淘寶天貓運(yùn)營(yíng)推廣中秋月總結(jié)報(bào)告(月銷(xiāo)售突破100W)

個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)及計(jì)劃

推廣：沈宗和201*.10.08

一、進(jìn)入阿表哥以來(lái)學(xué)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到阿表哥團(tuán)隊(duì)已經(jīng)快8個(gè)月之久了，8個(gè)月的時(shí)間，更多的是不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段，這個(gè)過(guò)程中，自己從一個(gè)從未接觸過(guò)淘寶的陌生者慢慢對(duì)淘寶賣(mài)家整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程熟悉起來(lái)，從中不止學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的很多基本知識(shí)，更讓我感受到做電商團(tuán)隊(duì)合作的重要性�，F(xiàn)就這半年以來(lái)的學(xué)習(xí)作如下總結(jié)及下一步計(jì)劃：

在阿表哥團(tuán)隊(duì)里，我的職位是推廣，我的所有工作都是圍繞推廣進(jìn)行的，推廣的意思當(dāng)然是讓你的產(chǎn)品和店鋪?zhàn)尭�多的人知道，只有讓人看到你的產(chǎn)品后接下來(lái)才是促成成交。然后，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶這個(gè)平臺(tái)不斷的普及，淘寶買(mǎi)家越來(lái)越多的同時(shí)，賣(mài)家也越來(lái)越多，使得淘寶賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈和殘酷，淘寶網(wǎng)每天開(kāi)張關(guān)閉的店鋪幾百上千家，對(duì)于淘寶開(kāi)店，有人覺(jué)得它是機(jī)遇，有人覺(jué)得它就是個(gè)坑，但是仔細(xì)一想，貌似所有行業(yè)都這樣：優(yōu)剩劣汰，你不夠強(qiáng)大被淘汰的就是你。所有個(gè)人認(rèn)為，在淘寶賣(mài)家這個(gè)行業(yè)，在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們心一定要狠，對(duì)待自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定不能疏忽，不能有心軟的時(shí)候，超過(guò)他們是我們唯一的目標(biāo)。

