營業(yè)員工作總結(jié)
階段總結(jié)
時間如流水,不知不覺中,我來營業(yè)廳已快兩個月了,在近
兩個月里,無論工作和生活都有許多收獲,在豐富我工作經(jīng)驗的同時,也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí),對公司的企業(yè)文化、歸章制度
以及營銷方法策略有了更深入的了解,同時努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團結(jié)同事,把營業(yè)廳的工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我公司的考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識,將中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。
剛來這里的時候,我對現(xiàn)場客服的工作一片茫然。而以前我
的工作主要是后臺方面的事,因此并不知道現(xiàn)場客服實際會遇到的一些問題。盡管有同事幫助指導(dǎo),但是我畢竟剛接觸這方面的工作,業(yè)務(wù)上的知識都不太熟練,處理問題的經(jīng)驗不夠,幾乎每天都是手忙腳亂的,從上班開始到下班結(jié)束;而且對我們的業(yè)務(wù)流程也是一頭霧水,每當(dāng)這個時候就會有份很強烈的挫敗感。其中有過失落,有過傷心,但是我并沒有因此而消沉,反而激勵我更加努力地去學(xué)習(xí),提高自己各方面的素質(zhì)和能力。通過連續(xù)的幾周培訓(xùn)學(xué)習(xí),不僅使我的業(yè)務(wù)知識得到很大提高,并且也學(xué)會了一些辦理業(yè)務(wù)的技巧,形成了自己的思路。另外,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事的幫助下,我終于基本達(dá)到了一個營業(yè)員得要求,為了替大家分憂,我主動請求到前臺工作,起初雖然有些不太自信,但是同事和家人的鼓勵,大大增強了我的信心,我毫不猶豫地坐到了前臺,奮斗在營業(yè)廳的第一線。
經(jīng)過一個月的磨練,現(xiàn)在的我已經(jīng)可以完全獨立地辦理業(yè)務(wù),并處理客戶的問題了!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我無微不至的關(guān)懷和信任,同時也要感謝同事們給我的熱心幫助,最后要感謝家人的鼓勵,所有這些都是我不斷前行的動力。我會珍惜現(xiàn)在的機會,努力學(xué)習(xí)各方面的知識,提高自己的綜合素質(zhì),做一名合格的營業(yè)員,決不辜負(fù)大家對我的期望!
擴展閱讀:移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)
工作體會
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中,我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客
戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個人綜合素質(zhì),為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
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