企業(yè)管理總結(jié)

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企業(yè)戰(zhàn)略管理一學期學習收獲總結(jié)

為提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，促使在工作中進一步更新觀念、理清思路。我從201*年10月開始參加了江西廣播電視大學開設的工商管理班的學習。在一年時間里，通過面授和課后的溫習與自學，先后學習了市場實務、企業(yè)戰(zhàn)略管理、電子商務、企業(yè)財務等課程，掌握了解了工商管理的主要知識，使自己在工作和管理上上了一個新臺階。

一年來，雖然課程多、時間緊，與同學之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是本人能盡可能的通過網(wǎng)絡、電話等現(xiàn)代信息工具，與同學開展研討與交流，并及時請教老師。通過學習交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng)；另一方面是對工商管理的認識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認識。通過學習對管理的認識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟”時代，因此學習無論對于個人、單位還是企業(yè)都至關重要，而且非常之必要。企業(yè)和個人必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，對單位的所有員工進行管理培訓，全面普及管理知識，一部分人通過培訓掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強，才能適應這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

我作為一名國家機關工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過高級工商管理課程的學習，可以說進一步提高了自身的管理執(zhí)政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)300多家，年納稅超億元以上，如何引導企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做大，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，是擺在我們執(zhí)政者面前的一大課題。通過學習，我深刻地認識到企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。

首先是要制定好發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動支持經(jīng)營的決定，因而戰(zhàn)術性的意義較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。像客戶訂單的承接、采購、驗收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項交易做記錄、分析應用，并設法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分企業(yè)不是沒有決策，沒有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。

通過一系列的相關課程學習，使我深刻地認識到要如何引導啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用ERP來整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用ERP來提升決策管理的能力。其實在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求ERP的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。若學習了足夠正確的觀念，ERP還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。

為了準確把握什么是企業(yè)使命，我們從分辨企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標開始。

企業(yè)愿景（Vision）是企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，這種

描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一個組織的領導用以統(tǒng)一組織成員的思想和行動的有力武器。

企業(yè)愿景由核心理念和對未來的展望兩部分組成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西。未來展望代表企業(yè)追求和努力爭取的東西，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。核心理念和未來展望就像是八卦圖的陰、陽兩極，二者對立統(tǒng)一，構成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。

核心理念由核心價值觀和核心目的構成。核心價值觀是企業(yè)最根本的價值觀和原則。比如，迪士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣，寶潔公司的核心價值觀是追求一流產(chǎn)品，惠普公司的核心價值觀是尊重人。核心目的是企業(yè)存在的根本原因。比如，沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購物機會”，迪土尼的核心目的是“給人們帶來快樂”。未來展望由未來10到30年的遠大目標和對目標的生動描述構成。遠大目標必須用生動形象的語言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認同，才能使員工完全地投入。比如，福特把它“讓汽車的擁有民主化”的遠大目標，描述成“我要為大眾造一種汽車，它的低價格將使所有掙得相當工資的人都能夠買得起，都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有汽車將會被認為理所當然�！�

企業(yè)使命（Mission）是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。它回答這樣的問題：我們到底是什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？誰是我們的客戶？我們應該經(jīng)營什么？

戰(zhàn)略目標（Goals）是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標。比如，市場份額、利潤率、客戶服務、創(chuàng)新、生產(chǎn)率等。具體目標（Objectives）是戰(zhàn)略目標的具體化，是對戰(zhàn)略目標從數(shù)量上進行界定。戰(zhàn)略目標要反映企業(yè)使命的要求

戰(zhàn)略目標要與企業(yè)使命相聯(lián)系，反映企業(yè)使命的要求。企業(yè)戰(zhàn)略目標的表述應當圍繞自己所表述的企業(yè)使命展開。將使命規(guī)定的發(fā)展方向和顧客的價值細化到具體的職能上去，達到既滿足顧客的需要又促進了企業(yè)發(fā)展的雙重目的。戰(zhàn)略目標的描述

戰(zhàn)略目標的描述首先要有總體的指標，然后將這些指標進一步細化為行動措施，并為各主要的行動措施制定各階段的分目標。目標的表述應盡可能量化，用數(shù)字說明。企業(yè)目標的表述要反映企業(yè)的主要戰(zhàn)略業(yè)務未來的狀態(tài)（地位、規(guī)模等）、品牌發(fā)展情況、市場占有率目標、合作方的數(shù)量及合作方的標準、對于職工的培養(yǎng)目標等內(nèi)容。

