柜面服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)總結(jié)

全面落實(shí)柜面服務(wù)升級(jí)標(biāo)達(dá)活動(dòng)

至今年柜面服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)以來(lái)，**區(qū)客戶服務(wù)中心認(rèn)真學(xué)習(xí)了市分公司《柜面服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,圍繞市分公司提出的“用心服務(wù)、全面達(dá)標(biāo)”、“旗艦示范、服務(wù)升級(jí)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、營(yíng)造氛圍”三項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升柜面服務(wù)能力。一、堅(jiān)持每周“晨迎”，統(tǒng)一規(guī)范著裝制度

圍繞“用心服務(wù)、全面達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，1、堅(jiān)持開(kāi)展了每周“晨迎”活動(dòng)，堅(jiān)持每周一中心全體人員在公司大門(mén)前進(jìn)行十分鐘的“晨迎”活動(dòng)，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的廣大客戶、銷(xiāo)售伙伴送上最誠(chéng)摯的問(wèn)候，道一聲“早上好”，話語(yǔ)雖少，暖的是人心。2、統(tǒng)一規(guī)范著裝是精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是建設(shè)高素質(zhì)柜員隊(duì)伍的基礎(chǔ)性工作，是柜面服務(wù)形象、服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，為確保著裝制度落到實(shí)處，中心經(jīng)理加強(qiáng)了日常檢查和不定期抽查，對(duì)不按統(tǒng)一規(guī)范著裝規(guī)定穿著的，視情節(jié)給予立即整改、批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒處分。二、黨團(tuán)員帶頭示范，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”良好氛圍

圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、營(yíng)造氛圍”競(jìng)賽活動(dòng)，中心經(jīng)理***同志以身作則，率先垂范，號(hào)召全體黨員、團(tuán)員同志發(fā)揮先鋒模范作用，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。中心給每個(gè)黨員、團(tuán)員設(shè)計(jì)、制作了“黨員示范崗”、“團(tuán)員先鋒崗”標(biāo)牌，并要求其擺放在柜面醒目位置,充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大柜員打造一支“一流服務(wù)質(zhì)量、一流服務(wù)效率”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，充分展示柜面新形象，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。中心將每季度進(jìn)行一次“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”柜面服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，并將每季度服務(wù)明星照片張貼于柜面，以資表?yè)P(yáng)。

通過(guò)以上一系列舉措,激發(fā)了柜面人員的工作激情，在柜面掀起了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的熱潮。提高了服務(wù)水平，提升客戶滿意度，贏得客戶良好的口碑。用行動(dòng)實(shí)踐我司“以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”的服務(wù)理念。

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達(dá)標(biāo)活動(dòng)總結(jié)

達(dá)標(biāo)活動(dòng)自201*年12月份至今已開(kāi)展5個(gè)月，在這五個(gè)月中取得很多的成績(jī)：一、思想的轉(zhuǎn)變

5個(gè)月的達(dá)標(biāo)堅(jiān)持使職工從剛開(kāi)始的懷疑到現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)取得，思想發(fā)生了重大的變化，在聯(lián)合檢查當(dāng)中提醒一次職工可能引不起注意，但是一周至少提醒三次員工就逐步了解各種細(xì)化的規(guī)章制度，現(xiàn)在員工對(duì)公司的相關(guān)管理制度有了一個(gè)全面系統(tǒng)的了解，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)備的保養(yǎng)、在制品工藝架的擺放、服裝的整齊劃一等進(jìn)行了一些系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在一部分職工能夠養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，下班以后能夠時(shí)刻保持自己的工作區(qū)域、設(shè)備的干凈、衛(wèi)生、整潔，每次檢查，職工可以自豪的說(shuō)：“我的沒(méi)問(wèn)題，檢查不出來(lái)什么毛病�！�6S管理的最高境界就是素養(yǎng)，壞的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，好的素養(yǎng)是要靠日積月累逐步的提高，提升人的品味，公司堅(jiān)持以人為本為前提，以員工的呼聲作為第一選擇，公司服務(wù)人員以職工的滿意度作為工作的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，想問(wèn)題、干工作以職工為第一考慮對(duì)象，讓員工真正感受到了公司實(shí)實(shí)在在為職工謀福利、求發(fā)展，提升職工的工資待遇，幫助職工自我價(jià)值的逐步實(shí)現(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)的重視

5個(gè)月的達(dá)標(biāo)堅(jiān)持使管理層看到了希望，職工的潛力是無(wú)限大的，關(guān)鍵是怎樣能夠調(diào)動(dòng)起職工的積極性、主動(dòng)

