XX物業(yè)XX客服中心保安部年終總結(jié)

XX物業(yè)XX客服中心保安部年終總結(jié)

201*年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，我們滿懷信心迎接201*年的到來，回首過去的一年是保安部提升安全文明、服務(wù)質(zhì)量的一年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各位骨干和隊員密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好的完成保安部各項工作及公司安排的臨時性任務(wù)。為了以后工作的順利開展，現(xiàn)對201*年的工作進行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短、再創(chuàng)佳績。一、201*年主要工作完成情況1、工作業(yè)績。

在過去的一年里，我部人員全年高標準完成特級接待19次，

如：各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察等，完成一級接待54次，如各參觀團及各級政府的參觀考察等；處理各類突發(fā)事件38次，如：工人討薪、交通事故等；支援其他項目開工、開盤工作100余人次；累計巡邏園區(qū)5110余次；累計巡邏樓宇173010余棟；累計巡查裝修10950余戶；為展示公司形象、維護園區(qū)安全、配合銷售工作做出了突出貢獻。2、樹立形象，提升服務(wù)。

“全心全意為業(yè)主服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨，特別是業(yè)主

入住以來，部門便把工作重心由前期對施工單位的管理轉(zhuǎn)化為對業(yè)主的服務(wù)；我們提倡微笑服務(wù)，十字文明規(guī)范用語長掛嘴邊，見到業(yè)主要主動敬禮問好，看到需要幫助的業(yè)主主動上前提供幫助，如幫買菜的業(yè)主提菜，幫缺水的業(yè)主送水等；截止十二月份我部今年累計幫助業(yè)主1140余人次，使業(yè)主充分享受到尊崇的服務(wù)，提升業(yè)主對家的歸屬感、優(yōu)越感。另外園區(qū)各崗位對住宅區(qū)進行了封閉管理，進出住宅區(qū)的人和車都必須經(jīng)過崗位的詢問、盤查、核實身份、登記等確認身份后才能進入住宅區(qū)；各出入口嚴格執(zhí)行外來人員及施工

人員登記制度和物品放行制度，施工人員及時辦理出入證，對留守工地人員嚴格按照要求進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決；大件物品出園區(qū)必須按要求開具物品放行條查驗后方可放行；園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)已基本投入使用，通過人防加技防，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全不受侵害，提高業(yè)主的安全感。部門所有保安員能夠恪盡職守、不怕艱難困苦，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了業(yè)主(客戶)的信賴和社會各界的廣泛贊譽。3、加強日常培訓(xùn)，嚴抓隊伍建設(shè)。

在日常培訓(xùn)中，人員的思想穩(wěn)定。部門每月不定時組織談心活動，來了解人員思想動態(tài)。骨干能及時發(fā)現(xiàn)人員的思想問題，及時與人員進行溝通，了解情況并一起解決問題。同時也拉近了骨干與隊員之間的距離，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在平時部門還組織人員開展一系列娛樂活動（例如：籃球比賽等）豐富了人員的業(yè)余生活。調(diào)動了人員的積極性，同時增強了同事之間的團隊協(xié)作意識。在日常工作和生活中狠抓人員的作風養(yǎng)成，嚴格按照公司和部門的各項規(guī)章制度來要求人員的言行舉止。每周組織人員進行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比，評出好的宿舍和個人，使內(nèi)外衛(wèi)生的質(zhì)量有明顯的提高。我部一貫堅持把加強隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓，積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、《考勤制度》、《請銷假制度》、《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》、《日常管理制度》及加強軍事動作訓(xùn)練，堅持依法從嚴規(guī)范原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)

熟練、紀律嚴明、服務(wù)周到、形象良好、作風過硬的隊伍。特別是業(yè)主陸續(xù)入住，很多工作面臨著很多困難，我們堅持以人為本，通過大家努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，夯實基礎(chǔ)，不段提高隊伍整體水平，為發(fā)展壯大隊伍，為滿足工作發(fā)展需要打下了堅實的基礎(chǔ)。為了處理隨時可能發(fā)生的突發(fā)事件，部門還定期組織所有人員進行緊急出動演練，提高了隊伍的快速反應(yīng)能力，為應(yīng)付突發(fā)事件打下了堅實的基礎(chǔ)，真正的做到了“拉的出、打的贏”。4、緊抓思想教育，提高整體素質(zhì)。

今年以來，我部員工的整體年齡偏低，缺乏工作實際經(jīng)驗，業(yè)主及客戶的要求又越來越高，我部及時采取一些有效措施以改變現(xiàn)有局面，特別要求骨干要深入工作崗位，了解每一位隊員的思想動態(tài)，家庭情況等，針對每位隊員的實際情況區(qū)別對待，抓緊隊員的思想教育引導(dǎo)工作，通過多層次的談話，端正員工的思想認識，工作態(tài)度和服務(wù)意識。從行動上關(guān)心、愛護他們，使員工轉(zhuǎn)變思想，樹立正確的人生觀、價值觀，增強他們的職業(yè)榮譽感，為他們規(guī)劃他們的前途及人生，讓他們覺得有所發(fā)展，他們才會用心工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作中存在的不足：隊伍嚴重缺編，崗位上人員不足，整體素質(zhì)不夠高；我們的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離；個別員工自覺性還不夠強，處理事情不夠靈活。三、來年工作計劃

在來年工作中重點從以上幾方面著手：

1、完善各項規(guī)章制度，保小區(qū)平安。堅持以防為主，防消結(jié)合；

不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，加強巡查，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、加強骨干的培養(yǎng)和專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、管理技巧的培訓(xùn)，提高骨干的管理水平。

3、嚴把招聘關(guān)、培訓(xùn)關(guān)，對新入職員工進行嚴格的崗前培訓(xùn)考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。

4、每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。做到月、季、年有檢查，

有成果，有提高，全面提高員工的安全防范能力。5、加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、與各部門密切合作，搞好聯(lián)動，確保小區(qū)安全萬無一失。

XX客戶服務(wù)中心保安部二一一年十二月二十日

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