案例：南航踐行"以客為尊"服務理念推動服務品牌跨越式發(fā)展

50多年來，南航新疆分公司堅持為新疆經(jīng)濟建設服務、為新疆各族人民服務的宗旨，把安全飛行和優(yōu)質(zhì)服務作為實現(xiàn)騰飛的雙翼，以"戍守邊疆、扎根西部、建功立業(yè)"的無私情懷和"能吃苦、肯奉獻、敢打硬仗，高效率、快節(jié)奏、爭創(chuàng)一流"的工作作風為新疆經(jīng)濟建設發(fā)揮著積極作用。為把烏魯木齊機場建設成為國家西部門戶樞紐做出貢獻，讓更多的新疆各族人民乘機出行，共享改革開放成果，推進和諧新疆建設。南航新疆分公司秉承和發(fā)揚南航"以客為尊"的服務理念，始終不渝的認真踐行著自己的信念與諾言，改進管理體系、推行服務理念和打造特色服務品牌，先后推出"親心家園"、"星級之旅"、"絲路采風"、"絢麗假日"四大服務品牌和"尊、貴、溫、馨"服務品牌，使空中服務品牌在實踐中不斷得到豐富和完善，得到了業(yè)內(nèi)人士的充分肯定，以高品質(zhì)、精品的服務工作贏得了眾多旅客的贊揚。

開展201*年品牌服務年活動，是南航建設國際化規(guī)模網(wǎng)絡型航空公司戰(zhàn)略目標的重要舉措之一，新疆分公司積極響應南航總部的號召，以與天合聯(lián)盟服務對標接軌為契機，加大服務

管理力度，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)了服務品牌的跨越�；�石：安全業(yè)績，為品牌服務定位

多年來，南航新疆分公司始終關注乘務員的心理素質(zhì)、職業(yè)涵養(yǎng)的鍛煉與培養(yǎng)，通過推行科學化、規(guī)范化安全管理模式，建立多種激勵和監(jiān)督機制，培育和鞏固員工業(yè)務功底，逐步形成了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為提升安全管理水平奠定了基礎。首先，新疆航線多數(shù)較長，為避免因長時間飛行造成乘務人員疲勞，致使客艙安全監(jiān)管不到位情況的發(fā)生，南航新疆分公司客艙部經(jīng)過認真研析，將空防安全管理工作細化到"航前準備、起飛前、飛行中及落地后"的飛行四個階段中，在《乘務組空中反劫機、反爆破緊急預案》中明確各號位乘務員在特殊情況發(fā)生時的職責，提高乘務組對突發(fā)事件的應變反應和現(xiàn)場處置能力；其次，全面分析掌握每一條航線的具體情況，確立重點保障航線、航班，選派乘務干部帶班飛行，在航后進行信息反饋和情況通報，并邀請專家定期對乘務員進行客艙安全知識、消防知識、危險品運輸、違禁品運輸規(guī)定等內(nèi)容的培訓和考核，督促員工增強安全意識，提高客艙安全管理水平；第三，對容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的制定應對措施進行強化，如與各部門簽訂《航空安全目標責任書》，制定《預防滑梯充放管理措施》，在飛機艙門上粘貼《飛機艙門分離器操作程序》，組織"安全回頭看"系列學習活動等，加強客艙安全監(jiān)管檢查，明確規(guī)章，查找隱患，查遺堵漏，有效杜絕了影響安全事件的發(fā)生。

201*年3月7日，南航新疆分公司cz6901航班上的乘務人員憑借良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責任心，及時發(fā)現(xiàn)了影響飛行安全的重大隱患，在地面的正確指揮下，機組人員密切配合，成功粉碎了一起國際恐怖組織有預謀、有組織、有惡毒政治目的的未遂恐怖事件，表現(xiàn)出的臨危不亂、處置有序、善于斗爭以及一絲不茍的工作作風，得到了黨中央、國務院、國資委和民航局的充分肯定。安全是基礎,品牌是承諾，正是因為有了安全作為強大后盾，南航新疆分公司空中服務品牌的建立和打造才找到了應有的定位和方向。奮進：科學管理，服務體系得以加強

