正大燈飾廣場 201*年度營運總結(jié)報告及201*年度營運計劃

正大燈飾廣場

201*年度營運總結(jié)報告及201*年度營運計劃

商場緊緊圍繞公司整體部署及201*年的全年工作計劃開展工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，本商場時刻以發(fā)展為前提，對商場二、三樓進行了兩次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升了燈飾品牌結(jié)構(gòu)，全面整合公司各方面資源，為商場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做了很大的努力。

回顧201*年的工作，可以概括為以下幾大方面：

1、緊跟博覽中心各種大規(guī)模促銷活動，資源整合，不放過任何銷售機會。

在多次大型促銷活動中，以活動和節(jié)日促進銷售。在正大家居周年店慶、正大燈飾廣場店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和品牌效益，最高日銷超50萬�；顒悠陂g，我們做了大量的準備工作，積極與各品牌結(jié)合，增加適銷品種，靈活促銷，力保雙贏。

2、在商場穩(wěn)定的前提下，每月都給各品牌規(guī)定了銷售任務，每年度完不成銷售任務的品牌商場會遵循優(yōu)勝劣汰的原則進行調(diào)整，正大燈飾廣場201*年計劃銷售任務800萬，根據(jù)每月收集各品牌的銷售報表來看，實際完成850萬元。今年新增收了兩塊戶外廣告費、裝修管理費等。

3、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌3個，年銷售超百萬的專柜有4家。確保了我商場經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，商場結(jié)合張經(jīng)理及有關部門反復分析研究、精心策劃，商場由原有品牌11家發(fā)展至15家，適應商場整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的品牌3個，引進了千普照明、品源照明、華韻照明、西門子電器等國內(nèi)知名品牌，順利完成了今年升級改造任務。為計劃明年商場品牌的再次升級奠定了良好基礎。

4、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少辦公開支，壓縮經(jīng)營成本。商場只聘請1名保潔人員負責商場所有的衛(wèi)生保潔工作，并實施了各品牌衛(wèi)生門前三包責任制，堅持每周三衛(wèi)生大檢查制度。因商場大，費用高，我們將可

利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。能自己動手維修的設備和商品就自己動手，想方設法從各方面降低商場管理費用。5、商場重點對商場的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度進行了建設和管理。商管部充分利用晨會的時間對員工進行企業(yè)文化、銷售技巧、服務技巧的培訓，并在員工的進退場管理、晨會管理、賣場營運管理、衛(wèi)生評比制度的考核上面做了完善，財務部盡職盡責，對外經(jīng)營、對內(nèi)服務中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷，對各項經(jīng)費的收、付工作及時準確，為商場良好運營提供了保障。。

6、建立健全商場消防用電、物業(yè)安全責任制

加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司建立了消防安全檢查制度，每年3、6、9、12月份會進行消防、物業(yè)檢查，重點對賣場、倉庫檢查并督促各商戶進行自查自糾，并按用電要求全部改造為一戶一表，一表一閘，消除安全隱患；清理了倉庫通道內(nèi)廢舊雜物，使消防通道順利暢通，消除安全隱患，每年兩次全天員工消防演習。確保了本年度無消防、用電事故的發(fā)生。

201*年工作計劃

1、201*年度租金收取及201*年度合同續(xù)簽工作。201*年新合同各品牌與201*年底前已經(jīng)續(xù)約完畢，3月份之前收取個別品牌的租金欠款。在收費工作中嚴格按照商場的繳費制度，思想和有效行動結(jié)合，多深入一線，了解商戶和市場的動向，做好商戶維穩(wěn)工作的同時積極進行招商，多收集資源和信息，為公司各個項目更好的招商發(fā)展做好鋪墊和基礎。由于商場2、3樓合同9月中旬到期，1樓合同11月底到期。所以201*年度租賃合同續(xù)簽工作是下半年的重點工作，屆時會積極向公司董事會反饋商戶經(jīng)營、思想動態(tài)，嚴格按照公司的部署執(zhí)行公司的租金收取制度。

