人民醫(yī)院201*年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)

**黨發(fā)【201*】29號

**縣人民醫(yī)院201*年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策；深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“爭創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位和爭當(dāng)白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”“雙爭”活動為載體；召開民主評議會，簽訂承諾書，認(rèn)真做好醫(yī)院管理工作和各項醫(yī)療服務(wù)工作。在努力做好各項業(yè)務(wù)工作的同時，狠抓行風(fēng)建設(shè)，并經(jīng)常對員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全院職工充分認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是醫(yī)院得以生存發(fā)展的重要因素。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，提高醫(yī)院的兩個效益，是各種思想政治工作的出發(fā)點和歸宿。

一、抓好服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為不斷提高患者的滿意度，我們大力提倡并實踐親情化、人性化服務(wù)理念。經(jīng)常對醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行“十六字基本要求”的教育；組織學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員十句文明用語及醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范和服務(wù)忌語》；每周進(jìn)行一次大查房，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，要求醫(yī)護(hù)人員著裝規(guī)范、掛牌上崗、文明用語、熱情服務(wù)。同時，我們還認(rèn)真貫徹市衛(wèi)生局提出的“急、快、準(zhǔn)、需、情”五字工作方針，在各種會議上經(jīng)常講解“五字”的內(nèi)涵。各科室還針對這五個字制定了適應(yīng)自己工作的措施或規(guī)范。我們于3月5日召開了“醫(yī)療窗口亮起來”全員動員大會，特別是市衛(wèi)生局黨委廉政建設(shè)暨作風(fēng)工作會議后，感動性服務(wù)、手拉手服務(wù)、溫馨病房服務(wù)、護(hù)理禮儀服務(wù)等活動在我院陸續(xù)開展。為推動這些活動不斷深入，我們還開展了星級文明護(hù)士評比活動，舉辦了“我為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)”青年演講比賽、聘請了白英波教授做題為“做好客戶服務(wù)、提升醫(yī)院服務(wù)水平”專題講座，安排專人參加徐光晉教授主講的“醫(yī)院公共關(guān)系傳播”系列課程，有力地推動了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是達(dá)到患者滿意、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要問題�；颊呔歪t(yī)的目的首先要治好病，沒有良好的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，就不可能為患者治好病、不可能使患者滿意。我們繼續(xù)深化“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，在硬件、軟件上同時下功夫。醫(yī)院在資金非常緊張的情況下，先后，購買了ＣＲ、心臟彩超、電子胃腸鏡、核磁共振等大型先進(jìn)設(shè)備，新建了高壓氧艙、二級生化實驗室等。強(qiáng)化了硬件

設(shè)施，基本滿足了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)和患者的需求。我們還采取請進(jìn)來、走出去的辦法。請知名專家講課，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、查房。結(jié)合臨床需求，派人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來后將學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于臨床，發(fā)揮其作用。開展醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、考核，舉辦“醫(yī)師知識競猜”、“護(hù)理技能比賽”、“護(hù)理情景劇表演”等，每個星期四舉辦業(yè)務(wù)講座。開展病例討論，總結(jié)臨床經(jīng)驗等等。

三、設(shè)身處地為患者著想，溫馨項目運(yùn)用于臨床。

我們認(rèn)真開展“以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，三十余項深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨項目運(yùn)用于臨床，深受患者歡迎。

這些項目大體分為三種：一是溫馨體貼型。功檢科在給病人作檢查時，加溫耦合劑，讓患者感到舒適溫暖；檢驗科在給病人抽血化驗時，免費(fèi)提供一人一巾、一人一帶等�；颊呔歪t(yī)，各科普遍采取單人單間，尊重和保護(hù)病人隱私，使就診患者感到很溫馨。二是溝通感情型。急診科對來院就診的患者，做到來有迎聲，去有送聲，冬天一個熱水袋，夏天一杯涼白開，熱情大方，樸素開朗。內(nèi)一科開展的微笑服務(wù)，“每天溝通五分鐘，日久天長見真情”等等，皆屬溝通感情型。三是服務(wù)周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平車上，增設(shè)熱水袋，防止患者著涼；檢驗科為不能來院抽血化驗的社區(qū)居民，登門服務(wù)；內(nèi)二科“溫馨護(hù)理勤做事，細(xì)微方顯護(hù)士情”的細(xì)節(jié)服務(wù)等等，都是服務(wù)周到型。四、克服各種困難，改善就醫(yī)環(huán)境。

