規(guī)劃設(shè)計部201*年度(年終工作總結(jié))

201*年度工作總結(jié)與201*年工作計劃

規(guī)劃設(shè)計部：xxx

201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在過去一年中工作的主要內(nèi)容：

（1）管理x組團工程洽商單、圖紙修改變更單。（2）配合設(shè)計院進行x組團低密度區(qū)別墅、x組團各專業(yè)的施工圖設(shè)計。

（3）完成x組團低密度區(qū)別墅、x組團施工圖的審查。（4）完成x組團公廁垃圾房的施工圖設(shè)計、審查。（5）協(xié)調(diào)解決x組團在施工過程中出現(xiàn)的問題。（6）配合前期部做x組團、x組團、x組團方案的重新報建工作。

一、管理F組團工程洽商單、圖紙修改變更單

我今年處理F組團工程洽商單時，我第一時間和設(shè)計院溝通，然后自己再仔細的分析思考，查閱相關(guān)資料和規(guī)范。在這過程中，我覺得我的經(jīng)驗欠缺，知識面不廣，處理工程洽商單考慮不周全，和施工單位的溝通不充分，是我今年在工作中存在的不足。鑒于這種情況，我想我在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗，擴大自己的知識面，嚴(yán)格處理好施工單位送來的每份工程洽商單，堅持遵從安全、經(jīng)濟的原則，確保每份工程洽商處理得當(dāng)。

在處理x組團的設(shè)計變更單的過程中，有成績也有不足，成績是我們按施工單位提出的問題，解決了相應(yīng)的圖紙問題。不

足是設(shè)計單位未按我們要求的時間完成變更，我覺得原因是和設(shè)計的溝通不堅決，沒將時間觀念傳達給設(shè)計院；或溝通的方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)計院不重視提出的問題。通過不斷的嘗試、總結(jié)，我將不斷的提高自己的工作方法，爭取在明年的工作中做到：施工單位做到哪兒，我圖紙跟到哪兒，在設(shè)計圖紙中不漏項，不缺項，不出錯或少出錯。

二、配合設(shè)計院進行施工圖設(shè)計、配合設(shè)質(zhì)站進行施工圖審查

在x組團別墅區(qū)、x組團施工圖設(shè)計過程中，在我們不斷的催促下，通過和設(shè)計院不斷的溝通協(xié)調(diào)，設(shè)計院基本上按照我們要求的時間圓滿地完成施工圖設(shè)計。但有一點不足的是，沒給自己留出時間來核對圖紙，設(shè)計單位出圖后，由于時間的關(guān)系，沒有及時地、詳細地核對圖紙，導(dǎo)致圖紙不全，有缺圖、漏圖的情況。所以圖紙發(fā)給相關(guān)部門后發(fā)現(xiàn)圖紙不全，雖然最后將該部分的圖補上了，但是對這個問題，還是應(yīng)該反省、總結(jié)。確保在明年施工圖設(shè)計管理的過程中，留出足夠的時間給自己來認(rèn)真仔細的核對每套圖紙，確保圖紙的完整性。

三、協(xié)調(diào)解決x組團在施工過程中出現(xiàn)的問題

對于協(xié)調(diào)處理x組團2#、3#、10#樓基礎(chǔ)處理的問題，具體情況是這樣的，地勘單位之前曾過一個地基持力層認(rèn)證報告，該報告提出該部分地基的承載力達不到原地勘報告提出的承載力值，建議降低該部分地基的承載力，增大基礎(chǔ)的設(shè)計尺寸，設(shè)計卻沒有出加大基礎(chǔ)尺寸的修改變更單，施工單位征求設(shè)計的口頭意見后采用繼續(xù)開挖，采用C20素混凝土換填的方式處理該基礎(chǔ)，因與地基持力層認(rèn)證報告不一致，質(zhì)量監(jiān)督站拒絕進行基礎(chǔ)