2、201*年計劃做3次促銷活動，4月份、8月份、12月份各一次。將把12月份的店慶作為下半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，商場將提前2個月組織，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄。

3、4月份，我商場將全面調(diào)整三樓品源燈飾及華燈初上的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以知名品牌為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定將三樓南廳經(jīng)營面積規(guī)劃200平方，引進央視上榜品牌“冠華照明”調(diào)整3-5個有競爭力、有影響力、有特色的燈飾品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整的同時，不忘兼顧商場整體經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證201*年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)201*年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，201*年能夠再上一個新臺階。5、201*年的工作重點是抓銷售，提高各品牌利潤。將明年的銷售計劃落實到樓層品牌商戶，并由商戶落實到各專柜員工，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。結(jié)合各品牌調(diào)整商品結(jié)構(gòu)及貨源，憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

中國燈飾照明行業(yè)越來越規(guī)�；�和正規(guī)化，新發(fā)的市場定位是品牌燈飾4S店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們商場的各方面硬件措施還不是最理想的，但我們深信正大燈飾廣場是濮陽市最有潛力的照明商場，為此正大燈飾廣場的全體員工向著這一目標共同努力。

相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在201*年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處。

李德鑫

201*年12月12日

擴展閱讀：正大燈飾廣場201*年度總經(jīng)理述職報告

正大燈飾廣場201*年度經(jīng)理述職報告

201*年很快就要過去了，為了總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓，更好地指導明年的工作，本人對自己一年來所做的事情作了一個認真的總結(jié)，企業(yè)要先生存再發(fā)展，無疑離不開商場良好的營運系統(tǒng)，而營運細分下來又包括：文化建設、人事管理、行政公關、考核制度、物價質(zhì)檢、商品陳列、活動策劃、營銷宣傳、賣場規(guī)劃、店容店貌、財務保障、物業(yè)安全等。

因在《201*年度正大燈飾廣場運營總結(jié)》中重要問題已經(jīng)分析，所以主要針對本人工作中的不足來談一下自己的想法和見解，主要有四方面：賣場營運、現(xiàn)場管理、實時溝通和企業(yè)文化一、賣場營運：

現(xiàn)我主要針對我指責范圍內(nèi)的工作做一個精簡的分析回顧。1、建立制度。我結(jié)合公司的實際情況于201*年3月底編制了正大燈飾廣場《營業(yè)員管理制度》，4、5月份我充分利用晨會的時間讓全體員工對《營業(yè)員管理制度》進行了系統(tǒng)的學習和培訓，既然是營業(yè)員管理制度，那么就要全面和系統(tǒng)，包括：公司的理念與服務準則、職業(yè)道德規(guī)范、上下班規(guī)范、行為規(guī)范、崗位要求與工作職責、日工作流程、投訴處理、紀律與獎懲。

2、制度的推行。麻雀雖小，但我想也應該五臟俱全。因為一個公司的軟文化和制度最需要時間的鑒證，任何一個剛有制度的公司都要結(jié)合實際，一年、兩年、三年……，在實踐中檢驗真理的存在性、真實性，然后才能形成自己公司特有的企業(yè)文化、管理制度和營運系統(tǒng)。鑒于我們燈飾商場之前一直沒有系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)營業(yè)員根本就沒有進行過系統(tǒng)的管理、培訓和考核，所以一開始推行我們的《營業(yè)員管理制度》有很大的阻力。自己猶豫過、踟躕過、放棄過。但經(jīng)過一段時間的思想斗爭，我認為這是正�，F(xiàn)象，因為自己并沒有堅持，執(zhí)行力度上不去，所以不會達到我想要的結(jié)果。我并沒有忘記自己的職責和義務，在晨會上對營業(yè)員點名考勤，并開展特色晨會，建立學習型的組織團隊，我們做過游戲，講過故事，批評過，表揚過。目的就是為了讓員工融入到我們這個集體與團隊里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基礎之上展開良好的工作。

