201*年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時(shí)期反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會(huì)窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國(guó)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來(lái)抓

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項(xiàng)工作，從自我做起，切實(shí)做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異的成績(jī)向全市人民匯報(bào)。

1、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會(huì)、院支委會(huì)經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專(zhuān)題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實(shí)情況。層層動(dòng)員，在院周會(huì)上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)、動(dòng)員，并要求他們?cè)诟骺剖覂?nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實(shí)處。我們不僅通過(guò)中層干部向職工傳達(dá)，而且在每次召開(kāi)全院職工大會(huì)上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)市局及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的精神，從而號(hào)召他們積極投入到“萬(wàn)家企業(yè)評(píng)行風(fēng)”、“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”及“三優(yōu)一樹(shù)”等行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。

2、加強(qiáng)宣傳，廣造輿論聲勢(shì)。我們借助簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門(mén)診、病房、醫(yī)院門(mén)口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢(shì)，掀起宣傳高潮。二、健全組織，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)門(mén)成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時(shí)醫(yī)院又成立了督查辦公室。

2、強(qiáng)化思想教育。我們加強(qiáng)了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、造福社會(huì)的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”開(kāi)展工作。

3、因地制宜，出臺(tái)行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來(lái)醫(yī)院相繼制訂了相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機(jī)制。

三、真抓實(shí)干，推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)

1、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開(kāi)展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿(mǎn)意為尺度，開(kāi)展了各式各樣的便民助民活動(dòng)。在醫(yī)院門(mén)診大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號(hào)到分診、檢查、化驗(yàn)、交款、取藥、入院，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門(mén)診大廳及各門(mén)診診療科室門(mén)前設(shè)立了候診椅，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動(dòng)。2、規(guī)范收費(fèi)、控制醫(yī)藥費(fèi)增長(zhǎng)，醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。醫(yī)院成立了徐建剛同志為組長(zhǎng)的收費(fèi)檢查小組，認(rèn)真遵照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費(fèi)、私收費(fèi)，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅(jiān)決取締各種開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)、診方費(fèi)，一律杜絕開(kāi)大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項(xiàng)收費(fèi)。每?jī)芍軐?duì)病房及門(mén)診的收費(fèi)情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書(shū)，讓每一位門(mén)診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開(kāi)了舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話(huà)。為讓病人明明白白消費(fèi)，我們?cè)陂T(mén)診大廳公布了各項(xiàng)物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及中西藥的最新價(jià)格，幾年來(lái)我們一直推行在各病房住院病人費(fèi)用“帳目日公開(kāi)制度”，讓病人花明白錢(qián)、見(jiàn)透明帳、看放心病。

3、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院對(duì)跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對(duì)全院的醫(yī)護(hù)藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時(shí)的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請(qǐng)各科專(zhuān)家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識(shí)，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護(hù)理部舉辦了30余人參加的護(hù)理骨干提高班，進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、整體化護(hù)理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展了整體護(hù)理。為加強(qiáng)醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月“醫(yī)療安全會(huì)”時(shí)間，各科室都在安全會(huì)上總結(jié)一月來(lái)的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補(bǔ)漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會(huì)，每月從微機(jī)中統(tǒng)計(jì)出新特藥的應(yīng)用情況，對(duì)用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購(gòu)辦公室給予停止進(jìn)藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步讓利。在引進(jìn)新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會(huì)2/3以上到會(huì)人員通過(guò)方能引進(jìn)。而每次參加藥事委員會(huì)議的人員是開(kāi)會(huì)前臨時(shí)從微機(jī)上隨機(jī)抽取的。

我們進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)開(kāi)單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開(kāi)CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開(kāi)核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實(shí)為病人著想，減少了病人不必要的開(kāi)支。

四、狠抓落實(shí)，把實(shí)事辦到群眾心坎上

1、開(kāi)展病陪人滿(mǎn)意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時(shí)我們希望他們能留下寶貴的意見(jiàn)，所以均填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，各個(gè)病房每個(gè)月病人的滿(mǎn)意率不低于94分。

