收銀工作總結
具體描述
對于這份工作,我能認認真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧!爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!
201*年度年終工作總結
我是今年三月份到單位工作的,在領導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實習,個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領導肯定和同志們的好評。一、好的方面
二、一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。二、愛崗敬業(yè),個人能力素質得到不斷加強。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng),在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按照職責權限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領導,團結同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領導和管理,主動配合好工作,遇事常請示匯報。平時生活中,關心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結派,不做不利于團結的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務。二、存在問題
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學習,充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算
一、加強學習,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。
二、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質,提高工作效率,達到零失誤、零差錯。三、踏實努力,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年,也是我成長進步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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總收銀工作總結
從擔任XX總收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強業(yè)務能力學習。在領導的精心領導下,同事們的積極支持和配合下,我嚴格要求自己,較好的履行了一名超市收銀主管的職責。在這一年里,與同事和睦相處,自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項工作內容,F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結。一、全年重點工作任務、核心績效指示完成情況做簡要介紹(一)為了降低資金安全風險,每天都做好各項交接記錄。
1、每晚關店時,門店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收
室,并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。
2、每晚關店后、都認真清點收銀員交接的錢款,同時與電腦系統(tǒng)
中全額是否一致、有無差錯,必須做到日清日結。
3、帳前款繳款時,認真做好交接工作,收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)
金交接記錄,登記好第一筆賬目。
4、做好現(xiàn)金交接之后,必須同時把保險柜密碼打亂,然后檢查紅
外線報警系統(tǒng)是否正常,如果不正常,要立刻通知相關人員進行搶修,保證萬無一失。
以上幾個方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復工作,但我嚴格要求自己不可以掉以輕心,每一天都不能忽略。二、完成了全年票據(jù)管理、核對工作
1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,是否順
序連號,有無錯亂,如果有錯亂的,要在普票里修改正確,并做
好記錄,以免后期無法查實。
2、每天下班無收款時,一定要盤點發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。3、配送安裝單據(jù)時、要認真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。
4、在收銀過程當中,認真核對顧客交錢時預付款單據(jù)和手工單據(jù)金
額是否一致,張數(shù)是否正確,同時在預付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。
三、認真做好單據(jù)憑證退貨處理
1、退貨處理時,認真核對廠家授權書,退廠拖機單,營銷做的訂單
編號,在S3系統(tǒng)里掃描。
2、在S3系統(tǒng)歸檔以后,要認真核對掃描編號,確保一致后才能在
系統(tǒng)里做退廠拖機單,再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認真核對清楚,防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤,給總部審單工作人員增加工作量。
四、認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作
1、每天下午銀行工作人員來取款以后,要做到各項掃描工作在最短
時間內完成。
2、SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內完成,要做到快捷、仔細,以免給
總部做賬帶來不必要的麻煩。
五、認真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼各項工作
1、在家電下鄉(xiāng)工作中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證
件、發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致。
2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時,都認真錄入每一
份、每一張單據(jù),為了防止出錯,錄入后再認真一一核對,確保無誤。
3、在節(jié)能補貼中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、
發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致,唯一標識碼。六、做到了工作崗位文明服務
1、作為一名收銀員,我們是在前臺,是蘇寧品牌的一個形象窗口,
服務每一位顧客,在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,微笑服
務好每一位顧客。
3、做為收銀組工作人員,每天都會遇到不同的顧客,對每位客人我
們都微笑服務,“顧客至上”深入我們每個人心中。面對顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務,我們仍然以微笑交流,那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂“至真至誠,陽光服務”,這樣一來顧客高興自己也舒心。
以上幾個方面是我201*年的在總收銀工作基本要求和工作任務。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結:
一、資金安全是一直重點強調的工作內容,這一年中不存在問題。二、對票據(jù)管理這方面,可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,或者是個別收銀員。
的粗心大意,票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進行了匯報的處理。三、對單證退廠的情況,營銷做單日期間隔較短。
四、單據(jù)傳遞中,對于特殊的情況需要跑單至財務的單據(jù),無法及時
與財務對接。
五、政府補貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時處理,節(jié)能
補貼工作事項得隨時關注。
六、在收銀員管理方面,應該加強業(yè)務操作培訓,提高工作效率。
收銀總收工作職位雖然不算什么領導,但也管著一堆事,幾個人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對她們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。在工作中,須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力;和同事積極溝通;培養(yǎng)下屬的業(yè)務操作能力。現(xiàn)結合下一步工作思路和核心指標要求,簡明扼要的談談自己計劃和任務:
一、
下年度的工作中,確保資金安全,資金安全是我們工作的核心內容,最重要的工作,進一步的加強資金安全意識,做好錢物的交接,并做好記錄。每天定時定點的測試110報警器,并與保安工作人員做好安全交接工作。
二、
票據(jù)管理方面,存在的問題,盡快和總部聯(lián)系,爭取在最短的時間內處理,不拖沓,不累積工作。每天下班定時檢查單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,提高工作效率。
三、
單證退廠要求:做退廠工作時業(yè)務及時,認真審核,按正規(guī)流程處理,保證每步都準確無誤。
四、
單據(jù)傳遞方面計劃和要求:經(jīng)常保持和總部溝通,出現(xiàn)問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求,認真
完成工作內容。
五、
在家電下鄉(xiāng)和政府節(jié)能補貼方面的工作要求:和公司其它相關負責人員及時溝通,解決滯留的工作。同時關注相關政策有無變化,保證工作順利開展。
六、
在人員管理方面,以后要加強收銀員的培訓學習,增強業(yè)務操作能力。嚴格要求每一位收銀員,做好收銀工作。
通過一年多的工作學習,我對現(xiàn)金、支票、銀行卡單等有關業(yè)務有了進一步的了解。在工作中,讓我知道了認真負責的重要性;了解了差之毫厘,謬以千里的真理;更從內心體會到工作態(tài)度、工作狀態(tài)對實際工作的影響。而對具體的操作,要保持良好心態(tài),我體會到,不管任何工作,都要保持細致、細心、認真、一絲不茍的態(tài)度,我認為這才是做好每項工作的先決條件。總之,經(jīng)過領導的培養(yǎng),同事的大力支持和幫助,201*年的重點工作如期完成任務。
總結人:XXXXX
201*年11月10日
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