南航新疆分公司現(xiàn)有乘務人員436人，女職工占86%。面對這樣一個特殊群體，客艙部黨委提出"增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲"的管理目標，以科學有效的工作機制，調(diào)動干部員工的工作熱情，提升整體素質(zhì)，以強有力的工作效能和執(zhí)行能力，促進各項工作和諧發(fā)展。在實踐工作中，南航新疆分公司客艙部注重對航班客艙運行模式進行總結(jié)和提煉，不斷完善信息網(wǎng)絡建設，使航班運行信息的傳遞速度加快了，人員航班的派遣更加科學了，飛行小時的管理更加有效了。如啟用航班語音查詢系統(tǒng)、FOC查詢系統(tǒng)，并在原有功能的基礎上，增加了航班備份、值班人員的功能查詢，使乘務員通過打電話、在家上網(wǎng)就能查詢自己需要執(zhí)行的后續(xù)航班；啟用移動即時通業(yè)務，將各類通告通過手機短信方式發(fā)送給每個員工，不僅節(jié)約了辦公成本，還提高了工作效率；客艙部網(wǎng)站的開發(fā)建設，極大方便了外站調(diào)機、航班過夜、休假、療養(yǎng)、家住市區(qū)等人員了解工作動態(tài)、各類業(yè)務通知、培訓安排及航班計劃等；設計運用的"乘務員證件管理系統(tǒng)"和"機供品信息管理系統(tǒng)"，做到了乘務員證件的到期預警，實現(xiàn)航班機供品配發(fā)系統(tǒng)管理，降低了機供品成本，提高了客艙用品回收再利用率，有效避免了影響航班運行事件的發(fā)生。

通過舉辦"空中彩虹-浪漫酒吧"頭等艙雞尾酒調(diào)配、高端旅客中餐服務培訓、乘務員技能大比武、專業(yè)形象展示活動、"天合聯(lián)盟"知識情景模擬以及設計乘務員"英語工程"發(fā)展規(guī)劃等形式，讓乘務員在寓教于樂、輕松愉快的氛圍中提高業(yè)務技能，熟悉服務程序。在空中服務中，乘務員們按照"三主動、三耐心、三誠懇"來服務旅客，即主動安放行李、主動引導座位，主動問候詢問；耐心聽取傾訴，耐心提供服務，耐心向特殊旅客做好解釋；誠懇幫助，誠懇對工作失誤向旅客道歉和誠懇接受旅客合理建議等，及時化解旅客不滿，以高質(zhì)量的服務獲得旅客贊揚。

6月8日，一位乘坐南航新疆分公司班機前往上海的王先生在客艙意見本上這樣寫道：今天因天氣原因飛機延誤了，我和同行的幾個人心情都不好，兒子又感冒發(fā)著高燒，但乘務員們天使般的微笑，細心周到的服務，給我們帶來了溫馨和安慰，我想，如果各行業(yè)都能像今天的乘務組一樣，那么離和諧社會還會遠嗎？南航新疆分公司的乘務員們，你們辛苦了！謝謝你們！

為激勵乘務員崗位成才，南航新疆分公司客艙部實施乘務員動態(tài)考核管理、末位淘汰輪崗、百分制考核和號位降級等約束機制。每半年對乘務長、廚房乘務員、兩艙乘務員進行一次公開考評；乘務長要接受客艙安全、空防安全、服務質(zhì)量后果考核和處理事件目標達標結(jié)果考核；乘務長對乘務員的專業(yè)形象、服務規(guī)范及團隊合作意識等進行考核，綜合考核成績前10名的兩艙乘務員進入示范乘務組，優(yōu)先執(zhí)行專包機航班，并在各類晉級考核中給予加分等。目前，南航新疆分公司客艙部每年按照兩艙乘務員人數(shù)的10%比例進行末位降級、輪崗，同時組織季度、半年、年度服務明星的評選活動，做到獎罰分明、優(yōu)勝劣汰，鼓勵人人成才，個個達標。