3、營業(yè)中。我不定時和商場主管去檢查營業(yè)員的儀容儀表，賣場區(qū)域衛(wèi)生，商品陳立以及商品價簽，發(fā)現(xiàn)我們的員工很多都沒有化淡妝的習慣，發(fā)色穿著也不注意，在賣場私自會客，私自打牌，大吃大喝的現(xiàn)象比比皆是，對正大的企業(yè)文化和管理制度一概不知，我感到有壓力，但也看到了潛力，因為這正是考驗我、檢測我、發(fā)揮我的平臺，所以我拿出來四個月的時間對員工進行培訓、監(jiān)督、教育、考核、溝通。每周周三進行衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果每周一公示在宣傳欄上面，已達到警示的目的。并與后期相繼出臺了營業(yè)員考勤制度、營業(yè)員晨會管理、賣場衛(wèi)生區(qū)域的規(guī)范和每周三（周五）衛(wèi)生大檢查檢查、賣場安全消防體系和營業(yè)員消防知識的培訓和考核。經(jīng)過全體同仁的努力商場的店容店貌，員工的綜合素質(zhì)、服從力、執(zhí)行力度也有了明顯的提高。二、現(xiàn)場管理

商場營運的一個重要戰(zhàn)場就是賣場，也就是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是一門科學和藝術，去年重點做了以下四點工作：

1、強化現(xiàn)場管理主要包括：營業(yè)員儀容儀表、工裝的規(guī)范檢查、賣場衛(wèi)生區(qū)域的日常檢查和大檢查、物價質(zhì)量的檢查和培訓、賣場營業(yè)區(qū)域的商品陳列規(guī)范、營業(yè)員的銷售技巧、服務技巧、各專柜銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析、顧客的投訴處理及問題收集。雖然知道自我應該做什么，但自己在很多工作上做的都不扎實，因為我們商場的部門很不健全，這些事情如果只靠一個人去完成很難達到管理的效果，因為現(xiàn)場管理需要管理部門和考核部門相互進行監(jiān)督和考核，工作成績才能立竿見影。

2、加大督導檢查力度，為全面推動賣場現(xiàn)場管理水平提升，及時查找整改問題，商管部在賣場自身管理為主基礎上，加大賣場服務水平的監(jiān)督檢查工作力度，重點就促銷活動內(nèi)容、文明服務用語、微笑服務及著裝佩證等進行抽查，試行樓層主管問題連帶責任制；3、開展優(yōu)秀服務員工評比，7月份在商場內(nèi)開展了優(yōu)秀服務員工評比活動，制定了詳細活動方案，調(diào)動了全員參與的積極性，真正形成“個個創(chuàng)能手、人人爭先進”的良好工作氛圍，強化銷售人員服務意識，提高銷售服務能力，提升商場服務水平。

我認為企業(yè)的管理活動同人的生命活動是一樣的，投入的資源可以看成是人的骨骼，消化系統(tǒng)，大腦等，結(jié)果就是輸出。如面部表情、手足的運動能力、知識能力和人的魅力等等，而最終的輸出結(jié)果就是人所取得的業(yè)績。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，為了使身體保持良好的狀態(tài)，就要攝取營養(yǎng)，注意休息，還要進行適度的活動，自我保健等等。人身體的各種器官只有都處于良好的狀態(tài)下才能保證人的各人生理功能實現(xiàn)，如果哪一個器官出了問題，就會給整個身體造成威脅，甚至會導致死亡。所以商場以后的重點放在如何讓各專柜的銷售額提高上去才是重中之重。三、實時溝通

1、價值體現(xiàn)，在日常的管理工作中，遇到了很多問題和阻力，就是因為沒有充分的和對方進行溝通過，溝通的價值體現(xiàn)在以下工作上：營業(yè)員日常工作溝通、商戶營業(yè)狀況的分析溝通、營業(yè)員和商戶之間的矛盾和利益的溝通、營銷策劃活動的意見收集和反饋、商場大型活動實施方案的得與、顧客投訴處理、同級上級之間的溝通和配合等等。

