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質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

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質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

深圳市科羽科技發(fā)展有限公司

公司自201*年4月召開員工動(dòng)員大會(huì),正式啟動(dòng)實(shí)施ISO9001:201*質(zhì)量管理體系換版認(rèn)證以來,在公司總經(jīng)理的重視支持下,經(jīng)過各部門的積極的努力,5月份正式發(fā)布ISO9000:201*質(zhì)量管理體系文件,現(xiàn)經(jīng)過近半年的試運(yùn)行,質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況良好,現(xiàn)將基本情況簡要匯報(bào)如下:一、質(zhì)量管理體系建立情況

1、201*年4月開始,公司聘請(qǐng)了ISO9000資深顧問師對(duì)公司管理骨干、文件編寫組人員進(jìn)行了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、ISO9000:201*版標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、過程識(shí)別與文件編寫的培訓(xùn),并協(xié)助、指導(dǎo)編寫文件,增加了公司員工對(duì)ISO9000:201*國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了搞好質(zhì)量管理工作的信心,加快了ISO9000換版認(rèn)證工作進(jìn)度。

2、4月下旬,公司各部門負(fù)責(zé)人、文件編寫小組開始對(duì)原《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行調(diào)研,并結(jié)合201*版ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)要求重新編寫、審核、討論了新《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等體系文件,并于5月份正式發(fā)布和試運(yùn)行新版ISO9000質(zhì)量管理體系文件。二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

1、5月份,我們在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí),組織各部門一邊運(yùn)行一邊學(xué)習(xí),讓全體員工能深刻理解和領(lǐng)會(huì)公司《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件的有關(guān)要求。

2、9月中旬,公司選派了5人參加了“內(nèi)審員培訓(xùn)班”學(xué)習(xí),9月17-18日在ISO9000顧問師的指導(dǎo)下,公司組織內(nèi)審員對(duì)各部門進(jìn)行了第一次現(xiàn)場審核。在內(nèi)審過程中得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,總經(jīng)理親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,同時(shí)也得到了各部門的積極配合和支持,內(nèi)審工作人員在時(shí)間緊、生產(chǎn)任務(wù)繁重的情況下,認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀公正,通過交談、詢問、查閱有關(guān)文件記錄,現(xiàn)場觀察等方法,收集客觀證據(jù),并認(rèn)真做好檢查記錄,在審核過程中,對(duì)于做得不夠或不清楚的,與受審方負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行了探討。末次會(huì)議上通過審核結(jié)果,與此同時(shí),向各責(zé)任部門開出了6個(gè)不合格項(xiàng),提出了整改和糾正的完成期限。

3、此次內(nèi)審雖然按照內(nèi)部審核計(jì)劃,圓滿完成了內(nèi)審任務(wù),但存在一些問題,綜合反饋情況,分析原因主要有以下幾點(diǎn):

(1)質(zhì)量管理體系初始運(yùn)行,各部門、各相關(guān)責(zé)任人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、文件要求不熟悉,對(duì)體系要求了解不夠深入,思想上重視不夠,實(shí)施上沒能很好把握ISO9000:201*版國際標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)精髓。

(2)各部門對(duì)IS09001質(zhì)量管理體系文件還比較生疏,尤其是《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》的學(xué)習(xí)不夠,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,沒有嚴(yán)格按照相關(guān)的文件執(zhí)行,仍然按過去的老習(xí)慣運(yùn)作。

4、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

通過對(duì)單位內(nèi)部審核和質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì),質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下:

部門目標(biāo)內(nèi)容及計(jì)算方法目標(biāo)值201*年第3季度考核完成情況公司質(zhì)量目標(biāo)業(yè)務(wù)部1、顧客滿意率=調(diào)查基本滿意以上項(xiàng)目/總調(diào)查項(xiàng)目X100%2、年度出廠產(chǎn)品合格率=抽檢合格數(shù)/抽檢總數(shù)X100%1、每月交貨準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)交付訂單數(shù)/應(yīng)交訂單數(shù)X100%≥90%≥99%≥96%94.2%100%96.8%部門質(zhì)量目標(biāo)行政部2、新工人崗前培訓(xùn)實(shí)施率=實(shí)施崗前培訓(xùn)員工數(shù)/新招員工總數(shù)X100%≥90%100%采購部生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部3、采購產(chǎn)品合格率=送檢合格批次/送檢總批次X100%4、成品檢驗(yàn)批次合格率=檢驗(yàn)合格批次/檢驗(yàn)總批次X100%5、文件輸出正確率=文件輸出正確數(shù)/文件輸出總數(shù)X100%6、出廠產(chǎn)品合格率=出廠開箱合格產(chǎn)品數(shù)/出廠產(chǎn)品總數(shù)X100%≥96%≥97%≥99%≥98%96.5%97.6%100%100%通過對(duì)對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)考核完成情況的分析,可以看出我公司質(zhì)量管理工作正按照質(zhì)量方針“全力創(chuàng)新、追求卓越、以專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)為顧客提供更多、更全、更好的產(chǎn)品”的方向運(yùn)行,產(chǎn)品質(zhì)量較以前有較大幅度的提高,公司的質(zhì)量方針是適宜的。

