醫(yī)院質量管理工作總結
醫(yī)院質量管理工作總結
東壩醫(yī)院邢小順
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質的醫(yī)療服務。近幾年來,我院和其鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院一樣,成為了我縣醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨有的中西醫(yī)結合的醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為人民群眾提供質優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在201*年,我院堅持以病人為中心的服務理念,以提高醫(yī)療質量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,努力為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。
一、加強醫(yī)療質量管理,保證和提高醫(yī)療服務質量
(一)醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。201*年,我院在“醫(yī)療質量服務年”活動的基礎上把減少醫(yī)療質量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質量關,各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。增強責任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高,完善各項告知制度。加強質控管理,住院病歷書寫實施了《江蘇省病歷書寫規(guī)范》和評分標準,通過近一年的運行,我院住院病歷的書寫有了很大的進步。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質量的基礎。服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力,這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費,使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實效,增強服務意識,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。推出各項便民措施,如先就診,后收費掛號,減少掛號排長隊。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,護患構筑連心橋,推出便民措施,想方設法為病人解決實際問題.。
(三)實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育,是加強醫(yī)療質量的基礎。如何提高管理者自身素質和加強全院醫(yī)務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫(yī)療質量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識;在院內全面開展優(yōu)質服務和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費”活動,激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神,形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,我院從加強制度建設入手,結合各崗位的工作性質、工作內容,制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務財產管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、懲等
管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等質量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書,做到一級管一級,一級向一級負責的格局。明確責任,保證職能,做到責、權明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。
建立符合醫(yī)院實際的質量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質量管理,質量控制考核領導小組,負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合,嚴把環(huán)節(jié)質量關,確保終末質量關!白ト、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理,努力提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作,使醫(yī)院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的,醫(yī)療質量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較少,提高了醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全。二、提高醫(yī)療質量,降低醫(yī)療費用,是醫(yī)院的最根本目標
提高醫(yī)療質量,降低醫(yī)療費用,讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。降低醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題,它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質,降低管理成本著手,從提高服務質量和業(yè)務質量上下功夫,突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
(一)今年我院嚴格執(zhí)行國家的基本藥物目錄、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“零差價”政策,實行調整醫(yī)療服務價格,降低總的醫(yī)療費用,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“零差價”政策以后,我院減少藥品收入50%,實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,要堅持“為人民服務”的宗旨,正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系,把社會效益放在首位,防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想!耙圆∪藶橹行摹,以廣大患者利益為前提,切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,以低廉的價格提供優(yōu)質的服務。