作為阿表哥店鋪的推廣工作者，在店長(zhǎng)和經(jīng)理的指導(dǎo)下，我首先接觸的是淘寶開(kāi)發(fā)的賺錢(qián)工具：淘寶直通車(chē)，從它的基本原理和基本操作入手，我一步步的對(duì)該軟件熟悉起來(lái)，它的確是一個(gè)賣(mài)家有機(jī)會(huì)展示自己商品的好工具，但是同時(shí)它也是最燒錢(qián)的工具，因?yàn)樘詫氋u(mài)家使用直通車(chē)的人數(shù)激增，使得賣(mài)家直通車(chē)的費(fèi)用花費(fèi)越來(lái)越高，由于軟件是采用關(guān)鍵詞進(jìn)價(jià)獲得展示，這種費(fèi)用增高就表現(xiàn)在關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)的增高，所以，在直通車(chē)的時(shí)候費(fèi)用的控制和帶來(lái)效果的多少變成了關(guān)鍵，也就是直通車(chē)費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比的問(wèn)題，每個(gè)賣(mài)家都希望花費(fèi)叫少的直通車(chē)廣告費(fèi)來(lái)獲得更多的流量和成交，但不是獲得更多流量就有更多的成交的，這里就體現(xiàn)了所獲得的流量的質(zhì)量及流量來(lái)了以后店鋪的吸引力，所以我們要做直通車(chē)優(yōu)化，優(yōu)化的目的其實(shí)就是為了花最少的錢(qián)獲得更高質(zhì)量的流量，從而使成交幾率更大。在我接觸該工作的快8個(gè)月時(shí)間里，對(duì)于淘寶直通車(chē)，幾乎都是在不斷的嘗試不斷的改進(jìn)調(diào)整中，其中也總結(jié)到一些基本經(jīng)驗(yàn)：（1）直通車(chē)就是廣告平臺(tái)，我們花的錢(qián)越多，獲得的廣告位置越好，從而觀眾看到的機(jī)會(huì)越多，達(dá)到產(chǎn)品展示的目的；（2）當(dāng)我們獲得好的廣告位置后，如果很多觀眾都看了，但是沒(méi)有去點(diǎn)擊，那么你花的錢(qián)再高，淘寶也不會(huì)給你好的展示位置，因?yàn)閷?duì)于淘寶而言：肯定是希望受歡迎的東西展示給顧客的。總體來(lái)說(shuō)淘寶所展示的產(chǎn)品就是黏住顧客的唯一東西，淘寶要發(fā)展當(dāng)然要更多的顧客來(lái)支持的；（3）所以，當(dāng)通過(guò)直通車(chē)我們的產(chǎn)品有好的展示位置時(shí)，一定要想辦法讓顧客去點(diǎn)擊，點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)一定有很多東西吸引顧客下單，故直通車(chē)的展示圖和展示標(biāo)題顯得很重要，展示圖片和標(biāo)題一定要第一時(shí)間傳達(dá)出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)就包括：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、圖片質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)等等。（4）另外，直通車(chē)的關(guān)鍵詞優(yōu)化、類(lèi)目?jī)?yōu)化等等都是影響產(chǎn)品獲得展示排名的因素，所以要隨時(shí)優(yōu)化關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，盡量所有關(guān)鍵詞都優(yōu)化到10分，根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整對(duì)產(chǎn)品的類(lèi)目，產(chǎn)品類(lèi)目的最佳選擇方法：在淘寶網(wǎng)首頁(yè)搜索該產(chǎn)品中心關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果展示的第一類(lèi)目就是最優(yōu)的類(lèi)目。（5）直通車(chē)費(fèi)用的控制主要就體現(xiàn)在關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)上，當(dāng)你推廣的產(chǎn)品很受歡迎，圖片非常高，轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)時(shí)，可以適當(dāng)降低出價(jià)；打造一個(gè)單品的前期還是盡量多推廣關(guān)鍵詞，當(dāng)該產(chǎn)品獲得一定的收藏量時(shí)，積累一定的回頭客是可以選擇用精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞推廣，增加成交的幾率�？偨Y(jié)：小小的直通車(chē)工具確是讓成千上萬(wàn)賣(mài)家的頭疼的東西，只有長(zhǎng)期不斷實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，直通車(chē)才會(huì)越開(kāi)越好，但是要用好直通車(chē)，最終獲得成交，最重要的還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，所以團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是一個(gè)店鋪強(qiáng)弱的直接體現(xiàn)。

上面介紹的主要是我的推廣工作中的付費(fèi)工具，也是主要的推廣工具，在推廣工作中，

個(gè)人認(rèn)為不可忽略的一點(diǎn)是另一種付費(fèi)工具-淘寶聯(lián)盟中的淘寶客，淘寶客的力量是非常強(qiáng)大的，因?yàn)槿�中�?guó)做互聯(lián)網(wǎng)淘寶客的人成千上萬(wàn)，這其中只要有幾十個(gè)淘客推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，效果都是不可小看的，但是現(xiàn)在做淘寶客的人越來(lái)越多，精英淘客確越來(lái)越少，少的原因是淘寶客全職的人不多，做淘寶客的人大多數(shù)是嘗試的心理、學(xué)習(xí)的心理，因?yàn)橛芯湓掃@么說(shuō)的：淘寶客賺的再多，也不會(huì)有賣(mài)家賺的多，因?yàn)樘詫毧褪菐唾u(mài)家賣(mài)出產(chǎn)品的同時(shí)賺那么點(diǎn)傭金。所以，作為賣(mài)家，尋找精英淘客是淘寶客推廣最重要也是最難的問(wèn)題，會(huì)賺錢(qián)的淘寶客都有自己的網(wǎng)站，都是自己尋找產(chǎn)品的，所以賣(mài)家找淘客推廣賣(mài)家的產(chǎn)品是比較難的事情，而且如果專(zhuān)心去做好這個(gè)一工作是需要花大量時(shí)間去互聯(lián)網(wǎng)搜尋宣傳溝通獲得更多淘客的，所以本人認(rèn)為，在阿表哥目前情況下，選擇好的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品做淘寶客推廣，讓淘寶客主動(dòng)選擇是最好的方法，長(zhǎng)期的話，可以這樣做：建立自己的淘寶客QQ群，不斷加入更多的淘客群，通過(guò)宣傳，讓推廣我們產(chǎn)品的淘客越來(lái)越多，讓自己建的阿表哥淘客群人數(shù)越來(lái)越多。維護(hù)好群里的這些淘客，它將是店鋪長(zhǎng)期的推廣財(cái)富。