2、定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)。醫(yī)院文明辦每月到病房召開(kāi)1次病陪人座談會(huì)，各病房每月也都分別召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。通過(guò)這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院工作的開(kāi)展起了積極的作用。統(tǒng)計(jì)表明：病陪人對(duì)醫(yī)院工作的滿(mǎn)意率在95%以上。

3、推行行政查房。我們每月由院長(zhǎng)帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽(tīng)病陪人意見(jiàn)和建議。

五、虛懷若谷，切實(shí)做好院務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議工作工作

1、醫(yī)院對(duì)改革和發(fā)展的重大事項(xiàng)基本上做到了向全院職工公開(kāi)。這些項(xiàng)目包括：⑴醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；⑵院長(zhǎng)工作報(bào)告。⑶職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）；⑷醫(yī)院改革等重大事項(xiàng)的決策、規(guī)章制度及重要的獎(jiǎng)懲辦法；⑸年度基建工程和大修更改項(xiàng)目；⑹成本核算、量化管理實(shí)施方案；⑺藥品采購(gòu);⑻業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項(xiàng)；⑼職工收入分配制度及執(zhí)行情況；⑽優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級(jí)聘任及解聘、辭聘情況；⑾專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職稱(chēng)評(píng)定和聘任工作情況；(12)民主評(píng)議干部情況。

2、醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)了：⑴醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；⑵對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾。

3、認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，召開(kāi)了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院的合理化建議和意見(jiàn)，為自查自糾提供參考依據(jù)。六、讓利于民，堅(jiān)持藥品采購(gòu)招標(biāo)工作

1、我院加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，健全制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)藥品采購(gòu)工作的管理，推行藥品公開(kāi)招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實(shí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度以來(lái)，本著公平、公正、公開(kāi)、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進(jìn)行了多次招標(biāo)。涉及到醫(yī)院所購(gòu)藥品的90%以上。在招標(biāo)過(guò)程中，由院藥品采購(gòu)辦公室每月制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，把藥品名稱(chēng)、單位、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類(lèi)列出清單，根據(jù)供貨公司及廠(chǎng)家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進(jìn)貨渠道，而且有效的降低了藥品價(jià)格。

通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的意識(shí)，營(yíng)造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，向全市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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高臺(tái)縣人民醫(yī)院

關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)工作的報(bào)告

按照《201*年張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《201*年高臺(tái)縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部署和要求，通過(guò)動(dòng)員部署和查找問(wèn)題前兩個(gè)階段的工作，我院民主評(píng)議行風(fēng)工作取得了一些成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、近年來(lái)民主評(píng)議行風(fēng)的具體做法和取得的主要成效我院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)真開(kāi)展窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入重要議事日程，把評(píng)議行風(fēng)工作變被動(dòng)評(píng)議為主動(dòng)接受監(jiān)督、正視問(wèn)題、積極整改的具體行動(dòng)，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保了民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利進(jìn)行。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開(kāi)展。為了使醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，一是成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、支部書(shū)、副院長(zhǎng)和工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，民確分工，各負(fù)其責(zé)，

為民主評(píng)議行風(fēng)做好組織保障；二是結(jié)合我院實(shí)際，制定下發(fā)了《高臺(tái)縣人民醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)；三是突出評(píng)議的重點(diǎn)，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開(kāi)、建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，并認(rèn)真落實(shí)；四是按要求召開(kāi)“醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)”，動(dòng)員全院干部職工積極投入到行風(fēng)建設(shè)中，以評(píng)促糾，糾建并舉，認(rèn)真整改；五是加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院”、“三好一滿(mǎn)意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍；六是認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五好”黨支部，爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”黨員（職工）為目標(biāo)，以集中核查、公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，群眾評(píng)議、整改落實(shí)等五項(xiàng)工作為重點(diǎn)，將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作融為一體，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)黨員、職工工作的積極性和創(chuàng)造性；七是以衛(wèi)生重點(diǎn)工作為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，推動(dòng)了全院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展；八是結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了9名行風(fēng)評(píng)議員和20名行風(fēng)監(jiān)督員，適時(shí)召開(kāi)了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)。

