物業(yè)總結(jié)

前期物業(yè)工作總結(jié)

前期物業(yè)自組建，只有短短幾個(gè)月時(shí)間，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、其它部門(mén)的通力協(xié)作、全體物業(yè)人員的齊心合力，使前期物業(yè)的工作走上正軌，取得了較好的成績(jī)。

一、辦公室管理人員

物業(yè)辦公室及物業(yè)庫(kù)房自從有內(nèi)勤專(zhuān)人管理后，辦公室的整潔文明及庫(kù)房的物料補(bǔ)充、盤(pán)存等工作都有序的開(kāi)展。管理人員同時(shí)擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目品質(zhì)保障檢查工作，實(shí)現(xiàn)了定時(shí)定人巡展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的良好的工作習(xí)慣。同時(shí)也注重企業(yè)文化的宣傳，關(guān)心物業(yè)員工的工作、生活情況。在物業(yè)辦公室外的白板上，不僅有相關(guān)管理制度、通知、排班表等信息，還有員工生日祝福等欄目，員工生病后及時(shí)關(guān)心慰問(wèn)，讓物業(yè)員工感受到企業(yè)關(guān)懷，提倡“快樂(lè)工作”。物業(yè)管理人員還積極組織和開(kāi)展員工培訓(xùn)，先后進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、禮儀禮節(jié)、銷(xiāo)講知識(shí)培訓(xùn)等，使物業(yè)員工的工作能力、服務(wù)意識(shí)等都得到了增強(qiáng)。針對(duì)物業(yè)的班長(zhǎng)、領(lǐng)班等基層管理者，通過(guò)會(huì)議、討論及進(jìn)行管理能力培訓(xùn)等方式，提高管理能力、增加部門(mén)協(xié)作性。在新的一年，管理人員應(yīng)在物業(yè)物資的采購(gòu)、預(yù)算成本的控制方面再多下功夫。同時(shí)巡展制度還應(yīng)更強(qiáng)化，更注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。培訓(xùn)也應(yīng)該更有計(jì)劃性和針對(duì)性。

二、銷(xiāo)售中心

銷(xiāo)售中心服務(wù)員共四人（含領(lǐng)班一名、副領(lǐng)班一名），承擔(dān)起銷(xiāo)售中心日常服務(wù)及活動(dòng)期間的服務(wù)工作，通過(guò)不斷的培訓(xùn)和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，吧臺(tái)服務(wù)員在過(guò)去的半年里，服務(wù)主動(dòng)、對(duì)待客戶(hù)熱情，多次受到客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。并在服務(wù)中，提出提高服務(wù)品質(zhì)的一些重要建議，比如桌布和圍裙的更換，餐具的更換等。這些從硬件上提高了整個(gè)樓盤(pán)的品質(zhì)，也被公司接納并運(yùn)用。從軟件上不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)，要其做到?jīng)]有最好只有更好。在過(guò)去的半年里，積極配合銷(xiāo)售部和策劃部的工作，認(rèn)真做好每一次的活動(dòng)，就算在參加活動(dòng)的客戶(hù)再多再忙碌時(shí)也要讓來(lái)到海悅藍(lán)庭的客戶(hù)都有賓至如歸的感覺(jué)。由于服務(wù)員的年齡都偏小、工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在自律性方面還有待提高。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所加強(qiáng)。在201*年里，把好的一面繼續(xù)保留，改掉201*年的一些不足，把以后的工作做得更好。

服務(wù)員在活動(dòng)中認(rèn)真服務(wù)二、機(jī)電維修部

雖然機(jī)電維修部目前只有一個(gè)員工，但通過(guò)合理排班、制定開(kāi)啟標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部人員協(xié)作，還是較為順利地將工作開(kāi)展起來(lái)。特別是游泳池和配電箱管理，嚴(yán)格遵守《安全守則》，游泳池的衛(wèi)生管理情況良好，通過(guò)環(huán)境事務(wù)部的協(xié)作，沒(méi)有發(fā)生過(guò)水質(zhì)污染造成水源浪費(fèi)的現(xiàn)象，給海悅藍(lán)庭的環(huán)境建設(shè)及為公司節(jié)約成本方面作出了貢獻(xiàn)。水景的水質(zhì)也得到了較好的保持。銷(xiāo)售中心、樣板區(qū)的燈具開(kāi)啟也嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行。但是由于物業(yè)的維修設(shè)備和維修工具還嚴(yán)重不足，在進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還受到很大的限制，及時(shí)性及反應(yīng)速度不能得到保證。