核心：深挖特色，展現(xiàn)別樣服務魅力

對于服務品牌的建立和打造，南航新疆分公司總經(jīng)理任積東有著獨到的見解，他提出"創(chuàng)新引領未來、服務創(chuàng)造價值、形象鑄就品牌、網(wǎng)絡倍增效益"的服務理念，要求著力打造"尊、貴、溫、馨"的空中服務品牌，突出地域特色的個性化服務。"以人為本，營造和諧客艙"的服務理念不斷深入人心，新思路新特色層出不窮，在規(guī)范服務中融入個性化，在細微服務中突出人性化，在熱情服務中體現(xiàn)真情，在實踐中引領特色化服務。

為打造高品質(zhì)的服務品牌，南航新疆分公司將CZ6901/2（烏魯木齊-北京-烏魯木齊）、CZ6887/8（烏魯木齊-廣州-烏魯木齊）確定為"精品服務航班"，并選拔政治素質(zhì)過硬、服務技能精湛的乘務員組成十六個"創(chuàng)精品航班雪蓮示范班組"為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。兩年來，她們以出色的表現(xiàn)完成了國家政協(xié)副主席董建華、拉脫維亞共和國總理卡爾維季斯、中國國民黨榮譽主席連戰(zhàn)及夫人等要客的服務任務。由她們巧手布置的少數(shù)民族待客廳異域風情客艙，送來的民族特色小吃水果，演繹的新疆維吾爾族舞蹈麥西來浦以及放映的新疆風土人情宣傳片，給乘坐南航新疆分公司班機的要客們留下了深刻的印象。

細化高端旅客服務工作，南航新疆分公司積極想辦法，建立VVIP/VIP重要旅客信息檔案和兩艙常旅客服務檔案，詳細記錄每一位旅客的工作生活習慣，制定相對應的服務流程和服務標準，確保專人服務的效果。由烏魯木齊出差的陳先生，意外在航班上收到了由新疆分公司總經(jīng)理簽名的生日祝福賀卡，穿著印有專門標識的拖鞋，端著精美瓷器喝著喜愛的鐵觀音，讀著專門為自己準備的雜志《望》，享受著乘務員的殷勤服務，感到無比的愜意。這只是新疆分公司客艙服務的一個普通場景。越來越多的旅客感受到了變化，高品位報刊雜志、機上電腦服務、"黃金眼"看大片、地面點餐，南航新疆分公司為打造高雅舒適客艙著實下了番功夫。今年國慶節(jié)，南航新疆分公司又將新疆首屆航空美食大賽評選出的22道金牌特色美食，呈現(xiàn)在北京、上海、廣州三條航線的頭等艙旅客，得到了高端及VIP旅客的一片叫好聲。不斷豐富客艙文化。每逢節(jié)假日，南航新疆分公司航班上都會開展各類文化活動，乘務員們根據(jù)節(jié)日性質(zhì)，用彩色拉花、葡萄藤、紅色大燈籠和"福"字等將客艙布置的喜慶祥和�？团摶顒赢惒始姵剩�"機上旅客大抽獎"、"對春聯(lián)"、"萬米高空賞明月"，使離家的旅客找到了"家"的溫暖。第十六屆烏魯木齊貿(mào)易洽談會期間，在所有航班播放"烏洽會"專題片、新疆風光片和民族歌舞磁帶，女乘務員身著玫瑰紅色民族特色連衣裙，男乘務員著民族襯衫，頭帶小花帽為客商服務。奧運期間，南航新疆分公司改善頭等艙硬件設施，設計、精選機供品和客艙用品，頭等艙棉被、牌號衣架，西裝罩、充氣枕等，營造頭等艙旅客的尊貴、舒適、個性、特色之旅。乘務員精心組織以"平安奧運"、"經(jīng)濟奧運"、"歷史奧運""綠色奧運""人文奧運"等為主題的奧運知識宣傳活動，在三萬英尺的高空與旅客共同熱切期盼奧運盛會的到來。

