201*年度工作總結及201*年工作展望

201*年度工作總結及201*年工作展望

隨著201*腳步聲的到來，201*離我們逐漸的遠去了，梳理與回顧本年度的工作是為了總結過去的工作進退與得失，這樣有利于有序的打開201*年的工作局面�；叵氘敵�，從一個完全不相同傳統(tǒng)制造業(yè)的銷售領域跳至較為生疏的金融行業(yè)，跨度很大、隔行如隔山，但同時這兩者間都有一個共同點就是市場的供需關系；這個思路一直都在影響著我的工作方法。商戶的需求和我們能夠提供有價值的服務；銀行的需求與我們的不對稱信息形成對商戶的供給關系，這兩點形成我們工作的主要內容，理清這個脈絡就能夠具體的開展工作。

4-5月份開始做一些基礎性的鋪墊工作，其中包括了解石材行業(yè)供應和需求、資金回籠以及銷售渠道等；商戶中對資金需求的的群體分類；包括貸款的資金流向以及投資或別的商業(yè)用途。6-7月份，我在一直嘗試以陌生拜訪的方式去了解（西聯(lián)）石材市場商戶的資金需求、需求量的大小，能夠要在多長的時間內得到資金等等；這里需要說明的是，整個商業(yè)環(huán)境或者從個體上講都將受到其所在的群體商業(yè)行為所影響；具體表現(xiàn)在他們的業(yè)務關系以及投資方向和對資金的需求。在有限的篇幅里試著談談目前市場里的商戶群體以及其他。

1：閩南商戶；是目前整個石材市場里規(guī)模、實力都為較大的的一個群體，算是在北京打拼最長的石材商戶了。按照市場“二八”定律，20%的企業(yè)產品市場的占有率一般為80%；閩南商戶又占20%企業(yè)里的大部分。他們經營穩(wěn)健、為人樸實，可以視為是他們成功的關鍵；從市場中的經營占地規(guī)模和控制市場上下游（包括荒料加工批發(fā)工程承接等）其中有些商戶盡管有一定的經濟規(guī)模，可卻都還沒有銀行貸款，這里面可能有兩個方面的原因：①企業(yè)現(xiàn)金流較好。②銀行貸款相對于民間借貸辦理時間較長，靈活程度不高。另外，有些上規(guī)模的企業(yè)以互保的形式直接對接銀行。因此，這些經營群體的經營風險相對較小。從微觀的角度來看，這個群體或具潛力，今后將多深入了解。

2：山東商戶；山東是石材產地大省，離京較近，物流方便、快捷，在京時間也相對較長了。占據西聯(lián)石材市場小戶型的50-60%，占盡近年石材業(yè)大發(fā)展的天時和離京距離較近的地利，但目前為止這個群體的經營規(guī)模普遍偏小，這或許可以說明他們的固守硬化的經營思路；在調查的過程中了解到其商業(yè)信用上有瑕疵；因此，從道德風險上判斷，這個群體的大部分商戶并不適合我們?yōu)槠鋼��！?/p>

其他的不做一一介紹了，以上這個是從個人的角度及在石材市場調查期間所了解到的信息，作出的初步判斷，所傳達的信息還不夠全面和完整；由于黃總、鄭總根植石材行業(yè)10多年了，我寫這些似乎功力可能還不夠；但作為擔保從業(yè)人員的須有的基本素養(yǎng)及意識罷。

8月份至今開始對接商戶，做一些商戶的續(xù)貸工作以及新增貸款商戶的擔保方面的洽談。以上這些較為微觀的工作；一個工作總體上需要一個宏觀上的指導思想；擔保公司顧名思義是為企業(yè)或個人從銀行貸款的擔保，我們獲得擔保費的同時，風險也同樣產生了。風險是未來的，被擔保企業(yè)的發(fā)展是否優(yōu)劣，除了要了解該企業(yè)所有人或個體本身的經營狀況和長期的商業(yè)信用外，還要看經濟發(fā)展環(huán)境是否有利于該企業(yè)所在行業(yè)的長期發(fā)展；這些都是隨時間的推移才能顯現(xiàn)的；這個行業(yè)是否會隨著經濟的發(fā)展而充滿活力；企業(yè)與企業(yè)間的競爭使利潤扁平化以及產品的創(chuàng)新帶來新的利潤增長點等等。因此，需要對這個行業(yè)未來，國家的宏觀政策以及經濟發(fā)展的優(yōu)劣，有個簡單的梳理。因為這些都將影響這個行業(yè)或這個企業(yè)的盈利能力，償還能力和抗風險能力。

