裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

咸寧嘉禾裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！我謹(jǐn)代表咸寧嘉禾裝飾公司的全體員工向各位致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及朋友們一年來(lái)對(duì)我們工作的鼎立支持！我受咸寧嘉禾裝飾公司的委托，向尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁作咸寧嘉禾201*年度工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃報(bào)告。

201*年是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)極具變化和挑戰(zhàn)的一年，在宏觀調(diào)控下，樓市在困難與機(jī)遇中跌宕起伏，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的一面。作為中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“中部家裝龍頭企業(yè)”、“201*家居行業(yè)最具商業(yè)價(jià)值品牌”“中國(guó)裝修品牌企業(yè)十強(qiáng)”的嘉禾裝飾一直秉承“為人居服務(wù)”的企業(yè)理念，迎難而上、開拓創(chuàng)新，綜合實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)，品牌價(jià)值穩(wěn)步提升。

咸寧也有幸成為集團(tuán)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)連鎖模式的首站，咸寧嘉禾公司在錢俊雄總裁及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在咸寧嘉禾全體員工的共同努力下，一直秉承嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，致力于為咸寧人民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，公司結(jié)合咸寧本土需求和新型理念。積極研發(fā)了“66666“和“88888”和諧家居產(chǎn)品，深受咸寧人民的青睞。在開業(yè)不到一年的時(shí)間，月簽單過(guò)百萬(wàn)，成績(jī)喜人，一躍成為了咸寧市裝修行業(yè)的龍頭企業(yè)。更于201*年12月喜被咸寧消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為咸寧市第五屆(201*-201*年)消費(fèi)者滿意單位。同行業(yè)獲此殊榮的寥寥無(wú)幾。此次咸寧嘉禾能夠獲此殊榮，代表了咸寧嘉禾獲得了咸寧地產(chǎn)及同行全年的最高評(píng)定。更是咸寧人民對(duì)咸寧嘉禾的充分的肯定和認(rèn)可。201*年，我們逆風(fēng)揚(yáng)帆取得了令人鼓舞的成就！一，企劃及市場(chǎng)

201*年公司整合資金50余萬(wàn)用于公司各類廣告投放，在戶外大型醒目地段及要道和各大知名小區(qū)設(shè)立廣告牌，在公交電視和的士投放電視廣告及后顯示屏廣告。咸寧電視臺(tái)，南鄂晚報(bào)，咸寧廣播電臺(tái)，咸寧新聞網(wǎng)，咸寧百度貼吧等知名媒體定期多次報(bào)道，公司201*年度共組織展會(huì)10余場(chǎng)，每月定期開設(shè)家裝課堂，為客戶講解家裝知識(shí)，為客戶解惑。小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)期間采用電視飛字，夾報(bào)，DM報(bào)紙，準(zhǔn)客戶飛信和短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳。為準(zhǔn)客戶發(fā)放和郵寄內(nèi)部報(bào)刊，效果十分顯著。

咸寧已建和在建樓盤共有40余座，在開盤起就定專人簽定責(zé)任狀對(duì)樓盤信息進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)多種渠道（開放商，物業(yè)工作人員及電工，電力，自來(lái)水公司，燃?xì)夤�司工作人員）獲知準(zhǔn)客戶信息資料，進(jìn)行分析，由專職電話營(yíng)銷人員不定期跟蹤服務(wù)，對(duì)開發(fā)人員及電話營(yíng)銷人員給予一定的激勵(lì)考核政策，成效非常顯著。較同行業(yè)，我們第一手資料又快又準(zhǔn)又全。

公司的文化建設(shè)如火如荼，公司積極響應(yīng)咸安區(qū)團(tuán)委的號(hào)召，成立了共青團(tuán)組織，積極參與企業(yè)文化建設(shè)。多次組織員工聚會(huì)，野外寫生，SK真人游戲等一系列活動(dòng)，組織員工前往鳳凰古城，一睹神秘面紗，增強(qiáng)設(shè)計(jì)靈感。積極號(hào)召員工參與“玉樹不哭，我們與你同在”和看望災(zāi)區(qū)群眾等一系列公益活動(dòng)。咸寧知名媒體紛紛報(bào)道。我公司嘉禾通訊員不定期在內(nèi)刊發(fā)表報(bào)道。讓更多的客戶認(rèn)知嘉禾，了解嘉禾的企業(yè)文化。二，設(shè)計(jì)及工程

根據(jù)集團(tuán)的要求以及本土實(shí)際的經(jīng)濟(jì)情況和同行業(yè)公司的對(duì)比，公司合理的制定全年的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)和每個(gè)月的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，在全體咸寧嘉禾人的共同努力下，我們超值的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)設(shè)計(jì)部門的實(shí)際情況，在集團(tuán)中心的協(xié)助下，我們仿效本土同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，制定了一系列適宜本土的規(guī)章制度及激勵(lì)辦法，并積極的引導(dǎo)設(shè)計(jì)師，不定期與設(shè)計(jì)師溝通，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)師的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)和幫助每一個(gè)設(shè)計(jì)師生活和工作上的困難。每天一小早會(huì)，每星期召開2次會(huì)議，每星期3下午設(shè)計(jì)師一起學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)及心得。對(duì)于公司出現(xiàn)的客戶投訴問(wèn)題，第一時(shí)間通知責(zé)任人，及時(shí)聯(lián)系客戶，必須要求當(dāng)天解決相應(yīng)問(wèn)題。需會(huì)同其他部門一起的問(wèn)題，由部門出具聯(lián)絡(luò)函，會(huì)同其他部門一起協(xié)調(diào)處理。每星期5下午召開公司周會(huì)，各部門一起對(duì)周工作進(jìn)行一小總結(jié)，提出本部門一周以來(lái)的疑問(wèn)，一起討論分析問(wèn)題。及時(shí)積極的理出解決問(wèn)題的方案。保障各部門各項(xiàng)工作的順利開展，效果顯著。

