“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié)

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一段時間。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下，在科護(hù)士長的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身心投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?比如增加了管床護(hù)士對病人的服務(wù)時間，樹立了“以人為本重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，明確工作責(zé)任建立明晰的責(zé)任關(guān)系等等。這一系列的措施有助于我們落實基礎(chǔ)質(zhì)量，落實工作職責(zé)，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幫助我們切實的維護(hù)了患者的權(quán)益。而這些成果確實是得來不易的。從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點病房”開始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了一份壓力和動力。特別是護(hù)士長，從前期一些制度、職責(zé)的制定、到改變排班模式、到提高每位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識，以及最后具體落實整改等等方面，她犧牲了大量的精力和時間。我們科室的每一位護(hù)理人員在工作中也做出了相應(yīng)的調(diào)整，她們也同樣付出了自己的辛勤和智慧。正是因為我們大家共同的努力，我們的工作才能取得可喜的變化，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

現(xiàn)階段，為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長將我們科護(hù)理人員分為兩個責(zé)任組。每組有4名責(zé)任護(hù)士、1名輔助護(hù)士和1名責(zé)任組長。首先，病人入院后，我們會加強入院評估，由責(zé)任護(hù)士評估患者生活自理能力以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個性化服務(wù)，并由責(zé)任組長監(jiān)督落實情況。

二.按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，我科加強了各項基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理包括，為病人打水、協(xié)助梳頭、洗臉、口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱等；還有床單位的整理，午間護(hù)理包括，協(xié)助熱飯、午餐，拉床欄、窗簾、督促病人午休，晚間護(hù)理包括協(xié)助晚餐、洗漱、請陪伴、關(guān)電視、督促病人休息。另外，我們會為所有新病人剪指甲、剃胡須，每周協(xié)助洗頭一次。通過大家的努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。

三給病人加強.健康教育，這一點也是我科的一大特色。責(zé)任護(hù)士會隨時、耐心解答病人的一切疑問，加強護(hù)患溝通，多次告知管床護(hù)士、醫(yī)生，藥物名稱、作用，如何健康飲食及運動，以及如何注射胰島素等，另外，每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，我們會請7-10位病人集中坐到一起，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識。患者出院后提供免費的追蹤護(hù)理服務(wù)。我們會互留電話，我們這邊會定期回訪，病人若有疑問，我們會及時的給予專業(yè)的意見或建議。

對于以上的工作，我們還制定了基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理項目落實表，每天由責(zé)任護(hù)士如實填寫落實次數(shù)，每月總結(jié)一次。

作為責(zé)任組長的我，除了負(fù)責(zé)分管病床病人的基礎(chǔ)護(hù)理外，我每天會檢查本組所有病人的醫(yī)囑落實情況，以及基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理執(zhí)行情況，定期征求患者的建議和意見，隨時了解病人對護(hù)理工作的滿意度。事無巨細(xì)都要做到心中有數(shù)，要讓患者在每一次的護(hù)理中都能夠感受到我們的專業(yè)、細(xì)致和熱情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作理念的一次重大改革，通過我們的身體力行，患者的滿意度得到明顯提高。美中不足的是病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)、缺乏創(chuàng)新和個性化等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

短短兩個月來，通過我們科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了一定成效。我們科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作受到了患者的一致贊揚。與其說是患者受益，不如說是我們自己受益。每天在愉悅的氛圍中工作，我們很知足。在今后的工作中，我們科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

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外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)我院于201*年7月開始實行整體責(zé)任制護(hù)理，201*年5月被我院確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程病房”6月1日制定活動方案，7月1日組織實施。

一、重點工作

1．成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，開展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無縫隙的護(hù)理服務(wù)。2．在全院范圍積極動員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗交流。

二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開展多種形式的繼續(xù)教育活動

組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過多種形式的繼續(xù)教育活動，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

三、強化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。1．規(guī)范和落實護(hù)士的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實行首問負(fù)責(zé)制。

2．選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。

3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。4.執(zhí)行各項操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

5．護(hù)士定時巡視病房，使病房紅燈呼叫率降低。6．實施護(hù)士的層級管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，落實“護(hù)士床邊工作制”。

7．簡化護(hù)理病歷，從201*年開始實施表格式護(hù)理文書書寫，實行實時記錄，減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

8．明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范。P班及N班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。9．掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護(hù)理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

四、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。購買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動強度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時間，讓護(hù)士有更多的時間服務(wù)于病人。

五．建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長效評價機制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項督查小組，加強科內(nèi)自查。通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實現(xiàn)了：我的患者我主管,

我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),

我的專業(yè)我做主.

六．優(yōu)護(hù)實施中的不足。

人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理都不到位；護(hù)理人員太苦，未在經(jīng)濟(jì)上有所體現(xiàn)；各個兄弟科室配合也不到位，護(hù)士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

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