201*年酒店保安工作總結(jié)

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武漢華天大酒店

保安部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，部門緊緊圍繞以集團“隱患治理年”這一主題，全面保障酒店正常經(jīng)營為中心目標(biāo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防治安法規(guī)，廣泛、深入、持久地開展安全宣傳教育，狠抓內(nèi)部管理，使各項安全工作取得了突破性進展。通過部門全體員工的共同努力，在各部門的緊密配合下，安全管理與防范工作得以有條不紊地開展。全年來，酒店未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，員工的安全意識和責(zé)任意識有了大幅度的提高，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境，有力保障了來店賓客以及員工的生命財產(chǎn)安全，現(xiàn)將部門全年工作總結(jié)如下：

一、安全管理方面：

（1）、建立、建全酒店安全管理制度

保安部始終把消防、治安工作當(dāng)作一項重要任務(wù)來抓，4月份與酒店員工及各部經(jīng)理簽訂了《安全責(zé)任書》，將責(zé)任落實到人，并制定并完善了《實施安全生產(chǎn)及綜合治理檢查考核》、《各部門安全管理制度》、《安全日報制》、《定期安全隱患排查》等工作程序，真正做到了制度化、規(guī)范化的管理。

（2）、抓安全檢查及隱患的整改

安全工作不能紙上談兵，有制度就得落實。為此保安部實行不定期對各部門員工安全知識進行抽查，對抽查不合格的員工集中進行培訓(xùn),以此來提高員工對安全知識的掌握和了解。對存在較大安全隱患的部門，責(zé)令或限期進行整改；對各部的制度落實情況進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；對存在管理漏洞，給酒店造成影響和經(jīng)濟損失的，堅決予以查處和通報。今年以來監(jiān)控、巡樓隊員共發(fā)現(xiàn)大小安全隱患600多起，其中通報安全隱患500多起，組織大小規(guī)模的安全檢查35余次，協(xié)助武漢市消防局檢查8次，下發(fā)安全簡報21期，為確保酒店的安全，真正做到了防范于未然。

餐飲廚房作為酒店重點防范區(qū)域，是我部每日檢查工作中的重中之重。部門在要求廚房嚴(yán)格落實每日三級安全清場制度同時，并堅持每日在餐飲部中午下班之后，對廚房進行檢查，全年共發(fā)現(xiàn)清場不到位45起，并及時進行現(xiàn)場整改，以確保三級清場工作的落實。

（3）、堅守原則、嚴(yán)防物品外流

酒店的內(nèi)外部環(huán)境相對復(fù)雜，樓內(nèi)有中石油、盛世天驕、凱旋門文化娛樂公司，外有新世界、凱旋門物業(yè)等相關(guān)單位的人員在酒店穿梭（如部份物業(yè)公司人員穿往酒店通道，新世界共用酒店客用通道），再加之酒店的通道四通八達，過往人員頻繁，給酒店的物品控制帶來了一定的不便。作為一個職能部門，在工作上必須調(diào)整思路、堅持原則，思想上不能有所松懈。為防止酒店物品的外流，部門加強與各單位的溝通、協(xié)調(diào)，并索取有效簽單人字樣，讓員工能夠有效對照簽名，本著“對事不對人”的原則,加大檢查力度,共查出酒店員工帶酒類、水果等物品共7起，從而有效地控制了酒店物品的外流.（4）、做好外租單位現(xiàn)場安全督導(dǎo)

為更好地加強外租單位的安全管理，我部定期對外租單位進行安全檢查，今年3月份娛樂城在8樓進行施工改造，為保證施工絕對安全，我部巡視員配合做好安全巡視工作，其中多次發(fā)現(xiàn)個別民工違反施工規(guī)定。多次違規(guī)在酒店兩旁的消防通道吸煙，且堆放大量易燃報紙，施工材料將酒店主樓安全通道堵塞，及娛樂城在裝修初期夜間電線、電燈的連接，未采取任何安全措施，擅自停用煙感報警系統(tǒng)等，給本酒店安全造成了隱患，為此我部積極與娛樂城相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，并二次致函，告知火險隱患的重要性，收到了較好的效果。