(二)擴大門診業(yè)務量,提高工作效率。通常來說,同一種病且病情差不多的情況下,門診治療往往比住院治療的費用要低得多。為滿足廣大群眾的需求,我院在原有門診所開設科室的基礎上,去年又新開設了小兒?崎T診、針灸推拿門診、腰腿痛?崎T診。
隨著人民群眾醫(yī)療保健意識的增強,去年我院膏方門診在前年的基礎上,繼續(xù)受到廣大市民的好評。我院請臨床經(jīng)驗豐富的專家為百姓度身定做,開出不同需求的進補膏方,不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民,充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,吸引了更多的就醫(yī)病人,也為他們提供了良好的醫(yī)療服務,收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心。對于醫(yī)院的發(fā)展,必須有自己的品牌和特色,醫(yī)院在提高綜合服務功能基礎上,狠抓重點?平ㄔO。中西醫(yī)結合骨傷科是我院重點學科建設項目,常規(guī)開展了四肢骨折的手術治療與傳統(tǒng)的手法整復治療相互補的治療方法,切實解決了老百姓的實際困難。
(三)綜合實力不斷提高。我院在不斷加強和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務的基礎上,也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術,走一條“中醫(yī)特色顯著,西醫(yī)功能全面”的新路子,去年我院骨傷科開展手術的數(shù)量明顯增多,還積極引進并開展了半髖、全髖置換術;普外科開展了腹腔鏡膽囊摘除術。進一步提高醫(yī)院的綜合服務功能。
(四)降低醫(yī)療費用還要處理好降低費用和加強檢查、用藥的關系。有目的和必要的檢查、用藥,尤其在當今充分利用現(xiàn)代高新科技設備和新藥、特效藥,是實現(xiàn)早診斷、早治療、早康復所必須的;又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術期抗感染治療方案,倡導術前使用抗生素,并制定嚴格的抗生素使用原則,根據(jù)手術方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時間,有效控制感染,減少并發(fā)癥,這些重點醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善,使病人診斷治療的準確性得以提高,這也是醫(yī)藥科技進步的表現(xiàn),是病人和社會發(fā)展的需要,從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關系。出院者平均住院日統(tǒng)計的目的是為了提高質量、效率和效益,是為了減少病人的費用,而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計上平均住院天數(shù)的減少。住院時間短,治愈率高的病人,這對技術和經(jīng)濟效益的提高也是無益的。隨著醫(yī)院規(guī)模建設和業(yè)務水平的不斷拓展,病人對醫(yī)療質量也提出了更高的要求,如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,降低百姓的醫(yī)療費用,是一項長期而艱巨的任務。我院將以此為目標,不斷努力提高醫(yī)療質量,為老百姓提供驗、簡、效、廉的中西醫(yī)藥服務,為提高人民群眾的健康水平,做出更大的貢獻。
擴展閱讀:醫(yī)院醫(yī)療質量管理工作總結
醫(yī)療質量管理工作總結
一年來,在醫(yī)院領導和醫(yī)療管理小組的帶領下,經(jīng)過質量管理小組全體成員,各臨床科室及各位職工的共同努力,在質量管理方面取得了一定成績,現(xiàn)總結如下:
一、科室各醫(yī)務人員均能嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度,工作上基本走上制度化、規(guī)范化軌跡。
二、各人才素質均有明顯提高,政治素質,業(yè)務素質明顯提高,醫(yī)德醫(yī)風建設取得較好的成績。
三、醫(yī)療管理方面成績顯著
1、病案質量較往年明顯提高,住院病歷書寫基本達到預定目標,合格率初步統(tǒng)計為100%。
2、診斷和治療質量:出入院診斷符合率及術前后診斷符合率均達到預定目標。門診和住院轉診率接近控制在預定目標,未發(fā)生過無菌切口感染情況,處方合格率也基本接近預定目標。婦產科住院產婦死亡率為0,新生兒破傷風發(fā)生率為0。
四、護理質量管理方面
1、服務態(tài)度較好,基本能穿戴工作服,持證上崗。
2、物品管理使用維修較好,尤其是搶救藥品物品管理方面,基本能班班清點,保證橋就工作順利進行。
3、病房管理工作較往年有所改善。情節(jié)衛(wèi)生工作做得較好,病房物品放置有序。
4、能嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,常規(guī)器械消毒合格率達100%,一人一針一管一消毒執(zhí)行率100%。
5、能認真描繪三測單,書寫護理記錄,及時執(zhí)行醫(yī)囑,技術操作規(guī)范,準確。
護理五種表格書寫,護理技術操作合格率達到預定目標要求,未出現(xiàn)合理差錯事故。
五、醫(yī)技方面
1、能認真執(zhí)行各種規(guī)章制度。
2、能認真配合各科室做好檢查項目的分析,診斷報告及時,結論準確,內容完善清楚。
3、能合理使用各種儀器、設備、器械、試劑并能嚴格管理和維修好。4、能及時認真做好各種資料的統(tǒng)計工作。六、藥房管理方面
1、能認真執(zhí)行有關質控制度、措施。2、能嚴格執(zhí)行毒麻藥品管理方法。3、購藥渠道正規(guī)。4、調配處方出錯率為0。七、存在問題及整改意見1、服務態(tài)度有待進一步提高。2、業(yè)務素質有待進一步加強和鞏固。3、情節(jié)衛(wèi)生工作有待進一步加強。4、無菌觀念有待進一步加強。5、消毒隔離制度執(zhí)行有待進一步加強。6、各科室感染工作記錄、數(shù)據(jù)有待進一步完善。
7、堅持定期召開各小組會議,管理工作有待進一步加強。
201*年12月12日
友情提示:本文中關于《醫(yī)院質量管理工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,醫(yī)院質量管理工作總結:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。