錄入的信息進(jìn)行深層次加工、分析,為下一步工作開展提供參考,也將是監(jiān)控調(diào)度工作的績效考核重要依據(jù)。

(二)要避免以往在溝通協(xié)作方面做得不充分,職責(zé)不同,操作不一的局面,交通調(diào)度指揮總中心充分發(fā)揮其中樞作用。建立保暢信息資源共享工作平臺。公安、交警、路政、養(yǎng)護(hù)部門與高管局加大合

作力度,互相溝通,充分整合資源。各部門應(yīng)定期召開座談會,探討發(fā)現(xiàn)新問題,研究解決的具體方法。加強(qiáng)路警聯(lián)合,區(qū)域聯(lián)動。在信息共享、交通管制和應(yīng)急處置等方面充分發(fā)揮路警優(yōu)勢。規(guī)范信息收集與報送渠道,做到信息采集及時準(zhǔn)確,渠道通暢,報送迅速。積極協(xié)調(diào)陜、寧、青三省高速公路管理部門,將各省界路段運(yùn)行情況及時向?qū)Ψ胶嫱▓蟆?/p>

(三)完善相關(guān)業(yè)務(wù)制度。在對本單位現(xiàn)狀充分掌握和分析的基礎(chǔ)上,針對業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)管理兩個方面存在的問題,對照標(biāo)準(zhǔn)、借鑒其他省份的成功管理經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)地制定交通服務(wù)、數(shù)據(jù)稽查、遠(yuǎn)程稽查、監(jiān)控與調(diào)度管理等制度、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程和獎懲管理辦法。提高工作效率,提高管理水平,促進(jìn)監(jiān)控和交通服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。

(四)201*年末,我省高速公路通車?yán)锍掏黄?300km,路網(wǎng)結(jié)構(gòu)也日趨完善,公路的連通度、通達(dá)度也進(jìn)一步提高,隨之而來的交通流壓力、突發(fā)事件應(yīng)急保暢、公眾服務(wù)的壓力對各級監(jiān)控部門也提出了更高的要求。而且,監(jiān)控崗位相對于其他崗位,對人員的綜合素質(zhì)要求較高。目前,監(jiān)控人員存在知識結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)知識零散不成體系、新業(yè)務(wù)新政策學(xué)習(xí)更新不到位等問題。這就要求我們要把培訓(xùn)工作常抓不懈。今年,總中心將配合省高管局相關(guān)業(yè)務(wù)部門從培訓(xùn)教材體系、新業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)程序、專項(xiàng)培訓(xùn)講座、技能比武、動態(tài)考核、業(yè)務(wù)知識題庫等方面入手,完善監(jiān)控人員培訓(xùn)教育、培訓(xùn)考核機(jī)制,高強(qiáng)度、多層次的開展監(jiān)控人員的培訓(xùn)再教育工作,使之適應(yīng)高速公

路運(yùn)營事業(yè)發(fā)展的需求。

三、工作建議

根據(jù)交通調(diào)度指揮總中心機(jī)房改造施工計劃,機(jī)房在抬高機(jī)房屋頂施工期間,將導(dǎo)致機(jī)房內(nèi)無法辦公等相關(guān)工作問題。為解決施工期間沒有辦公場所等問題,確保交通調(diào)度、監(jiān)控與服務(wù)等日常工作正常開展。

建議在施工開始前預(yù)備臨時辦公場所,可設(shè)置在三樓機(jī)房過道和五樓會議室,其中三樓主要設(shè)置臨時調(diào)度和話務(wù)工作臺辦公地點(diǎn),需要解決接入視頻信號、實(shí)現(xiàn)矩陣控制功能、接通辦公電話及話務(wù)坐席等日常辦公設(shè)備;五樓會議室用于領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)動會商,需要接入視頻信號、實(shí)現(xiàn)矩陣控制功能,并指定專人負(fù)責(zé)管理。

綜合考慮改造后的監(jiān)控墻布局和話務(wù)量因素,96969呼叫中心不宜繼續(xù)設(shè)在總中心機(jī)房,建議另址辦公,在二樓至四樓機(jī)房之間,鋪設(shè)鋼架,恢復(fù)三層地面,并將其改造成為辦公場所,作為今后話務(wù)工作臺和交通調(diào)度指揮總中心內(nèi)部辦公地,以適應(yīng)交通調(diào)度指揮總中心工作開展的需要。

四、存在的問題

一是在落實(shí)各項(xiàng)制度上還存在時松時緊的現(xiàn)象;二是在黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)上有待進(jìn)一步加強(qiáng);三是在黨風(fēng)廉政建設(shè)制度上有待進(jìn)一步完善;四是在職工教育、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班子建設(shè)、精神文明創(chuàng)建等方面還需進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng);五是業(yè)務(wù)制度完善和工作機(jī)制建立方面還存在不足。

在201*年的工作中,我們將以嶄新的姿態(tài),務(wù)實(shí)的作風(fēng),繼續(xù)努力,鞏固成果,堅(jiān)定信心,努力彌補(bǔ)不足,為總中心整體工作再上新臺階和全省高速公路管理事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上匯報不妥之處,請局領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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