物業(yè)管理科工作總結(jié)

物業(yè)管理科工作總結(jié)

自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：

一、工作開展情況

1月16日，物管科發(fā)出關(guān)于春節(jié)期間安全管理工作的通知，并要求物業(yè)公司將自檢自查報告報區(qū)房管局物管科，自檢自查報告中應(yīng)包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)秩序維護、消防安全管理、自管設(shè)施設(shè)備的安全、抗雪防凍的安全預(yù)防、春節(jié)值班制度等，經(jīng)過多次催促，昭陽區(qū)33家物管公司將自檢自查報告上交物管科并存檔。1月27日，物管科工作人員對物業(yè)公司進行抽查，對昭苑小區(qū)、祥順家園、湖畔名園、麗水馨城的物業(yè)管理進行了檢查，檢查過程中發(fā)現(xiàn)有的物業(yè)公司在管理方面仍存在諸多問題，但也有的物業(yè)公司在管理方面經(jīng)驗比較豐富，值得其他物業(yè)公司借鑒。經(jīng)物管科工作人員調(diào)查，通市恒洋物業(yè)服務(wù)有限公司沒有取得物業(yè)管理資質(zhì)的證書但已經(jīng)開始營業(yè)，并于1月23日在物管科辦公室做了調(diào)查筆錄，目前該公司法人在辦理資質(zhì)證書的過程中。物業(yè)管理科對�？瞪虡I(yè)廣場在物業(yè)管理方面存在的問題進行了多次探討，由于問題比較復(fù)雜，涉及的行政部門也較多，暫時還無法取得新的進展。

二、目前存在問題

1、物業(yè)公司對行政主管部門的職責和權(quán)力認識不清（物業(yè)管理資質(zhì)證書是由市住建局審批，由房管局物業(yè)管理科進行初審）

2、物業(yè)管理市場混亂（有的物業(yè)公司雖然在工商部門取得營業(yè)執(zhí)照，但是并沒有取得物業(yè)管理資質(zhì)證書就進行營業(yè)。）

3、相關(guān)部門的職責權(quán)限不分明（裕康商業(yè)廣場為例，業(yè)主私搭亂建，占用消防通道和安全通道，法院判決后，�？瞪虡I(yè)廣場的問題仍沒有解決）

三、工作計劃套進政策性法規(guī)

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物管科201*年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡(luò)，形成管理合力。201*年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負責人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運而生。****牽手轄區(qū)家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責認真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二、實施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點問題，尋求重點突破

超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業(yè)公司承擔，業(yè)委會擔心將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關(guān)費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況，街道認真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認可。

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