201*年度工作總結(jié)(抽了好幾包煙才寫完的)

軍山半島安管部

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同志：

201*年度工作總結(jié)

201*年安全管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的方針政策指導(dǎo)下，按公司體系文件及各項規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格團(tuán)隊內(nèi)部管理、規(guī)范工作崗位指引、不斷提高團(tuán)隊形象禮儀，促使了團(tuán)隊建設(shè)全面發(fā)展，較好的完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)全年安全管理工作無重大事故，保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作生活秩序，以有效的安全防范力度和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到了客戶單位滿意，但同時也存在許多不足之處，回顧團(tuán)隊一年以來的工作，只有認(rèn)真查找不足、總結(jié)經(jīng)驗，才能促使安全管理工作水平不斷提升。

現(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)匯報如下：一、安全管理防范工作水平逐步提高。

“未雨綢繆并非杞人憂天，防范未然才是安全之道”，安全管理工作只有在日常工作抓要點、抓細(xì)節(jié)、形成長效管理機(jī)制，才能確保各項工作開展正規(guī)有序，安管部在一年來以務(wù)實的作風(fēng)抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，完善各類突發(fā)事件處置預(yù)案，結(jié)合運(yùn)用對講系統(tǒng)、可視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、等技術(shù)防范，采取“人防、物防、技防”等方式建立了完善的安全防范措施：同時做好經(jīng)常性的安全大檢查，今年以來在E島施工期間，共發(fā)現(xiàn)阻止3起偷盜工地器材、設(shè)備事件，同時制止鬧事、事件等突發(fā)性事件10多起，確保了小區(qū)無安全管理事故。

二、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展，7月份梅雨季節(jié)期間，數(shù)次夜間小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主家中停電、公共部位積水等現(xiàn)象，安管部按應(yīng)急預(yù)案組織應(yīng)急分隊人員攜帶手電、水桶、等器材第一時間趕往現(xiàn)場，及時挽回了不必要的損失，得到業(yè)主了的贊揚(yáng)。三、管理制度的調(diào)整和修改完善。

安管部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時安管部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安管部力所能及的都主動、全力予以配合。安管部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安管整體工作量相當(dāng)大的一個比例。為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，安管部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。隊伍工作氛圍增強(qiáng)，人員流動率穩(wěn)步下降。13年初，安管部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

四、規(guī)范細(xì)化培訓(xùn)機(jī)制、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能

立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實際工作中的典型案，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的，今年下半年安管部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、服務(wù)禮儀方面，每月按照培訓(xùn)計劃對非當(dāng)班隊員進(jìn)行培訓(xùn)，采取了現(xiàn)場實操培訓(xùn)、多媒體課件培訓(xùn)、理論講解圖片展示等方式，每次培訓(xùn)不少于1小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣。在工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，增強(qiáng)員工參訓(xùn)熱情，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。并在今年11月份組織實施大型消防模例實戰(zhàn)演習(xí)，并邀請開發(fā)區(qū)消防大隊及業(yè)主參與，演習(xí)效果良好，全面提升了員工的消防知識與技能。五、現(xiàn)場管理工作監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)崗位職能提升

為保障現(xiàn)場工作正規(guī)有序、安管部在現(xiàn)場管理工作方面狠下功夫，以車輛管理、秩序維護(hù)、崗位職能為要素，加強(qiáng)骨干現(xiàn)場管理的能力水平技巧，完善崗位實操標(biāo)準(zhǔn)，下半年針對隊員識別外來車輛難度大等問題、制作了車輛通行證及臨時通行證，對外來人員車輛的管控的了質(zhì)的提升同時針對小區(qū)非機(jī)動車管理難度大，通過相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)非機(jī)動車的把控，用多方面的方式方法和業(yè)主，施工人員溝通協(xié)調(diào)，積極跟進(jìn)小區(qū)內(nèi)部非機(jī)動車輛管控，現(xiàn)已基本完成。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊工作紀(jì)律，促使隊伍穩(wěn)定發(fā)展

嚴(yán)格管理意指嚴(yán)在格內(nèi)、管在情理，今年4月份，部門在團(tuán)隊管理方面下大力，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，對不工作履行不稱職，紀(jì)律性差、不符合崗位的幾名同志作出辭退處理，主要目的是為了激濁揚(yáng)清，提高隊員工作積極主動性、增強(qiáng)隊伍工作氛圍，使隊員在日常工作中的行為規(guī)范有了進(jìn)一步提升，同時要求骨干對隊員的思想狀況、家庭情況、以及動向了熟悉了解，便于工作當(dāng)中的管理，部門每月對員工思想情況進(jìn)行摸底，與隊員進(jìn)行溝通交流，促使隊伍的穩(wěn)定性增強(qiáng)。主要存在的不足和問題：

