年終個人培訓總結(業(yè)主的質量管理)

培訓總結

關于學習了"建設單位在工程建設中的質量管理"后之總結，所謂質量管理就是確定質量方針、目標和職責，并通過諸如質量計劃、質量保證和質量控制等手段來達成建設目標。質量計劃確定哪些質量標準適用于該項目，并決定如何達標；質量保證是在對整個項目執(zhí)行情況作評估，以保證該項目將能夠達到有關質量標準；質量控制是監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結果，以確定它們是否符合有關的質量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。建設單位作為工程的投資方，要對工程的投資、進度、質量等全方面進行控制，而工程質量的控制作為工程建設控制的重點是建設單位控制的重要內(nèi)容之一，建設單位應注重在工程開發(fā)建設的各個階段采取必有和有效的控制措施。

工程質量控制的任務就是根據(jù)工程合同規(guī)定的工程建設各階段的質量目標，對工程建設全過程的質量實施監(jiān)督管理。工程質量的優(yōu)劣，對工程能否正常運作關系重大，工程質量問題是參與工程建設各方共同利益之所在。搞好工程質量控制，是有關各方共同的義不容辭的責任。但在實際工作中，由于工程建設參建各方利益不同，各自所關注的重點也有所不同，作為建設單位的主要任務之一，就是要重點以質量控制為紐帶，協(xié)調(diào)監(jiān)理、設計、施工單位三者關系，加強對監(jiān)理、設計、施工的質量控制，監(jiān)督合同履行和強制性標準執(zhí)行情況，保證工程達到預期的質量目標。

就建設工程而言，質量是建筑產(chǎn)品滿足明確的或隱含需要能力的特性總和。質量目標是一個滲透在總體目標、設計、土建施工/設備安裝、設備、材料等等而形成的一個目標系統(tǒng)。建設單位除明確必要的施工質量目標外，應特別注重明確工程使用功能和安全性滿足的質量控制目標。

工程建設主要階段的質量控制重點：1)工程設計階段，根據(jù)項目決策階段已確定的質量目標和水平，通過工程設計使其具體化。設計在技術上是否可行、工藝是否先進、經(jīng)濟是否合理、設備是否配套、結構是否安全可靠等，是決定工程項目建成后的使用價值和功能。2)工程施工階段，根據(jù)設計文件和圖紙的要求，通過施工形成工程實體。監(jiān)督和協(xié)調(diào)工程參建各方的工作是建設單位工作的關鍵點。3)工程竣工階段，對項目施工階段的質量進行檢查評定、考核質量目標是否符合設計階段的質量要求。按國家工程竣工驗收備案制的規(guī)定組織實施驗收，組

織各單位和各專業(yè)的專家把住質量控制的最后環(huán)節(jié)。

建設工程質量控制的重中之重是施工階段的質量控制，作為建設單位，在工程施工階段要做好對監(jiān)理、施工單位的控制工作，除常規(guī)的質量控制考核內(nèi)容外，建設單位要根據(jù)建設工程的特點，對監(jiān)理、施工單位提出具體的質量控制要求。1）強調(diào)對重點、難點的分析，建設單位在監(jiān)理、施工招標文件中明確要求各投標單位必須對工程的重點、難點有所認識，進行分析并提出行之有效的處理方法。2）施工組織設計（施工方案）的審批，建設單位強調(diào)施工組織設計的審批工作，明確提出沒有經(jīng)過審批的施工方案不允許開始施工。同時建設單位要參與施工組織設計的審批工作，施工組織設計先由監(jiān)理進行審批，然后由建設單位審批，建設單位和監(jiān)理的意見匯總交施工單位整改完善。在整個施工過程中要求施工單位嚴格按照施工組織設計進行施工，對有違反施工組織設計的施工情況堅決進行制止，若為施工條件的改變引起的變化要求施工單位及時完成補充方案進行變更。3)樣板引路，建設單位為加強現(xiàn)場質量管理，方便做好質量控制工作，提出工程施工的“樣板引路”原則，即每一道工序的首次施工作為樣板段，樣板段施工完成后建設單位、設計、監(jiān)理及施工單位對樣板段進行驗收，通過樣板段解決施工中可能出現(xiàn)的各種問題，建設單位、設計、監(jiān)理對樣板段施工進行確認，只有樣板段通過驗收，才允許大規(guī)模的展開施工。在樣板段施工質量符合要求后，施工單位按照樣板段施工工藝進行施工，監(jiān)理按照樣板段質量標準對其進行驗收�！皹影逡�路”的原則對大型工程特別適用，通過工程實踐證明，在整個施工過程中，建設單位、監(jiān)理及施工單位抓好“樣板引路”制度對工程的全過程質量控制是有利的。4)獨立的平行檢測，為加強對工程原材料和各種半成品、成品質量的控制工作，確保工程質量合格，工程施工中建設單位要對監(jiān)理提出“獨立平行檢測”的要求，要求監(jiān)理在對施工單位材料檢測進行見證取樣的同時，按照一定的比例獨立的進行試驗檢測。平行檢測要求監(jiān)理單位獨立于施工單位以外的取樣，且送樣至兩家檢測單位，保證監(jiān)理平行檢測的獨立性。若出現(xiàn)施工單位檢測不合格現(xiàn)象，則參考監(jiān)理平行檢測的結果要求施工單位采取相應的措施處理；若監(jiān)理單位平行檢測結果出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，則認為施工單位該部分質量不符合要求，要求施工單位進行實體檢測，情況嚴重的可以要求實體取樣檢測。工程質量控制就是為了保證達到工程質量標準而采取的一系列措施、手段和