從201*年開始，政府進行房地產的宏觀調控，石材行業(yè)作為房地產行業(yè)的配套、下游產業(yè)，似乎將受到這些政策的影響；可隨即“十二五”規(guī)劃中推出45000萬套的保障房建設，這些都將推動建設用材的巨大需要，石材業(yè)應當得利其中。這些保障房項目都是國家信用作擔保的，重點在于其支付能力，石板材的供應商能否及時的回籠貨款，這才是關系到我們的擔保風險。隨著201*的鐘聲響起，世界頭號經濟體美國的經濟出現(xiàn)復蘇的苗頭，國內的通貨膨脹壓力減小，給未來的國家貨幣政策提供依據;準備金率下調，這些資金都將影響銀行的利率和貸款政策，可能會盤活和促進經濟繁榮。可能對擔保公司帶來的影響是：

1，由于準備金率下調，可放貸資金增多，銀行為增加貸款業(yè)務，在眾多的熟悉與不熟悉的商戶中，可能會理所應當將會在擔保公司中的客戶中挑選優(yōu)質客戶，獨立開展的貸款業(yè)務。

2，隨著貨幣政策的放寬，各個銀行產品增多，可供擔保公司的產品也將增多；我們應當保持密切關注。

我們所需要做的事情是耕耘扎根于石材行業(yè)，穩(wěn)健拓寬擔保業(yè)務渠道；對接好各個銀行，了解各個銀行推出的貸款產品；掌握國家經濟政策走向對擔保公司的影響。從個人的角度出發(fā)，哪怕是給公司增加一絲的收益和為個人微小的進步，我都將繼續(xù)努力！

順祝：各位同仁萬事順意！

劉巧斌

201*年1月5日

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行政人事部201*年工作總結及201*年工作計劃與思路

春逝秋飛，轉瞬間冬來到，江蘇華源手套有限公司在楊總的帶領下，跨越了不平凡的201*年度，一舉取得了驕人的經營業(yè)績，實現(xiàn)銷售值超過1.2億元，實現(xiàn)產值201*約1.5億，超額完成了201*年度經營目標。

為在201*年更好的開展行政人事部各項工作，全力配合公司201*年度生產、銷售目標的達成，現(xiàn)將201*年工作進行總結并對工作中存在的不足之處作以總結和對201*年工作的計劃與思路報告如下:

201*年工作總結

一、門衛(wèi)管理

201*年4月份以來，行政人事部分析門衛(wèi)工作出現(xiàn)問題的原因，借鑒行業(yè)內規(guī)范性企業(yè)門衛(wèi)管理標準，加強門衛(wèi)的獎懲力度，大大調動門衛(wèi)的工作積極性。目前門衛(wèi)對責任區(qū)域的衛(wèi)生打掃非常積極，人員、車輛、物品進出管理基本滿足公司要求。

二、食堂管理201*-2201*-11小食堂（元）大食堂（元）大食堂收入（元）總虧損（元）月度虧損（元）21,121196,773176,38420,3892,038.9本年度食堂運行一直良好，成本控制一直嚴格，食品質量安排專人把關，到目前為止沒有發(fā)生一起食品安全事故。隨著物價上漲，食堂原材料成本提高，食堂管理人員開動鬧筋，控制成本，既做到員工吃的滿意，同時保證成本不超預算，相對201*年有較大提高。

小餐廳服務質量6、7月份存在一些問題，餐具清洗不正常，后安排專人打掃，專人負責，目前服務質量大大提高。

三、活動安排

201*年年終總結會議，因個人經驗不足，很多工作落實不到位，在很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大問題。201*年以來，行政人事部加強活動前期策劃、及工作落實力度，較為圓滿完成公司一些重大會議、活動安排。

四、行政人事部內部管理加強

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從今年7月份以來，行政人事部加強部門內部管理力度。每周召開保安、辦公室內部會議，每月召開食堂會議，通過會議查找個人存在問題，并尋找解決辦法，制定相關規(guī)定，通過會議溝通提升部門服務水平。

