201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年護(hù)理工作在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，經(jīng)過全體護(hù)理人員的齊心努力，高質(zhì)量完成xxxxx人次的入、出院患者的護(hù)理工作，取得了豐碩的成果。與此同時，護(hù)理部先后組織了護(hù)理人員培訓(xùn)三次；部分護(hù)士長外出參觀考察三次；接受國家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次；成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)兩個；中西醫(yī)護(hù)理理論、護(hù)理技能考試各兩次；護(hù)理技能競賽兩次；論文比賽一次；參加護(hù)理部主任、PICC穿刺培訓(xùn)班各一次；部分護(hù)士長、護(hù)理骨干參加學(xué)術(shù)會議九次，送出進(jìn)修護(hù)士一名；對全院住院患者進(jìn)行了護(hù)理工作滿意度調(diào)查一次等工作。多項(xiàng)活動的開展，大大調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，提高護(hù)理管理和護(hù)理技術(shù)水平，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、科研意識，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，滿足患者需求，減少了差錯事故和患者投訴�，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、與時俱進(jìn)，兩手抓，確保高質(zhì)量完成日常護(hù)理工作

一手抓思想教育，充分調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

（一）依據(jù)201*年護(hù)理工作計(jì)劃，護(hù)理部利用醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化勞動紀(jì)律等活動，結(jié)合護(hù)理部組織的各種培訓(xùn)、競賽、5.12護(hù)士節(jié)活動、護(hù)士長例會等，進(jìn)行護(hù)理人員的思想教育，以增進(jìn)護(hù)理人員的服務(wù)意識、大局意識、競爭意識、危機(jī)意識、院榮我榮、院衰我恥意識等，以調(diào)動廣大護(hù)理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)；

（二）下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實(shí)。

1、護(hù)理部堅(jiān)持每周一次護(hù)士長例會，總結(jié)上周工作，結(jié)合院內(nèi)外護(hù)理動態(tài)，安排下周注意事項(xiàng)，防范不良事件的發(fā)生。

2、堅(jiān)持每周一次的參加科室晨會交班，針對交班情況，進(jìn)行講評，肯定成績，指出不足，不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。

3、堅(jiān)持一周一次的夜查房，督導(dǎo)夜間護(hù)士認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，確保夜間護(hù)理質(zhì)量。

4、堅(jiān)持每月和重大節(jié)日前后的護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)理質(zhì)量不斷提升。5、堅(jiān)持兩個月一次的護(hù)理質(zhì)量講評，有獎有罰，激勵先進(jìn)，鞭策落后。6、堅(jiān)持經(jīng)常下病房，指導(dǎo)督促各項(xiàng)制度、常規(guī)的落實(shí)，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽階段，確保醫(yī)療護(hù)理安全。

7、每月一次的工休座談會，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)、征求患者意見，滿足患者需求。

8、每月一次疑難病或開展新技術(shù)的業(yè)務(wù)查房，促進(jìn)護(hù)理業(yè)務(wù)、技術(shù)的提高。

9、科室定期組織小講課，為護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)加油充電，滿足臨床需求。

10、堅(jiān)持查對制度：（1）醫(yī)囑班班查對，每周大查1次，有記錄；（2）護(hù)理操作三查七對；（3）堅(jiān)持填寫輸液巡視卡。（4）堅(jiān)持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強(qiáng)化責(zé)任意識，保證患者安全。

二、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機(jī)完善管理制度

以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機(jī)，在完善制度的同時，以規(guī)范管理抓落實(shí)，溫馨服務(wù)創(chuàng)一流，重點(diǎn)工作求突破，整體工作上臺階的工作思路；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿意服務(wù)”為指導(dǎo)；讓患者真正體會到“親人”的感受。

（一）完善制度，規(guī)范管理抓落實(shí)

1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)。并以醫(yī)院紅頭文件的形式，發(fā)到各科室；對示范病區(qū)進(jìn)行了掛牌儀式，強(qiáng)化病區(qū)護(hù)理人員的“示范”意識。