的驗收。

通過各方的信息收集，我意識到問題的復(fù)雜性，便迅速和地勘單位、設(shè)計單位、施工單位進行協(xié)調(diào)溝通，通過對各方意見的反饋，我進行了考慮分析后，找到了解決問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵就是要讓地勘單位能夠認(rèn)同施工單位設(shè)計單位認(rèn)可的改部分基礎(chǔ)的處理方法，重新出一份地勘持力層認(rèn)證報告。通過和地勘單位不斷的溝通解釋之后，終于獲得地勘單位的認(rèn)可，重新出了一份地基持力層認(rèn)證報告，最終圓滿完成了x組團基礎(chǔ)的驗收。

通過該問題的處理，我認(rèn)識到在工作中解決問題，準(zhǔn)確收集信息，分析各方的反饋意見，和各參與方進行準(zhǔn)確的，有效的溝通，最終找出解決問題的關(guān)鍵是非常重要的。在將來的工作中，我將不斷的加強自己協(xié)調(diào)、溝通、解決問題的能力，提升自己的專業(yè)能力，并不斷地擴展知識面，提高自己的工作能力。

四、配合前期部做x組團、x組團、x組團方案的重新報建工作

在配合前期部門的同事報建x方案的過程中，前期部的同事將不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)特別值得我去學(xué)習(xí)，我們前期部的同事雖然專業(yè)能力不強，但他們一切從頭開始學(xué)習(xí)，虛心的請教的精神是他們能立于不敗的法寶，是我學(xué)習(xí)的榜樣！他們有著敢于去做任何事的勇氣和膽識，在他們的面前，無論什么樣的難題都迎刃而解。我們公司有這樣的這樣的團隊，注定我們公司的明天將更加輝煌！

五、201*年度工作計劃

201*年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中，我計劃完成的工作如下：

(1)201*.1～2完成x組團、x組團別墅區(qū)圖紙會審。(2)201*.3～4解決核對x組團、x組團別墅區(qū)圖紙會審中提出的問題。

(3)201*.5～6完成x、x組團的施工圖設(shè)計。(4)201*.6～7完成x、x組團的施工圖審查。(5)201*.8～9完成x、x組團的施工圖會審。

(6)201*.10～11解決核對x、x組團的施工圖會審中提出的問題。

(7)201*.8～10完成x、x組團的施工圖設(shè)計。(8)201*.10～12完成x、x組團的施工圖審查。

201*年，我將秉承“yyyyyyy”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進取，把時間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標(biāo)放在第一位，發(fā)揚不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)請教，敢于面對自己過失，敢于承擔(dān)責(zé)任，努力把新的一年的工作做好。

二O一O年十二月二十三日

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房地產(chǎn)公司201*年終工作總結(jié)和201*年計劃

公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

光陰如梭，時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝星藝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個了解常德裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個良好平臺

即將過去的這一年，我在星藝工作了九個月，在加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓市場、務(wù)實高效的星藝形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

我是3月16日參加常德星藝團隊的，一致在市場部負(fù)責(zé)銷售工作，當(dāng)時我為參加常德星藝這個團隊，能來到廣東星藝這個銷售平臺，我感到非常榮幸。上班的當(dāng)天，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我就忙著做公司市場部的籌備工作，緊接著招聘市場部人員，組織培訓(xùn)，搞市場調(diào)查分析，行業(yè)分析，找出公司的特點和賣點，要求市場部人員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，多參加一些市場上有關(guān)的活動，（如裝飾協(xié)會組織的一些活動，近期各大樓盤舉行的開盤盛典）收集樓盤相關(guān)資料，了解樓盤市場交房動態(tài)，合理處理好各大樓盤開發(fā)商、物業(yè)公司、售樓公司、房管局、小區(qū)管道煤氣安裝公司的關(guān)系，收集樓盤業(yè)主相關(guān)信息，效果明顯，常德星藝公司在4月9日4月11日常德市第三屆家博會上到場的業(yè)主就有102位，和設(shè)計師接觸咨詢的就有77位，現(xiàn)場簽單交定金的有一位，（業(yè)主是都市杰作），家博會過后公司設(shè)計部與市場部之間無形之間產(chǎn)生了一條代溝，市場部人員跟進在家博會上自己接待的客戶，設(shè)計師意見很大，市場部人員叫設(shè)計師去樓盤量房，做方案，設(shè)計師從不理睬，從此市場部人員對公司失去信心，人心浮動，有的員工連工資都不要就走了，當(dāng)時有幾位員工走時跟我說：高經(jīng)理星藝這個平臺是個好平臺，現(xiàn)在這個狀況沒得搞頭了，設(shè)計師太牛了，我把員工反應(yīng)的有些事到上面，上司罵一頓就完了，設(shè)計部的人好像已經(jīng)習(xí)慣了，保持不理就行了，后來材料商的業(yè)務(wù)員跟我說你們星藝的業(yè)務(wù)做得好，常德市的樓盤到處都是星藝開的工地，如柳都水語、荷塘月色、東方美景、都市杰作、金色曉島等樓盤，后來我?guī)�業(yè)務(wù)員去調(diào)查，都是設(shè)計師開的私單，公司沒開一個，當(dāng)時我想這次常德星藝被設(shè)計師玩完了，我去找他，上司就跟我解釋了他的當(dāng)時處境，我沒辦法，只有從另一個角度去理解他，我只好打算離開星藝公司，后來他又給我做了一些工作留下來。

