通立德眾汽車服務(wù)公司項目年終總結(jié)

通立德眾汽車服務(wù)公司項目201*年年終總結(jié)報告

尊敬的通立德眾汽車服務(wù)公司總經(jīng)理您好！

我們宏偉物業(yè)服務(wù)有限公司自接管貴公司物業(yè)管理以來，得到了貴公司的信任和大力支持，在此我們向貴公司表示衷心的感謝。值此新年到來之際，我們向貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示誠摯的問候：祝大家新年快樂！

在這短短幾個月的時間里，我們相處融洽、和諧，共同做好物業(yè)管理工作，在貴公司先進的管理理念指導(dǎo)下，我們在短期內(nèi)建立了一支制度完善、管理規(guī)范的物業(yè)服務(wù)團隊。使得我們的物業(yè)管理工作能夠基本達到貴公司總部的要求。順利的通過了貴公司總部的運營驗收工作。

下面我們將過去的工作做一個小結(jié)，向總經(jīng)理您做匯報，總結(jié)前一段工作的成績與不足，爭取在新的一年里，把物業(yè)的管理工作做得更好。

一、管理的三個階段，

第一階段：招聘、整合團隊階段；在第一階段中遇到的最大的難題就是招聘難的問題，因為我們沒有進駐前期的準(zhǔn)備工作，沒有招聘和培訓(xùn)的時間，只能一邊工作一邊招聘和培訓(xùn)，難度是很大的。但是貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠體會到我們的難處，積極地協(xié)助我們的工作，使我們逐漸的將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容完成好，這里也有我們公司領(lǐng)導(dǎo)和其他項目部兄弟單位的支援，使得能夠順利的度過這一艱難時期。完成了一個團隊由組合到調(diào)整的初始階段。

第二階段：培訓(xùn)管理階段；目的：將80%的工作指令作為培訓(xùn)的內(nèi)容。1、保安培訓(xùn)內(nèi)容：防火培訓(xùn)兩次，指揮車輛、隊列訓(xùn)練（有錄像資料），防火知識考試、工作流程考試，根據(jù)培訓(xùn)資料和考試成績，簽訂崗位責(zé)任書。

2、保潔培訓(xùn)內(nèi)容：保潔專業(yè)知識，工作流程、規(guī)范，每天填制表格，實行監(jiān)督、檢查的流程化管理。派遣保潔主管到其他項目點代培3、電工操作規(guī)程培訓(xùn)：參加防火培訓(xùn)，并簽訂電工操作規(guī)范責(zé)任書。4、食堂管理與培訓(xùn)：（1）上崗必須持有體檢證，培訓(xùn)食品衛(wèi)生制度（2）食品加工操作制度，衛(wèi)生清潔制度等，所有的管理規(guī)定、制度、體檢證上墻公示。

（3）成本控制管理：每月的庫存盤點、成本核算5日前結(jié)束，10日前交到財務(wù)部，核算盈虧點為零。

（4）服務(wù)質(zhì)量管理：注重出品衛(wèi)生、質(zhì)量、品種組合等，每周菜品不重復(fù)，每天為一名回族員工做兩道回族菜。有特殊活動，提高菜品的質(zhì)量。到員工中間調(diào)查信息，及時反饋，客戶滿意度達98%。（5）各部門主管的培訓(xùn)：建立每周例會制度，除總結(jié)工作外，每次都有培訓(xùn)內(nèi)容（主管培訓(xùn)計劃已上報人事部并有錄像資料）。循循漸進的將企業(yè)文化、管理規(guī)范、管理技巧灌輸給基層管理人員，提高他們的自身素質(zhì)和管理水平，培養(yǎng)管理人才。

（6）全體員工培訓(xùn)：服務(wù)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)，采用示范講解和ppt幻燈片的形式。培訓(xùn)之后收到很好的效果，體現(xiàn)在每天早晨員工之間的問候和對客戶的問候。

第三階段：規(guī)范管理階段；我們正式進入了物業(yè)日常維護階段。也順利的通過了各崗位均按照規(guī)定的流程、制度、規(guī)范進行操作，接受貴公司的監(jiān)督和檢查。嚴(yán)格遵守管理制度，調(diào)整員工隊伍，使之達到規(guī)范要求，一經(jīng)違反，絕不姑息，隨時儲備人員頂崗。例如保安、更夫、保潔等崗位的調(diào)整。但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量還有待提高，

二、下一年度工作計劃和存在的問題1、201*年度的工作計劃

新年后進入到管理的第四階段，服務(wù)質(zhì)量提高和保持穩(wěn)定階段。具體內(nèi)容是：

（1）、加強保安服務(wù)敬語，要更加具體化（2）、增加保潔服務(wù)頻次（3）、增加早餐品種（4）、進一步整合保潔隊伍

（5）、培養(yǎng)各部門領(lǐng)班的獨立工作能力（6）、實行激勵制度

（7）、定期做客戶滿意度調(diào)查，及時回饋信息，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

以上措施立即落實，將服務(wù)質(zhì)量提高到我們預(yù)期的效果，在管理上再上一個臺階，使員工的操作行為更加規(guī)范、使規(guī)范成為習(xí)慣，習(xí)慣成為自然。