2、依據(jù)活動方案，在完善各項(xiàng)管理制度的同時，健全了四個質(zhì)量體系，把握了三個質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)了兩個培訓(xùn)、搭建了一個平臺。

（1）健全完善了四個體系

①多層次全方位質(zhì)量控制組織體系：針對護(hù)理工作，由原來五個質(zhì)量控制小組擴(kuò)展為七個，使整體護(hù)理質(zhì)量控制無縫隙；②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價體系：細(xì)化中醫(yī)護(hù)理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)；④質(zhì)量保證體系：爭取各相關(guān)部門相互支持。

（2）把握三個質(zhì)量環(huán)節(jié)

1）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量把“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”上墻公示于眾，讓患者監(jiān)督，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無六潔”；在基礎(chǔ)護(hù)理操作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，保證治療護(hù)理安全有效。今年以來，沒有一例患者由于護(hù)理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。

2）環(huán)節(jié)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為保證護(hù)理過程質(zhì)量采取以下措施①細(xì)化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”；③“患者檢查、治療前后告知書”；④查對制度；⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托，編寫了“中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理規(guī)范”，人手一冊。以保證環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量。今年以來，沒有一例患者因護(hù)理安全不到位發(fā)生意外。

3）終末護(hù)理服務(wù)質(zhì)量護(hù)理部堅(jiān)持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)了危重患者醫(yī)療護(hù)理安全監(jiān)控。（3）堅(jiān)持兩個培訓(xùn)

1）護(hù)士長管理能力的培訓(xùn)，利用每周一次的護(hù)士長例會進(jìn)行管理能力培訓(xùn)；九月份帶領(lǐng)部分護(hù)士長到浙江省中醫(yī)院（中醫(yī)護(hù)理模式病房）、江蘇省中醫(yī)院（整體護(hù)理病房）、江蘇省人民醫(yī)院（溫馨無陪護(hù)病房）考察學(xué)習(xí)，汲取她們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，進(jìn)一步完善服務(wù)。

2）護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)急能力培訓(xùn)。今年3-4月份進(jìn)行初級護(hù)理人員的基本技能培訓(xùn)；5-6月份對96年以后年來院護(hù)士進(jìn)行中醫(yī)基礎(chǔ)理論和應(yīng)急能力的培訓(xùn)；7月份對新進(jìn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)；參加省護(hù)理學(xué)會組織的護(hù)理部主任、PICC穿刺技術(shù)培訓(xùn)班；參加各種學(xué)術(shù)會議9次有30余人參加；護(hù)理部和工會在5．12護(hù)士節(jié)和11月份組織兩次護(hù)理技能競賽；9-10份組織全院護(hù)理論文大賽；5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)、競賽、各種自查和上級檢查，大大提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)急能力水平。

（4）搭建一個平臺

堅(jiān)持肯干事的給機(jī)會，能干事的給舞臺，干成事的給獎勵。

在5．12護(hù)士節(jié)技能競賽中，評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎6名。

在工會組織的護(hù)理技能競賽中評出一等獎2名；二等獎4名；三等獎6名。

在全院護(hù)理論文競賽中評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎3名。三、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為動力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量今年以來，依據(jù)活動方案，從規(guī)范護(hù)理人員儀表、態(tài)度、服務(wù)、行為等入手，讓護(hù)理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務(wù)患者、用耐心和誠心尊重患者，不斷改善服務(wù)措施。

1、示范病區(qū)顯成效

為把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做實(shí)做細(xì)，從人員調(diào)整，崗位設(shè)置，細(xì)化工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等方面，都采取了具體措施。

人員調(diào)整：每病區(qū)各增加護(hù)士2人、配備輪轉(zhuǎn)1人。崗位設(shè)置：增加兩頭班、彈性機(jī)動班。

工作細(xì)化：分組管理、責(zé)任到人。24小時組內(nèi)有人值班。

患者管理：部分病種引入臨床護(hù)理路徑。讓護(hù)士和患者均明確護(hù)理目標(biāo)。

首先，要求護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺?zé)崴�，主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士等，及時發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實(shí)施新入院患者“十個第一”服務(wù)和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務(wù)納入工作之中，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。

