質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告-質(zhì)量負(fù)責(zé)人
質(zhì)量管理體系運(yùn)行總結(jié)報(bào)告
根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排,本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的總結(jié),現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下:1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評(píng)審輸出的要求,本中心對(duì)管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核,由于修訂處較多,于是決定改版。目前運(yùn)行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評(píng)審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理,在手冊(cè)條款的分布上使文件更方便瀏覽,內(nèi)容更符合本中心實(shí)際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,與前一版相比,我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過(guò)程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作,各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀,目標(biāo)依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針:
方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿意。質(zhì)量方針?lè)媳局行乃幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)。中心質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下:
檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率低于0.3%,已實(shí)現(xiàn)。
客戶至上,服務(wù)規(guī)范,客戶滿意率高于98%,本中心經(jīng)滿意度調(diào)查,近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%,目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求,實(shí)現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%,已經(jīng)過(guò)培訓(xùn),并確認(rèn)能力。檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率100%,所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為,本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時(shí)可以不更新。
3.持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,能保持有效的監(jiān)控,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續(xù)改進(jìn)。
本中心有效開(kāi)展PDCA,即制定各類質(zhì)量計(jì)劃,有效實(shí)施計(jì)劃,通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的可改進(jìn)機(jī)會(huì),適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評(píng)審過(guò)程中均針對(duì)不符合項(xiàng)采取了糾正措施,并驗(yàn)證改進(jìn)工作是有效的。4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定,資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批和發(fā)放、更改、
作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理,以保證各類文件處于受控狀態(tài)。5.服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
近期實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行,供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展,對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶接觸中,能夠適時(shí)收集客戶反饋,開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。近期無(wú)
申訴和投訴情況發(fā)生。7.上一次內(nèi)審和管理評(píng)審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運(yùn)行情況,本中心于201*年2月4-5日實(shí)施一次
集中式內(nèi)審,該次內(nèi)審共查出4項(xiàng)不符合項(xiàng),現(xiàn)已經(jīng)整改完畢,并經(jīng)驗(yàn)證有效。201*年度管理評(píng)審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實(shí),檢測(cè)能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項(xiàng)的工作及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請(qǐng)工作也正在實(shí)施中。8.外審情況
201*年6月,由認(rèn)監(jiān)委評(píng)審專家對(duì)本中心進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審,共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng),相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人已經(jīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施,經(jīng)驗(yàn)證,整改活動(dòng)是有效的。9.改進(jìn)的建議
強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí),加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督,確保
管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。
注重客戶反饋,強(qiáng)化滿意度調(diào)查的頻率。10.下一步工作
向認(rèn)可委提交申請(qǐng)材料。
強(qiáng)化監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
3質(zhì)量負(fù)責(zé)人:年月
日
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質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告
本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行,按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開(kāi)展活動(dòng)。現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下:1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作,各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀,目標(biāo)依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針:科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針?lè)媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下:
a)檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%;檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%,
已實(shí)現(xiàn)。
b)檢測(cè)及時(shí)率大于99%;所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c)全年檢測(cè)事故率小于0.1%;全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。
d)全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為,本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,能保持有效的監(jiān)控,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續(xù)改進(jìn)。4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定,資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理,以保證各類文件處于受控狀態(tài)。5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行,供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展,對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。6、滿意度和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶接觸中,能夠適時(shí)收集客戶反饋,開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生7、內(nèi)審情況:
xxxx年xx月xx日,組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核,存在的問(wèn)題,主要有以下幾個(gè):1、新項(xiàng)目開(kāi)展后,實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià);2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂,;
3、新項(xiàng)目開(kāi)展后,樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線的樣品接收登記表;
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫(xiě)出“不符合項(xiàng)報(bào)告”,要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉,并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。8、外審結(jié)果分析:
省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求,分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議,公司根據(jù)評(píng)審組的意見(jiàn)成立整改小組,針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論,落實(shí)責(zé)任人,舉一反三自查整改,所有不符合項(xiàng),要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋:
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴,但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美,要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴,須完善的工作還很多,我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生,我們將嚴(yán)格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議:
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式;正確表述檢測(cè)結(jié)論;認(rèn)真做好消防、用電安全防范;認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí),加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評(píng)審,發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱,包括對(duì)體系的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題,所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作;有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù),努力滿足顧客的需求。
xxxxxxxx公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人
201*年05月30日
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