質(zhì)量管理體系運行情況總結

TO：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理FR：管理者代表Date:201*-7-22

二零一零年度第二季度

管理體系運行情況總結

一、總體概況：

本季度管理體系整體運行效率不是很理想，第一季度的多項生產(chǎn)要素異�，F(xiàn)象延續(xù)到第二季度。主要表現(xiàn)在：公司生產(chǎn)進入旺季，在生產(chǎn)訂單相對穩(wěn)定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產(chǎn)能；產(chǎn)、供、銷平衡協(xié)調(diào)在產(chǎn)能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對乏力；部門之間的信息溝通、資源共享及協(xié)調(diào)互動能力無法滿足生產(chǎn)需求；部分生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員管理知識技能不能適應工作崗位需要。經(jīng)過公司總部領導的悉心指導與運作協(xié)調(diào)，雖然生產(chǎn)營運得以艱難地度過訂單高峰期，但仍有部分客戶因無法滿足其納貨期取消訂單，相當部分訂單因我司產(chǎn)能受限無法承接而流失，同時也造成了運輸及各項管理成本的增加。1、銷售管理方面

◆今年市場經(jīng)濟有所復蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶訂單2024單，比去年同期的2738單，訂單數(shù)量減少26.08%。訂單排產(chǎn)率96.84%，比上年度同期上升，超過警戒線。

◆在非質(zhì)量退貨方面營銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對較好。本季度非質(zhì)量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶工藝錯誤和客戶不適用而產(chǎn)生的退貨。

◆在本季末生產(chǎn)任務緊張稍緩時，營銷部門及時安排業(yè)務人員與部分流失客戶溝通協(xié)調(diào)，以銷售額增長目標為前提導向，極力挽回客戶。

◆營銷部計劃不斷開拓新客戶，爭取第三季度銷售額比去年同期增長5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。2、人力資源管理方面

受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過增加新員工福利補貼、調(diào)整提高產(chǎn)品加工單價、改善員工工作環(huán)境、更換部分機械設備，企管部通過增加招聘人員、時間與頻次，采用各種方

第1頁共5頁法和渠道盡力為生產(chǎn)一線和管理層補充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動性大、人才引進困難，似乎形成惡性循環(huán)，可能與工作環(huán)境及福利條件相關，有望公司總部及企管部進一步評估并做出調(diào)整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時也及時組織開展了新員工崗前培訓和管理人員培訓，組織板報編寫等企業(yè)文化活動。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3.6%(10人)，人員穩(wěn)定率66.25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關系管理方面做得較好，唯飯?zhí)霉芾矸矫鎲T工投訴較多。

企管部第三季度主要工作計劃為：男女宿舍調(diào)整，督促各生產(chǎn)車間進行員工崗位技能與安全意識培訓，協(xié)助做好績效考核、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審核相關工作。3、生產(chǎn)管理方面

◆本季度共接生產(chǎn)指令1955單，比去年同期減少15.95%；實際生產(chǎn)數(shù)量比去年同期增長104.5%，其中成品/半成品增長52.77%，零部件增長111.11%；訂單生產(chǎn)延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產(chǎn)訂單，延誤率26.85%。致使生產(chǎn)形勢依舊嚴峻，生產(chǎn)過程相當被動。

◆其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動頻繁，新進員工工作質(zhì)量及工作效率較低，產(chǎn)能提升緩慢；各個與生產(chǎn)相關的環(huán)節(jié)配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿足溝通需要；部分物料供應不能及時到位；部分外協(xié)件質(zhì)量異常；部分生產(chǎn)管理人員業(yè)務技能欠缺等。

◆在生產(chǎn)壓力較大的情況下，公司總部和各級管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓、改善員工福利、調(diào)整加工單價、擴大外協(xié)加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進行宏觀調(diào)控及工作指導，最終使得生產(chǎn)高峰安全度過，各項生產(chǎn)工作任務基本達成。4、質(zhì)量管理方面

