201*年廣電網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)部年終總結(jié)
201*年技術(shù)部年終總結(jié)
201*年即將過去,回顧一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),統(tǒng)一思想,奮力拚搏,走過了不平凡的一年,F(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:
一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作,規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。已完成驗(yàn)收分配網(wǎng)共安裝1350戶,預(yù)計(jì)年底將完成1500戶。
二、網(wǎng)絡(luò)改造
技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造,改造平房用戶1655戶。
截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè);雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè)雙向網(wǎng)覆蓋19000戶,使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到86.4%。
三、省干、地縣聯(lián)網(wǎng)
干線維護(hù)省干全年巡線2240公里,巡檢28次,干線施工盯防盯守6次干線備用纖測(cè)試四次,各站機(jī)房UPS電池放電檢查一次,XXX機(jī)房干線光放大版更換二次,干線擴(kuò)容一次。干線整治一次(12天)割接10次,光纜改遷3處。意外阻斷事故四次。
地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊(yùn)縣中斷2次,哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次,吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天。福?h中斷4次!拔逡弧啊笆弧扒案鱾(gè)縣設(shè)備巡檢各一次四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐
分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快,這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力。為了保證互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開展運(yùn)維工作交給專業(yè)的運(yùn)維公司。,技術(shù)部、運(yùn)維公司和機(jī)房網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的新問題,積極尋求區(qū)公司總工辦和運(yùn)維中心的幫助,雖然很辛苦但是也增長(zhǎng)了解決問題的能力,基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開展。全年共擴(kuò)容局端數(shù)量4個(gè)。
五、安全生產(chǎn)、安全播出
技術(shù)部擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)、安全播出任務(wù)在公司來說是相當(dāng)艱巨的,省干、城域網(wǎng)、機(jī)房三大塊。為了確保省干光纜安全暢通,加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度,同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò),確保了春節(jié)、“兩會(huì)”、亞運(yùn)會(huì)期間安全暢通。完成4次省干光纜搶修,追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元,其余的在起訴中。
城域網(wǎng)運(yùn)維人員牢固樹立安全播出責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí),除在白天完成城域網(wǎng)故障報(bào)修、晚上還擔(dān)負(fù)應(yīng)急值班任務(wù)。全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障。
機(jī)房全體工作人員認(rèn)真落實(shí)公司及上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于安全播出的各項(xiàng)指示和工作部署,根據(jù)階段社情,有重點(diǎn),有目的加強(qiáng)值班巡檢,切實(shí)做到前端機(jī)房24小時(shí)有人值守;充分做好備用信號(hào)源的準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)播出應(yīng)急預(yù)案,熟悉掌握各種操作規(guī)程,確保了“三節(jié)兩會(huì)”、“5、1”、“7、1”、世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)等重要保障期及“4.25”、“6.4”、“7.22”等敏感期前端機(jī)房電視信號(hào)的安全傳輸,F(xiàn)有線傳送當(dāng)?shù)亍⒅醒、各省市總?jì)154套數(shù)字電視節(jié)目及XXX市MMDS傳送54套數(shù)字電視節(jié)目,全年累計(jì)安全播出達(dá)####小時(shí),全年無重大播出事故發(fā)生。
機(jī)房的工作人員還兼任96566客服工作,在人員少的情況下克服困難,認(rèn)真做好用戶投訴和登記。全年用戶投訴一次。
七、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)情況
截止11月底完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)54萬,11月超額完成2萬。八、培訓(xùn)