效果：和諧客艙，提升品牌服務內(nèi)涵

"人心齊，泰山移"，南航新疆分公司客艙部開展的員工"溫馨關愛工程"已經(jīng)成為一項傳統(tǒng)，新乘務員家長懇談會、短期工懇談會創(chuàng)造了領導與員工面對面的機會，傾聽員工呼聲，了解員工意愿，排除員工疑慮，化解員工不滿；員工遇生病、結(jié)婚、生育等大事，客艙部領導都會組織相關部門前往探望，送去集體的關心和祝福；生產(chǎn)旺季航班密度大，天氣炎熱，公司工會為乘務員公寓安裝了空調(diào)設備，客艙部工會及時將冷飲、西瓜等消暑食品送到一線保障單位，乘務員在宿舍樓就能喝到精心熬制的冰鎮(zhèn)綠豆湯；員工生日當天都能收到部里贈送的生日禮物和美好祝福，一系列人性化的管理制度，使員工體會到了來自組織和同事的融洽和溫暖，營造了和諧奮進的客艙工作氛圍。

走進南航新疆分公司客艙部辦公樓和員工宿舍，可以看到，辦公、休閑場所窗明幾凈，閱讀室、文化墻建起來了，綠色植物將環(huán)境裝點得更美了，員工的心情更加舒暢了。建設和諧綠色客艙，打造南航優(yōu)秀服務品牌，是南航新疆分公司每一名員工的心愿，更是乘務員們努力追求的目標。正因為有了發(fā)自內(nèi)心的笑意和熱情向上的推動力，品牌建設工作才得以順利開展，品牌建設的深刻內(nèi)涵得以充分展現(xiàn)。正如南航新疆分公司總經(jīng)理任積東所說："我們要像珍愛自己的生命一樣抓好安全運行工作，像珍愛自己的眼睛一樣抓服務保障工作！"今天，南航新疆分公司全體員工正以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在塑造精品服務的過程中自我完善，在經(jīng)驗凝練中奮發(fā)圖強，為打造一流航空企業(yè)品牌形象努力奮斗。

2:

通過本學期的學習戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關內(nèi)容、目標、管理辦法及應用等，使我充實了關于這方面的知識內(nèi)容，收益菲淺。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動態(tài)過程。它包括了企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。

在學習中，我逐步認識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。通過學習本課程，有助于企業(yè)的決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。

近幾年來，全球經(jīng)濟發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟環(huán)境越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒有規(guī)模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開始，對系統(tǒng)、對企業(yè)進行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。美國著名未來學家托夫勒在《企業(yè)必須面向未來》一書中說，對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對企業(yè)的未來沒有一個適應市場的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場革命性的技術和經(jīng)濟的大變革中失去其生存條件。

總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達到目標，因為他們決策過程，必將受文

化、政治、董事會因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營者，第一個應當考慮并著手解決問題，就是“先定必勝之計”，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問題上，進行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略決策。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容提要

企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在市場經(jīng)濟的條件下，為了求得生存與發(fā)展，對于實現(xiàn)的總體目標及根本對策所作出的全局性的、長遠的謀劃。策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略任務所采取的措施和手段，如同戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的關系那樣，企業(yè)戰(zhàn)略與策略之間的關系，是全局與局部、長遠利益與短期利益之間的關系，戰(zhàn)略具有全局性和長遠性，策略具有局部性和短期性，戰(zhàn)略指導策略，戰(zhàn)略目標要通過各種各樣策略予以保證和實現(xiàn)。策略服從戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略服務。企業(yè)戰(zhàn)略是一個體系，它由企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各方面的分戰(zhàn)略構成。企業(yè)總體戰(zhàn)略是對企業(yè)的總體發(fā)展及其相應的目標與對策進行謀劃，是屬于支配地位的戰(zhàn)略，決定企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)分戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下，對企業(yè)的某一方面(按照職能、事業(yè)、地區(qū)等)的發(fā)展及其相應的目標與對策進行謀劃，而制訂的戰(zhàn)略。顯然，分戰(zhàn)略應該在發(fā)展方向、目標水平及主要對策等方面，與總體戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)一致，并保證總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。按照企業(yè)職能制訂的分戰(zhàn)略主要有市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、竟爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。

企業(yè)竟爭戰(zhàn)略就是在研究市場環(huán)境尤其是竟爭對手行動的基礎上，而制訂的企業(yè)參與市場竟爭的謀劃。它直接關系企業(yè)的生存和在竟爭中的命運。企業(yè)竟爭戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略、重點攻關戰(zhàn)略。

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企管部工作總結(jié)