二、深入調(diào)研，認(rèn)真自查，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷引向深入

1、完善制度，健全機(jī)制。結(jié)合實(shí)際健全和完善了《醫(yī)院各類(lèi)工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《群眾投訴舉報(bào)、獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)務(wù)人員考核管理辦法》、《不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法》等制度。制定和完善“社會(huì)評(píng)議行風(fēng)制度”、“首問(wèn)首辦責(zé)任制度”，公布醫(yī)院行風(fēng)、糾紛等投訴舉報(bào)電話(huà)，加大督查力度；每月開(kāi)展一次“病人問(wèn)卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)每月行風(fēng)督查結(jié)果。與此同時(shí)，還建立了“職工對(duì)科室、科室對(duì)醫(yī)院、醫(yī)院對(duì)社會(huì)”的三級(jí)承諾制度，臨床科室全面推行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書(shū)簽定制度，在醫(yī)院醒目位置懸掛拒收紅包“收一罰十、舉一獎(jiǎng)十”為內(nèi)容的承諾公示牌，公布了舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督崗，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。特別是國(guó)家衛(wèi)生部糾風(fēng)治亂的《意見(jiàn)》和《方案》中制定的“八項(xiàng)規(guī)定”、“六條禁令”和“八項(xiàng)承諾”，使醫(yī)務(wù)人員人人明確和熟記各方面的紀(jì)律要求，嚴(yán)格規(guī)范從醫(yī)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，從而不斷提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，建立了懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。

2、態(tài)度誠(chéng)肯，開(kāi)門(mén)納諫。在行風(fēng)評(píng)議中，我們始終注意聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，讓人民群眾和醫(yī)院職工建言獻(xiàn)策。查找問(wèn)

題階段，我院通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，廣泛征求到有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界、門(mén)診、�。ǔ觯┰夯颊摺⑨t(yī)院職工的意見(jiàn)和建議，共計(jì)發(fā)放征求意見(jiàn)表100份，收回100份，其中向有關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界發(fā)放29份，門(mén)診住院患者發(fā)放24份，醫(yī)院職工發(fā)放47份；堅(jiān)持每月對(duì)門(mén)診、住院病人問(wèn)卷調(diào)查，在前兩個(gè)階段的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表350份，征得意見(jiàn)建議11條，根據(jù)醫(yī)院自查和對(duì)社會(huì)各界及患者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋，經(jīng)梳理歸類(lèi)，主要存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題：一是個(gè)別患者反映醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問(wèn)題沒(méi)有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是門(mén)診患者就診輸液樓層過(guò)高，特別是給一些年老體弱的老年患者的就診帶來(lái)諸多不便；四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通、告知不到位、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。

三、既知既改，狠抓落實(shí)，注重民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)效性

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們及時(shí)召開(kāi)了中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并認(rèn)真研究制定了各項(xiàng)整改措施，責(zé)成相關(guān)科室和責(zé)任人逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)。

一是針對(duì)患者反映醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題：我院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員用藥情況、科室業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行匯總排隊(duì)，并將評(píng)