今年五月部門派人參加了96566培訓(xùn)班。對(duì)成績(jī)不合格的人員進(jìn)行了辭退處理。
九、存在的問題
1、部門員工工作積極性不高,求知欲望不高,不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),離現(xiàn)實(shí)需求有較大差距。
2、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出,網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
七、明年的工作計(jì)劃
1、加大部門員工的培訓(xùn),有計(jì)劃、有目的、有步驟的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和各類規(guī)章制度的培訓(xùn),提高部門員工的綜合素質(zhì)。
2、在管道建設(shè)具備條件的同時(shí),對(duì)城區(qū)進(jìn)行管道建設(shè)。3、爭(zhēng)取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對(duì)分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。(1)加強(qiáng)溝通指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)能力,新增的解決網(wǎng)絡(luò)問題的軟件、設(shè)備及拓展及時(shí)指導(dǎo)告知。(2)增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限,最大限度的方便業(yè)務(wù)開展。(3)業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程,并將操作結(jié)果告知分公司備案,以便出現(xiàn)問題時(shí),盡可能快的解決問題,同時(shí)對(duì)分公司的業(yè)務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有時(shí)限規(guī)定,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)須解決。
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新疆廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司XXX分公司XXX分公司201*年度工作總結(jié)
201*年是XXX分公司有線電視數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作全面結(jié)束的一年,也是數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)全面開展的一年,XXX分公司在區(qū)公司及地委、行署、宣傳部、地區(qū)廣電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟臺(tái)和各縣廣電局的支持下,堅(jiān)持以安全生產(chǎn)、安全播出為前提,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,堅(jiān)持以人為本,扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。通過分公司全體員工不懈努力,201*年完成經(jīng)營(yíng)收入442.8萬元,市區(qū)平房網(wǎng)改項(xiàng)目工程完成1655戶,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、201*年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況
201*年區(qū)公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)521萬,比上年實(shí)際收入增長(zhǎng)80萬元,增長(zhǎng)率為18%。分公司本年度完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)442.8萬元(完成全年計(jì)劃的85%),完成安全播出316491小時(shí),干線巡查22400公里。
1、基本業(yè)務(wù)情況:入網(wǎng)安裝收入60萬元,完成全年計(jì)劃任務(wù)(52萬)的115%;收視維護(hù)費(fèi)收入291萬元,完成全年計(jì)劃任務(wù)(249萬)的117%;截止目前分公司發(fā)展新用戶1500戶,網(wǎng)內(nèi)正常交費(fèi)用戶達(dá)21900戶,收視維護(hù)費(fèi)收入完成率達(dá)到133%。
2、增值業(yè)務(wù)情況:數(shù)字電視專業(yè)節(jié)目訂購(gòu)收入41萬元,完成全年計(jì)劃任務(wù)(145萬)的28.28%;互動(dòng)電視收入24萬元,完成全年計(jì)劃任務(wù)(45萬)的51.11%,收入完成情況與年初計(jì)劃差
額較大。今年,分公司針對(duì)較重的增值業(yè)務(wù)任務(wù)和營(yíng)銷力量薄弱的情況,為減輕分公司內(nèi)部員工的壓力,并爭(zhēng)取完成任務(wù),年初,分公司召開全體員工大會(huì),在征得全體員工同意后,做出了增值業(yè)務(wù)外包的決定,從去年整轉(zhuǎn)公司中選擇一家增值業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)較好的公司承包。經(jīng)過承包商半年經(jīng)營(yíng),收效甚微,代理商于7月終止了經(jīng)營(yíng)。在這種困難時(shí)刻,公司經(jīng)營(yíng)班子研究決定,實(shí)行全員營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)全體員工投入到全員營(yíng)銷活動(dòng)中。