五、人員招聘、管理工作

今年13季度行政人事部一直加大人員招聘力度，拓寬招聘渠道，較好保證生產人員招聘需求。

六、員工培訓

江蘇華源人員從業(yè)人員大多數是農村人員，企業(yè)化水平較低，企業(yè)規(guī)范化管理難度較大。自今年7月份開始，公司加大人員培訓力度，員工的基本遵守得到較大提高。

七、固定資產管理

今年7月份行政人事加強固定資產管理力度，建立管理臺賬，提高資產管理水平。

八、廢品管理

我司因使用新型DINP回收裝置，廢油回收效果大大提高，目前廢油密度是0.83左右，根據DINP密度0.974、D70密度0.8推算我司廢油DINP：D701:4，導致廢油無法作為增塑劑使用，廢油銷售一度困難。后經多方詢價，最終確定合格客戶。

201*年工作不足

一、人事方面

1、目前公司使用的產量績效考核方案，存在很多問題，吃大鍋飯現(xiàn)象較為嚴重，像保潔、鍋爐房、機電工、配料工無法區(qū)分優(yōu)劣，影響員工勞動積極性，新的績效方案須優(yōu)化。

2、員工培訓在執(zhí)行過程中存在一些問題，部門培訓沒有PPT，培訓結束后沒有跟蹤考核，今后工作中要加強培訓計劃落實及培訓結果考核，提升公司培訓效果。

3、安全管理較為松散，工傷事件時有發(fā)生，201*年累計發(fā)生22起工傷，給公司造成重大損失，加上公司安全質量獎未有效執(zhí)行考核，導致基層管理未重視安全管理。

二、行政方面

1、行政督查力度不夠。具體表現(xiàn)在：規(guī)章制度執(zhí)行檢查不到位，未嚴格行使監(jiān)督

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權，從而造成底層員工誤解公司不公平對待每個員工。

2、宿舍標間管理較為混亂。具體表現(xiàn)在：客戶入住隨意，物品領用混亂，隨意挪用標間宿舍用品，標間打掃不及時，鑰匙歸還不及時等問題。目前已安排任燕加強管理，嚴格規(guī)范入住條件，物品統(tǒng)一存放、登記入賬管理，入住人員領用鑰匙支付押金等規(guī)定。

3、食堂部分員工服務態(tài)度較差，員工消費打卡有作弊現(xiàn)象。目前已召開食堂人員會議，指出存在的問題，并責令整改，目前任燕在跟蹤。

4、網絡機房管理混亂，線路未及時整理出來。目前已聯(lián)系電信進行線路整改。

201*年工作計劃與思路

第一部分：人事管理工作計劃

一、人員招聘（一）、思路分析

1、201*年公司將興建二期工程，也將是公司快速發(fā)展的一年，人力需求將會迅速增加，并要集中一次性到位。

2、通過制定公司的年度招聘及內部推薦激勵措施、調整薪酬方案等措施完成公司招聘任務。利用春節(jié)期間，當地外出勞務工人員回鄉(xiāng)契機，通過報廣播、衛(wèi)生院、現(xiàn)場招聘等方式迅速補充一線普工和機修工、倉庫管理員等緊缺崗位作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。

3、為應對201*年周邊企業(yè)用工難的問題，及時拓寬招聘區(qū)域，在江西、貴州、安徽、四川等地聯(lián)系招聘渠道，以應對用工荒現(xiàn)象。

4、加強員工文化設施建設以保證外來務工人員能夠以廠為家，降低員工流失率。（二）、目標概述

公司目前處于快速發(fā)展時期，201*年人員招聘的總體目標：首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮擴產后得人才儲備，最終實現(xiàn)梯隊建設。

（三）、具體實施方案

1、勞務市場現(xiàn)場招聘：保持與東臺鎮(zhèn)勞動所聯(lián)系，參與適合的招聘會。一線員工以普工市場為主。

2、網絡招聘：適用于管理、倉庫、工藝員等崗位。目前我公司網絡招聘途徑有：東臺人才網、東臺招聘網。

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3、廣播招聘：適合于各類崗位。計劃于春節(jié)期間與四灶、海豐、臺東周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站聯(lián)系，加強春節(jié)期間人員招聘；

4、衛(wèi)生站渠道招聘：適用于各類崗位。計劃于春節(jié)期間利用周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生站發(fā)放我司招聘宣傳單，擴大宣傳。

