醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作總結(jié)

為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，我院根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）的通知》（衛(wèi)辦發(fā)201*296號）、《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》要求，規(guī)范和完善醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，我院全面開展醫(yī)德考評工作，取得明顯成效�，F(xiàn)將我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作總結(jié)如下：

一、推行醫(yī)德考評歸檔制度的主要做法

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我院各科室對推行醫(yī)德考評歸檔制度十分重視，將其作為進(jìn)一步提高我院干部職工的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我院作風(fēng)建設(shè)，更好地保障人民群眾身體健康的重要工作來抓。為加大醫(yī)德考評的實(shí)施力度，我院成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各層職責(zé)，做到專職專項(xiàng)，常抓不懈。同時，我院要求各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度化建設(shè)納入到科室目標(biāo)管理。并由科主任、護(hù)士長牽頭，做到責(zé)任到人，從而使醫(yī)德考評工作由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃措施，有檢查落實(shí)，形成了上下協(xié)調(diào)，齊抓共管的工作機(jī)制。

（二）抓管理，建立科學(xué)合理的醫(yī)德考核評價體系。對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核和評價，建立科學(xué)合理的考核評價體系至關(guān)重要。我院著力在3個環(huán)節(jié)上下功夫。一是進(jìn)一步修訂完善加分、扣分項(xiàng)目，嚴(yán)格控制加分的分值，加大扣分的分值。如將“積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救及救災(zāi)工

作的加5分”改為“積極參加政府或主管部門組織的各種突發(fā)事件的醫(yī)療救援和救災(zāi)搶險工作，加2分”；“表現(xiàn)突出，獲同級主管部門表彰的加6分”改為“獲得各種表彰獎勵，屬同級主管部門或部門表彰獎勵加3分”；“個人收到表揚(yáng)性的信件、錦旗、鏡匾的加2分，收到縣級以上媒體點(diǎn)名表揚(yáng)的加3分；表揚(yáng)的對象是科室集體的，科內(nèi)相關(guān)人員各加1分”改為“收到患者及家屬表揚(yáng)信或贈送錦旗的加1分，受到縣級以上媒體表揚(yáng)的加2分。受媒體表揚(yáng)的對象屬科室集體的，有關(guān)人員各加1分（該項(xiàng)加分最高不超過5分）”；“醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥，開大處方的行為，扣20分”改為“違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，濫檢查、濫用藥、開大處方扣30分，私自收取醫(yī)療費(fèi)用，扣30分”；“不按時完成工作任務(wù)或不服從工作安排的扣5分”改為“不履行崗位工作職責(zé)，不按時完成工作任務(wù)，扣5分；無正當(dāng)理由不服從組織工作安排，扣15分。二是嚴(yán)格把好醫(yī)德考評關(guān)。醫(yī)德考評每年一次，分自我評價、科室評價和單位評價3個步驟進(jìn)行。在考評環(huán)節(jié)中，著重對加分和扣分項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)考評，由科室考評小組對加分和扣分情況進(jìn)行逐一核對。單位考評結(jié)束后，考評結(jié)果及時反饋醫(yī)務(wù)人員及所在科室，并在院內(nèi)公示考評結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。為防止因主觀或客觀原因而在出現(xiàn)較大考評偏差，一方面，強(qiáng)化內(nèi)部約束，由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)檢小組，不定期進(jìn)行突擊檢查和明查暗訪，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測并詳細(xì)登記，使考評結(jié)果更加有理有據(jù)，讓醫(yī)務(wù)人員心服口服。另一方面，強(qiáng)化外部監(jiān)督，特別是針對由于實(shí)際操作不便而在醫(yī)德考評中缺少“群眾評價”的問題，采取不定期召開社會監(jiān)督員座談會、發(fā)放問卷調(diào)查等方式，虛心聽取病人和社會公眾對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)的反映和評價，充分發(fā)揮社會和群眾的外部監(jiān)督作用，著力建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德的多維評價體系。三是對醫(yī)德考評結(jié)果進(jìn)行“歸檔”。我院專門制作了“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評檔案”，為每名醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，實(shí)行一人一檔，將日常的醫(yī)德好壞情況全部記錄在案。同時，相應(yīng)配套健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評登記、查考等一系列的相關(guān)制度，使醫(yī)德考評結(jié)果及時得到整理歸檔，既為獎懲、晉升、聘用等提供重要依據(jù)，又解決了因醫(yī)德資料殘缺不全，造成對醫(yī)務(wù)人員一貫以來的醫(yī)德情況缺乏全面了解和客觀依據(jù)，在評先、晉升、聘用時只能憑印象而欠缺公正的情況。

（三）抓獎懲，建立確保醫(yī)德考評落到實(shí)處的保障機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重在落實(shí)。我們將兌現(xiàn)醫(yī)德考評結(jié)果作為保障醫(yī)德考評工作落實(shí)的一項(xiàng)重要措施，保障醫(yī)德考評的威懾力和約束力，實(shí)現(xiàn)“以辣治冷”的目的。在獎勵方面，將“醫(yī)德高尚”作為獲得年度考核“優(yōu)秀”等次的前置條件，在職務(wù)聘任、職稱晉升和評先評優(yōu)時給予優(yōu)先，并給予一定獎勵。在懲罰方面，對被評為“醫(yī)德低劣”或較差者，給予取消評先評優(yōu)資格、扣發(fā)效益工資或調(diào)崗、低聘等處理。

