集團(tuán)招商人員試用期工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了帥新集團(tuán)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了帥新集團(tuán)人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為帥新集團(tuán)的一份子而驚喜萬分。

幾個(gè)月前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的團(tuán)隊(duì)來到東莞這片土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

記得初次應(yīng)聘時(shí)，我對(duì)帥新集團(tuán)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對(duì)招商人員一職的認(rèn)識(shí)也僅局限于招商家過來經(jīng)商。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)帥新集團(tuán)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得初到帥新集團(tuán)時(shí)，我拿到的第一份資料就是帥新集團(tuán)的一期招商資料，然而對(duì)于黃教授致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了帥新集團(tuán)的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運(yùn)作全攻略》、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對(duì)帥新集團(tuán)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向�！靶侣�?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與帥新集團(tuán)的加班加點(diǎn)工作。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守帥新集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以前的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

為了讓自己做一個(gè)稱職的招商人員，我閱讀了網(wǎng)上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。

XX年年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

擴(kuò)展閱讀：招商管理員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及述職報(bào)告

員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表

員工姓名：單位：部門：招商部崗位：入職日期：201*-05-01試用期限：2個(gè)月

●以下由員工填寫需完成時(shí)間：員工述職總結(jié)報(bào)告：(非操作崗位人員須附詳細(xì)述職報(bào)告)見習(xí)的這兩個(gè)個(gè)月里，我在商場領(lǐng)導(dǎo)的指引，同事們的幫助下，根據(jù)公司的相關(guān)管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“營運(yùn)管理手冊(cè)”、公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定和招商管理部的各項(xiàng)任務(wù)的操作流程，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)招商管理制度和政策，做好商場樓層管理與服務(wù)，提升門店的招商管理水平，現(xiàn)在已經(jīng)熟悉并掌握了作為一名合格的招商管理員的工作職責(zé)及技能，并在實(shí)際的商場日常管理工作進(jìn)行實(shí)操和練習(xí)，但由于經(jīng)驗(yàn)各方面都還不成熟，希望能在今后的工作從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的改進(jìn)，使自己成為一名出色的樓層管理員。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批!附詳細(xì)述職報(bào)告。本人對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和建議：認(rèn)識(shí)：招商管理的工作中，接觸了商場的日常營運(yùn)的管理；營銷活動(dòng)的執(zhí)行；商戶與商場關(guān)系的協(xié)調(diào)處理，顧客投訴協(xié)調(diào)處理等等，這些都是我工作能力的積累，讓我在不斷的工作中實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，在招商部工作無論是的管理能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，組織能力，執(zhí)行能力，還是心理素質(zhì)和承受能力都得到一個(gè)很高的提升。建議：1：公司多做培訓(xùn)，增強(qiáng)我們綜合能力。2：公司能提供機(jī)會(huì)給招商管理員能多接觸家具行業(yè)的信息，提升處理日常的工作能力，能更好的協(xié)調(diào)商戶與商場的關(guān)系。員工簽名：日期：

●以下由審核單位和審批人填寫：部門意見需完成時(shí)間：(1)與該員工面談日期：年月日(2)員工提出之意見/建議/期望：(3)部門建議/處理意見：(4)綜合評(píng)價(jià):建議同意該員工：□轉(zhuǎn)正：○按時(shí)轉(zhuǎn)正○提前轉(zhuǎn)正○不予轉(zhuǎn)正，解除勞動(dòng)合同□晉升●建議該員工轉(zhuǎn)正工資調(diào)整幅度為%部門主管:日期：部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見需完成時(shí)間：日期：以下由人力資源部門填寫：需完成時(shí)間：(1)入職培訓(xùn)考核成績:□不及格□及格□良好□優(yōu)秀(2)試用期考核成績:□不及格□及格□良好□優(yōu)秀總評(píng)：(3)與該員工面談日期：年月日(4)員工提出之意見/建議/期望：(5)人力資源部門建議/處理意見：人力資源部跟進(jìn)人：(6)員工轉(zhuǎn)正審批意見：同意該員工：□按時(shí)轉(zhuǎn)正□提前轉(zhuǎn)正□晉升□不予轉(zhuǎn)正，解除勞動(dòng)合同轉(zhuǎn)正日期:年月日

公司/部門轉(zhuǎn)正職位前工資標(biāo)準(zhǔn)建公司/部門議轉(zhuǎn)職位正后工資標(biāo)準(zhǔn)人力資源部經(jīng)理：日期：上級(jí)人力資源經(jīng)理：日期：審批人意見審批人：日期：附件:1、員工試用期考核表2、員工述職報(bào)告（如適用）

附：

述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。我將利用本次述職的機(jī)會(huì)，認(rèn)真回顧檢查自己工作職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，希望在今后的工作中能做的更好。

在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的管理規(guī)定結(jié)合商場管理的實(shí)際情況，在工作中實(shí)操、練習(xí)，熟悉商場的各項(xiàng)情況，由于在學(xué)習(xí)中得到商場經(jīng)理和所有同事的大力支持，我可以在學(xué)習(xí)的過程中將實(shí)際遇到的問題，按照商場管理要求相結(jié)合來處理，既解決了事情又按照公司的標(biāo)準(zhǔn)做到位，取得一個(gè)相對(duì)較好的平衡。以下就是本人在芳村金海馬任職招商管理員時(shí)的工作情況，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審議及指正。

一：日常的工作內(nèi)容及職責(zé)主要包括七大部分

1：每月及時(shí)完成租金報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)部完成租金收取。

2：商場銷售環(huán)境管理，日常樓層的巡查工作，確保商場日常正常營運(yùn)的，統(tǒng)一收款政策的落實(shí)和執(zhí)行，協(xié)助物業(yè)、保安部對(duì)樓層的管理，保證良好的賣場環(huán)境