根據(jù)集團(tuán)201*年提出的和諧家居“現(xiàn)場(chǎng)就是力量”的口號(hào)，公司嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，組織工程經(jīng)理及工人認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)WDMA超級(jí)工藝和國(guó)家相應(yīng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考試優(yōu)異后方可持證上崗。對(duì)每一個(gè)工地落實(shí)第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照集團(tuán)及公司要求，認(rèn)真做好“彈放線、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。讓客戶和其他業(yè)主一目了然的認(rèn)可嘉禾不同與行業(yè)其他公司精細(xì)的施工工藝及技術(shù)水平，良好的展示我們優(yōu)異現(xiàn)場(chǎng)管理形象。制定一系列激勵(lì)辦法和處罰機(jī)制，對(duì)工程經(jīng)理的回頭單和優(yōu)秀工地進(jìn)行重金獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)控主管和工程監(jiān)理和公司負(fù)責(zé)人不定期的經(jīng)常性的對(duì)工地進(jìn)行巡查。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工地進(jìn)行處罰并及時(shí)的拿出整改辦法立即整改。核算員認(rèn)真做好每一個(gè)工程的成本核算及決算工作。嚴(yán)格的控制單項(xiàng)工程的成本。使公司的利益最大化。工程材料安排專人對(duì)接及聯(lián)系。確保材料的準(zhǔn)時(shí)交付和使用。咸寧首家開通了“嘉禾百家工地直通車”。以工地為主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶參觀我們的工地。質(zhì)控和監(jiān)理及工程經(jīng)理詳細(xì)講解我們不同與其他公司的“差異化”內(nèi)容，告之專業(yè)施工的優(yōu)勢(shì)。為公司爭(zhēng)取了不少回頭客戶。三，客服及人力

客戶服務(wù)是直接面向客戶的一個(gè)重要窗口，是公司內(nèi)外的溝通橋梁，更是衡量公司整體水準(zhǔn)的一個(gè)重要依據(jù)。公司對(duì)每一個(gè)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓她們認(rèn)知工作的重要性和服務(wù)流程。牢記集團(tuán)“客戶滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。積極響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，認(rèn)真開展“讓工地開口說(shuō)話，讓笑臉鑒證嘉禾”等一系列笑臉工程。把客戶當(dāng)成自己的親人規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)。專人專項(xiàng)認(rèn)真做好客戶信息資源和工程檔案袋管理工作。對(duì)于流失的客戶，整理成表，認(rèn)真仔細(xì)分析流失原因，虛心的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。彌補(bǔ)公司的不足。定期對(duì)客戶進(jìn)行電話等一系列的回訪，及時(shí)的掌握客戶的動(dòng)態(tài)。對(duì)于客戶的投訴，一方面分析問(wèn)題做好安撫和解釋工作，一方面第一時(shí)間通知相關(guān)第一責(zé)任人并上報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，限時(shí)解決客戶的投訴。至今，我們讓咸寧嘉禾每一個(gè)客戶最后都留下了最滿意最感動(dòng)的笑臉。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的人才資源競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，公司以集團(tuán)和本土需求相結(jié)合的方式，設(shè)立了設(shè)計(jì)部，工程部，客服部，企劃部，人力資源部和后勤保障部等多個(gè)部門。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視和報(bào)紙等眾多媒體大量的吸納人才，多次參加地方勞動(dòng)局和人力資源保障局組織的人才招聘會(huì)，為公司吸納大批人才。根據(jù)公司結(jié)構(gòu)圖為公司合理配置了相應(yīng)的人才并加以存檔。建立健全了合法規(guī)范的人力資源管理制度，積極探索和完善員工薪酬分配制度的同時(shí)建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理制度。建立和完善職業(yè)教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)資質(zhì)管理工作。為提高整體素質(zhì)，建立一系列培訓(xùn)制度及計(jì)劃。為公司提供了充分的人力后勤保障。四，產(chǎn)品及材料

公司在研究與效仿集團(tuán)研發(fā)的“77777”和“99999”的和諧家居產(chǎn)品的同時(shí)，根據(jù)本土需求和新型理念相結(jié)合的模式，聯(lián)絡(luò)了一大批知名的一線品牌，以低于同類材料的市場(chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)的價(jià)格簽定了聯(lián)盟協(xié)議。成功的研發(fā)出適宜本土需求的“66666”和“88888”的和諧家居產(chǎn)品。深受廣大客戶的青睞。為客戶贏得了時(shí)間和金錢價(jià)值的同時(shí)也可提前享受到快樂(lè)家裝的樂(lè)趣。

公司為打造與同行業(yè)其他公司的“差異化”內(nèi)容，所有基礎(chǔ)材料均從集團(tuán)采購(gòu)，設(shè)立500個(gè)平方的倉(cāng)庫(kù)，專人負(fù)責(zé)對(duì)接與清點(diǎn)發(fā)貨工作。較當(dāng)?shù)赝�類材料的市�?chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)低5到10個(gè)百分點(diǎn)，為公司創(chuàng)造利益最大化的同時(shí)，為嘉禾的客戶也節(jié)省了不少的時(shí)間和金錢。深受客戶的滿意。五，201*年度工作規(guī)劃