5、熟人推薦：主要針對特殊崗位或招聘較難的普工崗位。通過號召包括管理人員及在本公司工作已比較穩(wěn)定的員工推薦有親戚朋友愿意來本公司上班的人。被推薦人通過公司轉正要求及達到入職期限的，可根據公司規(guī)定對推薦人進行獎勵。

（四）實施目標準備及注意事項

1、與用人部門溝通，及時了解用人需求及崗位分析。年前完成201*年招聘計劃的編制。

2、調查了解同行業(yè)以及附近企業(yè)福利待遇等情況。（五）直接責任人：潘麗娟

二、績效考核（一）思路分析

從201*年績效考核看，技術層面有些問題，主要是一些指標與崗位實際不符或不夠量化，導致可操作性和有效性較低�？冃Э己梭w現(xiàn)了公司對中、高層管理人員，基層管理人員以及各崗位員工的績效要求。有兩個關鍵問題：一是，考核指標的科學性；二是，一種管理習慣的形成，養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障�？冃�體系應完成的任務有三個方面：

一是：健全績效考核指標；二是：抓好績效考核過程監(jiān)控；三是：嚴格實施考核結果反饋和應用；（二）目標概述

績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工，不斷改善工作方法和工作質量，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。

（三）具體實施方案

1、行政人事部與各部門一道研究績效考核的考核點及考核比例。通過實施，將繼續(xù)跟蹤指標符合性和有效性。同時將于2月份完成配套制度：《績效管理制度》。

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2、將不斷補充、修正已有崗位和新增崗位考核指標。

3、重點對考核結果進行評估，對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作良性運行。

4、績效推行、完善過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標的標準就是：建立合理、公平、有效的績效評價體系。

（四）實施目標準備及注意事項

1、績效考核工作牽涉到各部門、各崗位所有員工的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系關聯(lián)的基礎上，要從正面引導員工用積極地心態(tài)對待績效考核，達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

2、績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向（上下級）、橫向（同級）溝通和交流，確�？冃Э己斯ぷ黜樌�推行。

3、績效評價體系也并不是行政人事部的單獨工作，在操作過程中，應以各部門負責人為主導，充分聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

（五）直接責任人：許亞勝

三、人員培訓（一）思路分析

1、目前，公司對培訓比較重視，初步建立內訓體系，但目前公司中基層管理人員整體管理經驗不足，建議公司加強外部培訓，以及組織中基層人員赴張家港華源學習；

2、培訓計劃落實不到位，隨意性較強；考核機制未形成，導致內訓效果較差，201*年將加強培訓計劃落實及跟蹤考核。

（二）目標概述

1、員工培訓和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業(yè)競爭力。

3、行政人事部將在201*年制定《年度培訓計劃》，包括內部、外部培訓以滿足不同崗位的培訓需求，使公司在人才培養(yǎng)方面產生明顯的效益。

（三）具體實施方案

1、對現(xiàn)有核心員工，特別是基層管理人員進行整體素質測評，確定員工整體素質情況，配合崗位素質要求和工作職責，確定其待培訓的方面。

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2、內部培訓面向全體員工，重點內容是：企業(yè)文化、產品知識、工作技能、規(guī)章制度、新員工培訓等。外部培訓以管理層和核心員工為主，主要內容是：管理知識、工作方法、團隊建設、素質教育等。

（四）實施目標準備及注意事項

1、調查、了解各部門及員工需求或希望培訓內容，年前制定201*年《年度培訓計劃》。

2、培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。（五）直接責任人：潘麗娟

四、員工關系管理

員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上，員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期穩(wěn)定發(fā)展的重要人力支柱。201*年行政人事部將：推動、組織、開展交流會、各種座談會、基層調查及意見箱等形式，引導員工與公司多進行溝通，拉近員工距離，收集員工意見并及時解決、回復，增強員工的歸屬感。

直接責任人：潘麗娟

第二部分：行政管理工作計劃

概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本�？偠�言之，行政管理工作的實質就是服務。

一、企業(yè)文化和團隊建設

（一）、組織學習企業(yè)文化，提煉、宣傳“陽光文化”，員工達到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。

（二）、企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的制度，一種是軟的文化生活。201*年江蘇華源我部門將修改部分不適用的規(guī)章制度，同時豐富員工文化生活，從而提高企業(yè)文化的約束力。