近年來，為逐步滿足患者需求和醫(yī)院發(fā)展需要，我們在資金非常困難的情況下，對院區(qū)硬化、美化進(jìn)行了整體設(shè)計，現(xiàn)已基本完成院區(qū)硬化、美化任務(wù)。此外，還裝修粉刷了病房；合理調(diào)整了科室布局；在我們的努力下，極大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。

五、建立監(jiān)督機(jī)制，遏制不正之風(fēng)。

去年底，我們重新修訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》，特別是對那些違反職業(yè)道德規(guī)范的諸如“收紅包、吃請”等違紀(jì)行為，輕則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，重則實行待崗制度。為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實處，醫(yī)院聘請了九名行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立了院長信箱和行風(fēng)建設(shè)意見箱，各病區(qū)設(shè)立意見簿。定期召開患者座談會，每兩月開展一次行風(fēng)建設(shè)問卷調(diào)查，今年共發(fā)放調(diào)查問卷1300份，對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時反饋，及時糾正。這些活動，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。今年，醫(yī)院共收到表揚(yáng)信、感謝信120封，錦旗、牌匾40面。全年，沒有發(fā)生較大的投訴案件，也沒有發(fā)生較大的醫(yī)療事故。

六、繼續(xù)做好醫(yī)療惠民工作。全年醫(yī)療惠民工作基本上堅持以下幾條：一是嚴(yán)格按照“因病施治、對癥下藥”原則，盡可能在低價位上運(yùn)行，能做一般檢查的不做復(fù)雜檢查，能用便宜藥的不用貴重藥。二是積極參加招標(biāo)采購，并將招標(biāo)采購差價讓利于患者。三是執(zhí)行“一免三減”政策的同時，仍然對所有住院患者的檢查費(fèi)、住院費(fèi)優(yōu)惠5%；四是對先治病、后交費(fèi)且最終無力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的貧困患者據(jù)情優(yōu)惠或減免。五是繼續(xù)提供免費(fèi)項目，如免費(fèi)接送重癥

患者、免費(fèi)為特殊人群體檢、免費(fèi)出診、免費(fèi)郵寄報告單等等。六是開展以黨員為主體的義診活動，并利用電影下鄉(xiāng)、社區(qū)審片等影放活動進(jìn)行義診，發(fā)放宣傳材料3000余份，受益居民4000余人。

在黨委帶領(lǐng)下全院職工大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，取得了很大成績。然而與上級要求和先進(jìn)單位相比，還有很大差距，工作中也出現(xiàn)了很多問題，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)建設(shè)特別是硬件建設(shè)還不完善，醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境等，還不能滿足患者的高層次需求；二是親情化、人性化服務(wù)理念還不深入，思想教育工作還有待于加強(qiáng)；三是科技攻關(guān)項目進(jìn)展緩慢，�？铺厣�還不明顯，特別是對腦血管病的研究和治療，還缺乏必要的設(shè)備，技術(shù)水平還不過硬。四是高水平的專業(yè)技術(shù)人員比較缺乏，梯次式的人才隊伍還沒有形成。五是個別職工特別是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度還不夠端正。有的工作馬虎，有的言語不當(dāng)，有的對患者尊重不夠。

針對上述存在的問題，我們要認(rèn)真分析研究，努力把工作做得更好。

二Ｏ一Ｏ年十一月六日

擴(kuò)展閱讀：馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院201*年上半年行風(fēng)評議“回頭看”工作自查總結(jié)