1，加大廣告投入，讓更多的父老鄉(xiāng)親知曉嘉禾，認(rèn)可嘉禾。簽單嘉禾。為公司創(chuàng)造更多利益的同時(shí)也更好的為父老鄉(xiāng)親做好服務(wù)。2，廣招人才，深入培訓(xùn)，為公司建立更強(qiáng)的人力后勤保障。加大薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理力度，為公司留住更多更好的人才。3，加強(qiáng)工程質(zhì)量及形象工程管理，讓工地開口說(shuō)話，為公司創(chuàng)造更多的回頭單。讓公司的利益最大化。

4，加大設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和管理力度。提升設(shè)計(jì)師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，形成“設(shè)計(jì)為魂”的強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神，奉行著“以人為本”的原則，為創(chuàng)造和諧、健康的生存空間努力不懈！研發(fā)并創(chuàng)造最適合中國(guó)人生活方式的家居藝術(shù)和室內(nèi)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)。

回顧201*，我們成績(jī)喜人。展望201*。我們信心百倍。我深信在錢俊雄總裁及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在各位同仁的鼎立支持下，在我們咸寧全體嘉禾人不懈努力下，必將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，咸寧嘉禾一定會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)鄂南市場(chǎng)，為廣大父老鄉(xiāng)親提供最放心、最滿意的服務(wù)，再譜鄂南家居事業(yè)的神話。為“百億嘉禾”添磚加瓦。謝謝大家！

咸寧嘉禾裝飾公司總經(jīng)理陶世忠201*年1月16日

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201*年度工作總結(jié)報(bào)告

[鄭重聲明：以下內(nèi)容純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合；

版權(quán)所有，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載！]201*年12月6日發(fā)表

。。。。。大家好！今天的天氣很好��！剛才**的發(fā)言說(shuō)得很好，其實(shí)我也沒(méi)什么好說(shuō)的，主要再補(bǔ)充一小點(diǎn)，我首先說(shuō)最后一句話。。。[旁白：大家熱烈的鼓掌！�。�]我盡量說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)點(diǎn)，主要就講兩個(gè)方面，是哪兩個(gè)方面呢？

首先是第一個(gè)方面，主要分3個(gè)小點(diǎn)，這第一小點(diǎn)是關(guān)于賣場(chǎng)的布置問(wèn)題；當(dāng)顧客進(jìn)入任何一家門店，第一印象肯定是看到賣場(chǎng)的布置以及產(chǎn)生的效果，有沒(méi)有營(yíng)造出一種熱鬧的氣氛？商品擺放是不是整潔有序？有沒(méi)有能突出暢銷的有優(yōu)勢(shì)的機(jī)型？以及銷售員及管理人員的精神面貌是否熱情？都是很重要的。這一點(diǎn)有些人做得較好，有些人做得較差勁。我舉個(gè)例子說(shuō)明一下：比如說(shuō)XX品牌（是合資的，在我們公司比較重要的，我就不點(diǎn)名了）的促銷員就做得比較好，經(jīng)�？吹皆缟夏弥�毛巾在搞衛(wèi)生，不像有些人，一開完早會(huì)，第一件事就是進(jìn)辦公室泡一壺茶，吃吃早餐，跟這個(gè)說(shuō)兩句，跟那個(gè)說(shuō)兩句，在到后面抽兩支煙，又到了吃飯時(shí)間，一個(gè)上午就這樣對(duì)付過(guò)去了。去一下18秒廣告時(shí)間：

本節(jié)目由“好迪真好，大家好才是真的好！”好迪洗發(fā)水特約贊助播出！

廣告回來(lái)，我剛才說(shuō)做得比較好的那位促銷員，有時(shí)坐在專柜玩手機(jī)，我也說(shuō)了很多次，也略有改進(jìn)，但還是不夠的。需要不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，XX空調(diào)是一個(gè)高品質(zhì)的品牌，我們的促銷員的素質(zhì)也要跟得上才行，不過(guò)，我還是在開早會(huì)的時(shí)候作出了現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)的。

這第二小點(diǎn)是：關(guān)于客流及成交率的分析；不管在哪個(gè)行業(yè)，顧客是所有商場(chǎng)、企業(yè)的衣食父母，沒(méi)有客源什么利潤(rùn)，什么業(yè)績(jī)等等一切將無(wú)從談起，我舉一個(gè)例子說(shuō)明一下，我首先說(shuō)不是針對(duì)個(gè)人：比如說(shuō)XX冰箱促銷員（我就不點(diǎn)名了），比如說(shuō)這個(gè)冰箱1300元進(jìn)貨，

他一上來(lái)就跟顧客說(shuō)：“老板，我可以最低1380元賣給你，這已經(jīng)很低了！你去哪里都買不到的。。。。。。”