方法。要實現(xiàn)對工程質量的控制，就必須嚴格執(zhí)行工程建設程序，對工程建設過程中各個階段質量嚴格控制。在工程建設的各階段，建設單位要針對不同時期的不同重點，采取相應的質量控制手段，來最終完成對建設項目的質量控制，達到預期的質量目標。在建設項目實施過程中，質量控制始終貫穿于項目建設全過程，需要在實際工作中進一步總結與探討。

工程部：

擴展閱讀：質量管理工作總結(監(jiān)理)

服務質量管理工作總結

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------------------全面實施《卓越績效評價準則》，通過ISO9001:201*認證貫標、年度復審進一步完善質量管理平臺，努力實現(xiàn)“樹中興品牌，揚監(jiān)理文明”的愿景。監(jiān)理所加強制度建設、企業(yè)文化建設和職工培訓，強化內(nèi)部管理，使管理水平和服務質量得到大幅度的提升。一、全面實施《卓越績效評價準則》，完善優(yōu)化監(jiān)理服務工作過程管理。1、認真學習，全面學習領會《卓越績效評價準則》和理體系。監(jiān)理所領導高度重視《卓越績效評價準則》和體系實施工作，定期組織員工培訓學習卓越績效評價準則》和量管理體系，邀請專家和最高管理者親自授課，使全體員工掌握質量管理知識，提供領導和推進質量管理工作的能力，臺階。

2、修改文件，完善質量管理體系。通過多種途徑調(diào)查監(jiān)理服務質量目標完成情況，每年對-------ISO9001增10個工作程序和工作預案，修改證管理集團公司組織專家復審，理體系運行工作領導重視，意識超前，大提高�！�

3、強化服務質量監(jiān)控。監(jiān)理所不斷完善質量管理監(jiān)控體系，監(jiān)理所和各監(jiān)理項目部每月有服務質量檢查報告和業(yè)主滿意率調(diào)查報告，

ISO9001:201*質量管理體系，ISO9001:201*質量管ISO9001:201*質量管理ISO9001:201*質確保監(jiān)理所的服務質量管理工作更上一個201*管理體系已形成的文件進行修改，累計新15個文件。公司于201*年7月份經(jīng)方圓認“------------------------的ISO9000質量管未查出不合格服務項，總體管理水平有很發(fā)現(xiàn)不合格項及時下

：結論是：發(fā)整改單并跟蹤驗證改進情況。通過定期檢查，使我所監(jiān)理服務質量責任事故為0，質量優(yōu)良率98%以上，業(yè)主滿意度98%以上。

4、優(yōu)化服務工作過程管理。監(jiān)理所在項目監(jiān)理部積極推行5S管理模式、PDCA循環(huán)，積極開展QC攻關活動，使監(jiān)理的業(yè)務素質和水平得到不斷提升，累計活動國家級及省級科技進步項目15項，得到社會各界的廣泛好評。

為加強內(nèi)部管理，位考核辦法》、《監(jiān)理人員考核實施細則》、《廉政細則》等內(nèi)部管理制度，各項目監(jiān)理部也根據(jù)管理制度制度詳細的實施辦法，明確崗位職責和獎懲實施細則，明確各級監(jiān)理人員的責、權、利，建立激勵機制，從細節(jié)處入手，落實人性化親情服務；經(jīng)過努力，更具可操作性轉化；人員的積極性和創(chuàng)造性。得到各項目業(yè)主的一致好評，使擴大，占省內(nèi)監(jiān)理市場的份額達到二、加強技能培訓和人才引進，為提高管理水平和服務質量建立長效機制。--------培訓、監(jiān)理技術培訓、安全環(huán)保及廉政培訓等培訓班共820人次。培訓。并通過開展勞動競賽等方式等，性、職工的自主性與一體，收到了很好的效果。為了逐步改善人員的知識結構，監(jiān)理所積極引進中高級管理人員及監(jiān)理技術人員，人數(shù)占總人數(shù)的三、認真落實以人為本，參與社會公益事業(yè)，促進和諧交通建設。監(jiān)理所先后制定了由監(jiān)理所控制管理向個人行為規(guī)范優(yōu)良轉化，60%，處于省內(nèi)領先水平�！侗O(jiān)理實施細則》對各種違規(guī)行為處罰近由宏觀指導向過程監(jiān)控轉化；40%，年產(chǎn)值4000萬元，15監(jiān)理所定期選派人員參加國內(nèi)的各專業(yè)性把技能培訓與實際工作緊密結合，目前本所中級職稱及以上員工這對---------的長遠發(fā)展具有深遠意義。、《服務準則》、《崗10人次。由規(guī)范化向全面發(fā)揮監(jiān)理-------的業(yè)務范圍不斷3年來增長了一倍。

