201*年物業(yè)管理個人總結(jié)

201*年物業(yè)管理個人總結(jié)

在忙碌的工作中，時間總是過得飛快，轉(zhuǎn)眼201*年來到了，回首201*年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和精心栽培下，團結(jié)同事，艱苦奮斗，勇于拼搏，取得了不錯的工作業(yè)績，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、維修跟進工作

201*年的住戶工程維修跟進工作情況好下表：施工單位茂南施工入戶門合計施工單位茂南施工入戶門合計施工單位一建施工入戶門合計201*三期住戶工程維修單報表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)37129388268259963955297201*二期住戶工程維修單報表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)439410291481291958753948201*一期住戶工程維修單報表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)897217222201*19417完成率79%97%86%完成率93%87%92%完成率81%100%85%一期未完成維修單主要是屋頂滲水，1、2棟的屋頂都有裂縫滲水且裂縫很多，維修比較困難，從年前開始維修到年尾，在室內(nèi)打針或在屋頂鑿開滲水位置做防水都不能解決問題。最終公司決定重做屋頂?shù)姆浪�，現(xiàn)已與防水公司簽訂全同，預(yù)計在201*年1月底完成防水工程。

二，三期未完成相對比較多，主要因為施工單位從201*年11月份開始，不再安排工人維修，發(fā)展商與施工單位協(xié)調(diào)也沒有結(jié)果，所有的工程問題都需要我司另請工人維修，進度相對比較慢。一是手續(xù)繁瑣，需要先提交申請，老板審批完成后才能動工，老板一個星期只有兩天在玉林，所以一般都需要一個星期才能審批下來。工人維修完成后報給財務(wù)，財務(wù)還要辦理一個星期才能把錢交給工人。這是最快的情況，如有意外則更加慢，有些維修款需要等一個月才能交付，這是一個慢長、繁瑣的程序。二是維修工不好請，好手藝的維修工一般都有自己的活，不愿來做這些小修小補，或者知道那繁瑣的程序之后就不愿維修了。三是很難找到相應(yīng)的材料。維修鋁合金門窗和入戶門需要的材料最難找，如5-2-306空中花園鋁合金窗的玻璃壓條需要更換，從11月找到今天仍然未找到合適的材料更換；又如二期入戶門脫漆，至今未找到同顏色的顏料來修補。正是以上原因造成維修速度慢。

今年開出的公共維修單共開出208單，已完成194單，還有14單未完成�，F(xiàn)公共維修單都是由我司的電工完成。能夠維修的已全部完成，未能完成的單主要是沒有相應(yīng)的材料或者相應(yīng)的技術(shù)。

二、消防控制室管理工作

今年消防控制室值班記錄表上記錄了428項，其中弱電故障136項，電梯故障164項�，F(xiàn)一期的火災(zāi)報警控制器顯示故障的消防設(shè)備非常多，溫感探測器故障103個；手動報警按鈕故障7個；防火卷簾門故障2個；其他消防設(shè)備故障13個。出現(xiàn)這么多設(shè)備故障的原因主要是因為發(fā)展商請工人維修一期地下車庫，在地下車庫天花安裝鋅鐵皮雨棚時，鉆壞了理在天花板里的消防線，造成消防線路短路。二期的火災(zāi)報警控制器顯示所有的消防設(shè)備全部故障，從安裝至今都沒有正常使用過。整個小區(qū)的消防設(shè)備故障太多，已失去了火災(zāi)報警的作用。

三、電梯安全管理今年，電梯大小故障164次，均已修復(fù)；電梯公司對電梯保養(yǎng)24次；電梯困人事件17次，每次都在短時間內(nèi)將人救出來；更換電梯零配件9次，總費用為3400元；截短電梯曳引鋼絲繩1次，費用為1400元（兩臺）；全年沒有發(fā)生電梯安全事故。

一期電梯的保修期限已過，從201*年1月18日起，由廣日電梯有限公司保養(yǎng)，二三期電梯還在保修期內(nèi)，由廣西恒達電梯有限公司保養(yǎng)。兩家公司的保養(yǎng)質(zhì)量相差不大，都相當(dāng)專業(yè)，對小區(qū)電梯出現(xiàn)的故障都能及時解決，如出現(xiàn)困人情況，也能及時趕到現(xiàn)場解救。

相對201*年來說，這一年長成了很多，也進步了很多，但是還有很多不足的地方。比如說專業(yè)知識的掌握、法律知識的掌握、心理素質(zhì)、表達能力、管理能力等都有所欠缺，還須繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，加速自己的長成，為公司做出更大的貢獻。

201*年12月31日

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201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

（一）今年主要工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，XX區(qū)建設(shè)局編制了《XX區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于今年4月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦XX區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任），同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。今年以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好

前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，今年新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。

4、推進業(yè)委會成立。針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，年初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求今年各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個（其中當(dāng)年成立的有24個），今年的任務(wù)基本完成。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作（類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在XX住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

（二）下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《XX區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。

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