一、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，安管部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，進(jìn)出車輛人員管理方面尚未到達(dá)要求標(biāo)準(zhǔn)，營造的工作氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于安管部來講是一個長期的工作。二、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

前期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，后期期的智能化系統(tǒng)特別是中控室消防聯(lián)通設(shè)備，多次申請設(shè)備維修，都未完善處理，員工專業(yè)操作技能水平不高，視頻故障率高，監(jiān)控系統(tǒng)得不到良好的運(yùn)用，技術(shù)安全防范方面有所落后。

三、車輛管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)

機(jī)動車車庫管理比較粗放，缺乏較系統(tǒng)的管理，業(yè)主、員工、外來人員車輛沒有比較規(guī)范的管理方式，部分原因因為非機(jī)動車道前期設(shè)計問題，但在管理力度上還存在一定問題，巡邏監(jiān)管不到位，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)問題不敏感，監(jiān)控能力不強(qiáng)，小區(qū)地下車庫、單元大廳存在時常出現(xiàn)亂停亂放的現(xiàn)象。

下步工作思路打算：一、建立建全各類制度、提高工作標(biāo)準(zhǔn)

做好對軟件資料的整理工作，進(jìn)一步完善停車場方案、事故應(yīng)急、操作流程、考核、交接班、巡查、教育培訓(xùn)、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方案計劃，并按制度要求組織實施，確保有章可循，按程序、按要求、按標(biāo)準(zhǔn)、完成各項工作，逐步提升工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、加強(qiáng)安全防范工作，監(jiān)督檢查制度，消除安全隱患

安全工作是安管部的重中之重，201*年我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認(rèn)真巡視、檢查和整改。每月組織安管班長對安全、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作、確保小區(qū)工作生活秩序正規(guī)有序

針對安管部的實際情況，我部始終將班長作為管理的重點以及現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，實行班長負(fù)責(zé)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，明確對現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格外來人員車輛的管理、現(xiàn)場秩序的維護(hù)、崗位職能的履行情況予以監(jiān)督指導(dǎo)，其次，加大夜間查崗力度，每周必須進(jìn)行一到兩次夜間查崗，每天組織班長對安管員值班情況進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。通過不間斷的查崗，杜絕出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求班長從細(xì)節(jié)抓起，以身做則，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范。

四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工崗位技能、形象禮儀

嚴(yán)格按照制定的每月培訓(xùn)計劃組織，同時利用崗前、崗中、崗后等時間段，開展軍事技能、服務(wù)禮儀、崗位專業(yè)技能、治安消防知識、應(yīng)急事故處置等科目的培訓(xùn)，開展相關(guān)的評比活動，促進(jìn)隊員參訓(xùn)熱情，培訓(xùn)過程中以多創(chuàng)新、多方法、多途徑、等方式、確保培訓(xùn)效果，不斷提高隊員能力素質(zhì)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的安管隊伍。

重點培訓(xùn)骨干隊伍來促進(jìn)安管隊正規(guī)化建設(shè)，針對當(dāng)前

安管隊伍流動性大、管理工作疏漏，首要解決骨干現(xiàn)場管理綜合能力的實際問題，著重內(nèi)部培養(yǎng)、加大招聘力度，吸收一批熱愛本職工作具備一定專業(yè)知識社會青年到隊伍中來，把好入職試用第一關(guān)。逐步解決人員流失問題，同時堅持思想教育工作，非富員工業(yè)余活動，加強(qiáng)隊伍凝聚力，真正打造一支“頭可斷、血可流，安管隊伍勢氣不能丟”的過硬隊伍。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，在新的一年里，安管部將會更加努力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，按201*年的工作計劃、培訓(xùn)計劃，落實好各項工作任務(wù)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神和GB/T19001-201*管理體系文件要求，使安管部各項工作更加扎實，體現(xiàn)良好的精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，力爭一流團(tuán)隊。

公元物業(yè)軍山半島管理處安管部201*年11月30日

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參加工作以來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識面，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力，現(xiàn)對近年來教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。一、堅持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。二、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。

三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個

章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到書店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

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