85期，參加培訓的融知識

每年度評選優(yōu)秀員工并給予獎勵，監(jiān)理管理發(fā)生了質的轉化：從長遠發(fā)展考慮，加強監(jiān)理人員教育培訓力度。已開辦現(xiàn)代管理體系類、為了吸取新經(jīng)驗新技術，---------上下在抓管理提升優(yōu)質服務的過程中，堅持以人為本，克服困難，自加壓力，積極自主的監(jiān)理所文化建設，為構建和諧交通作出了貢獻。

1、主動關心職工生活，實現(xiàn)監(jiān)理所發(fā)展與員工發(fā)展同步。-------統(tǒng)一為全體職工購買“五險一金”，并推行業(yè)績考核制度，全體員工根據(jù)工作成績可以得到相應的獎勵，3年來員工的收入增長了120%，每年職工的升職比例達到15%。使全體員工的滿意度達到2、積極參與公益事業(yè)。企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。------積極地支持公益事業(yè)，慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設等提供支持。劃，報總經(jīng)理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，監(jiān)理所也根據(jù)具體情況給予適當捐助。-----累計為汶川特大地震、玉樹地震、舟曲特大泥石流等自然災害捐款物數(shù)十萬元，為工程建設所在地中小學多次捐助書籍、方道路等，得到社會各界廣泛肯定。3、認真履行社會公共責任義務。監(jiān)理所的發(fā)展離不開社會的支持，本所發(fā)展之后，反哺社會成為我們自覺的責任。業(yè)特點及發(fā)展需要，共責任：

評估并確定98%。

并承擔相應的社會責任，協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、根據(jù)本地實際情況，主要針對當?shù)氐奈幕�教育�?------副總經(jīng)理負責對公益支持進行策

桌椅，幫助當?shù)卣�府修建�?/p>

監(jiān)理所高層領導根據(jù)國家政策、我所從以下方面履行其公能源消耗、它不照自身行

履行相應的也是必要的公共責任。------服務和運營給社會帶來的環(huán)境保護、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、質量安全、公共衛(wèi)生等方面的影響，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和指標，制定相應的對策和改進措施。針對安全，制定了《安全制度及實施細則》；針對公共衛(wèi)生制定了《衛(wèi)生管理制定》，；針對安全生產(chǎn)，制定了《急措施及響應控制方案》；針對環(huán)境保護，制定了《環(huán)境保護監(jiān)理實施細則》，每個項目實施前，請當?shù)匕踩珜＜疫M行施工項目安全環(huán)保評審，確保符合國家相關規(guī)定，在項目實施過程中，嚴格落實“單元預警法”、“一校一會一志”及創(chuàng)建“平安工地”相關要求，確保建設工程滿足安全及環(huán)境保護要求；針對能源消耗，監(jiān)理所規(guī)定夏季空調(diào)溫度不低于26~度，冬季溫度不高于18度，制定《辦公、生活用品管理辦法》，節(jié)約使用辦公生活用品，杜絕浪費，為創(chuàng)建節(jié)約性社會而努力。

-------的監(jiān)理工作對環(huán)境無危險及危害；基本無能源消耗；監(jiān)理所的安全生產(chǎn)、監(jiān)理質量、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術副總經(jīng)理負責，制定相應措施，定期檢查并考評；監(jiān)理所滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行國家標準及技術規(guī)范的各項要求等。

公路、水運工程建設項目主要作用是為大眾提供優(yōu)質高效的交通服務，它在施工試及使用過程中存在對環(huán)境的破壞等問題，為此我所在施工監(jiān)理工作中，施工前就評估對環(huán)境可能帶來的影響，破壞，并制定各種控制質量、安全及環(huán)境保護的方案和措施，在施工過程中嚴格檢查落實。在強有力制度的保證下，監(jiān)理所所監(jiān)項目未出現(xiàn)安全及環(huán)境破壞施工。所監(jiān)項目--------被交通部評為典型示范工程。

四、存在的不足。

在肯定成績的同時，須冷靜分析工作中還存在不足，主要是：1．盡管全力抓了制度建設和規(guī)范管理，但項目監(jiān)理部的某些工作仍不同程度存在理念、管理、服務質量不到位的問題，要增強預見，消除盲點，使整體服務質量全面提升。

2．監(jiān)理業(yè)務范圍不斷擴大，中高級技術人員及管理人員還需進一步加強。3．審時度勢開拓新市場的勇氣不夠，省外市場發(fā)展不平衡。4．企業(yè)文化建設有待加強，要形成團結、學習、創(chuàng)新、敬業(yè)的氛圍。-----------目前發(fā)展勢頭良好，但也存在以上不足、和其他挑戰(zhàn)，還需要繼續(xù)深化實施《卓越績效評價準則》，提高監(jiān)理服務管理水平，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，為實現(xiàn)監(jiān)理所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，把本所建設成為國內(nèi)一流監(jiān)理企業(yè)而努力。

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