在免費(fèi)推廣中，方法方式就很多了，免費(fèi)推廣：總之只要能讓人知道看到我們產(chǎn)品或者店鋪，不論用什么方法，都可以。比如：QQ群群發(fā)，郵件群發(fā)，百度知道，騰訊問(wèn)問(wèn)，各大論壇，各類(lèi)微博，博客等等，免費(fèi)推廣需要的是持續(xù)的耐心和堅(jiān)持，不要比較長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持才可以看到效果，以為同一個(gè)東西，一個(gè)人看到一兩次可能不會(huì)有興趣，當(dāng)看到五六次無(wú)數(shù)次的時(shí)候可能就會(huì)忍不住要去點(diǎn)擊看看了。二、中秋工作感悟

9月份是中秋銷(xiāo)售旺季，記得我們之前訂的銷(xiāo)售目標(biāo)是80W，通過(guò)這個(gè)月的努力，我們圓滿完成了預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是對(duì)于全網(wǎng)中秋銷(xiāo)售排行而言，我們還比較的落后，事實(shí)上，我們還有很多的不足之處，對(duì)于今年的中秋，個(gè)人認(rèn)為，我們做到150W是沒(méi)問(wèn)題的，沒(méi)有做到主要受一下幾方面的影響：

（1）在中秋前期打造爆款的過(guò)程中，雖然花了很多心思，但是在全網(wǎng)下來(lái)，吉慶祥紙包的月餅還是沒(méi)什么排名，像“月餅”這樣的熱搜關(guān)鍵詞我們沒(méi)什么排名，主要受全網(wǎng)幾家“搭配套餐”的影響，通過(guò)低價(jià)銷(xiāo)售套餐，把一個(gè)單品的銷(xiāo)售筆數(shù)都帶上去，獲得了更多的搜索流量；（2）貨物發(fā)不出去是最直接原因，比如送貨的不夠及時(shí)，包貨人手不夠，倉(cāng)庫(kù)太窄等等因素；（3）由于包裝、快遞引起的售后問(wèn)題太多等等。三、個(gè)人計(jì)劃

（1）對(duì)于食品商城，我個(gè)人是比較有信心的，因?yàn)樵谶@么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我們積累很多老顧客，而且商城本身就比較有優(yōu)勢(shì)，下一步，我覺(jué)得，把我們產(chǎn)品種類(lèi)完善起來(lái)，當(dāng)發(fā)

展到300個(gè)以上產(chǎn)品時(shí)，保持這些產(chǎn)品每個(gè)月都有銷(xiāo)量的時(shí)候我們一定會(huì)上升一個(gè)階段的。

（2）對(duì)于食品小店，流量的提升是最重要的，下一步的目標(biāo)是把每天的訪客數(shù)保持100以上；但是小店最重要的一點(diǎn)：一定要避免不必要的競(jìng)爭(zhēng)。

（3）對(duì)于奧倫斯鞋店，前期最重要的就是推廣，廣告費(fèi)用的投入，具體的還得等我們著里去做以后再討論，

擴(kuò)展閱讀：淘寶天貓運(yùn)營(yíng)

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案

一、了解天貓的入駐條件及規(guī)則

1、天貓的入駐須知、店鋪類(lèi)型的選擇（根據(jù)產(chǎn)品選擇合適類(lèi)型，如旗艦店專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)營(yíng)店）2、入駐需要提供的證明及資料3、入駐流程及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、人員配置：