三、安全事務(wù)部（一）、主要工作業(yè)績(jī)：

1、確保了轄區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。

安全事務(wù)部在從201*年6月15日組建開(kāi)始就腳踏實(shí)地抓好轄區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)轄區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了下半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了轄區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，安全部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)節(jié)假日、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作。

安全事務(wù)部在下半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，制定安全保衛(wèi)管理方案，跟進(jìn)轄區(qū)交通道路協(xié)調(diào)和車(chē)輛管理次序維護(hù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、安全管理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在6月17日開(kāi)始安排安全人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的8人增加到23人，確保了現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作的順利開(kāi)展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。

在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域和銷(xiāo)售中心及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，對(duì)清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況，同時(shí)安全事務(wù)部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送物資到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)，力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安全事務(wù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占安全整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，安全部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）安全部在6月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了08年下半年至09年度長(zhǎng)期影響安全部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用500元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的6至12月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，安全人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。08年下半年，安全部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與同行業(yè)人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）上半年，安全部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

（二）、主要存在的不足和問(wèn)題

1、面對(duì)應(yīng)急周?chē)�事件及安保�?quán)限時(shí)，它反映出安全部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了影響，這對(duì)安全部是一個(gè)深刻長(zhǎng)期的工作，在諸多事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安保管理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障轄區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，安全部在下半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的7月和8月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于安全部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍須完善狀態(tài)，打點(diǎn)安檢系統(tǒng)的安裝有效的緩解的巡邏工作的完善。二期的智能化系統(tǒng)需要盡快作好準(zhǔn)備工作，轄區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步安全部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。（三）、09年度工作計(jì)劃

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解轄區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保轄區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)安全隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使安全事務(wù)部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安全管理工作，確�，F(xiàn)場(chǎng)安全管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立安全形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行轄區(qū)出入車(chē)輛管理及消防工作的準(zhǔn)備，逐步在09交房前完善轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。

7、加強(qiáng)轄區(qū)消防安全管理工作，確保轄區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合的方式，確保轄區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)轄區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使安全崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與改進(jìn)。

安全員禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題

四、環(huán)境事務(wù)部

（一）、由于目前處于冬季且大部分綠化還在保養(yǎng)期，目前前期物業(yè)僅有一名綠化工，另采用了一名凱爾興基的綠化工。兩名工人按時(shí)對(duì)綠化進(jìn)行澆水、養(yǎng)護(hù)。特別是草花的管理，按要求及時(shí)摘枝，使項(xiàng)目的草花比其他樓盤(pán)的花期都更長(zhǎng)，通過(guò)主動(dòng)的合理調(diào)配，將種植密集的草花移栽至花壇，有效的為公司節(jié)約了成本，增加了效益。

（二）、前期物業(yè)的保潔員的編制由最初的16人優(yōu)化為12人，通過(guò)將保潔員分為三個(gè)小組分管三個(gè)區(qū)域，仍將工作有效地開(kāi)展起來(lái)，并且采用周末和節(jié)假日不安排休息的方式，即滿足了忙時(shí)的人員配置，也為公司節(jié)約了人力成本。同時(shí)實(shí)行互相監(jiān)制，即安全員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督安全員的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果。但是在馬路的清潔方面和的清理方面，由于條件的限制和人員的不足，仍不能讓人滿意，需要騁請(qǐng)專(zhuān)人針對(duì)馬路、池塘進(jìn)行有效的管理。保潔的消殺工作也應(yīng)該及時(shí)的開(kāi)展以保證整個(gè)項(xiàng)目的文明衛(wèi)生狀況。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)“擦試得很干凈的花壇”

我們知道，雖然目前前期物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績(jī)，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶(hù)滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡(jiǎn)單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開(kāi)發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。海悅藍(lán)庭前期物業(yè)的目標(biāo)就是“超趕龍湖”，希望業(yè)主都以成為“海帶”為傲，希望我們的物業(yè)管理也能成為今后客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的重要引導(dǎo)因素。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年度公司圍繞“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、201*年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)�！钡乃悸�，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；201*年新接xxx戶(hù)。

（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）

二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（三）物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、201*年工作計(jì)劃與思路

201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國(guó)�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集

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支出xxxx元（截止11月底）團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工

作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

201*年已已經(jīng)過(guò)去，201*年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

201*年12月18日

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