2、溝通重要性，通過這幾年的商場管理經(jīng)驗，經(jīng)過認真的總結(jié)，談談我對溝通的認識和想法，溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要．如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你．也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途．

上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你．

平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心．因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的．

3、溝通的核心，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。商場決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使公司發(fā)展獲得強大的原動力。

所以在管理當中溝通是相當重要的．生活中沒有溝通，就沒有快樂人生．事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功．工作中沒有溝通，就不會發(fā)現(xiàn)樂趣．當然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理

四、企業(yè)文化建設

通過在大公司的學習和培訓，充分認識到文化的重要性，企業(yè)的競爭，將會成為企業(yè)文化的競爭。也就是說，一個企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競爭力，必須在企業(yè)文化上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。要建設企業(yè)文化，我們公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

1、物質(zhì)：企業(yè)面貌、商場的整體形象店容店貌、硬件設施、商場標志。由于商場的格局和物業(yè)設施都是固定的，完善工作有一定困難。

2、制度：工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗、行為規(guī)范，不斷通過知識與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會需要的卓越商品、服務和環(huán)境，以贏得持久信賴，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。

3、精神：組織最高目標、經(jīng)營哲學、核心價值觀、精神、風氣、道德。公司可以通過自身的網(wǎng)站（域名過期）、多媒體、廣播、報紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊》（籌）、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、企業(yè)徽章設計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化建設需要系統(tǒng)的方案，這需要經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗摸索才能建立，企業(yè)文化的建設需要全體同仁的共同努力來完善。

201*年度工作要求

針對201*年的工作，我會認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力才能逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我在實際工作中，一定時刻嚴格要求自己，做到謹小慎微。并于201*年做好以下工作：1、要提高思想認識，我要從觀念、認識上進行根本的轉(zhuǎn)變，進一

步樹立管理工作是做好經(jīng)營工作的前提這種意識，要把每月召開的商戶例會做好會議記錄，并將會議記錄存檔；2、

要加快制度建設，由于組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)內(nèi)外因素的變

化，前期制定的關于現(xiàn)場管理、顧客投訴及勞動紀律等多項制度已不能適應現(xiàn)行工作要求，一方面部分制度內(nèi)容與實際工作相脫離，已不具備強化管理、提升服務的功能，另一方面管理工作中又出現(xiàn)一些無章可循的狀況，制約了服務水平的提升，今年結(jié)合正大家具商場的制度對現(xiàn)場管理和銷售服務相關制度著力加以改進和完善；3、

要加強培訓教育，強化對一線銷售人員服務意識和服務技能的

培訓，不僅強調(diào)對顧客的服務，更不放松對顧客和員工的服務，引導樹立服務就是競爭力的意識；4、

要豐富活動評比，以圍繞提升銷售業(yè)績、提高服務水平、激發(fā)

工作熱情為主旨，組織開展形式新穎的銷售服務競賽活動，以評比促進服務水平的提升，用活動推進各商戶業(yè)績的增長；5、

要增強創(chuàng)新能力，針對市場激烈競爭和內(nèi)外因素的變化，現(xiàn)場

管理員要深入現(xiàn)場，注意觀察、深入分析、揣摩消費者心理，以促使商場各項服務更加人性化。6、

201*年，我會積極結(jié)合總經(jīng)理及董事會的部署走出去考察、

調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，自行學習先進的經(jīng)營理念。在經(jīng)營過程中，會考慮經(jīng)營面積合理調(diào)整，品牌升級，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，使公司進入良性循環(huán)。為提升正大的形象，讓正大燈飾廣場各品牌銷售業(yè)績不斷攀升。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。展望未來，任重道遠，我會時刻準備著為正大的發(fā)展奔赴前線，為本公司更上一層樓添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！

李德鑫201*-12-12

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