一年來，企管部在公司領導班子的正確領導下，秉承“以人為本，服務生產(chǎn)，提升管理”的宗旨，“清白做人，勤奮敬業(yè)”的部門工作原則，圍繞“橫到邊，縱到位”的精細化管理目標深入調(diào)研，集思廣益，周密規(guī)劃，精心部署、突出重點，在人力資源規(guī)劃，目標指標考核，制度體系建設，管理體系認證等方面展開扎實細致的工作。通過部門全體員工的共同努力，各項工作已經(jīng)和正在走入正軌，人力資源管理和企業(yè)管理工作邁上新的臺階，成效顯著。

審批流程，截止201*年年底，年度共組織16次培訓，300人次參加學習，其中內(nèi)訓10次，外訓6次。所有培訓嚴格按照培訓需求進行申報審批。

四、人力資源管理初顯成效。201*年初企管部從組織架構，制度完善，人員分配等方面進行初步規(guī)劃，經(jīng)過以你那的工作，取得明顯成效。年初，企管部根據(jù)公司領導班子的指標，企管部本著精干、高效、分工明確的原則，進一步細化了個職能部門、車間組織結(jié)構和人員編制，不遺余力的組織貫徹落實，妥善處理制成包裝二工段分留待崗人員，從制度上避免了冗員和因人設崗的現(xiàn)象，優(yōu)化和明確了公司組織結(jié)構，提高了工作效率，較好的控制了公司人力資源成本。招聘工作嚴格按章辦事，進一步優(yōu)化人員結(jié)構。201*年企業(yè)管理部緊緊圍繞“人是企業(yè)第一生產(chǎn)要素”這個主題，結(jié)合企業(yè)招聘人員類別，合理布局招聘渠道，努力規(guī)范招聘行為，人員招聘工作嚴格按照“德才兼?zhèn)�，以德為先”的原則，貫徹執(zhí)行初試、復試、體檢、企管

部審核、總經(jīng)理審批的總體招聘流程，克服不規(guī)范因素的干擾，總體做到了公平、公正、公開。在人員招聘過程中，我們綜合平衡員工本地化和多元化矛盾，充分考察應聘人員的學歷，工作經(jīng)驗，工作能力等因素。在優(yōu)化人員地域，學歷基礎上，進一步提升員工整體的素質(zhì)水平。在確保滿足工作要求和企業(yè)穩(wěn)定基礎上，實現(xiàn)員工結(jié)構的多元化和高素質(zhì)化。

建立完善的基礎信息庫，并保持動態(tài)更新。一是信息庫項目的動態(tài)管理，比如人員的調(diào)動或離職等，二是個人信息的動態(tài)管理，特別是影響員工個人發(fā)展的學歷、職稱、職務等的變化予以及時更新。通過信息的動態(tài)管理，保證了信息的準確無誤，利于人員信息的及時查詢及相關人事指標的統(tǒng)計，為其他管理工作提供了可靠依據(jù)。勞動關系依法運行。我們根據(jù)公司人員組成成分比較復雜的情況，結(jié)合國家法律法規(guī)，我們嚴格貫徹勞動合同用工制度，樹立合同用工觀念，全年未發(fā)生勞動糾紛事件。

嚴格履行工資管理制度，企管部作為工資的主管部門，我們對工作崗位和級別進行確認，按程序及時、準確編制工資發(fā)放表，及時調(diào)整轉(zhuǎn)正、晉級人員工資，在保證員工權益基礎上及時解答員工各種思想問題，避免勞資矛盾的發(fā)生。

六、深入推進企業(yè)保險福利工作，一是根據(jù)國家養(yǎng)老、醫(yī)療保險條例，對企業(yè)員工作到應保盡保。在工作過程中，我們耐心細致解答員工疑問，真準備相關材料，及時辦理五險三保、退保、變更等相關手續(xù)，確保了三保信息及時準確。二是及時辦理工傷、生育、醫(yī)療費

用報銷手續(xù)，保障了員工權益。三是根據(jù)公司相關規(guī)定企管部對職工節(jié)假日補助，及時造冊，確保了應發(fā)全發(fā)。對員工探親路費報銷。嚴格按照籍貫及家庭所在地行車合理路線予以審核，準予報銷。在保證員工

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