病危患者：按衛(wèi)生部“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”要求，專人護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理和�？萍夹g(shù)護(hù)理到位，護(hù)士長每天檢查；

病重患者：固定到組，責(zé)任到班，加強(qiáng)巡視，做好護(hù)理；一般患者：按級別護(hù)理要求，服務(wù)到位。

消化科患者，來自全國各地，不同的人情世故、飲食習(xí)慣、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程長，經(jīng)常住院治療，遷延難愈。給護(hù)士提出了更高要求，她們需要掌握更多知識、技術(shù)，大家克服種種困難，勤學(xué)苦練，從迎來送往、健康教育、飲食指導(dǎo)、中藥服法等，都做到人性化、個性化。遇到難纏患者，甚至忍著委屈，盡職盡責(zé)服務(wù)無怨無悔。使陪護(hù)率由實(shí)施前15%下降到11%。

腎病科患者：病情重、久治不愈、醫(yī)療費(fèi)用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護(hù)理人員從書本上學(xué)理論，從患者中探求心理需求，從服務(wù)中查找不足，從實(shí)踐中總結(jié)辨人施護(hù)，以解除患者的身心痛苦。開展示范病區(qū)以來，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，受到患者的好評。使患者的陪護(hù)率由實(shí)施前的13%下降到10%。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，不僅促進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平的提升，還帶動科研的發(fā)展，兩個科室，由護(hù)理人員獨(dú)立立項(xiàng)的省級、廳級科研項(xiàng)目共6項(xiàng)。總之實(shí)施半年多以來，患者及家屬反映良好。收到錦旗4面，表揚(yáng)信3封，實(shí)現(xiàn)患者零投訴。

2、以點(diǎn)帶面，共同進(jìn)步

普通病房在示范病區(qū)的帶動下，強(qiáng)化管理，熱情服務(wù)，增強(qiáng)競爭意識，積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，導(dǎo)管多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色中，積極開展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；骨傷科患者的中藥離子導(dǎo)入法、中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)法；外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

3、多措并舉，提高患者滿意度

護(hù)理部推行住院患者巡視登記卡，以強(qiáng)化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿足患者的需求，有效地預(yù)防差錯事故及護(hù)患糾紛的發(fā)生。

護(hù)理部實(shí)施一提倡三禁忌，提倡“見什么人說什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與患者溝通的語言技巧，提高患者滿意度。

四、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為起點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（一）在重點(diǎn)工作上求突破（重點(diǎn)抓兩頭：基礎(chǔ)護(hù)理和急危重癥護(hù)理）1、基礎(chǔ)護(hù)理把基礎(chǔ)護(hù)理的重點(diǎn)放在了患者的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上。新入院的患者除上述要求護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士為患者做詳細(xì)的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問題、指導(dǎo)患者的服藥方法等外。要求護(hù)士長利用下午不忙時，帶領(lǐng)年輕護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士巡視病房，問慰患者，征求患者意見，解決患者的困難。

要求護(hù)士利用給患者換液體的時間，及時詢問患者，填寫巡視卡，及時解決患者的不便。要求夜班護(hù)士，接班時與上班護(hù)士一起到新入院的患者、一級護(hù)理的患者、重癥患者床前進(jìn)行交接，晚10點(diǎn)和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū)，積極做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，保證危重患者的“三短四無六潔”。通過齊抓共管，患者投訴率明顯下降。

2、急危重癥護(hù)理重點(diǎn)放在新技術(shù)的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前，危重監(jiān)護(hù)患者較多，無疑對護(hù)理技術(shù)是一個挑戰(zhàn)，通過送護(hù)士到外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、科室講課、護(hù)理部培訓(xùn)、兩次技能競賽等提高了疑難重癥患者的護(hù)理技術(shù)。今年以來，未發(fā)生由于護(hù)理技術(shù)不到位引起的并發(fā)癥。