皎陽似火的7月，公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管，長沙總部來人協(xié)助，公司加強培訓(xùn)力度，市場部又增添了新的活力，公司又重新動了起來，8份月試營，市場部人員邀請上門咨詢的客戶就有30多位，9月份僑遷開業(yè)，公司大搞僑遷慶典活動，公司整個團隊朝氣蓬勃，干勁十足，團結(jié)一致，客戶流量明顯上升，當(dāng)天到公司咨詢的客戶就有123位（其中包括一個403隊團購客戶44位）現(xiàn)場還簽了幾單，全月簽單16個，開工4個；整個公司發(fā)生了翻天覆地的變化，使我重新認(rèn)識了常德星藝公司，10月到公司的客戶就有73位，有效咨詢客戶49位，全月簽單12個，開工7個；11月到公司的客戶就有43位，有效咨詢客戶27位，全月簽單5個，開工8個；從公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管以來公司總的客戶流量是239位，有效咨詢的準(zhǔn)客戶為199位，有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83.3％，共計簽單29個，開工19個（不包括12月份）簽單率為14.57％，開工率為65.5％；數(shù)據(jù)顯示說明，這個數(shù)據(jù)不是很理想的，銷售數(shù)據(jù)波動幅度大，銷售狀況不穩(wěn)定。主要原因是公司部分員工素質(zhì)差，各個部門之間配合不協(xié)調(diào)，部門之間不愿溝通，設(shè)計師與工程監(jiān)理之間溝通也不是那么的融洽，客戶變成了設(shè)計師與工程監(jiān)理之間傳話的橋梁，工程質(zhì)量出問題相互推脫，部分設(shè)計師不顧客戶的感受，公司的形象，只顧自己目前利益，設(shè)法施展行業(yè)潛規(guī)則謀取利益，市場部要

推行的其它的銷售模式推行不了，導(dǎo)致市場部工程實地營銷這塊欠缺。最后的結(jié)果是客戶受到了傷害，公司受到了損失，設(shè)計師傷失了自己回頭客源，工程監(jiān)理到工地在客戶面前難以做人，業(yè)務(wù)員在客戶面前的企業(yè)印象受損，嚴(yán)重影響了市場拓展，公司這個平臺變成了客戶觀望的陽臺。公司缺乏職業(yè)道德管理意識，缺乏全員維護市場管理機制，公司提倡要讓工地說話變成了一句空話，業(yè)務(wù)員把客戶帶到公司之后客服部派給設(shè)計師，遇到好溝通的客戶，業(yè)務(wù)員很難了解到自己客戶與設(shè)計師溝通過程和溝通的具體情況，這個單談死了，死了就死了，設(shè)計師給業(yè)務(wù)員沒有一個說法的，業(yè)務(wù)員想和設(shè)計師溝通一下，設(shè)計師那種傲慢的姿態(tài)叫人難以接受；遇到不好溝通的客戶設(shè)計師還是找業(yè)務(wù)員協(xié)助；對于那些簽了單的客戶，具體什么時間開工，工程進展情況，裝完了裝飾的效果如何，客戶反應(yīng)怎樣，設(shè)計師遮遮掩掩的，業(yè)務(wù)員什么都不知道，工程出了問題，客戶上門討說法才了解一點，業(yè)務(wù)員你們也太不關(guān)心你們自己的客戶了吧！

