201*急診科年度工作總結(jié)

201*急診科年度工作總結(jié)

尊敬的護(hù)理部:

201*年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作思路,我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬诺淖谥�，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。

例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化服務(wù)理念

我科有幸成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士積極主動(dòng)參與此項(xiàng)工程，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精髓，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)，使護(hù)理工作能更實(shí)際的為患者服務(wù)，真正提現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，有效構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，調(diào)整普通病房，改為留觀室，病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等護(hù)理。2、充分滿足病人的就診需求

不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。重視無人陪護(hù)的老年患者就診情況、幫忙聯(lián)系家屬或派出所今年救助此類病人達(dá)20余人，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。1.科室雖成立不久，但在如何有效利用人力資源上，減少交接班次數(shù)，護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)足了腦筋，制定彈性排班制度，開科一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。，取得護(hù)士和患者雙贏的效果。

2、科室成立質(zhì)控小組，進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、科室在今年8月開始，由兩名護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)7名護(hù)理骨干，通過夜間值班幫班工作，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，督促年輕護(hù)士的護(hù)理行為，保證各班的護(hù)理質(zhì)量，取得較為滿意的效果。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.科室制定全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月基本能夠按時(shí)執(zhí)行，并認(rèn)真進(jìn)行理論考核，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。2.組織全科人員按要求完成急診崗位技能培訓(xùn)，如呼吸機(jī)、除顫儀、洗胃機(jī)、心電圖等操作，每季度考核一次，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.科室護(hù)士長(zhǎng)及高年資護(hù)士能夠正確分析心電圖譜，呼吸機(jī)參數(shù)調(diào)節(jié)以及各類疑難復(fù)雜病歷的搶救，定期組織學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真?zhèn)魇冢�不斷提高科室護(hù)士的整體水平。五、承擔(dān)護(hù)理實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生帶教

科室現(xiàn)承擔(dān)外來進(jìn)修護(hù)士的急診（ICU）培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，如小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，對(duì)其他兄弟科室到輸液室?guī)兔Φ淖o(hù)士也進(jìn)行認(rèn)真帶教，提高穿刺技術(shù)水平。全年先后有5名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，把所學(xué)到的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進(jìn)行講解傳授，做到學(xué)以所用。

201*年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，上半年無投訴，但下半年的護(hù)理工作個(gè)別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我院“120”急救站的建立，對(duì)護(hù)理工作提出更高的要求，我們將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，不斷努力提高護(hù)士的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士，制定急救護(hù)理路徑，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計(jì)劃。

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201*年度急診科質(zhì)量控制工作總結(jié)

一年來，急診科質(zhì)量控制工作在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科、院感科等職能科室的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，不斷開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在急診科全體工作人員的共同努力下，使我科質(zhì)控工作穩(wěn)步上升，為本科的各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成提供了有力的保障。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、年初制定本科本年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)院感染工作培訓(xùn)計(jì)劃，整理歸納并補(bǔ)充醫(yī)院感染預(yù)防與控制管理、各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善本科突發(fā)事件預(yù)警體系、醫(yī)院感染管理體系等。

2、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。認(rèn)真組織全科人員學(xué)習(xí)各種醫(yī)療文件書寫規(guī)范：《201*版病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷書寫規(guī)范》等。并由專人負(fù)責(zé)病案的質(zhì)控，要求各醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)定的病歷書寫要求書寫相關(guān)的記錄，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及法制觀念。同時(shí)完善各種知情同意書的書寫，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力�？苾�(nèi)每月不定期的組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對(duì)急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，逐步開展氣管插管、呼吸機(jī)機(jī)械通氣、深靜脈置管等。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，大量腦出血，大面積腦梗塞，百草枯中毒，糖尿病酮癥酸中毒等多種急危重癥診治，效果顯著。

4、加強(qiáng)管理，做好傳染病及突發(fā)群體事件的防控工作，加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，多次科內(nèi)組織培訓(xùn)和參加衛(wèi)生主管單位組織的演練，如鼠疫防控演練、化學(xué)中毒救治培訓(xùn)等。做好院內(nèi)感染爆發(fā)流行的監(jiān)測(cè)報(bào)告及預(yù)防控制工作。

5、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，逐步實(shí)現(xiàn)從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變。合理用藥，合理檢查。

只有不斷提高醫(yī)療質(zhì)量控制水平，才能不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，回顧過去，放眼201*，我們倍增信心。在未來的日子里，急診科將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，走向美好的明天。

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