2、201*年度工作存在的問題

1、201*年四月份面臨的樓體外立面清潔的問題。這是在合同之外的，但關(guān)系到貴公司整體形象的問題。

2、外部牌匾高空清潔作業(yè)的問題，涉及到設(shè)備的租賃費用和人工費用的問題。

以上兩項工作還要和貴公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

長春宏偉物業(yè)服務(wù)有限公司

通立德眾項目部

201*-12-

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九萬里風(fēng)鵬正舉，海闊天空任翱翔

**集團“銀海獎”項目管理部發(fā)言稿

各位同仁、朋友、來賓：

首先感謝你們一直以來對項目管理部工作的支持和幫助，同時對獲得公司獎項的項目部表示衷心祝賀，預(yù)祝你們在新的一年里再接再厲，再創(chuàng)佳績！

201*年是**集團勇闖市場，斬荊披棘的一年，是**集團創(chuàng)新模式，快速發(fā)展的一年，其項目規(guī)模和產(chǎn)值雙雙開花結(jié)果，取得了優(yōu)異業(yè)績，項目管理工作在**人共同努力與付出下，邁上了一個新臺階，為**集團快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，項目管理部始終貫徹集團“和諧共贏，共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，以“加強項目安全為核心，提高工程質(zhì)量為中心，確保項目盈利為目標(biāo)”的管理原則，采取積極主動的管理措施，不斷提高項目管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，克服了項目點多面廣、多行業(yè)經(jīng)營、技術(shù)力量薄弱等困難，確保了公司項目平穩(wěn)運行。集團公司整體項目未發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故，未出現(xiàn)拖欠民工工資現(xiàn)象，未收到業(yè)主違約書面通知，先后獲得了“合同履約評價優(yōu)秀項目部”、“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”、“黃山市新農(nóng)村建設(shè)一等獎”等榮譽，體現(xiàn)了項目較好的管理水平，樹立了良好的企業(yè)形象，多次受到主管部門、同行的肯定與好評，為再次承攬項目創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在取得成績同時應(yīng)正視項目管理工作還存有薄弱環(huán)節(jié)，急需我們共同改進：1、部分項目部技術(shù)力量比較薄弱，施工水平不高，工程質(zhì)量達不到內(nèi)實外美的優(yōu)質(zhì)要求。

2、部分項目部安全教育不到位，安全意識比較淡薄，安全措施和規(guī)

范化施工未達標(biāo)，亟待提高安全管理水平。

3、部分項目部的內(nèi)業(yè)工作比較落后，未重視合同履約評價，給集團公司經(jīng)營造成一定的負面影響。

4、項目成本管理不系統(tǒng)，盈利能力與工程管理、施工方案有脫節(jié)，管理效益空間還有待提升。

201*年是**集團項目管理工作轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴大，各項工作逐步向?qū)�業(yè)化、精細化、規(guī)范化推進，項目管理部緊緊圍繞著公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，著重做好以下工作：

1、建立健全項目管理體系，調(diào)整部分項目管理制度、辦法，逐步建立公司各項管理模塊和數(shù)據(jù)庫，增強其操作性和實用性，為項目管理工作起到積極地指導(dǎo)作用。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，采取積極主動的工作態(tài)度，不斷提高項目管理服務(wù)水平。項目管理部在做好日常工作，同時加強專業(yè)知識和管理方法學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)和解決問題的能力，及時解決項目部遇到的各種難題，能夠在現(xiàn)場巡視過程中，發(fā)現(xiàn)項目管理的不足，及時提出整改措施，能夠為項目部的工程變更、施工結(jié)算以及工程審計提供指導(dǎo)性意見，實現(xiàn)公司與項目部共贏的目標(biāo)。

3、進一步加大項目部技術(shù)力量的培訓(xùn)，提高施工質(zhì)量管理水平。今年項目管理部將集中力量編制《質(zhì)量管理手冊》，對常規(guī)施工工藝、質(zhì)量通病進行匯總，明確關(guān)鍵工序的控制要點、施工要求、質(zhì)量通病預(yù)防措施等，指導(dǎo)項目部加強施工質(zhì)量監(jiān)控，同時根據(jù)項目施工特點，對于特殊工序擬采取現(xiàn)場指導(dǎo)、專題會議、書面要求等多種培訓(xùn)方式，提高現(xiàn)場施工人員的質(zhì)量意識，優(yōu)選技術(shù)方案，提高工程質(zhì)量，增加管理效益。

4、加強項目安全管理力度，逐步規(guī)范文明施工�！鞍踩�生產(chǎn)”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是實現(xiàn)項目效益的有力保障，項目管理部在集團公司統(tǒng)一部署下，逐步完善安全管理體系，建立公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組成員的職責(zé)，細化安全規(guī)章制度和措施；加大現(xiàn)場安全教育、培訓(xùn)、宣傳力度，不斷提高安全生產(chǎn)意識，逐步從不懂安全到我管安全，由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全，嚴(yán)控違章操作，嚴(yán)禁“帶病”上崗，杜絕安全事故的發(fā)生，確保集團安全生產(chǎn)零事故目標(biāo)的實現(xiàn)。

針對規(guī)范文明化施工，項目管理部也將出臺相應(yīng)的辦法和措施，逐步規(guī)范企業(yè)標(biāo)志和安全防護措施，統(tǒng)一安全標(biāo)識、標(biāo)志、標(biāo)牌，逐步規(guī)范現(xiàn)場文明施工，計劃打造一批“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”，充分展示集團特有的企業(yè)文化和企業(yè)形象，讓各項目得到利益的同時也享受著榮譽勝果。

“九萬里風(fēng)鵬正舉，海闊天空任翱翔”，各位同仁，各位同事，讓我們以飽滿激情迎接新一年的挑戰(zhàn)，在***集團的平臺上，讓我們揚帆遠航，實現(xiàn)我們共同夢想！

再次謝謝大家！

***集團管理部

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