銀行工作總結

工作總結

201*年9月我服從上級領導安排，來到中國銀行焉耆縣支行工作，時光飛逝，轉眼一年過去了，這一年讓我感觸頗多，內心最想表達的是來到焉耆支行的榮幸之情，在支行領導和前輩的關懷幫助下，我在柜臺和信貸部都得到了鍛煉，個人業(yè)務素質提升的同時對今后的工作也有了更大的信心和干勁。

還記得剛來焉耆支行時正值業(yè)務高峰期，每天營業(yè)內都擠滿了顧客，而我們只有三個柜臺，時不時會聽見顧客說等待時間太長，業(yè)務處理慢等怨聲，當時我就立志一定要努力學習業(yè)務，盡快加入工作隊伍中，減輕柜員負擔，提升業(yè)務效率，與大家共同努力讓顧客提到中國銀行就樹起大拇指，直到現在我為了這個目標一直在努力。因為我清楚只有把個人理想與中行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能在開創(chuàng)中國銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

在師傅后面跟學一星期后，我開始獨立上柜，存取辦的很順利，但就是不敢辦理較為復雜的業(yè)務，例如掛失、外幣兌換、電子銀行、基金等業(yè)務碰到了就請前輩代辦，師傅說你越怕什么就越來什么，結果真的很巧我按到號得顧客偏偏要辦的就是此類業(yè)務，我只能硬著頭皮上，辦過幾次后發(fā)現其實沒有什么難的反而覺得越有挑戰(zhàn)性的東西越值得回味，從這我深深體會到只要虛心學習就一定能得到優(yōu)秀的指導，困難并不可怕，要有一顆迎難而上的心，沒有什么克服不了的困難，慢慢的我在柜臺操作上開始得心應手。

柜員的工作很辛苦，承擔的風險和責任也較大，在這一年間由于心急和粗心出現過兩次小差錯，我記得非常清楚一次是將賬目輸反，將取500元輸成存500元，一次是將數字個位與十位輸反還好都及時發(fā)現并沖正，這兩次失誤給我上了非常有意義的一課，辦業(yè)務不能著急，處處小心嚴格按照操作規(guī)定執(zhí)行，感謝錯誤讓我進步，從那之后差錯發(fā)生的幾率大大減少，每當看到計算器上大庫的數字與系統(tǒng)中的數字碰的準準的，一種成就感油然而生。并體會到要熟練掌握技巧、牢記規(guī)章制度并帶著一顆樂于服務的心就一定能找到工作中的樂趣。此外柜面服務也是我們得工作重點，用心為位每位顧客，讓顧客高興而來滿意而歸，就這樣我也結識了一些顧客柜面營銷也較為順利，柜面服務不是單純的存取款，從準確，快捷地為客戶辦理業(yè)務，衍生到為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，在客戶獲利時，分享他們的快樂，低靡時不忘提示風險，這是我又一大收獲。

在柜臺業(yè)務不多時我被派到信貸部協助信貸員辦理貸款業(yè)務，

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最后我要感謝中國銀行給了我工作的機會.有了這份工作,才有了我在社會上立足的根基才有了我駕御人生的信心，在銀行工作,是很艱苦的，但同樣很鍛煉人，吃得苦中苦，方為人上人！我會繼續(xù)努力，爭取做的更好。

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工作總結

跨越盛夏，移步深秋，轉眼間從分行辦公室調到營業(yè)部已有三個多月的時間了，這三個多月一線工作崗位的鍛煉使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認識。下面我將這三個月在大堂、復核崗位上的心得體會做一個小結。

遵從“以客戶為中心，真誠優(yōu)質服務”的理念，將優(yōu)質服務落到實處。初到營業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質形象通過自身的言行舉止表達給前來辦理業(yè)務的客戶成為了我第一思考的要務。我牢記廣發(fā)銀行的服務理念，始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對不同客戶需求采取相應的服務舉措，努力為客戶提供最真誠優(yōu)質的服務，以贏得更多客戶對我行業(yè)務的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時間，使得我的攬儲業(yè)績從無到有，信用卡業(yè)績從少到多，正是這樣的服務工作使得我對待銀行服務的重要性有了更加深刻的認識。

嚴格細心核對票據，做好柜面服務的保障工作。初履柜面復核的崗位，每天大量的各種業(yè)務票據讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業(yè)務票據讓我無從下手，開始的幾天我復核票據效率低下，糾錯率偏低，造成當天票據不能及時復核，針對這種情況，我研究差錯規(guī)律，改變錯誤標記與更正辦法，使得復核效率大大提升，同時對相關的業(yè)務操作更加熟練，業(yè)務上的進步使我對對公對私業(yè)務的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務特性掌握。同時ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內容更加豐富，使我的綜合業(yè)務能力獲得了提高和加強，個人工作能力得到了極大的鍛煉。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務培訓當中來，認真聽記，悉心體會，學習和鉆研各個部門的業(yè)務特點，增強自己的工作能力。只有學習新的知識，掌握新的技巧，才更能適應工作環(huán)境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的優(yōu)質員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個月來的成長與進步，離不開領導、同事們的關心、指導和幫助。我要更加嚴格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻自己的力量。

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