目前我們公司的電話營銷還做得可以，必然銷售量不大，資源有限，何況在常德市場樓盤業(yè)主信息資源泛濫，一個新的樓盤業(yè)主信息資源出來，業(yè)主信息資源幾天時間幾十家裝飾公司都有了，這樣就導(dǎo)致電話營銷的競爭力大，各個公司都在打這個電話，業(yè)主也很煩，邀請業(yè)主上門咨詢就有難度。下一步我們一定要把工地營銷抓起來，工地營銷才是家裝企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的命脈；工地營銷能給業(yè)務(wù)員搭建一個良好的銷售平臺；工地營銷能給一個公司帶來一個能創(chuàng)造永久性財富的口碑，俗話說得好：金杯、銀杯不于別人的口碑，常德星藝公司目前最需要的就是口碑。

營銷學(xué)里講過這樣一段話：思路決定一個人的出路，心態(tài)決定一個人的動態(tài)，行為可以看出一個人為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個人帶來財富。我們公司全體員工只要團結(jié)一致，抱著真誠做事，誠信待人的心態(tài)還是能夠把常德市場做好，使常德星藝公司在常德市場上做大做強。

201*年度工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又悄悄離去，回首過去，展望未來，201*年即將到來，我們市場部的明年的目標(biāo)計劃以出臺；

一、工作目標(biāo)

1、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬元，簽單產(chǎn)值1000萬元。（其中包括家裝產(chǎn)值800萬元、工裝產(chǎn)值200萬元）

2、計劃產(chǎn)值，明年是1200萬元。

二、目標(biāo)計算（不含工裝產(chǎn)值）

1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計算，每單按半包性質(zhì)5.5萬計算，設(shè)計部全年簽單146個，每月簽單12個。

2、按目前設(shè)計部14.5％的簽單率計算，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶1006位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為84位；如果設(shè)計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育，加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計師的簽單水平，把簽單率提升到29％，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達到503位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為42位；按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83.3％計算，簽單率按29％計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位，

3、按開工率為65.5％、家裝產(chǎn)值800元萬計算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221.37萬元，如果設(shè)計部與市場部一起配合，把開工率提高到85％，公司全年家裝產(chǎn)值為941.2萬元，凈產(chǎn)值為800.02萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值

還要超出120.02萬元。

三、市場部人力資源安排

按公司計劃每個業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標(biāo)。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標(biāo)，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員，市場部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時可以補充的。

四、工作規(guī)劃

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個新的臺階

4.努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個月內(nèi)熟練掌握CAD平面設(shè)計方案，能夠做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。（業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計劃在業(yè)余時間完成）

5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

五、目標(biāo)分配（按家裝簽單產(chǎn)值分配）

1、電話營銷明年的目標(biāo)200萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。

2、工程實地營銷明年的目標(biāo)150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。

3、終端銷售明年的目標(biāo)250萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活動接待的客戶。

4、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo)50萬元，全體員工采用電子商務(wù)營銷接待的客戶。

5、回頭客戶明年的目標(biāo)150萬元，客服部接待的上門客戶。

六、目標(biāo)實現(xiàn)管理辦法

1、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態(tài)，交房的具體情況；把常德市場劃分為三個片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區(qū)，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。

2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進進度表，業(yè)主房子動態(tài)表。各個樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定分析，市場部要及時到樓盤物業(yè)了解。

3、市場部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，季度有市場評審分析。

4.市場部明年的具體思路細節(jié)、操作辦法的實施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有能力完成目標(biāo)的。

以上是我在星藝工作一年來耳聞目睹、親身經(jīng)歷的的一些事或近段時間的觀察，市場調(diào)研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。

明年，希望的常德星藝公司會更好！市場部將迎來一個生機盎然的春天！

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