馬邊彝族自治縣人民醫(yī)院

民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)“回頭看”工作自查總結(jié)

根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”的通

知》的通知精神，按照全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署，

醫(yī)院以支部書記任組長的民主評議行風(fēng)工作小組,下發(fā)了《關(guān)于做好民主評議行風(fēng)工作的通知》，各科室圍繞醫(yī)院支部書記在全院職工民主評議行風(fēng)工作動員大會上的講話精神，結(jié)合醫(yī)院工作的實際，從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個方面確定的民主評議行風(fēng)內(nèi)容開展工作，現(xiàn)將自查總結(jié)如下：

一、依法執(zhí)業(yè)。自從開展“醫(yī)院管理年”以來，醫(yī)院非常重視醫(yī)療行為的規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)工作，并加強(qiáng)了院科兩級醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的診療科室科目開展醫(yī)療工作，無非衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員從事診療活動；執(zhí)業(yè)范圍符合衛(wèi)生法規(guī)規(guī)定，無超范圍執(zhí)業(yè)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護(hù)士持證上崗率達(dá)到100%。

二、診療行為。繼續(xù)深入開展病人選擇醫(yī)生活動，把各科室醫(yī)務(wù)骨干信息資料公示上墻。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保障患者的隱私權(quán)，嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德，做好與患者的溝通，讓患者充分了解病情和治療方案。在門診、住院基本消除患者就診“三長一短”的現(xiàn)象，及時為急診病人提供方便、快捷、有效的醫(yī)療服務(wù)。各臨床輔助科室全天24小時候診服務(wù)，檢查項

目出具報告時間不超過半小時；急診留觀時間，不超過72小時；X光機(jī)檢查陽性率≥60%。

三、規(guī)范收費(fèi)。醫(yī)院內(nèi)抓管理，科學(xué)合理控制成本，強(qiáng)化措施，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格執(zhí)行《樂山市醫(yī)療服務(wù)價格試行標(biāo)準(zhǔn)》、《掛網(wǎng)藥品價格》，并公示上墻。嚴(yán)禁科室分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，制定了《合理使用抗生素使用指導(dǎo)原則》，規(guī)范不合理診療行為；加強(qiáng)藥品管理，控制藥占比例，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比例為≤47%。

四、優(yōu)良服務(wù)。門診設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺，有門、急診導(dǎo)（分）診人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院安全標(biāo)識醒目，綠色生命通道暢通；便民措施落實，有安全衛(wèi)生的清潔飲水設(shè)施；每月定期舉辦健康教育、講座、咨詢，出專欄五期。實行住院病人住院費(fèi)用清單制。院內(nèi)會診時間≤10分鐘。向社會公布熱線電話、走訪群眾，科室設(shè)有意見簿，醫(yī)院設(shè)意見箱，受理舉報、整理群眾來信來訪等形式查擺問題，投訴記錄調(diào)查處理率達(dá)100%。

五、廉潔行醫(yī)。我院以開展“醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)”活動為契機(jī)，著力加強(qiáng)全院職工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識。繼續(xù)開展打擊醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂活動，對重點崗位、重點科室建立了長效監(jiān)督管理機(jī)制，幫助重點崗位的同志處理好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，處理好集體利益和個人利益的關(guān)系。無索要、收受患者紅包、物品等謀取其他不正當(dāng)利益的行為；無索要、收受生產(chǎn)企業(yè)或人員

任何形式、名義給予的回扣等行為；無推諉、拒診患者的行為；嚴(yán)禁科室開單提成，切實減輕廣大人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)�；颊呋蛏鐣�對醫(yī)院滿意度為95%。

我院民主評議行風(fēng)“回頭看”工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求有一定的差距，我們將根據(jù)自查總結(jié)查出的問題和患者、社會對醫(yī)院提出的寶貴意見和建議，制訂下一步民主評議措施，從根本上解決實際工作中存在的問題，努力打造過硬的衛(wèi)生隊伍，確保人民的健康用藥安全，為廣大人民群眾營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

二一年七月二十二日

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