201*年銷(xiāo)售工作總結(jié)

201*年銷(xiāo)售工作總結(jié)

美玉飛花醉似夢(mèng)，一襲飄然一襲輕。伴隨雪花的問(wèn)候，不覺(jué)到了歲末。這一年里，****公司在銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)及各科室關(guān)心、支持下，銷(xiāo)售成績(jī)裴然。111月共計(jì)銷(xiāo)售***噸，平均每月銷(xiāo)售****噸，其中十月份銷(xiāo)售*****噸，創(chuàng)歷史單月成績(jī)最佳。現(xiàn)就全年工作向領(lǐng)導(dǎo)做以下總結(jié)：

一、完善公司規(guī)章制度，強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行能力

****公司先后修訂完善了會(huì)議制度、績(jī)效考核制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、出差制度、用車(chē)制度、辦公用品領(lǐng)取制度、成本管理制度、日常勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定、公司各崗位職責(zé)等各項(xiàng)公司管理制度。做到時(shí)時(shí)事事獎(jiǎng)罰有章可循，有據(jù)可依。各方面明確之后便于管理，建立起工作崗位職責(zé)一對(duì)一。調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)、辦公室、后勤人員遇到問(wèn)題及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、處理、各司其職，這種明確化的組織機(jī)構(gòu)讓公司員工每人肩上有責(zé)任，做起事來(lái)講求效率，不會(huì)出現(xiàn)扯皮或懶散現(xiàn)象。執(zhí)行能力提高讓每天的工作流程更加順暢，也為安信公司銷(xiāo)售工作打下良好基礎(chǔ)。

二、“坐商”變“行商”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程，“抓大不放小”做好客戶維穩(wěn)工作

依據(jù)**市場(chǎng)狀況，公司積極改變“酒香不怕巷子深”大廠材、免檢材的陳陋觀念，公司各業(yè)務(wù)經(jīng)理前往**周邊、***、**、等地聯(lián)系業(yè)務(wù)，見(jiàn)工地就進(jìn)、有項(xiàng)目就鉆。先后簽下***萬(wàn)盛金泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程、十堰市人民商場(chǎng)建設(shè)、**漢江三橋、**天工等項(xiàng)目。憑借**地理優(yōu)勢(shì)，公司直供國(guó)家南水北調(diào)中水十五局鎮(zhèn)平二標(biāo)、河南省水利第二工程局**三標(biāo)、方城五標(biāo)。間接供應(yīng)的有南水北調(diào)淅鄧五標(biāo)、淅川七標(biāo)、鎮(zhèn)平三標(biāo)、**七標(biāo)等項(xiàng)目。憑借廠里產(chǎn)品質(zhì)量和****公司客戶服務(wù)工作的細(xì)致，公司銷(xiāo)量增加，月均萬(wàn)余噸，取得階段性的進(jìn)步。在成績(jī)面前，公司全體員工沒(méi)有懈怠停滯，始終堅(jiān)持公司及銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)方針，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念：雖然南水北調(diào)工程多、量大，但工期長(zhǎng)，月平均銷(xiāo)量較少，不能滿足于公司發(fā)展需要。所以在保證南水北調(diào)供貨外，要把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)、橋梁工程等“短、平、快”的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，公司業(yè)務(wù)經(jīng)理“走出去、拉進(jìn)來(lái)”搶占工地工程，欠款工程上公司采用讓出一點(diǎn)利潤(rùn)讓經(jīng)銷(xiāo)商墊資進(jìn)行操作，公司銷(xiāo)售保有量持續(xù)增加，也正是這一決策使得在十月份淡季情況下銷(xiāo)售*****噸，打破公司了銷(xiāo)售歷史記錄。著眼于大工程的同時(shí)，公司“抓大不放小”，公司業(yè)務(wù)經(jīng)理口勤、腿勤、眼勤，哪怕是一件貨我們也熱情服務(wù)，與市場(chǎng)商戶建立起良好關(guān)系。此外每天通過(guò)信息收集安鋼、濟(jì)鋼等大廠到貨價(jià)，對(duì)其進(jìn)行“圍追堵截”盡可能的拿下單子。目前，有好多工地或者房地產(chǎn)項(xiàng)目都是指定安信品牌。一方面是因?yàn)槲覐S產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，另一方面也是****公司在工程工地上下了一番功夫，所謂先入為主，以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)搶占用戶的心理位置，從思想上首先認(rèn)定安信品牌。

三、員工商務(wù)培訓(xùn)、安全教育，奠定公司文化基礎(chǔ)

****公司規(guī)章制度在使用中，不斷完善改進(jìn)，最終將形成一套完善的具有****公司特色的管理體系，這也是公司文化基礎(chǔ)。陰雨天業(yè)務(wù)不忙時(shí)，公司組織大家觀看商務(wù)禮儀視頻，最具代表性的是人大教授金正昆的講座。要求每人懂禮儀、講禮儀，我們是總廠駐外銷(xiāo)售分公司，言行舉止代表公司形象。此外，就是員工安全培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常外出，車(chē)行安全、行為安全、財(cái)務(wù)人身安全等都是重中之重�，F(xiàn)在每周一由公司主管經(jīng)理定期召開(kāi)辦公室、業(yè)務(wù)、后勤會(huì)議。每個(gè)人針對(duì)自己負(fù)責(zé)的一塊提出意見(jiàn)和建議，大家一起討論，集思廣益、群策群力解決問(wèn)題。月底有公司總經(jīng)理參加會(huì)議，進(jìn)行月結(jié)。公司將多向兄弟單位借鑒學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)。

四、認(rèn)真總結(jié)，強(qiáng)化管理，展望201*

****公司在即將過(guò)去的一年里，有成績(jī)也有不足：在南水北調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上處理不到位，影響局部工程供貨；在客戶開(kāi)發(fā)上沒(méi)有徹底深入三、四線縣鄉(xiāng)區(qū)域等。有不足，知道不足我們才能進(jìn)步，公司員工個(gè)人需要總結(jié)，公司更應(yīng)該總結(jié)、應(yīng)該沉淀。在今后的工作中，****公司加強(qiáng)管理，銳意進(jìn)取，一定能再創(chuàng)輝煌，建立起201*年的諾亞方舟。

****鋼鐵銷(xiāo)售有限公司201*年12月6日

擴(kuò)展閱讀：201*年終個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)-銷(xiāo)售工作總結(jié)

自己從xxxxx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止201*年12月24日，201*年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊�，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析（一）、市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元／支、prw7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。六、201*年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）、依據(jù)XX年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。（二）、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（三）、對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因201*年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，201*年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

（四）、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）、201*年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）、201*年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）、201*年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

（四）、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年銷(xiāo)售工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年銷(xiāo)售工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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