3：營業(yè)員管理，落實(shí)管理要求，嚴(yán)抓營業(yè)員的行為規(guī)范，并經(jīng)常對(duì)營業(yè)員開展儀容儀表、禮儀服務(wù)、銷售技巧等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)。

4：加強(qiáng)與商戶的溝通，及時(shí)了解商戶的問題協(xié)助解決，例如日常經(jīng)營困難，如何提高銷售，我會(huì)從商品的陳列、商品的價(jià)格帶、員工的服務(wù)水平三個(gè)方面幫他們進(jìn)行分析找到一種可以提高銷售的方法；協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記流程操作。。。

5：商戶進(jìn)場、撤場的管理，對(duì)商戶展位圖紙、合同的審核，對(duì)新進(jìn)商戶門店形象、展位裝修、出售商品品牌進(jìn)行監(jiān)督和審核。在5月份有XX的裝修跟進(jìn)，協(xié)助商戶完成裝修等工作。

6：協(xié)助公司市場部開展各種營銷活動(dòng)，提高商戶銷售額，從而增強(qiáng)商戶對(duì)賣場的信心。在五月份舉辦的“五一促銷活動(dòng)”和六月“端午促銷活動(dòng)”，商戶參與率達(dá)98%（除？？？不參與活動(dòng)），三天的銷售額分別是XX萬元和XX萬元。并積極主動(dòng)開展市場調(diào)研工作，熟悉行業(yè)的市場形勢和競爭對(duì)手的管理模式，多方位提高管理和服務(wù)水平。

7：協(xié)助客服部處理各種顧客投訴，提高效率，提升門店的服務(wù)質(zhì)量，處理未果或出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)溝通并反饋給商場領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同客服部跟進(jìn)解決。

二、經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，在本崗位上有一定的啟發(fā)和建議：1：關(guān)于如何改善提高商戶對(duì)營銷活動(dòng)配合與執(zhí)行：除前期工作的溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)，我建議可以通過統(tǒng)計(jì)商戶的參與情況，對(duì)每次活動(dòng)都積極參與

的商戶，可以提名部分商戶作為公司的VIP商戶或戰(zhàn)略聯(lián)盟商戶。那么這些VIP商戶在每年度的簽約期間可以優(yōu)先考慮，并提供部分戶外廣告位或者活動(dòng)宣傳等給予支持。

2：提升商場銷售員的素質(zhì)。銷售人員的素質(zhì)，可體現(xiàn)一個(gè)商場的形象及服務(wù)水平，出色的銷售人員不僅能帶來高額的銷售業(yè)績，也是我們提升服務(wù)水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。針對(duì)銷售人員素質(zhì)的提升和培養(yǎng)，可以通過商戶招聘時(shí)的一個(gè)重要篩選，其次商場各方面的培訓(xùn)教育指引，也是一個(gè)關(guān)鍵。商場定期舉行些關(guān)于銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)，禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，售后處理能力等等培訓(xùn)，不但提升人員素質(zhì)，也能體現(xiàn)商場的高水平服務(wù)。3：商場管理制度的執(zhí)行的難處怎么解決。

包括統(tǒng)一代收款，統(tǒng)一物價(jià)牌，統(tǒng)一營業(yè)員管理等等

首先公司制定相關(guān)規(guī)定（例如統(tǒng)一代收款等規(guī)定），公司可以通過組織商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)或組織一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人最好都參加，讓商戶意識(shí)公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)定的決心及目的。門店再對(duì)商戶營業(yè)員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，令商戶營業(yè)員熟悉掌握相關(guān)流程及注意事項(xiàng)，配合懲罰制度，加強(qiáng)日常管理，商戶的配合力相信會(huì)提升。另外通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于積極配合的商戶給予物料或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（例如通過開會(huì)表揚(yáng)或發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)狀等），同樣也可以作為每年度續(xù)簽合同的一個(gè)門檻。

三、下一階段的目標(biāo)和計(jì)劃：

1：針對(duì)商場的現(xiàn)實(shí)狀況，配合商場領(lǐng)導(dǎo)，做好商場的日常管理，按計(jì)劃推行營運(yùn)管理規(guī)定，并細(xì)化執(zhí)行營運(yùn)管理規(guī)定的各項(xiàng)要求。

2：配合企劃營銷部做好下半年度的營銷工作，加大力度增強(qiáng)商場的客流量，

協(xié)助商戶穩(wěn)定銷售額，預(yù)計(jì)在今年家具行業(yè)整體不景氣的情況下能穩(wěn)定商戶的經(jīng)營信心。

3：在7、8月份配合招商中心，完成商場的出租率，并協(xié)助好部分商戶的清貨處理，及后續(xù)的撤場和進(jìn)場工作。

4：協(xié)助好客服部，做好售前，售中，售后的服務(wù)，完成導(dǎo)購員的服務(wù)培訓(xùn)提升整個(gè)商場的服務(wù)形象。

5：提升導(dǎo)購員的素質(zhì)，爭取能做些銷售，服務(wù)，禮儀等方面的培訓(xùn)�？偨Y(jié)以上兩個(gè)月的工作經(jīng)歷，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，讓我在實(shí)際的工作中獲益良多，工作能力也大大的提升，但我熟知要想成為一名出色的招商管理員還需具備更強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神，希望在今后的工作中我能與公司與同事共同進(jìn)步，取得更好的成績！

述職人：（簽名）

年月日

部門審閱意見：

單位審閱意見：

人力資源部審閱意見：

審批人審閱意見：

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