（四）抓創(chuàng)新，建立推動醫(yī)德考評良性發(fā)展的長效機(jī)制。我們堅(jiān)持將制度創(chuàng)新擺在重要位置，根據(jù)實(shí)際情況和形勢發(fā)展變化，創(chuàng)新醫(yī)德考評的內(nèi)容、方法和手段。在考評內(nèi)容方面，針對近幾年社會上反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”問題，我們及時在醫(yī)德考評方案中增加了“身體力行，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)”的內(nèi)容，分值達(dá)15分。根據(jù)衛(wèi)生部的《指導(dǎo)意見》，對醫(yī)德考評實(shí)施方案進(jìn)行修訂完善，制定出臺《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》，將醫(yī)德

考評歸檔工作的經(jīng)驗(yàn)做法用制度的形式確定下來。如將醫(yī)德考評的歸檔、教育管理、投訴監(jiān)管和獎罰作為醫(yī)德考評的配套制度，進(jìn)一步加以明確。同時，《實(shí)施辦法》針對了群眾反映醫(yī)德考評“自彈自唱”問題，建立了“醫(yī)德考評監(jiān)督員制度”、“院長接待日制度”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度”、“工作人員掛牌上崗制度”、“病員信訪制度”等5項(xiàng)制度，便于病人和群眾監(jiān)督。在考評辦法方面，針對原來規(guī)定每季度考核一次，考核過于頻繁，而且考核標(biāo)準(zhǔn)以“定性”為主，在實(shí)際考評中較難掌握，加分、扣分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)，且分值比例不盡合理等問題，我們把每季度考評一次改為每年考評一次，在基礎(chǔ)分的7大項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中，不再細(xì)分小標(biāo)準(zhǔn)，而改在加分、扣分項(xiàng)進(jìn)行可操作性的量化、細(xì)化，將加分項(xiàng)統(tǒng)一為8項(xiàng)、扣分項(xiàng)統(tǒng)一為11項(xiàng)。在考評手段方面，堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新醫(yī)德考評的管理手段，實(shí)行電腦管理以及個人紙質(zhì)檔案管理相結(jié)合。

（五）抓結(jié)合，建立完善醫(yī)療服務(wù)體系。在加強(qiáng)制度創(chuàng)新的同時，我們堅(jiān)持虛功實(shí)做，注重實(shí)效，將醫(yī)德考評貫穿在整個醫(yī)療服務(wù)過程中，著力抓好“三個結(jié)合”。一是與醫(yī)院管理相結(jié)合。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”八字方針和33項(xiàng)要求，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識和成本意識，從而使醫(yī)德考評的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為全體醫(yī)務(wù)人員共同的行動準(zhǔn)則。二是與人事制度改革相結(jié)合。在推行全員勞動聘用合同制和中層干部競爭上崗?fù)瑫r，把醫(yī)德考評成績直接作為醫(yī)務(wù)人員聘用和提拔任用的重要依據(jù)，增強(qiáng)了醫(yī)德考評歸檔制度的實(shí)效。三是與行風(fēng)評議相結(jié)合。將行風(fēng)評議作為考核醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要措施之一，將聽取社

會和群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見作為評價醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的有效途徑，在201*年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，共收集相關(guān)意見和建議120多條，推動了醫(yī)德考評歸檔制度與行風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)。

二、推行醫(yī)德考評歸檔制度的工作成效

通過全面推行醫(yī)德考評歸檔制度，從制度上有效地遏制了行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生，對促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的規(guī)范化、制度化建設(shè)起到了重要的推動作用。主要表現(xiàn)在：

（一）進(jìn)一步提升了全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。實(shí)施醫(yī)德考評歸檔制度，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)宗旨、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)行為、業(yè)務(wù)技術(shù)等多個方面進(jìn)行全方位的規(guī)范，并有可操作的加分和扣分項(xiàng)目，使廣大醫(yī)務(wù)人員明白哪些是可為的，哪些是不可為的；哪些行為會被扣分和處罰，哪些行為會得到加分和獎勵，真正把醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與其切身利益緊密聯(lián)系起來，使醫(yī)務(wù)人員切身感受到了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，從而自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，逐漸實(shí)現(xiàn)了從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變，職業(yè)道德素質(zhì)普遍明顯提高。

（二）促進(jìn)了精神文明建設(shè)，為創(chuàng)建文明行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)德考評歸檔制度的推行，帶來了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好轉(zhuǎn)，也促進(jìn)了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的精神文明建設(shè)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)個人。

（三）促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)水平的提高，帶動了醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評歸檔制度的推行，成功地促使醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療技術(shù)水平，從而帶動醫(yī)療業(yè)務(wù)量逐年增加，有力推動了單位自身發(fā)

展，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與患者的“雙贏”。每季度對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論考試，對業(yè)務(wù)考試不合格者進(jìn)行離崗培訓(xùn)。通過考試，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的工作責(zé)任心，促使其主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，從而提高了診治水平，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故。

三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結(jié)果均已裝檔備查，201*年醫(yī)德考評225人，優(yōu)秀35人，良好190人。堅(jiān)持考評人人有檔案，考評結(jié)果與個人績效掛鉤。

2、201*年我院沒有醫(yī)務(wù)人員受黨紀(jì)政紀(jì)、受行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機(jī)關(guān)人員；沒有亂收費(fèi)等現(xiàn)象存在。

綜上所述，我院對糾風(fēng)治理工作十分重視，以堅(jiān)決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，解決群眾“看病貴”、“看病難”的問題為重點(diǎn)，保證了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作得到全面落實(shí)。

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201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)

201*年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個方面入手，踏踏實(shí)實(shí)步步為營�！俺�人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因?yàn)橛辛诉@盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物。醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。過去的一年里我堅(jiān)持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

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