201*年VIP工作總結

201*年VIP病房工作總結

201*年是醫(yī)院飛速發(fā)展和進步的一年，也是醫(yī)院備受考驗的一年，在即將過去的一年里，我科在院黨委和護理部的領導下，密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中提高，持續(xù)改進，勇于創(chuàng)新，追求卓越的護理品牌。現(xiàn)將201*完成的主要工作總結匯報如下：一、完善護理質量管理，持續(xù)護理質量改進

1、依照國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局201*年“醫(yī)療質量萬里行”活動督導檢查標準，制定出相應的護理分解目標。分析發(fā)生問題的原因所在，制定有效的改正措施，使各項護理分解目標均達到預期目標。

2、細化護理管理，按護理部要求規(guī)范了吸氧卡、翻身卡、床頭卡等多項記錄單的格式，制定并統(tǒng)一了多種宣教內容，逐步做到規(guī)范管理。3、在認真貫徹高標準，精細化，零缺陷的質量管理工作中，力求做到治療前有呼聲，操作后有謝聲，日常護理工作中有溫暖聲，使各項護理工作準確無誤，為病人提供高效、安全、優(yōu)質的護理服務。

4、根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和自治區(qū)衛(wèi)生廳關于《實施201*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》要求，我科是15個開展優(yōu)質護理服務示范工程的科室之一，實施整體護理模式，為患者提供生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務。通過示范引導、整體推進，優(yōu)質護理服務活動取得了一定成績。

5、在為患者實施的病情觀察、治療、基礎護理、生活護理、康復和健康指導等內容中推行個性化、多樣化的護理內容，加強介紹到位，清潔到位，服務態(tài)度到位，基礎護理到位，健康教育到位“五個到位”服務的同時，要求做到儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點“五個點”的人文關懷。倡導病人被褥、床單、病號服，隨時、隨地、隨人進行更換，為患者提供一個舒適整潔的救治環(huán)境。

6、加強了對臨床護理服務特別是基礎護理質量的檢查工作，在科室率先開展了護理人員分層次管理，使整體護理責任到人，切實促進臨床護理質

量的持續(xù)改進，建立了護士績效考核制度，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度作為晉升、評優(yōu)的主要條件，在全院繼續(xù)開展感動服務、基礎護理先進科室、優(yōu)質護理服務先進個人等評選活動，樹立典型，激勵廣大護理人員對基礎護理的重視，轉變護士的服務意識，讓每位護士有“我的安全我負責，患者安全我有責，醫(yī)院安全我盡責的和諧護患意識。

7、在護理部的指導下，組織科室人員學習學習衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》等服務內容、收費項目在各臨床科社會公開化，接受患者的監(jiān)督，引入患者和社會參與評價的機制，調動了護士積極、主動的工作熱情，融洽了護患關系，提高了護理質量。

9、認真貫徹護理部對搶救車班班交接的管理規(guī)定，進行了靈活多樣的管理改革，設計出注有“藥品物品完好”字樣的封條封鎖搶救車，根據(jù)搶救車的使用情況靈活交接，徹底改變了以往班班交接的繁瑣工作程序，做到搶救車科室化簡單化靈活化管理。

10、為防止行走不便的住院病人發(fā)生跌倒的可能，將各種防跌倒警示牌佩帶在易發(fā)生跌倒的病人胸前，以提醒大家去關注佩帶跌倒警示牌的住院病人，同時在病區(qū)衛(wèi)生間、走廊等顯要地方都有防跌倒的警示標志。二、強化在職培訓，打造學習型團隊

1、全科不同層次護理人員完成一年兩次的理論考核工作，全部達標。2、全科不同層次護理人員完成一年兩次的技能考核工作，全部達標。3、科室對在院工作三年以上的西醫(yī)護校畢業(yè)的護士中醫(yī)基礎知識培訓率達到70％。

VIP病房201*年11月10日

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VIP運營部201*年工作總結

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務態(tài)度調查等2>VIP相關信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關的任務并監(jiān)督執(zhí)行

3>店鋪日常VIP相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。4>與總部VIP的溝通協(xié)調工作：處理店鋪相關問題；執(zhí)行各品牌相關VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1>增強與各部門的溝通和協(xié)調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。2>將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3>逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。

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