（5）、提高全員安全意識，搞好各部培訓(xùn)及宣傳工作

為全面提高全體員工的安全意識，熟悉并掌握一定的安全（消防、治安）知識和專業(yè)技能。每次新員工進店都將進行一次消防知識的培訓(xùn)，全年共6次抽查酒店員工對安全知識的掌握情況,抽查人數(shù)合計1000余人次。8月份組織了全酒店員工進行了一次消防知識考試，優(yōu)秀率為40%，合格率為85%。對考核不及格的員工再次進行補考，合格率為100%。9月份進行了消防應(yīng)急疏散演習(xí)以此提高全員在緊急情況下自防自救能力。為提高員工的消防實戰(zhàn)能力，部門在12月組織一次滅油火實戰(zhàn)演習(xí)，以提高員工的消防知識、技能掌握。

為落實好市消防局下發(fā)的防火通知和集團安全文件精神，部門分別制定了“夏季”和“冬季”防火活動方案，要求各部門在活動期間每月要對員工進行一次安全知識的培訓(xùn)。每月月初下發(fā)安全知識資料給各部，月底進行抽查，在員工宿舍、食堂處張貼各類消防標(biāo)語、圖片、火災(zāi)安全案例10余張，員工食堂播放火災(zāi)案例錄像4次，并舉辦“119”消防�？�板報一期，5月份在員工食堂張貼了新消防法，起到了較好的宣傳效果，形成“人人講安全，人人懂安全，人人為安全”的良好氛圍。

（6）、圓滿完成對大型接待活動、會議、婚宴的安防工作一年來，酒店接待的各種會議、活動、宴會近400多次。為保障客人的人身及財產(chǎn)安全，部門始終堅持做到“三定、三查”（定崗、定人、定責(zé)；會前檢查、會中檢查、會后檢查），圓滿完成了對各類接待活動的保衛(wèi)工作。特別是接待一切大型婚宴、會議前，部門都提前制定了保衛(wèi)方案并出色的完成了安全保衛(wèi)工作，受到了入會領(lǐng)導(dǎo)及酒店的一致好評。

（7）、做好消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作

消防工作作為酒店安全工作中的重中之重，管理稍有不慎，就會帶來嚴(yán)重后果。為確保酒店各項消防設(shè)施設(shè)備的正常運行，部門在十月份對酒店各區(qū)域的煙感探頭進行了人工吹煙測試，共發(fā)現(xiàn)故障探頭26余個，并進行了更換。協(xié)助動力部對消防、噴淋泵測試6次，滅火器12次（每月一次），檢查更換壓力不足滅火器30余瓶，檢查燃?xì)忾y門7次、消防試水3次、電器線路檢查5次，檢查應(yīng)急燈4次。保障了消防設(shè)施的正常使用。

（8）、積極開展對外聯(lián)絡(luò)工作，構(gòu)建和諧經(jīng)營環(huán)境

酒店屬特種行業(yè)，任何工作的開展都離不開職能部門支持與幫助。為了充分搞好與職能部門的關(guān)系，部門積極與市局治安處、洪山分局治安大隊、市出入境管理處、徐東派出所、消防局等職能部門的進行溝通、拜訪，及時匯報部門的安全管理工作，并保持著良好合作關(guān)系。洪山公安分局、徐東派出所及徐家棚交警中隊在“省委宣傳部、工商局”等會議上給予酒店安全保衛(wèi)工作的大力支持，并派專人到現(xiàn)場定點保衛(wèi)。特別是市消防局對我店在消防培訓(xùn)名額上大幅縮減，為我店節(jié)約了大批開支。在部份消防隱患給予了實際照顧，避免了經(jīng)濟處罰。

二、狠抓保安隊伍建設(shè)，做好日常規(guī)范管理（1）、做好日常規(guī)范管理

今年是酒店員工整體素質(zhì)需提高的一年，各班組以此為契機，按照“內(nèi)打基礎(chǔ)，外樹形象”的總體工作思路，部門進一步抓好內(nèi)部質(zhì)量管理。我們主要強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，進一步提高隊員的責(zé)任意識，如消控組制定了各類消防設(shè)施和監(jiān)控檢查表，完善各區(qū)域的相關(guān)責(zé)任人，健立健全各類檔案（消防應(yīng)急機制、消防檔案歸類管理）。警衛(wèi)組為了加強規(guī)范管理，制定了員工日常工作檢查表、獎罰一覽表、案例分析本，計分牌等，以達到工作的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

（2）、做好車輛發(fā)卡管理、為客人提供精美服務(wù)