與此同時(shí),分公司加大數(shù)字電視宣傳力度,積極參與“高清電視互動(dòng)電視金秋優(yōu)惠季禮品大放送”等活動(dòng),為此分公司購(gòu)買了近萬元的禮品回饋辦理增值業(yè)務(wù)的用戶。分公司又與創(chuàng)維公司合作,開展了“家電賣場(chǎng)購(gòu)買液晶電視贈(zèng)送互動(dòng)業(yè)務(wù)”等活動(dòng),以上活動(dòng)都取得了一定成效。但由于目標(biāo)任務(wù)過高,最終仍未完成10年目標(biāo)任務(wù)?偨Y(jié)原因:(1)分公司面對(duì)數(shù)字電視整體平移前后的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略沒有及時(shí)調(diào)整過來,存在單一性和不合理性,等、靠、要思想嚴(yán)重,年初沒有實(shí)行全員營(yíng)銷,沒有抓住用戶心理,沒有走出去上門營(yíng)銷,說明管理和思想轉(zhuǎn)變滯后。(2)整轉(zhuǎn)后用戶可收看的節(jié)目比模擬時(shí)期有很大變化,特別是圖像質(zhì)量提高,節(jié)目套數(shù)的增多,用戶對(duì)付費(fèi)節(jié)目不了解,造成購(gòu)買欲減弱。(3)因電信IPTV網(wǎng)絡(luò)電視的沖擊,造成許多本應(yīng)購(gòu)買專業(yè)節(jié)目或辦理互動(dòng)電視的用戶辦理了IPTV業(yè)務(wù),成為第二終端。(4)XXX地區(qū)將面臨搬遷至福海,市民都在福海新區(qū)集資買房,對(duì)增值業(yè)務(wù)的購(gòu)買力不強(qiáng)。
3、其它收入情況(外拓縣):各縣級(jí)增值業(yè)務(wù)收入26.5萬元,完成全年計(jì)劃任務(wù)(30萬)的88.3%。XXX全地區(qū)各縣數(shù)字電
視業(yè)務(wù)整合已經(jīng)兩年,如何在分公司只有業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能情況下,去完成按比例分成后的30萬任務(wù),也是分公司從未做過的工作。為此,分公司多次深入各縣調(diào)查了解,掌握了許多有效資料,對(duì)發(fā)展新業(yè)務(wù)積極性高的縣也開展了營(yíng)銷等培訓(xùn)工作。對(duì)積極性不高的縣采取先培育廣電部門首先認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù)的方式,開展了送互動(dòng)測(cè)試機(jī)頂盒到廣電機(jī)房,讓廣電領(lǐng)導(dǎo)及職工從感觀上認(rèn)識(shí)新業(yè)務(wù),為開展新業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。
二、安全播出、安全生產(chǎn)是我們工作中的重中之重。1、安全播出是廣電網(wǎng)絡(luò)的神圣責(zé)任,是一切工作的前提。從年初開始,我們就加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織和領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)安全播出、安全生產(chǎn)、綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu),并層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,安全工作直接納入各部門崗位的考核目標(biāo),建立了嚴(yán)密的組織保障體系。為確保“三節(jié)、兩會(huì)”以及“世博會(huì)”、“廣州亞運(yùn)會(huì)”等重要保障期的安全播出,我們重新修訂完善和啟動(dòng)了重要保障期《安全播出應(yīng)急預(yù)案》。加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度,同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò),簽訂了護(hù)線協(xié)議。確保了重要保障期的安全播出。
2、吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),采取多種措施,確保干線光纜傳輸安全。由于分公司維護(hù)省干光纜線路長(zhǎng),維護(hù)人員缺少,沿途鐵路、新區(qū)建設(shè)等各類施工頻繁,致使今年省干光纜因各類施工造成4次中斷,F(xiàn)已追回經(jīng)濟(jì)損失3萬元。其余的在起訴中。通過認(rèn)真總結(jié),分公司國(guó)慶節(jié)期間采取如下措施以確保干線安全:(1)加強(qiáng)光纜線路巡回頻次,對(duì)重點(diǎn)路段根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行徒步巡查。
(2)及時(shí)了解掌握光纜沿線施工動(dòng)向,加強(qiáng)沿線有人區(qū)、施工單位的溝通和宣傳力度。對(duì)光纜經(jīng)過的施工段做出光纜路由標(biāo)示,重點(diǎn)部位派人盯防。(3)光纜經(jīng)過的農(nóng)田地兩頭加栽水泥標(biāo)石。積極主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村簽訂護(hù)線協(xié)議,建立長(zhǎng)效防范機(jī)制,確保了省干光纜第三季度的安全。
3、安全生產(chǎn)方面,分公司每月組織人員對(duì)車輛、工具、機(jī)房消防用電的安全進(jìn)行集中檢查,到目前為止安全生產(chǎn)工作一直保持良好態(tài)勢(shì),沒有發(fā)生各類安全事故。
201*年分公司“五一““十一“前往各外拓縣設(shè)備巡檢各1次;省干光纜全年巡檢28次,巡線里程達(dá)22400公里;圓滿完成全年有線電視網(wǎng)絡(luò)巡護(hù)任務(wù)。
三、XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作和平房網(wǎng)絡(luò)改造工作圓滿結(jié)束。