一臺(tái)冰箱才賺80元那肯定是很低了，但是如果你一上來(lái)就這么輕易報(bào)這樣的價(jià)格，顧客肯定是不相信的，我已經(jīng)說(shuō)他很多次：你不要?jiǎng)硬粍?dòng)就和顧客糾纏在價(jià)格上，你為什么不給他介紹這個(gè)冰箱怎么省電，怎么省錢，怎么省心？怎樣保鮮你家的水果，菜蔬，西瓜，餃子等等？或者有些顧客喜歡喝酒的（如果剛好聞到他一身酒味），你要告訴他：“這個(gè)冰箱放啤酒也是非常好的（當(dāng)然也可以說(shuō)放紅酒也很好的）你把它買回去之后，整個(gè)炎的夏天都享受冰鎮(zhèn)啤酒了（或者說(shuō)紅酒也可以）給你多少健康活力，幸福美滿的生活！只需1580塊就可以了��！”

又可以接著說(shuō)：“老板，這就是你不對(duì)了賺這么多錢是拿來(lái)花的，放著錢上面印著屬于‘中國(guó)人民銀行’，只有花掉的錢才是你自己的，你說(shuō)是不是？！��！”顧客只能點(diǎn)頭認(rèn)同了“老板，我做得那么辛苦，一點(diǎn)私心都沒(méi)有的，完完全全都是為了你好的！”

（重要提示：如果是你男的，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況，結(jié)合時(shí)機(jī)，能恰到好處地表示友好，比如輕拍1下或2下老板的肩膀（或者拍別的方便的地方，這個(gè)可以自行把握），這樣做很迅速地拉近了與顧客的距離，取得他的信任，加速成交的速度。

當(dāng)然這個(gè)方法可以自己靈活掌握，并沒(méi)有要求每個(gè)顧客買東西，你都要去拍他們的肩膀。。。。。。）如果不是像上面我所說(shuō)的話，就會(huì)出現(xiàn)另一種情況：這臺(tái)冰箱就算是你100塊錢賣給他，顧客還是覺得貴（他不相信你第一次報(bào)價(jià)就報(bào)一個(gè)最低價(jià)），還要沒(méi)完沒(méi)了地跟你還價(jià)的，問(wèn)你：“80塊錢賣不賣的？。。。。。。”

我曾多次強(qiáng)調(diào)：“1）公司不需要你的能力，只需要你聽話！”還有：“2）你不要問(wèn)為什么，叫你去做你就馬上去做！”

但以上所說(shuō)的方法一般人是比較難掌握火候，搞不好很容易弄巧成拙。我再次強(qiáng)調(diào)并沒(méi)有要求每個(gè)人都這樣做‘你不要誤會(huì)了我原來(lái)的意思’

當(dāng)然，我個(gè)人覺得舉個(gè)例子說(shuō)明一下大家比較容易理解，我并沒(méi)有特別針對(duì)某個(gè)人的意思如果你認(rèn)為是針對(duì)你，那就針對(duì)你吧！去一下18秒廣告時(shí)間：

本節(jié)目由：獲得廣東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的“杏林春”涼茶，

特約贊助！

廣告回來(lái)，話有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，現(xiàn)在我要說(shuō)一下正題：由于我們公司多年一直以來(lái)十分注重對(duì)老顧客的培養(yǎng)，摸索出一套成功的銷售現(xiàn)場(chǎng)理念，讓顧客形成一種習(xí)慣：就是買東西最好找熟人（即是認(rèn)識(shí)某某銷售員），這樣一對(duì)一的服務(wù)不但會(huì)更放心，重要的是價(jià)格更便宜，所以我們的顧客很多時(shí)候指定要某個(gè)人介紹及打折，他們才相信。讓他們形成一種對(duì)某人的依賴性。這樣對(duì)我們是很有利的。對(duì)創(chuàng)造新生的顧客群會(huì)以細(xì)胞裂變方程式高倍遞增。

另外，在營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、商場(chǎng)經(jīng)理助理、采購(gòu)，各位區(qū)長(zhǎng)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和全體一線營(yíng)銷人員及其它倉(cāng)庫(kù)，安裝，售后，保潔等等所有部門的協(xié)調(diào)以及配合下，我司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上、持續(xù)高攀，快速增長(zhǎng)，我們?nèi)〉么T果累累的驕人戰(zhàn)績(jī)，大家辛苦了�。ㄅ园祝赫�(qǐng)大家熱烈的鼓掌！�。。�

我順便講另外個(gè)例子，大家都是成年人嘛，說(shuō)直白一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系：好比一個(gè)男人很喜歡一個(gè)女孩子作為一個(gè)男人要追求自己喜歡的女人是天經(jīng)地義的是吧，但你可不可能，第一次見面就要跟人家牽手，去唱K，去吃飯之類的？肯定你要一步一步慢慢來(lái)的，比如說(shuō)在外面逛街偶爾碰見，你肯定要帶著微笑主動(dòng)的打一下招呼啦，這樣等于向她發(fā)出一個(gè)信號(hào)：我是在關(guān)注你的；

又比如你有肯#基，麥#勞的優(yōu)惠券，10塊錢4個(gè)雞翅，16塊錢兩個(gè)雞腿包之類等等，你也可以多給幾張給她呀。。。。。。

等到大家慢慢比較熟了之后，可以請(qǐng)她和幾個(gè)女同事一起去幾個(gè)飯（記住一定要帶她的同事一起去，人家肯定不好意思一個(gè)人單獨(dú)去和你吃飯，多幾個(gè)同事說(shuō)說(shuō)笑笑吹吹牛，多點(diǎn)話題大家就不會(huì)那么局促了這個(gè)很重要）。