為酒店經(jīng)營增加收入，控制外來車輛進入我店車庫，保障客人車輛安全，自6月份開始在車庫實行“發(fā)車卡”管理。為全力做好發(fā)車卡工作，部門自4月份開始就積極準(zhǔn)備，車卡樣式、車庫指示標(biāo)示更新、收發(fā)卡程序管理制度等，并組織員工進行全面培訓(xùn)，由部門經(jīng)理親自授課，確保培訓(xùn)效果到位。自發(fā)卡實施半年以來，累計收停車費40000余元，為酒店的經(jīng)營創(chuàng)收及客人車輛安全提供了保障。

（3）、穩(wěn)定隊員思想工作、嚴(yán)格督導(dǎo)管理人員

今年3月份以來，由于部門90%以上員工都未當(dāng)過兵，怕苦怕累的思想意識嚴(yán)重，致使部門的各項管理工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)員工較為頻繁的流動量。為此，部門意識到此類情況的嚴(yán)重性，聽取員工對部門管理工作上的看法和建議，并由部門經(jīng)理和主管對員工所提出的問題一一進行解答，讓員工能夠更了解部門管理工作的思路，從而理解部門各項工作。同時部門也多次召開了管理人員會議，對管理人員的管理方法、技巧進行了引導(dǎo)和培訓(xùn)；一段時間以后，員工隊伍的思想建設(shè)和穩(wěn)定有了明顯的好轉(zhuǎn)。

(4)、部門培訓(xùn)工作及考核保安部作為酒店的一個職能部門，在做好安全工作的基礎(chǔ)上，同時還要做好對客服務(wù)工作。為此，部門根據(jù)員工的實際情況，開展不同層次的培訓(xùn)工作。對老員工部門的培訓(xùn)主要以酒店營運知識、服務(wù)意識，節(jié)能意識，安全意識等，側(cè)重調(diào)動其主動性和積極性，以案例的分析、學(xué)習(xí)來提升員工的工作經(jīng)驗，提高對問題的處理能力。對新進的員工部門的培訓(xùn)主要以軍事素質(zhì)訓(xùn)練和車輛指揮手勢、禮貌禮節(jié)，崗位要求、儀容儀表為主等，側(cè)重提高其對事物的觀察能力，應(yīng)變能力，給客人提供方便、快捷、舒適的安全服務(wù)工作。

(5)、建立切實有效的績效考核機制

為了更好地對班組工作進行監(jiān)督，本著獎優(yōu)罰劣的原則，較好的激發(fā)員工的工作熱情，部門制定了績效考核獎懲辦法。主要以儀容儀表、禮貌禮節(jié)、崗位紀(jì)律、工作質(zhì)量等四個方面對員工每天的工作進行監(jiān)督、考核。每月進行一次總評，每季度評先一次部門季度之星，并將季度之星照片張貼，增強員工的自豪感。將考評情況作為每月浮動工資發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)及年終評優(yōu)評先的重要依據(jù)。在此項工作實施1年以來，成效顯著，極大地調(diào)動了員工的工作激情。違規(guī)違紀(jì)的少了，主動發(fā)現(xiàn)問題的能力得到了提高，使酒店的安全工作得到了保障。

（6）、積極參加酒店開展的各項活動

在酒店舉辦的各項活動中，部門高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的活動小組，制定活動計劃并全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實各項活動的進展情況，各班組按活動計劃順利的完成了各項活動的開展工作。特別是在集團組織的“技能大比武活動”中，我部保安隊員精彩的隊列、車輛指揮手勢及擒敵術(shù)的表演，得了集團及酒店領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，充分地展現(xiàn)了武漢華天保安部是一支軍事過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、樂于奉獻的保安隊伍。三、不足之處

（1）、酒店安全管理方面：

1、酒店內(nèi)部發(fā)生安全隱患事件3起，其中消防火險2起（四樓廚房1起、女員工宿舍1起）；工傷事件1起（員工食堂攪面機壓手事件）。

解決措施：加強內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的檢查及員工的培訓(xùn)工作，加大對違規(guī)部門的處罰力度

2、酒店全員安全意識不強，缺乏應(yīng)有警惕和意識。

解決措施：加大培訓(xùn)、宣傳力度，對部門第一安全責(zé)任人加大管理力度及連帶處罰力度。

3、消防、監(jiān)控因未續(xù)保，經(jīng)常出現(xiàn)故障，致使所出現(xiàn)的故障不能及時得到解決，而影響安全工作。

解決措施：加大維護力度，經(jīng)常與廠家和施工單位保持聯(lián)絡(luò)，建立良好的人際關(guān)系。

（2）、部門管理方面：

1、部門管理人員的管理水平有待提高，尤其是在執(zhí)行力及創(chuàng)新管理方面。

2、管理人員的綜合素質(zhì)及獨立處理問題的能力有待更進一步的提高。

3、在實際工作中我們的管理人員缺乏足夠的耐心，與員工的溝通有待進一步加強。

4、不善于主動思考問題，依賴性較強，存在推一下動一下不良習(xí)性，工作缺乏前瞻性。

解決措施：1、將加大對管理人員的培訓(xùn)，如溝能、管理技巧以及以自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。

