201*年前臺(tái)工作總結(jié)

201*年前臺(tái)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來到龍峰也有三個(gè)月，對(duì)前臺(tái)文員工作也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。首先公司屬貿(mào)易型企業(yè)，對(duì)公司形象及人員素質(zhì)方面要求較高；其次兼管人事行政方面事宜，也對(duì)人員招聘、公司制度管理、物資財(cái)產(chǎn)維護(hù)等方面有了解�？傮w可歸納為以下三點(diǎn)：一、公司形象及運(yùn)作方面：

前臺(tái)是公司形象的最直接表現(xiàn)，涉及形象工作主要為衛(wèi)生清潔及電話接聽。接電話的語氣及用詞都直接反映一個(gè)公司的素質(zhì)，要做到禮貌用語和語氣輕重適當(dāng)。衛(wèi)生及公司布局方面整齊有秩，可以使顧客親臨公司時(shí)對(duì)公司文化及公司人員素質(zhì)有間接印象。

在日常工作中對(duì)布行銷售形勢(shì)及銷售構(gòu)架的理解，為今后從事業(yè)務(wù)方面事宜奠定良好基礎(chǔ)。

二、人事行政方面：

通過配合朱經(jīng)理工作，了解了日常行政人事部工作，包括從招聘到入職再到考勤的一系列工作，以及物資管理、車輛管理等方面事宜。當(dāng)前企業(yè)，許多都是將行政和人事合并為一個(gè)部門，了解一些列工作對(duì)從事人事方面工作，乃至以后管理方面的發(fā)展有重要意義。同時(shí)也了解到一個(gè)公司對(duì)人員的選拔，人才的利用，如何才可以充分發(fā)揮人才的潛質(zhì)。在工作中也深刻認(rèn)識(shí)到與同事溝通的重要性，溝通得得體，適時(shí)使用不同的方式和語氣，可以起到一種事半功倍的效果。

通過日常事務(wù)，對(duì)公司常用表格形式以及各項(xiàng)事情的籌劃、操作、收尾工作，感觸頗多，考慮問題上會(huì)更深入、更細(xì)心、更全面。對(duì)物資及車輛方面的管理方面，包括物資的采購(gòu)、車輛的登記、快件的登記等清楚得了解公司日常費(fèi)用的開支及費(fèi)用的節(jié)省方式，對(duì)從事好行政人事方面工作，怎樣當(dāng)好一個(gè)家，有極大幫助。

三、溝通及人際交往方面：

通過與客戶、同事間的交流，尤其是與客戶的交流，雖然沒有正面談及公司業(yè)務(wù)問題，但也能在日常中耳濡目染，對(duì)業(yè)務(wù)技巧、業(yè)務(wù)溝通方面有更深層次認(rèn)識(shí)。同時(shí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品以及公司規(guī)模等方面也有一定認(rèn)識(shí)，對(duì)日后更好從事當(dāng)前乃至其他相關(guān)職位起到十分積極作用。

雖然工作中學(xué)習(xí)頗多，但也反應(yīng)出了許多不足，如怎樣有效協(xié)調(diào)同事間的關(guān)系；以及相關(guān)文書、表格細(xì)節(jié)方面的工作都有待加強(qiáng)。新年將至，通過對(duì)工作的總結(jié)，對(duì)明年工作方向有更清晰認(rèn)識(shí)。對(duì)自己需要加強(qiáng)和學(xué)習(xí)的知識(shí)，有更進(jìn)一步了解。新年將朝更積極，更有鍛煉意義的方向發(fā)展，努力提升自己。

前臺(tái)陳慧

201*-12-

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201*年前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃

回顧201*年，作為公司的文員，3個(gè)月來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，本著勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度，我完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

（一）人事方面：1、制定并落實(shí)相關(guān)制度

根據(jù)公司情況制定了員工考勤制度和衛(wèi)生制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，并在每月初將上月總的考勤情況交由財(cái)務(wù)處。

12月份制定了公司員工合同及試用期員工協(xié)議，并由我負(fù)責(zé)與各位員工簽訂了相關(guān)合同。2、檔案管理

⑴員工檔案：建立了公司員工的人事檔案，分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，�?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的要求一律補(bǔ)齊。將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，根據(jù)公司人員流動(dòng)情況及時(shí)更新員工檔案資料。

⑵客戶檔案：根據(jù)業(yè)務(wù)員的客戶情況，不斷更新客戶資料，并建立客戶聯(lián)系薄。⑶文件檔案：為了文件的查找方便，將公司的商標(biāo)注冊(cè)證，受理通知書，駁回通知書等文件建立了電子檔案。根據(jù)收文情況及時(shí)進(jìn)行更新，并將最新的文件下達(dá)通知情況告知網(wǎng)站人員。3、招聘工作：

分別在紹興E網(wǎng)、陽光紹興網(wǎng)、紹興人才網(wǎng)等網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并按時(shí)對(duì)招聘信息進(jìn)行更新。

定期查收應(yīng)聘的相關(guān)郵件，閱讀簡(jiǎn)歷，并電話通知應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。（二）其他方面：

1、白兔軟件信息的及時(shí)更新。

2、根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)了“蠡園”，“運(yùn)潔”等商標(biāo)。3、與廣告公司相關(guān)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)。自我評(píng)價(jià)：

1、工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。2、招聘力度不夠

我們現(xiàn)在的招聘途徑主要以網(wǎng)站招聘為主，招聘途徑過于單一，不能及時(shí)招聘到位，造成人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了一定影響。3、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制。4、文員工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。5、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

201*年度需要努力的方向及感想1、提高自身執(zhí)行力。

3個(gè)月的工作下來，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中適當(dāng)建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力。

雖然自己平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅限于自己平常較多接觸方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識(shí)則涉及的比較少，知識(shí)面不廣大。所以在新的一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的為各種客戶解答疑問。

在工作中建立每日備忘錄。將當(dāng)天需要完成的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。并在下班前列出第二天需要完成的工作。3、加大招聘力度、增加招聘渠道。

每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計(jì)劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類招聘會(huì)；在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備。除了網(wǎng)站招聘信息的每日更新外，需多留意紹興的一些招聘會(huì)等。

4、建立并規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好。文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。盡心盡責(zé)，做好本職工作和日常事務(wù)性工作，進(jìn)一步對(duì)文檔進(jìn)行管理，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這3個(gè)月來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!

前臺(tái)：xxx201*年1月10日

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