本季度客戶質(zhì)量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0.89%，達到質(zhì)量目標要求；客戶質(zhì)量退貨10批次，退貨率0.49%，未能達到質(zhì)量目標要求。質(zhì)量退貨36791pcs，主要原因為開關性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。

本季度封閉型各系列產(chǎn)品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產(chǎn)品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車間半成品QC送檢合格率未達標，其余裝配車間QC送檢合格率達標；沖壓、塑料車間電工產(chǎn)品零部件送檢合格率未達標，其余車間零部件送檢合格率達標；外協(xié)電鍍件、噴漆件及組裝加工質(zhì)量狀態(tài)不太穩(wěn)定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的部分零配件經(jīng)常發(fā)生的不良現(xiàn)象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質(zhì)量、部分注塑件質(zhì)量、電鍍件質(zhì)量、部分外協(xié)外購件質(zhì)量不良等）。

第2頁共5頁品管部第三季度除日常質(zhì)量檢驗監(jiān)督工作外，主要工作計劃為：新增品管人員崗前培訓，電工產(chǎn)品測試臺及通電檢測儀制作，器具開關ROHS抽樣檢測，計量器具送第三方校準，原材料及外協(xié)加工質(zhì)量改善及追蹤確認。5、技術管理方面

◆工程部本季度對封閉型產(chǎn)品改型、結構優(yōu)化3款，設計開發(fā)器具開關5款；共編制技術文件291份，按時制作樣板154批次（2610pcs）；發(fā)單起模10套（款），發(fā)單改模9套，修改模具12套；試產(chǎn)跟蹤41單，其中15單有待進一步跟進，處理車間反饋質(zhì)量問題42單。無工藝指導文件延誤，處理問題較為及時，工藝指導文件錯誤4份，已引起相應的重視，希望在后續(xù)的工作中能持續(xù)改進。

工程部下季度主要工作計劃是跟進新增塑料模具試模/試產(chǎn)情況，修改原有產(chǎn)品不合理結構和工藝技術改進，參與公司并組織本部門相關崗位績效考核工作。◆開發(fā)部本季度共接電工產(chǎn)品開發(fā)任務四個系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產(chǎn)延期造成項目進度延期，C系列于7月5日安排試產(chǎn)一開、二開產(chǎn)品，CA系列正在開發(fā)中，計劃7月15日完成一開、五孔的推廣樣品，D系列產(chǎn)品正處于設計階段。與上季度一樣，在電工產(chǎn)品開發(fā)設計過程未遇到難題，但在產(chǎn)品跟進過程中遇到塑膠模試模延期及試產(chǎn)延期。

開發(fā)部計劃第三季度重點跟進B、C、CA系列項目進度，開發(fā)D系列產(chǎn)品，以及補充開發(fā)A、AB、B、C系列產(chǎn)品種類。6、其他管理方面

◆本季度生產(chǎn)安全管理不盡人意，繼上季度進一步失控，共發(fā)生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產(chǎn)車間。

◆本季度公司總部根據(jù)公司發(fā)展需要對組織結構進行了調(diào)整，成立了電工產(chǎn)品事業(yè)部，由總經(jīng)理助理擔任電工產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理，設立電工產(chǎn)品營銷中心、開發(fā)部、生產(chǎn)部和品管部，在營銷中心下設策劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經(jīng)理兼任技術副總，領導工程部及品管部開展工作，同時為電工產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)提供技術支持�！舯炯径饶┙�(jīng)公司總部開會決議，規(guī)劃在公司推行績效管理。為此公司編制了績效管理規(guī)劃，制定了《績效管理試行辦法》和《績效考核補貼試行標準》，計劃從201*年7月1日起在公司主管級以上管理職位范圍試行，并于201*年7月3日成立了績效考核領導小組，全面指導推行公司績效管理工作。