（二）整體工作上臺階1.通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動，規(guī)范了管理、強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)、溫馨服務(wù)和人才培養(yǎng)，護(hù)理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護(hù)士熱心幫助生活困難病人，從家里拿來棉衣、保暖內(nèi)衣等衣服送給病人，使病人及家屬深受感動，全年共收到錦旗兩面，下半年針對護(hù)理工作對住院患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷300份，收回286份，總體滿意度為97.2%。

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶動了科研教學(xué)的發(fā)展，完成醫(yī)科大學(xué)200學(xué)時授課任務(wù)；接收實(shí)習(xí)生116人。

科研立項(xiàng)：省科技廳2項(xiàng)；省中醫(yī)藥管理局4項(xiàng)。論文：20篇；主編、副主編、參編著作：共計(jì)39部。

總之護(hù)理質(zhì)量基本達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評價指南”要求。

201*年1月

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201*年第一季度護(hù)理工作總結(jié)

本季度結(jié)合季計(jì)劃和全國護(hù)理工作會議精神要求完成工作如下：

1、護(hù)理安全與質(zhì)量：

1）督促各科護(hù)士長加強(qiáng)過節(jié)期間的安全管理，并落實(shí)責(zé)任，

因準(zhǔn)備充分，管理有效，安全度過各個節(jié)日。2）按照季計(jì)劃重點(diǎn)監(jiān)督落實(shí)了計(jì)劃內(nèi)涉及的相關(guān)內(nèi)容，本季

度護(hù)理缺陷上報(bào)較少，無中度以上護(hù)理缺陷，說明監(jiān)督有效，落實(shí)到位。

3）本季度加大了對核心制度等相關(guān)知識的檢查，2月檢查結(jié)

果不理想，護(hù)理部責(zé)成護(hù)士長組織科內(nèi)護(hù)理人員重新對核心制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，3月又對年輕護(hù)理人員進(jìn)行了閉卷、年長護(hù)士采取口答的形式對核心制度進(jìn)行了，仍有個別護(hù)理人員成績不太理想，說明核心制度還應(yīng)經(jīng)�？己�，最主要是領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)，并能很好地運(yùn)用于臨床各項(xiàng)工作中，才能保證我們各項(xiàng)工作的安全。

4）由于我院臨床用血多使用的上輸紅細(xì)胞和冰凍血漿，相對

輸注其他血成分不多，護(hù)士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從，為了幫助護(hù)士掌握這方面的知識，本季度在完成其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)了《成分輸血在臨床上的適應(yīng)癥及應(yīng)用時的注意事項(xiàng)》的論文，填補(bǔ)了護(hù)理人員的盲區(qū)，保證了護(hù)理安全。5）按照質(zhì)量考核模式，仍運(yùn)用季全面考核和月質(zhì)量考核的形

式，對護(hù)理工作的各個方面都進(jìn)行了檢查，均完成了考核指標(biāo)。

2、護(hù)理服務(wù)：

本季度發(fā)放問卷26分，綜合滿意度為95.28%，較上季度有所下降，主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實(shí)滿意度不是很高，分析原因可能和調(diào)查人員的方式有關(guān)，也與最近院內(nèi)施工有關(guān)，不過也說明了在某些方面很有必要加強(qiáng)。特別是在貫徹衛(wèi)生部護(hù)理會議精神，所以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)健康教育必是我們以后努力的方向。

3、護(hù)理教學(xué)工作：

完成了太原衛(wèi)生學(xué)校及山西職工醫(yī)學(xué)院32名實(shí)習(xí)生的相關(guān)考核工作，并多教學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)。通過不斷總結(jié)，我院現(xiàn)已形成良好的教學(xué)模式，同學(xué)們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗(yàn)與運(yùn)用。

4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進(jìn)行“二甲”工作的相關(guān)準(zhǔn)備，并督促下邊執(zhí)行到位。

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