性，達(dá)標(biāo)的激勵(lì)作用喚起了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工激勵(lì)工作的重視，提醒領(lǐng)導(dǎo)來(lái)關(guān)愛(ài)職工，能夠和職工談心聊天，開(kāi)展一對(duì)一的談心活動(dòng)，機(jī)加工車(chē)間主任李宥達(dá)主抓現(xiàn)場(chǎng)管理，扎根于基層，傾聽(tīng)職工的心聲，能夠及時(shí)的幫助分析消除職工的不安動(dòng)態(tài)，耐心向各職工一遍又一遍的重復(fù)現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)則，在工作之余能夠很好的總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、考核的落實(shí)

5個(gè)月的達(dá)標(biāo)堅(jiān)持使公司檢查與車(chē)間內(nèi)部檢查進(jìn)行了很好的劃分，使有錯(cuò)必考核，考核必落實(shí)，不再是一紙空文。

四、提升公司形象

5個(gè)月的達(dá)標(biāo)變相提高職工收入水平使職工對(duì)公司充滿了信心，公司能夠持之以恒的堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)，在焦作本土消除以往公司在人們心中的負(fù)面影響，通過(guò)口頭宣傳產(chǎn)生了很好的口碑，好的政策的不斷推廣、深化，吸引越來(lái)越多的就業(yè)人群來(lái)公司應(yīng)聘，人員的應(yīng)聘多就能夠從中選出比較優(yōu)秀的人才，對(duì)穩(wěn)定職工的隊(duì)伍起到了很好的作用。附表：達(dá)標(biāo)次數(shù)總結(jié)部門(mén)連續(xù)次數(shù)一次14連續(xù)兩次110連續(xù)三次14連續(xù)四次07連續(xù)五次210工模熱工

機(jī)工表處理檢驗(yàn)臺(tái)21101920400602720從中可以看出新的達(dá)標(biāo)職工不斷涌現(xiàn)，能夠工模、檢驗(yàn)臺(tái)、表處理達(dá)標(biāo)職工比較穩(wěn)定，熱工車(chē)間連續(xù)五次達(dá)標(biāo)12.5%，連續(xù)四次達(dá)標(biāo)的8.8%，機(jī)加工連續(xù)五次達(dá)標(biāo)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于熱工的達(dá)標(biāo)比例。說(shuō)明機(jī)加工車(chē)間達(dá)標(biāo)職工的穩(wěn)定性不強(qiáng)。

達(dá)標(biāo)活動(dòng)雖然開(kāi)展至今取得很好的效果，但是其中也暴露出一些問(wèn)題：一、領(lǐng)導(dǎo)要重視達(dá)標(biāo)活動(dòng)

達(dá)標(biāo)活動(dòng)聯(lián)合檢查規(guī)定每周二、四、六生產(chǎn)質(zhì)量部、技術(shù)部、企綜部聯(lián)合檢查，如果未檢查的將給予考核，因?yàn)榇蠹矣袝r(shí)候工作很忙，有的部門(mén)就敷衍了事，每次檢查但質(zhì)量不高，不能很好的發(fā)現(xiàn)職工中的不良狀態(tài)，使其扼殺在萌芽狀態(tài)，直到問(wèn)題暴漏才會(huì)去反省問(wèn)題，注重這方面的檢查，另外檢查疏漏了一部分職工存在不平衡的現(xiàn)象因?yàn)槊看螜z查基本是下午6：00開(kāi)始檢查，這樣就疏漏了夜班的設(shè)備衛(wèi)生的檢查，另外達(dá)標(biāo)涉及產(chǎn)量、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)比較多，很多的班長(zhǎng)認(rèn)為只要產(chǎn)量、質(zhì)量控制的好，其它的扣分很少，產(chǎn)量、質(zhì)量上獎(jiǎng)的分?jǐn)?shù)就能達(dá)標(biāo)，從未意識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性，現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行的好壞對(duì)工作的效率產(chǎn)生很大的影響，同時(shí)也會(huì)影響員工的心理狀態(tài)，在好

的工作環(huán)境中，人們的干勁自然而然就會(huì)提高。領(lǐng)導(dǎo)提出很響亮的口號(hào)，本意是很好的，但是所有的成績(jī)貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾干工作不但起不到很好的正面作用還會(huì)引起負(fù)面影響，要真正去落實(shí)達(dá)標(biāo)問(wèn)題，就12月份是很隆重的召開(kāi)了一次全體表彰大會(huì)，此后雖然開(kāi)表彰會(huì)，但是從上到下都未得到重視，如果達(dá)標(biāo)活動(dòng)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，達(dá)標(biāo)活動(dòng)就會(huì)曇花一現(xiàn)，好的開(kāi)頭不能堅(jiān)持下去，在看到了希望的時(shí)候被打滅。

除了公司的聯(lián)合檢查，各車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合自身內(nèi)部的職工的實(shí)際表現(xiàn)情況，做內(nèi)部的考核，因?yàn)槁?lián)合檢查時(shí)候很多不能落實(shí)到職工個(gè)人，特別是熱工車(chē)間，澆注臺(tái)上落實(shí)到每一位職工比較難，結(jié)合熱工內(nèi)部考核辦法，把達(dá)標(biāo)真正落實(shí)到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)全員競(jìng)當(dāng)標(biāo)兵的良好氛圍。