去幾次大家比較熟了之后，你可以向她要QQ號(hào)或者電話呀，通常都會(huì)給你的現(xiàn)在的年青人都很喜歡上網(wǎng)聊天，不認(rèn)識(shí)的都可以做網(wǎng)友，何況你們認(rèn)識(shí)是吧！逐漸地話題就會(huì)多了，她會(huì)不經(jīng)意的向你透露她的喜怒哀樂(lè)，她的愛好，她的工作以及志向等等，然后再到機(jī)會(huì)去拍拖，牽小手，再以后到結(jié)婚，生小孩啦。。。。。。才是順理成章的嘛，[笑。。。。。。。]

我最后補(bǔ)充說(shuō)一句現(xiàn)在說(shuō)第三小點(diǎn)：是關(guān)于商品-毛利率以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的摸底分析；利潤(rùn)是所有企業(yè)的生命線以及最終追求目標(biāo)，在保證價(jià)格合理的情況下，如何讓一線銷售人員直接觸顧客的一線銷售人員，對(duì)市場(chǎng)供需與價(jià)格走向相對(duì)較為了解？如何有效控制好成本？保證高毛利與高成交量不相沖突？我也作出了周密的安排和布置：眾所周知，我司空調(diào)方面在虎門鎮(zhèn)及周邊鄰鎮(zhèn)影響是非常之大的，特別在商用機(jī)，水冷機(jī)，中央空調(diào)，空氣能熱水器等方面，我們對(duì)各連鎖場(chǎng)所有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是在價(jià)格和安裝，以及專業(yè)性，（連鎖大賣場(chǎng)的安裝人員多數(shù)是不懂這些主面的）去一下18秒廣告時(shí)間：

本節(jié)目由“喝出健康，喝出美麗”的，“碧生源”減肥茶，特約贊助！

廣告回來(lái)，最后簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下第二個(gè)方面，請(qǐng)大家有一點(diǎn)耐心，我盡量說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，很快就講完了，第二方面分也就3個(gè)小點(diǎn)：

這個(gè)第一個(gè)小點(diǎn)是：關(guān)于廠家對(duì)我司政策的研究與跟進(jìn)；一直以來(lái)我司與各大廠家保持著非常良好的合作共贏的關(guān)系，比如說(shuō)跟美的，三菱，志高，格力，金雅典，皇冠，華凌，TCL，松下等等都保持著十分良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但是偶然有點(diǎn)小摩擦也是在所難免的，

我舉一個(gè)例子說(shuō)明一下，我不是針對(duì)某個(gè)人，希望大家不要對(duì)號(hào)入座產(chǎn)生不必要誤會(huì)，比如，XX牌子空調(diào)（是國(guó)內(nèi)一個(gè)牌子，我就不點(diǎn)名說(shuō)出來(lái)了）在東莞市有比較大的市場(chǎng)拉力，且自恃是老大，平時(shí)比較牛的，我行我素，這樣勢(shì)必影響跟我司和其它也很重要合作伙伴所做的聯(lián)合主推，促銷員雖然直接由廠家委派，但還是要借助我們公司這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)才賣得這么好，像有些人，不可能你想怎樣就怎樣的是吧？�。�順便說(shuō)一下，我只是舉一個(gè)例子說(shuō)明，并不是針對(duì)誰(shuí)）

我和XX公司成功的策劃今年十一月27-28日的活動(dòng)，我的創(chuàng)意靈感起源是這樣的：

我舉一個(gè)例子說(shuō)明一下，大家都是成年人，說(shuō)出來(lái)也沒(méi)關(guān)系的，比如：坐公交車，人多擁擠是在所難免的，如果是一位18歲的小姑娘被人碰了一下手或別的地方，她肯定條件反射馬上縮手或躲開，但如果是一位40歲的中年婦女，即使你挨到她身上她也沒(méi)什么反應(yīng)的她都已經(jīng)麻木了！也許她巴不得你再靠近一點(diǎn)。是不是？[笑。。。。。]同樣顧客對(duì)我們以前的促銷方式也是已經(jīng)麻木不仁了，我也要?jiǎng)?chuàng)新地這次的活動(dòng)，刺激一下顧客消費(fèi)神經(jīng)�。�！所以我破天荒地提出了要搞一個(gè)999元一臺(tái)的名牌空調(diào)的決定�。。〔⒌玫搅薠X廠家的積極響應(yīng)�。。∮谑腔顒�(dòng)便轟轟烈烈的展開了�。�！

對(duì)于此次活動(dòng)，我的總結(jié)如下：

1）由于廠家下了優(yōu)厚的資源包括各個(gè)方面的，當(dāng)然也有可能包括XX品牌在內(nèi)啦，這個(gè)就不方便說(shuō)

得太細(xì)了，XX說(shuō)：

*RTRST65516123HRTHJETYJ336988##846464515##2851THRTHEHE+65489848#4465##WRTHERTJEEYJU##656549##3******BSD***ADGOEWEF194861WEFMDK#656512132##RGERG#SRTH##****#6565565#511631##65489461%###ASDADO##+65+9##**##FGRT##565130##***5646514**##*##***####AFGAGFGADGADGDFGSEWR##****#6598491##****6545616***GRWTERTHETYJHEYE5EYUTYKRDFSDFSDFERGEERGERGEGERGERGE#######*#%5*####FDFDF658498GDFG#*****#ERGEEERG#####+*S*#**##**###D**。[嚴(yán)正聲明：作品發(fā)表后，經(jīng)作者慎重考慮要求，以上文字按‘涉及敏感字’方法作技術(shù)處理，如內(nèi)容丟失引起經(jīng)濟(jì)、法律等糾紛，與騰訊公司無(wú)關(guān)，特此聲明！]