估排隊(duì)結(jié)果在醫(yī)院局域網(wǎng)公示，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員考核及不良業(yè)績(jī)記錄的重要依據(jù)，與科室績(jī)效工資和職工個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，并當(dāng)月兌現(xiàn)。在門(mén)診處方管理方面堅(jiān)決杜絕“大處方”現(xiàn)象，降低門(mén)診單處方藥費(fèi)，增加中醫(yī)藥使用率，規(guī)范了抗生素的使用。從201*年12月開(kāi)始，截止今年5月，我院在“四個(gè)排隊(duì)”獎(jiǎng)懲制度落實(shí)中，先后處罰違規(guī)科室3個(gè)，處罰違規(guī)醫(yī)務(wù)人員16人，罰金2356.11元。通過(guò)狠抓落實(shí)，門(mén)診、住院患者人均費(fèi)用等各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均得到了有效控制或降低，上半年與去年同期相比，分別下降了31.88%和16.29%，青霉素和中藥使用量及比例明顯提高，患者滿(mǎn)意率達(dá)到98.2%，取得了明顯成效。

二是患者反映個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不熱情的問(wèn)題：我院在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，制定各項(xiàng)便民措施，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。上半年，我院重點(diǎn)按照衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，積極安排做好此項(xiàng)工作。在臨床各科室推行了護(hù)士分層次管理，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，將年輕護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員。同時(shí)，對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)更加全面貼心，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密

切，患者滿(mǎn)意度明顯提高。

三是門(mén)診患者就診輸液樓層過(guò)高，就醫(yī)不便的問(wèn)題：今年由于我院正在進(jìn)行門(mén)診綜合大樓項(xiàng)目建設(shè)，門(mén)診業(yè)務(wù)用房十分緊張，原門(mén)診二樓輸液大廳的拆除導(dǎo)致就診環(huán)境和條件暫時(shí)不能滿(mǎn)足一些特殊患者的要求，給患者的就診帶來(lái)了諸多不便。目前，門(mén)診大樓項(xiàng)目建設(shè)主體工程已基本完成，預(yù)計(jì)年底可交付實(shí)用。該工程建筑面積12465平方米，雙面九層，并帶有3部電梯，輸液大廳建在二樓，新門(mén)診綜合大樓建成后，將使我院門(mén)診就診環(huán)境大大改善，患者就診不便的問(wèn)題將徹底改善，門(mén)診就診存在的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象也將得到有效緩解，可為群眾提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)和更加寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題：我院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，堅(jiān)持一月一考核制度，并健全醫(yī)患溝通渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，加強(qiáng)考核管理，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者絕不姑息。對(duì)醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的不良行為進(jìn)行積分管理，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在考核周期內(nèi)不合格的，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，考核周期內(nèi)不得評(píng)優(yōu)和晉升，對(duì)于接受培訓(xùn)和教育后考核再不合格者，即予以辭退。繼續(xù)實(shí)行“三級(jí)服務(wù)承諾制”，認(rèn)真履行告知義務(wù)，

尊重患者知情權(quán)，以強(qiáng)有力的措施進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度。半年來(lái)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書(shū)簽訂執(zhí)行率為100%，醫(yī)務(wù)人員共計(jì)拒收“紅包”4次，累計(jì)金額1000多元，收到患者表?yè)P(yáng)信18封，錦旗13面，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象。

民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的開(kāi)展，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的長(zhǎng)足發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效日益彰顯。上半年我院先后被評(píng)為全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范醫(yī)院；全縣衛(wèi)生工作先進(jìn)集體；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層工會(huì)。張仁軍同志被省文明辦、衛(wèi)生廳評(píng)為全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，被市委、市政府評(píng)為張掖市優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；趙國(guó)林同志被評(píng)為全縣精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；陳靜蓮?fù)�志被評(píng)為全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者；黃惠萍等9同志被推薦為高臺(tái)縣專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才；楊軍同志被評(píng)為全縣青年崗位能手；王曉英同志被授予全縣優(yōu)秀青年志愿者稱(chēng)號(hào)；有21名黨員和職工被授予全縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)；2個(gè)服務(wù)窗口、5個(gè)黨小組和12名黨員先后被縣直機(jī)關(guān)工委和衛(wèi)生局黨總支命名為“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的不足，在下一階段的民評(píng)工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷抓實(shí)抓好，抓出成效，推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二Ｏ一一年八月三日

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