最重要的一點(diǎn)就是，每次聯(lián)合檢查的時(shí)候最好所有部長(zhǎng)帶頭，領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，這樣就能夠起到很好的表率作用，領(lǐng)導(dǎo)的話一般具有威信，有威則聽(tīng)，有聽(tīng)則行，能夠引起員工的重視，真正改變自己的不良習(xí)慣。二、達(dá)標(biāo)活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效掛鉤

目前達(dá)標(biāo)活動(dòng)主要關(guān)系到員工的個(gè)人利益，與班組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的利益基本不存在任何的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，認(rèn)為職工沒(méi)做好，充其量就是面子上不好過(guò)，但是我的工資一分錢(qián)沒(méi)少，我該拿過(guò)少拿多少，為了避免這種不良思想，達(dá)標(biāo)活動(dòng)還應(yīng)當(dāng)緊密與車(chē)間主任、各班組長(zhǎng)薪酬和績(jī)效進(jìn)行掛鉤。這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)狠下功夫，一手抓產(chǎn)量、質(zhì)量，一手抓現(xiàn)場(chǎng)管理，兩手同時(shí)抓，兩手都要硬，良好的習(xí)慣能鑄就就是企業(yè)的文化，企業(yè)文化能夠推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

三、達(dá)標(biāo)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)資金

達(dá)標(biāo)活動(dòng)一定要抓好，走好。否則將會(huì)起到反作用，現(xiàn)在已有這些苗頭產(chǎn)生，班組長(zhǎng)覺(jué)得反正又不是我的錢(qián)，我能夠獎(jiǎng)職工就獎(jiǎng)職工，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)很多也是持這樣的態(tài)度，達(dá)標(biāo)情況走的好壞一定要與車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，如果出現(xiàn)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金下發(fā)以后人員自動(dòng)辭職等非正常原因離職的情況，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任要落實(shí)到實(shí)處，不然車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)將要人浮于事，拿高工資辦虛事，變成踏踏實(shí)實(shí)做好表面工作的領(lǐng)導(dǎo)。為了能夠避免此現(xiàn)象，我建議達(dá)標(biāo)活動(dòng)的資金來(lái)源可以是“三七開(kāi)”，即公司出資金的70%，車(chē)間出30%；逐步加大車(chē)間的出資比例，直到達(dá)到100%。四、達(dá)標(biāo)活透明化管理

建議可以實(shí)行透明化扣分制度，使每一位職工能夠清楚明白自身的問(wèn)題，查找不足，知道自己哪方面不足，能夠查找補(bǔ)缺，使達(dá)標(biāo)活動(dòng)能夠公開(kāi)、透明、公正的開(kāi)展，避免暗箱操作，也可以看出每一檢查部門(mén)主要的檢查項(xiàng)次，張榜公布，實(shí)行透明化管理。

三、達(dá)標(biāo)全面化

所有職工普遍工資上調(diào)、大生產(chǎn)的情況下，行政的工作量相應(yīng)的增加，5月份準(zhǔn)備實(shí)行全員達(dá)標(biāo)，這樣開(kāi)展達(dá)標(biāo)就可以激勵(lì)行政部門(mén)更加、更快、更好的為一線生產(chǎn)者服務(wù)，提高所有職工的積極性，最終公司就會(huì)呈現(xiàn)一種生機(jī)勃勃、拼搏進(jìn)取的一派新生氣象。

三、達(dá)標(biāo)的改革

達(dá)標(biāo)活動(dòng)擬樹(shù)立“靠質(zhì)量創(chuàng)品牌的經(jīng)營(yíng)旗幟、搞研發(fā)出新的創(chuàng)新旗幟”等5面旗幟，樹(shù)立各種典型、學(xué)習(xí)各種典型，向高素質(zhì)員工看齊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓“產(chǎn)量標(biāo)兵、質(zhì)量標(biāo)兵、節(jié)約模范、奉獻(xiàn)模范、檢驗(yàn)?zāi)苁帧⒕S修能手、技術(shù)尖子、管理典范、銷(xiāo)售狀元”等10種標(biāo)兵的選拔、評(píng)定，經(jīng)得起考驗(yàn)，從而穩(wěn)定機(jī)關(guān)，服務(wù)基層，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。優(yōu)秀團(tuán)體應(yīng)采用流動(dòng)紅旗，給予榮譽(yù)表?yè)P(yáng)，這樣能夠使達(dá)標(biāo)活動(dòng)的每天時(shí)時(shí)刻刻都在宣傳。達(dá)標(biāo)文件也要隨著公司的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)的變化，這樣可以適應(yīng)公司發(fā)展的需求。

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