2、培養(yǎng)管理人員主動思考問題的能力，特別是領(lǐng)班一層。（3）、服務(wù)質(zhì)量方面：

員工對客服務(wù)的主動意識有待提高，在微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)上要加大管理力度。員工的工作熱情不高,主動性不強,缺乏正確的引導(dǎo),導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)較低.

解決措施:加大培訓(xùn)力度,強化服務(wù)意識,創(chuàng)新激勵機制,以此來提高員工的工作效率、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)。

保安部201*年工作計劃

為了加強部門管理和酒店的安全管理，強化全員安全意識，有效控制各類安全事故的發(fā)生，確保酒店客人、員工的人身財產(chǎn)安全，特制定201*年部門工作計劃，每月工作安排如下；

1月：加強對元旦期間的安全防護工作；協(xié)助動力部完成對廚房抽油煙機、煙道的清洗；進行全員消防知識培訓(xùn)和抽查；電器設(shè)備的檢查；安全工作大檢查；下發(fā)各部門關(guān)于節(jié)日期間安全注意事項；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測；全面開展“冬季防火”工作2月：春節(jié)前對酒店進行一次安全的檢查；春節(jié)期間酒店的安全管理工作召開部門節(jié)后收心會；酒店春節(jié)聯(lián)歡會的準(zhǔn)備工作；對酒店消防聯(lián)動設(shè)施進行一次全面的檢測；召開冬防總結(jié)會。

3月：“冬季防火”活動的工作總結(jié)；軍事訓(xùn)練（隊列）、保安隊員疏散演練培訓(xùn)；電器線路進行檢查；消防風(fēng)機系統(tǒng)檢測、未端排水檢測。

4月：“五一”節(jié)前進行一次安全檢查，并下發(fā)節(jié)日期間的安全注意事項；軍事訓(xùn)練（擒敵拳）和對客服務(wù)知識的培訓(xùn)；消防廣播、備用電源檢測；煙感探頭檢測、噴淋泵、消防泵進行檢測；

5月：體能、軍事訓(xùn)練（擒敵拳）和理論交叉進行；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測；召開安全員會議一次；消防閥門上油保養(yǎng)；酒店應(yīng)急燈檢查

6月：制定“夏防”工作方案；半年工作總結(jié)；電器設(shè)備專項檢查；門鎖的專項檢查；消防風(fēng)機系統(tǒng)檢查、未端排水檢測；月底安全大檢查；體能訓(xùn)練和案例分析；對消防設(shè)施聯(lián)動系統(tǒng)進行一次全面檢測；

7月：全面展開技能大比武工作；消防技能和加強體能訓(xùn)練和案例培訓(xùn)；召開安全員會議一次；開展夏季防火安全活動；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

8月：對消防設(shè)施的檢測(滅火器、消防栓)；消防技能；夏季防火工作的檢查、實施；消防安全檢查；組織全店員工進行一次疏散演習(xí)；電器設(shè)備的檢查；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測9月：“夏防”活動總結(jié)；國慶節(jié)前安全大檢查并下發(fā)節(jié)日安全注意事項；消防技能、體能及軍事訓(xùn)練；夏季防火工作總結(jié)；月底召開一次安全員會議；案例方面的學(xué)習(xí)；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

10月：國慶節(jié)期間的安全防范工作，對所有煙感探頭進行一次檢測；培訓(xùn)：法律知識；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

11月：搞好消防“119”宣傳月活動，制作一期“119”消防宣傳板報；對酒店全體員工進行一次消防疏散演練；開展冬防工作；月底召開一次安全員會議；培訓(xùn)：組織部門全體人員進行體能訓(xùn)練；對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

12月；冬防安全工作的檢查、實施；年終工作總結(jié)；201*年工作計劃；201*年度的考核計劃；圣誕節(jié)安全保衛(wèi)工作方案；月底安全大檢查；電器設(shè)備的檢查對消防設(shè)施的聯(lián)動系統(tǒng)進行一次檢測

武漢華天大酒店保安部

二00九年十二月二十二日

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