◆本季度公司財務部在完成日常的財務工作外，展開了規(guī)范化管理步驟，起草了財務管理規(guī)劃，調(diào)整了財務部門人員結構，編制了公司財務管理制度，制定了工作崗位職責，建立了公司固定資產(chǎn)清冊及總賬賬務，開始了成本管理前期準備工作，并對生產(chǎn)車間和倉庫提出了單據(jù)編制和填寫規(guī)范要求，使公司財務管理進一步完善。

第3頁共5頁二、主要存在問題及改進要求

●當前存在的主要問題：

◇安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記�。喊踩�事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。◇相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力�！蟛糠稚�產(chǎn)管理人員對生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調(diào)度

及協(xié)調(diào)能力不足，造成信息反饋不及時或生產(chǎn)中斷，進而影響生產(chǎn)效率。

◇外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計劃的正常實施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協(xié)同改善。

◇部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規(guī)定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

●改進要求：

＆各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現(xiàn)有的管理制度、實施環(huán)境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協(xié)作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、第三季度工作計劃與重點

●員工激勵及目標管理

＆推行績效管理，初步設定主管級以上管理人員考核要素及權重指標；＆績效考核的分步執(zhí)行、集中診斷、持續(xù)改善與提高；●質(zhì)量管理體系

＆整體修訂質(zhì)量管理體系文件，準備體系標準換版升級；

第4頁共5頁＆組織外部機構對公司內(nèi)部審核人員進行201*版質(zhì)量管理標準及內(nèi)審資格培訓；＆編制內(nèi)部審核計劃、實施內(nèi)部審核，對不合格項采用糾正預防措施并進行相關驗證；●“三化”管理工作的推進

＆制度規(guī)范化（財務管理制度、編寫職位說明書、督促電工產(chǎn)品事業(yè)部各部門進行作業(yè)指導書編寫并逐步完善等）；

＆管理流程化（完善部分程序文件、作業(yè)指導書相關流程，編制流程圖，明確關鍵工序流程并規(guī)定相應的時間界限）；

＆產(chǎn)品標準化（督促對產(chǎn)品結構、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所做的技術規(guī)定實行標準化管理，使其符合國家和行業(yè)標準）。

四、提請大家共同思考的問題：

1、我每天計劃做些什么？我每天又做了些什么？

2、我每天為什么總這么“忙”？我有辦法改變現(xiàn)狀嗎？我將如何進行時間管理？3、我的崗位職責有哪些？我完全履行了自己的崗位職責嗎？原因在哪？4、公司推行績效考核對我意味著什么？我能為公司做些什么？

從201*年底，民營企業(yè)進入“后危機時代”，風暴來臨的時候，倒霉的一定是大樹，小草不會有問題，從來不會有臺風把小草卷起來的事。但是，臺風過去以后，大家往往只會救大樹，沒人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹，這時候倒霉的就是小草了，所以后危機時代才是中小企業(yè)的危機。

最后，希望各級管理人員、廣大員工和公司一起，敢于“擁抱變化、學會放棄、牢記責任、珍惜財富”，共同面對“后危機時代”！就像阿里巴巴集團董事局主席馬云所闡述的那樣：不懼危機、擁抱變化是民營企業(yè)精神的核心內(nèi)容；善待員工、尊重客戶是企業(yè)賴以生存的信仰；而未雨綢繆，學會“在陽光燦爛的時候修理屋頂”，則是企業(yè)發(fā)展的關鍵。

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*******公司

201*年度質(zhì)量管理體系運行情況總結報告

呈報部門：管理者代表呈報對象：總經(jīng)理

報告日期：201*年**月**日一、制定與企業(yè)適應的質(zhì)量方針和目標。

按照ISO9001-201*標準，結合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。三、人員的培訓

根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。四、適時的進行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。

質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。

3、全體發(fā)動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-201*標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-201*標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-201*標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-201*標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-201*標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。

３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

管理者代表：

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