質檢部201*年度工作總結

質檢部201*年度工作總結

我是201*年進入山東甕福金谷公司工作的的，在各級領導的關懷與信任下，先后從事化驗、統(tǒng)調內勤、生產統(tǒng)計等工作�？梢哉f，我是伴隨著公司的發(fā)展，一步一步成長起來的。多年來，由于自身的不足，也沒能為公司發(fā)展多么重大的貢獻，只是根據公司的需要在自己的崗位上任勞任怨、踏實工作。今年8月份，承蒙領導的信任擔任質檢部見習經理，主持質檢部工作。

以質量求生存，以效益求發(fā)展，質檢工作對于生產型企業(yè)來說至關重要。他不僅要對入廠原材料把好檢驗關，不讓企業(yè)在含量上吃虧；更要對公司賴以生存的產品質量嚴把關，維護好公司名譽。所以，在這個新的崗位壓力很大，但壓力就是動力，促使我更加努力的工作。在主管領導及前任質檢經理及同事的幫助下，加上自己以前從事過化驗工作，很快的適應了新工作。在過去的一年，我們質檢部在專業(yè)技術方面進行了學習與更標準化；在部門協(xié)調方面進行了加強溝通；在產品質量方面進行了加強監(jiān)督。（日常工作、比以前改進的地方）

臨近年底了，公司正在對管理規(guī)范化、制度化、部門流程正規(guī)進行討論，并將201*年定為管理規(guī)范年。我們質檢部也進行了一些工作梳理，對于新的一年質檢部的工作及與其他部門的協(xié)調等方面更上一個臺階，在以下方面做到精益求精:

一、產品質量分析

以最快的速度精確分析，并及時將報告?zhèn)鬟f到各部門。杜絕不合格品出廠，以影響公司名譽。二、產品重量

監(jiān)督并檢查車間標稱，減少201*年缺斤少兩現(xiàn)象。三、建立原材料、在產品、和成品檢驗記錄及質量統(tǒng)計報表，每月進行質量總結分析，提出改進意見。

四、負責檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行。

五、公司產品質量信息反饋的統(tǒng)計分析即時與公司領導、其它部門的溝通。

相信，新的一年里，在公司領導的正確領導下，在各部門同事的不懈努力下，我們的企業(yè)定會蒸蒸日上、紅紅火火。祝各位領導及各位同仁身體健康！萬事如意！新年快樂！

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201*年度質檢部工作總結

201*年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。為了更好地迎接201*年新任務、新挑戰(zhàn)，我就質檢部在201*年所做的工作做如下總結：201*年作為酒店質量檢查的職能部門，我們全體成員保持良好的團隊精神，以酒店的質量檢查方針為指導中心，努力在平凡的崗位上做好自己的工作。一年來,部門各項工作有條不紊的進行,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、管理電腦方面：

質檢部成立當天起就負起了管理電腦的重任。既然是管理電腦就要對酒店電腦運行負起責任。在防盜方面首先引進電腦防盜器，自從用上防盜器后，只發(fā)生了一次價值200多元的被盜事件，這與以往相比有了明顯改善。服務方面我們采用24小時服務制，基本達到了客人的滿意。

2、儀容儀表方面:

通過各部門經理的認真培訓和上崗員工的自覺性，及質檢部的嚴格檢查，酒店在儀容儀表方面有了諸多的改善。目前在酒店隨意轉一圈，儀容儀表的合格率能達到95%以上。3、培訓方面：

我們一面加強了對部門規(guī)章制度、員工手冊、后勤管理等培訓工作，培訓后的員工更好管理了。另一方面我們通過對酒店員工做思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度向積極的方面發(fā)展，把自己的本職工作做好，同時，又開展了各部門崗位技術比武，使各部門人員都能較好的掌握崗位技能，更好的為客人服務。培訓及要求本部門員工做到一專多能，這樣就彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。4、招聘工作：

在職人員不穩(wěn)定時，我們安排辦公室、質檢部人員、每周2次去人才市場招聘，并在報紙打招聘信息，基本能保證各崗位不缺人、少缺人。5、廚房方面：

嚴格對倉庫原材料、半成品進行檢查，使出品的新鮮性得到保證。以顧客需求為主，主要針對食品安全的質量進行管理，包括餐具質量、廚房衛(wèi)生。我們的宗旨是只有良好質量的出品及服務，才能經受住市場的考驗。6、組織軍訓：

首先感謝酒店對我們的支持，為了讓大家軍訓正規(guī)化，酒店拿出資金給員工發(fā)統(tǒng)一服飾。軍訓既幫助我們鍛煉了自己身體素質，又可以增強員工的組織紀律觀念、鍛煉了意志。同時培養(yǎng)了員工吃苦耐勞的精神，軍訓是短暫的,但他留給我們的是堅強的意志和不怕困難的勇氣,這恰恰是我們工作必備的條件。7、體育項目：

為豐富員工的日常生活，辦公室質檢部聯(lián)合先后組織了拔河比賽、自行車慢騎、籃球比賽、乒乓球比賽、撲克比賽、象棋比賽等娛樂體育項目，使其在本酒店工作更有趣味性、積極性。質檢部在質量管理體系的實施過程中，嚴格按照《規(guī)章制度》管理職責的要求，實施酒店質量管理職能。近年來，工作取得顯著成效。

一、認真做好檢驗工作，客房衛(wèi)生合格數到目前為止能達到90%以上，減小了顧客投訴，提高了酒店信譽。各部門衛(wèi)生也有了大幅度的提高，各部門管理人員也做了許多工作，我們看到了進步。

二、根據《各部門崗位流程》，每天對酒店一線工作人員進行流程檢查，以確保其規(guī)范化不出錯。近一年來質檢部總結中發(fā)現(xiàn)本項工作每天都在進步，服務質量不斷的完善。在激烈的競爭環(huán)境下，酒店與酒店不光是拼硬件，還要比軟件。只有好的服務、才能贏得客人的好感，提高了回頭率。201*年質檢部存在的問題

201*年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

1、規(guī)章制度的制定還不夠完善，思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。2、制度的執(zhí)行力還不夠

，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。。。。。3、質檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。

檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導。主要原因是201*年質檢部的剛剛成立，質檢人員是從酒店挑選，從未做過質檢工作，短時間內質檢部不能更好的給質檢人員培訓。4、質檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。

質檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。我們不斷地吸取教訓總結經驗，努力改進工作當中的不足之處，為09年的工作奠定堅實的基礎。為此特制定09年的工作計劃：201*年工作計劃大綱一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業(yè)務水平，管理水平。

1、針對酒店質量出現(xiàn)的問題，利用每周的周總結會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態(tài)度、衛(wèi)生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。2、提高檢查人員的素質，體現(xiàn)三星級酒店的良好服務形象，

質檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動，認真了解并掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

3、對質檢部人員的日常工作進行量化管理，在完善中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質檢部根據酒店的要求，協(xié)助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規(guī)范操作流程，明年對部門將按季度進行業(yè)務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進行獎勵。（今年已做有待加強計劃性）。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規(guī)范各部門的工作程序與標準，提供星級的軟件服務。部門發(fā)展

作為質檢部門，隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng)建學習型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設。在進行流程再造和服務創(chuàng)新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衛(wèi)生質量、提高顧客滿意度，作為我部門明年計劃的目標。

在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展�？傊�，在新的一年，質檢部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢管理能夠根據酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標準化。使質檢工作能繼往開來。

為了目標的實現(xiàn)，我們已經做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。

質檢部

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