1、201*年10月28日,XXX分公司舉行了XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作圓滿結(jié)束信息發(fā)布會(huì)。公司副總經(jīng)理高宏,公司董事會(huì)秘書王力出席了會(huì)議。至此,在區(qū)公司的大力支持和關(guān)懷下,經(jīng)過XXX分公司全體員工不懈努力,歷時(shí)15個(gè)月的XXX市區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作圓滿結(jié)束。完成整轉(zhuǎn)用戶21738戶,轉(zhuǎn)換率達(dá)到98%,達(dá)到了XXX市整體轉(zhuǎn)換實(shí)施方案的要求。
2、按照年初分公司平房改造項(xiàng)目要求,今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造工作,截止11月底,改造平房用戶1655戶;分公司網(wǎng)內(nèi)共開通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè);雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè);雙向網(wǎng)覆蓋19000戶,使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到86.4%。從設(shè)備運(yùn)行情況看,數(shù)字平臺(tái)運(yùn)行平
穩(wěn),數(shù)字信號(hào)傳輸正常,居民反映良好。
四、201*年工作計(jì)劃及目標(biāo):
回顧過去,展望201*年,XXX分公司將全力完成區(qū)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)201*年計(jì)劃完成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
1、201*年力爭(zhēng)完成有線電視收視維護(hù)費(fèi)272萬元;發(fā)展數(shù)字電視互動(dòng)用戶收入55萬元;數(shù)字電視專業(yè)節(jié)目訂購(gòu)費(fèi)收入60萬元;發(fā)展新入網(wǎng)數(shù)字用戶1500戶,完成工程收入60萬元;完成其他收入(各外拓縣)20萬元,完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入18萬元;共計(jì)485萬元。比上年實(shí)際完成442萬元增長(zhǎng)43萬元,增長(zhǎng)率為9.7%。
2、加強(qiáng)干線網(wǎng)維護(hù)管理,做到干線網(wǎng)可管可用,我們要重新修訂完善《干線網(wǎng)安全防范預(yù)案》。加強(qiáng)對(duì)居民區(qū)省干引入部分的巡察力度和護(hù)線宣傳的力度,同時(shí)制定行有效的巡線機(jī)制,加強(qiáng)與城建部門和施工單位的聯(lián)絡(luò),積極主動(dòng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村簽訂護(hù)線協(xié)議,建立長(zhǎng)效防范機(jī)制,確保省干光纜的安全。力爭(zhēng)201*年進(jìn)入分公司安全生產(chǎn)先進(jìn)行列。
(二)完成201*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具體舉措:
1、繼續(xù)加強(qiáng)崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善績(jī)效激勵(lì)機(jī)制、繼續(xù)細(xì)化目標(biāo)管理和績(jī)效考核。大力營(yíng)造一個(gè)“指標(biāo)到部門,責(zé)任到人頭”硬的績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)各部室的工作特性,定量、定責(zé),把任務(wù)與工資掛鉤,按區(qū)公司的要求進(jìn)行單月和雙月考核,以確保每個(gè)階段工作的順利完成。繼續(xù)抓服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)質(zhì)量保
障體系,不斷提高員工服務(wù)水平,以服務(wù)求發(fā)展求市場(chǎng)。2、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),廣泛的開展增值業(yè)務(wù)。堅(jiān)持定期進(jìn)行全員市場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn),將營(yíng)銷思路、營(yíng)銷方法、業(yè)務(wù)資訊灌輸?shù)矫恳晃粏T工,通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來、集中培訓(xùn)、自學(xué)、相互交流等方法全面提升員工的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。加大和創(chuàng)維集團(tuán)的合作力度,進(jìn)一步和其他經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。拓寬營(yíng)銷渠道,為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。
同志們,201*年已經(jīng)開始,我們一定要抓住機(jī)遇,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),鼓足干勁,上下團(tuán)結(jié)一心,緊緊圍繞總公司、地區(qū)廣電局的發(fā)展目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工力量,努力完成好201*年各項(xiàng)工作任務(wù),為XXX地區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后祝大家新年快樂,業(yè)績(jī)輝煌,家庭幸福,發(fā)展順利。
XXX分公司二一一年一月二十九日
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