我們加了配合宣傳的力度，要求全公司所有能出動(dòng)的人員，都到周邊地區(qū)挨家挨戶填寫認(rèn)購(gòu)單，對(duì)999元的小1P做為吸引眼球的策略，雖然我知道只有幾臺(tái)，但重點(diǎn)是先要把顧客吸引到公司再說(shuō)，舉個(gè)例子說(shuō)明一下，有些與XX廠家有競(jìng)爭(zhēng)的品牌，不愿意去派傳單，我就跟他說(shuō)：“去！去！去你的�。�！”

“都在我的公司上班，不可能有些人可以游離在我的公司之外，這個(gè)宣傳不是針對(duì)XX品牌做的，說(shuō)不定顧客來(lái)了也會(huì)去買你們廠家的東西呀，你明不明白？你如果還是不想去我就傳真到廠家要求換人！”結(jié)果他無(wú)話可說(shuō)。雖然后來(lái)由于各種因素影響沒(méi)去成，執(zhí)行情況大打折扣，不過(guò)我對(duì)自己的表現(xiàn)還是相當(dāng)滿意的！

2）雖然我們宣傳、布置、整頓等等都做得十分到位，但是受天氣、樓市、人民幣升值、國(guó)家宏觀調(diào)控，還有，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)常一邊看手機(jī)一邊介紹商品，有些促銷員則坐在專柜寫POP看到顧客也不跟，另外人些促銷員經(jīng)常趴在桌子上等等各方面的影響，客流量只比預(yù)期差了一點(diǎn)點(diǎn)，但總體的成交率是相當(dāng)高的：999元的小1P一共有7臺(tái)，我怕太多顧客沖著999元來(lái)，所以機(jī)靈的安排用抽獎(jiǎng)的方式產(chǎn)生，以平息顧客的怒氣結(jié)果剛好來(lái)了7名顧客，都要了999元的小1P（有3臺(tái)是分店的）。去18秒廣告時(shí)間：

本節(jié)目由“威猛先生”和“欖菊蚊香”聯(lián)合特約贊助

廣告回來(lái)，接著說(shuō)，我順利圓滿地結(jié)束了當(dāng)天抽獎(jiǎng)，終于長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣！并馬馬上把幸運(yùn)兒的名單在大門最醒目的地方張貼。當(dāng)天整個(gè)商場(chǎng)共銷售了8臺(tái)空調(diào)，主推品牌的占比高達(dá)驚人的88%，創(chuàng)造了史無(wú)前例先河，XX廠家向我表示感謝，不過(guò)我還是謙虛地微笑點(diǎn)了點(diǎn)頭：“這沒(méi)什么的”

這個(gè)關(guān)于第二小點(diǎn)是：關(guān)于公司日常工作的管理，各部門的協(xié)調(diào)和溝通的問(wèn)題。

我本著物盡其用，知人善用，只要品德好，能力差一點(diǎn)也是培養(yǎng)的重要方針，高舉態(tài)度決定一切，沒(méi)有公司就沒(méi)有你，公司不會(huì)白白養(yǎng)你的鮮明旗幟，在我經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力下，公司全體上下的工作積極性與精神面貌得到了翻天覆地的變化，這一點(diǎn)是大家有目共睹的，

有一些作風(fēng)比較散慢的同事在我的諄諄教導(dǎo)、苦口婆心的談話、促膝談心下感動(dòng)不已，紛紛改邪歸正；當(dāng)然，有些屢教不改的我也婉轉(zhuǎn)地叫他們?nèi)�別的公司發(fā)展。

綜上所述，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作以下的最后總結(jié)：樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工面前的威信是至關(guān)重要的，但不是一朝一夕可以做得到，還經(jīng)過(guò)很多的積淀才行；我最后舉一個(gè)例子說(shuō)明，今年七月份，大家知道，正值空調(diào)旺季，有一天下午，我巡場(chǎng)巡到商場(chǎng)大門口，有一位XX員工剛送出去一位客人，客人再三要求當(dāng)天一定要裝好空調(diào)，轉(zhuǎn)身剛想走，我喊那位員工先叫住顧客，我出去門口看了一下天空，然后回來(lái)對(duì)顧客說(shuō)：“老板，放心吧，今天會(huì)下雨的，即使裝不到空調(diào)也不會(huì)熱的，你先回去吧，”顧客半信半疑地走了。我知道XX員工也是將信將疑的。。。。。。

大概過(guò)了2小時(shí)又18分鐘，突然天空南邊飄來(lái)一大團(tuán)烏云，樹葉開始沙沙響，隨即風(fēng)力逐漸轉(zhuǎn)大，地上塵土飛揚(yáng)，猛然一聲響雷，空中劃過(guò)一道閃電，仿佛撕開了一個(gè)大口，傾盤大雨沒(méi)頭沒(méi)臉地澆了下來(lái)，氣溫驟然下降了許多，空氣中還夾雜著吸了水之后泥土的腥味。。。。。。。只見那位員工手舞足蹈地小跑過(guò)來(lái)，一邊對(duì)著我喊：“下雨了！果然下雨了！我真佩服你！”