（三）、201*年行政人事部將具體開展的一些團隊活動安排擬定如下：1、各部門每季度一次組織關鍵崗位人員聚餐；

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2、每月先進班組、先進個人品選以及榮譽餐廳評選；3、年終總結、表彰會，年終文藝晚會，年終晚宴；4、各種交流和分享會;

5、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，過節(jié)費、降溫費等;

6、行政大檢查（或6S評比），如環(huán)境、秩序、工牌工服等，每周檢查；7、舉辦2次體育、技能大賽；8、員工生日蛋糕發(fā)放；9、豐富“員工之家”服務。責任人：任燕

二、制度建設

1、制度是工作經驗的總結，是工作成果達成的保證。制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實工作需要，同時，要有前瞻性。行政人事部在201*年需要完善和制定的制度有：人事管理、績效管理、宿舍管理等方面。預計全年完善、制定各類規(guī)章制度10個。

2、在完善、制定規(guī)章制度的同時，行政人事部將加大檢查力度，讓規(guī)章制度能夠有效執(zhí)行，養(yǎng)成員工的執(zhí)行習慣。

3、責任人：許亞勝、潘麗娟、任燕

三、員工生活環(huán)境

1、員工宿舍進行衛(wèi)生檢查、評比，評出衛(wèi)生個人、衛(wèi)生宿舍，對違紀行為照章處罰。

2、有效利用和規(guī)范“員工之家”管理，豐富員工業(yè)余生活。

3、食堂要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質量和衛(wèi)生，同時加強成本控制，讓員工吃上實惠滿意的飯菜。

4、責任人：任燕、王建華

四、安全管理

1、安全管理是行政管理的一個重點。201*年行政人事部要加強生產安全、防火防盜安全的宣傳，組織一次消防演練。

2、及時檢查消防器材，更換不合格消防器材，保證使用的有效性。

3、對所有監(jiān)控進行嚴格管理，加強維護，保證監(jiān)控安全運行。未經行政人事部同

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意批準，任何人不得私自調閱監(jiān)控資料。

4、經常對員工進行安全教育，行車、用電、消防器材使用等操作規(guī)程，防患于未然。

5、責任人：許亞勝

五、日常行政事務

1、證照辦理及年審：對需要辦理手續(xù)的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規(guī)定時段內辦理完企業(yè)和車輛的證照年審（包括保險購買）工作，年度目標為辦理及時率100%。

責任人：許亞勝

2、專利、技改、雙創(chuàng)計劃申報：申報公司2項專利；配合李總做好鍋爐余熱發(fā)電、配料系統(tǒng)、自動脫模系統(tǒng)技改項目申報；做好201*年雙創(chuàng)計劃申報。

責任人：許亞勝

3、文件管理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件、檔案管理要求，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記、檔案完善率做到100%。

責任人：潘麗娟

4、辦公用品采購和領用：依據批準的申購計劃采購和領用辦公用品，嚴格執(zhí)行《辦公用品管理制度》規(guī)定。耐用辦公用品，如訂書機、計算器等依以壞、舊換新的原則領用。臨時采購必須填寫申購單。物資采購及時率達到100%。

責任人：任燕

5、后勤維護管理：建立后勤支撐服務登記表，落實責任人，對各部門申報維修、維護情況予以登記，及時聯(lián)系相關維護服務商，做好跟進、催辦工作。并將維護、維修進展及時通報、回復給相關部門。一般故障限當天內解決，復雜故障不超過5天（不可抗力特殊情況除外），后勤維護及時率100%，回復率100%。

責任人：許亞勝、任燕

6、工作任務督辦：根據會議決定、要求或領導指示，及時保質保量完成工作任務，合理安排、提高工作效率。對相關責任部門或跨部門工作任務予以及時督查和落實、協(xié)調。工作任務及時執(zhí)行率達到98%，工作任務督查率達到90%（重要任務督查率達到100%）。

責任人：行政人事部所有人員

總體而言，201*年，行政人事部在公司領導關懷與指導下，取得了一些進步，但

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仍有許多值得改進的地方。201*年，行政人事部在公司領導的大力支持下，全體人員將繼續(xù)振奮精神、團結一致，以高昂的斗志和飽滿的激情，銳意進取、改革創(chuàng)新，奮力推進行政人事各項工作，并實現(xiàn)人事行政管理新的跨越。

行政人事部許亞勝

201*年12月20日

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