4、糾正/預(yù)防措施的落實(shí)情況。(1)落實(shí)情況:

本次內(nèi)審,內(nèi)審小組共開具5份《糾正措施報(bào)告表》,對(duì)不合格內(nèi)容、責(zé)任部門進(jìn)行了相應(yīng)的識(shí)別,并要求責(zé)任部門對(duì)不合格進(jìn)行原因分析,采取糾正措施,消除和防止不合格再發(fā)生,經(jīng)驗(yàn)證糾正結(jié)果正確、措施有效。(2)分析評(píng)價(jià):

通過內(nèi)審,認(rèn)為我公司的質(zhì)量管理體系適用于金屬鍵盤、不銹鋼按鈕盒等五金制品的生產(chǎn)與服務(wù)提供過程,作業(yè)指導(dǎo)書基本涵蓋了公司產(chǎn)品的所有品種,總體看來,公司按ISO9001:201*版國際標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量管理體系是充分、適宜和有效的。。三、實(shí)施ISO9000:201*標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生的作用1、提高了質(zhì)量管理過程的監(jiān)控能力。根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的一般規(guī)律,我們從目的,范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面對(duì)每一崗位進(jìn)行了梳理。通過編制和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系文件,使公司各項(xiàng)工作做到了事前有策劃,實(shí)施有防范、過程有記錄、責(zé)任有追溯。

2、促進(jìn)目標(biāo)管理的落實(shí)。質(zhì)量管理體系通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的量化與細(xì)化,以及具體的實(shí)施意見,并分解到部門、落實(shí)到人,人人按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,目標(biāo)非常明確,從而使質(zhì)量管理工作轉(zhuǎn)向程序化。

3、促進(jìn)了規(guī)范化管理水平的提高,通過對(duì)整體質(zhì)量工作的程序化、制度化管理,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)將問題解決在萌芽狀態(tài),從而確保了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

4、提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行,對(duì)全體員工提出很高的素質(zhì)要求,強(qiáng)制性地要求全體員工要學(xué)知識(shí)、強(qiáng)技能,同時(shí)由于質(zhì)量管理體系自身不斷改進(jìn),提高標(biāo)準(zhǔn)、全體員工的管理水平和工作技能也能在體系的不斷改進(jìn)中得到迅速提高。四、改進(jìn)建議

1、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件,特別是個(gè)各工序作業(yè)操作規(guī)

范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),確保員工能準(zhǔn)確理解各作業(yè)工序的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求,保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)公司各部門工作的組織和協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作能嚴(yán)

格按照規(guī)定程序運(yùn)作。

管理者代表:唐杏文

201*年09月28日

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*******公司

201*年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

呈報(bào)部門:管理者代表呈報(bào)對(duì)象:總經(jīng)理

報(bào)告日期:201*年**月**日一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我公司資源,形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊,明確了對(duì)過程和活動(dòng)的管理要求,規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策,規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定,包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法,為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定:

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針,明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任,權(quán)限和相互關(guān)系,使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo),形成本公司質(zhì)量體系程序文件,規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng),使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài),對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制,同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。三、人員的培訓(xùn)

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn),把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材,達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡,保持展開和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人,都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求,質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn),提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審,通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜,找出不合格原因,并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

質(zhì)量體系運(yùn)行至今,已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平,贏得可戶信任方面取得明顯效益,這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的:

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過程中,總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會(huì)議研究探討,不管在管理職責(zé)和資源配置上,均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮,方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過程中,我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看,提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。

3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證

任何工作,沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣,必須是全過程控制,更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,幾次開大會(huì)進(jìn)行宣貫,進(jìn)行發(fā)動(dòng),大力開展培訓(xùn),提高廣大員工的認(rèn)識(shí),提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進(jìn)求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性,就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固,保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問題

1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識(shí)不到位,不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系,傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來;不履行職能部門的質(zhì)量職能;視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān),對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為,搞形式,走過場。

2.體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系,沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起,程序文件與管理版法脫節(jié),形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象,有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法,在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。

3.體系運(yùn)行中也存在著不少的問題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運(yùn)行中存在問題的整改措施

1.認(rèn)清形勢,進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)

目前,市場競爭非常激烈殘酷,對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來越高,我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手,加強(qiáng)企業(yè)管理,這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求,企業(yè)按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制,對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為,提高管理水平,保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力,創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性,要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱,把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中,使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展,實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。

2.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善,特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.強(qiáng)化內(nèi)審工作,提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋,有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式,盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣,審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。

管理者代表:

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