我心中竊喜，臉上卻依然沒(méi)什么表情，伸出右手作了一個(gè)向下擺了一下到兩下，淡淡說(shuō)道：“我知道會(huì)下雨的，你沒(méi)并要大驚小怪的。。。。。�；厝フ竞脥彴伞盭X員工恭恭敬敬地走開了。

下面，占用大家?guī)追昼姇r(shí)間，我再補(bǔ)充一個(gè)例子，大家都知道我們有一個(gè)部門叫客戶部，就是我們平常說(shuō)的“業(yè)務(wù)部”，有一位業(yè)務(wù)員經(jīng)常到年底，還是有一大堆應(yīng)收款收不回來(lái)的，有一次他打電話給顧客，剛巧被我聽到了他是這樣說(shuō)的，我學(xué)給大家看一下：

業(yè)務(wù)員說(shuō)：“張經(jīng)理�。ㄎ掖騻�(gè)比方那個(gè)顧客姓張職位是經(jīng)理），我們給你裝了幾臺(tái)天花機(jī)，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多星期了，怎么還不見你過(guò)來(lái)付完余款的？”

張經(jīng)理答：“你上次不是答應(yīng)免費(fèi)幫我到另一個(gè)廠房移一臺(tái)3匹柜機(jī)的，怎么沒(méi)人聯(lián)系我？還有，你不是跟我說(shuō)保證裝的天花機(jī)不會(huì)漏水的，漏水你說(shuō)不用收錢的？！��！現(xiàn)在不但漏水，而且噪音很大，我前天上午11點(diǎn)打電話給你的時(shí)候，你說(shuō)馬上安排師傅過(guò)來(lái)”

張經(jīng)理生氣地繼續(xù)說(shuō)道：“。。。。�！，F(xiàn)在是第三天的下午3點(diǎn)了，依然沒(méi)見到你們公司的人影！你說(shuō)我氣不氣？你們還沒(méi)收齊貨款還這樣差的服務(wù)，如果把錢收齊了還不更差，我怎么信得過(guò)你們，哪敢把全部貨款付完？！��！”

業(yè)務(wù)員答道：“空調(diào)滴水有時(shí)是難免的，師傅前天沒(méi)過(guò)去？也沒(méi)人通知我，你昨天又不打電話給我。。。。。。�！�

張經(jīng)理打斷了他說(shuō)的話：“大哥，這漏水漏到好像瀑布一樣，你過(guò)來(lái)看看，你還好意思說(shuō)滴水，你們裝的空調(diào)滴水都是這樣滴的？？？？好像你們師傅沒(méi)來(lái)是我的責(zé)任一樣，按你的意思我一天要打十幾次電話給你才能保證有維修工上門嘍？？？？。。。。。。。。”

業(yè)務(wù)員無(wú)話可說(shuō)：“。。。。。。。。。。。。。。。。。�！焙昧�，我實(shí)在學(xué)下去了

大家有沒(méi)有聽出業(yè)務(wù)員犯了幾個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤：第一、他怎么敢向顧客保證天花機(jī)一定不漏水，還漏水不收錢？他以為他自己是神仙？空調(diào)在出風(fēng)口的冷風(fēng)遇到室內(nèi)的熱空氣就會(huì)產(chǎn)生水珠，這個(gè)是空調(diào)常識(shí)，他做了這么久居然不懂。第二、他怎么可以說(shuō)馬上師傅過(guò)去？顧客以為你說(shuō)的“馬上”是半個(gè)小時(shí)，最多不會(huì)超過(guò)一個(gè)上午。決對(duì)不會(huì)想到師傅本來(lái)不多，有時(shí)去一個(gè)地方去一天，他怎么跟顧客說(shuō)“馬上”去的！”。。。另外，拆裝一臺(tái)3匹柜機(jī)最少也要350塊左右，他怎么能這么輕易就答應(yīng)顧客免費(fèi)？。。。。。。

由于我最近比較忙，因時(shí)間關(guān)系，我就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)下一個(gè)話題，以后有機(jī)會(huì)再和大家作詳細(xì)的探討，大家相互切磋切磋

中國(guó)古代有一位圣人，由于他的思想和我的觀念比較接近，所以今天拋磚引玉我要向大家介紹一下：他就是孔子，說(shuō)到孔子相信大家是不會(huì)陌生的，做為一名古代的先賢，他很多話是說(shuō)得比較好的，比如：“有朋至遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”“因材施教，有教無(wú)類”“溫故而知新”等等，但其中的說(shuō)的“三十而立”，在今天仍然有用，意思是三十歲之前是成家立業(yè)的好年華，

就拿我自己來(lái)做個(gè)例子吧，我二十來(lái)歲在家里做公務(wù)員，是一份波瀾不驚，收入較為穩(wěn)定的工作，其實(shí)在鄉(xiāng)下，這還算讓很多人羨慕的，但我不會(huì)安于現(xiàn)狀的，我常常聽人說(shuō)起廣東是怎樣繁華富庶，大把機(jī)會(huì)，黃金遍地，我要出去闖一闖，看看實(shí)際上是如何，于是我給自己定了一個(gè)偉大的目標(biāo)：一定要攢到3萬(wàn)塊，攢不到我也無(wú)顏見江東父老了，后來(lái)，由于我的聰明才智和勤勞勇敢，以前那位老板對(duì)我十二分欣賞的佩服，結(jié)果不到半年我就如愿攢到了3萬(wàn)多塊錢，我感到很快樂(lè)！雖然后來(lái)因?yàn)槟撤N不便透露因素，我離開了那家公司來(lái)到了現(xiàn)在這個(gè)公司，繼續(xù)自由馳騁在電器界。。。。。。。。

所以，我希望全體同仁向孔子看齊，我毫不吝惜自己的成功經(jīng)驗(yàn)，與大家一起分享。[稍等一下，我接個(gè)電話：喂喂你好。。。。。。]

及對(duì)未來(lái)的工作展望有感，201*年度即將過(guò)去，在大家的共同努力下，美的，三菱，志高，三洋，奧克斯，和格力等統(tǒng)統(tǒng)都已經(jīng)超額完成了201*年度商場(chǎng)下達(dá)的任務(wù)，

我準(zhǔn)備再用幾分鐘時(shí)間來(lái)探討一下當(dāng)今國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)時(shí)局，201*年底由美國(guó)次級(jí)債泡末爆破令多家銀行資金鏈斷裂紛紛破產(chǎn)，在多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)下，引起全球金融海嘯，眾多投行紛紛拋售手中的債券，世界經(jīng)濟(jì)陷入一片恐慌中，其中重創(chuàng)了以出口為主的國(guó)家、地區(qū)（例如中國(guó)，印度，巴西，俄羅斯等），以廉價(jià)代工貼牌加工賺起微薄利潤(rùn)為主，服務(wù)餐飲第三產(chǎn)業(yè)為輔的東莞市，以密集型勞動(dòng)，廉價(jià)的勞動(dòng)力，低成本等優(yōu)勢(shì)，在美元貶值和人民幣升值的雙重壓力下，使得成本上升2-3%，外向型出口企業(yè)的利潤(rùn)幾乎消消耗殆盡，加上新《新勞動(dòng)法》的推出，無(wú)疑是雪上加霜，大批的代工工廠不堪承受或倒閉，或外遷到內(nèi)地及緬甸、越南，泰國(guó)等更具優(yōu)勢(shì)的地區(qū)。嚴(yán)重沖擊了東莞市的制造業(yè)，房地產(chǎn)，以及第三產(chǎn)業(yè)（我要解釋一下什么叫“第三產(chǎn)業(yè)”，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是酒店，沐足閣，夜總會(huì)之類的行業(yè)，不過(guò)我工資有限是很少光顧的[笑]。。。。。）

我覺得今年世界整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)還是基本按照我的思路走的，另外，我對(duì)我們的近鄰朝鮮半島出現(xiàn)的緊張氣氛表示嚴(yán)重的關(guān)注，呼吁朝、韓雙方保持克制，理性對(duì)待，執(zhí)行雙方今年7月份由中、美俄，日、朝、韓六國(guó)共同簽署的《六方會(huì)談備忘錄》的�；饏f(xié)議，為朝鮮半島實(shí)現(xiàn)無(wú)核化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！中方嚴(yán)厲譴責(zé)美、韓無(wú)視中華人民共和國(guó)的主權(quán)獨(dú)立和領(lǐng)土完整，公然在我國(guó)東海海域附近進(jìn)行軍事演習(xí)是一種挑釁行為了，美韓應(yīng)為此引起的各種嚴(yán)重后果負(fù)責(zé)�。。�

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。去一下廣告：

本節(jié)目由：“胃”你保駕護(hù)航的“日本喇叭牌正露丸”特約

放片尾曲《藍(lán)色的多瑙河》

[未完待續(xù)。。。。。。]

出品人史提芬*周（港）劇務(wù)空井優(yōu)美子（日）

導(dǎo)演-黑澤明（日）主演JACKCHAN（港）

制作LEEAN（臺(tái)）燈光香樹輝（港）

主持人王祖藍(lán)服裝虎門服裝交易會(huì)嘉賓-虎艷芬煙火雪村

主題曲所謂理想（粵）主唱趙本山（美）

外景小沈陽(yáng)特技泰森（美）

監(jiān)制姜文（英）

審編沈國(guó)放

友情演出徐子珊

配音吳素蘋

聽眾A劉晚波

混音完顏雄杰

美術(shù)朱小平

執(zhí)行導(dǎo)演袁和平

配音馬葛明（臺(tái)灣）

顧客B阿卜杜拉（沙特）

化裝閻嬌嬌錄音查小欣原作者周比利（意）校譯林森木聽眾阿米提呢片場(chǎng)愛新覺羅.赫提爾剪輯梁小明制片主任梅小青顧客ADesomKacala（菲）顧客C酒井ぃち榮欽（日）觀眾A管直龍?zhí)�郎（日）觀眾B橋本すし（日）

助理樸勇俊（韓）片尾曲TomyKiliton（美）

和音JamSmith（法）策劃阿爾皮維夫（俄）鳴謝：

好迪洗發(fā)水特約贊助播出

“威猛先生”和“欖菊蚊香”聯(lián)合贊助

“碧生源”減肥茶，特約贊助！

日本喇叭牌正露丸特約

主持人服飾提供：

中國(guó)虎門富民服裝有限公司贊助

后期錄音合成：

華納兄弟唱片制作公司

以下節(jié)目是由：

“鷹金錢豆鼓鯪魚”特約之《我的美麗人生》，內(nèi)容涉及暴力，

12歲以下兒童觀看，會(huì)引起情緒不安！請(qǐng)家長(zhǎng)做好指引！

友情提示：本文中關(guān)于《裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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