１、組織架構(gòu)

淘寶店長(zhǎng)網(wǎng)店編輯淘寶專(zhuān)員推廣人員物流發(fā)貨美工設(shè)計(jì)客服人員2工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。５、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。６、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。７、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投拆及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員（前期招3名）

工作職責(zé)：

１．通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。３．解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。４．這網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以?shī)y好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

５．配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工設(shè)計(jì)）

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷(xiāo)文案構(gòu)思和撰寫(xiě)。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）配送人員

主要工作內(nèi)容：

１、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)應(yīng)有庫(kù)存。２、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神、３、能吃苦、踏實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

４、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞發(fā)貨流程等事項(xiàng)。職責(zé)描述：

１、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨包裝。

２、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。

３、登記商品出庫(kù)記錄，及其他樣品出庫(kù)記錄，定期核對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

(六）淘寶專(zhuān)員

主要工作內(nèi)容：

1、熟悉淘寶直通車(chē)鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)條提供決策2、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。

3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺(tái)管理，輔助店長(zhǎng)各部門(mén)事項(xiàng)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案

5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣

三、店鋪設(shè)計(jì)及裝修

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、按照產(chǎn)品選擇網(wǎng)店模版，產(chǎn)品圖片，相關(guān)產(chǎn)品信息3、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購(gòu)物

4、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。5、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架四、推廣營(yíng)銷(xiāo)

推廣營(yíng)銷(xiāo)的主要工作的內(nèi)容：通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把我們的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。淘寶網(wǎng)店推廣，既然是推廣就是為了獲得流量，把流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，達(dá)到最終盈利的目的，流量分為兩種1.免費(fèi)推廣2.收費(fèi)推廣

1、免費(fèi)推廣方式：

1）淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

2）淘寶社區(qū)、淘寶江湖：活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流量到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位

3）淘寶幫派：加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷(xiāo)活詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)

4）友情鏈接：增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪5）收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來(lái)說(shuō)明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)6）淘寶官方活動(dòng)：在店鋪“我是賣(mài)家－－活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳起到一定的作用

7)問(wèn)答類(lèi)推廣：百度、天涯、搜狗、有道等各大問(wèn)答網(wǎng)站搜索與你商店相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，如“購(gòu)買(mǎi)”、“便宜”、“價(jià)格”一類(lèi)，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號(hào)，等待有人加

8)郵件推廣:1.運(yùn)用qq群郵件推廣。加q群，發(fā)群郵件。qq的群發(fā)郵件相當(dāng)方便，只要點(diǎn)擊發(fā)送，群內(nèi)所以成員都能收到你的來(lái)信2.用郵箱營(yíng)銷(xiāo)軟件。

9)論壇推廣：經(jīng)常使用的法子。兩個(gè)問(wèn)題：1.版主會(huì)刪，發(fā)完不到半分鐘就沒(méi)了2.帖子的維護(hù)，并不是發(fā)了不被刪就完事了，沒(méi)人看一樣沒(méi)用，要注意維護(hù)，既：別人頂了你要附和，沒(méi)人頂要自己頂！基于這兩點(diǎn)要求大家1.寫(xiě)好軟文，2要多回來(lái)跟帖，與跟帖人互動(dòng)。

10)博客推廣：無(wú)論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專(zhuān)業(yè)對(duì)口的網(wǎng)站，文章標(biāo)題要醒目，內(nèi)容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關(guān)注，從而達(dá)到推廣的目的。

11)間接網(wǎng)站推廣：各地的地方城市網(wǎng)網(wǎng)站二手買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)、財(cái)經(jīng)、跳蚤市場(chǎng)里發(fā)布信息

2、收費(fèi)推廣方式：1)秒殺、團(tuán)購(gòu)2)滿就送3)鉆石展位4限時(shí)打折5)淘寶直通車(chē)6)超級(jí)賣(mài)霸7)淘寶客

8)參加淘寶各類(lèi)主題活動(dòng)（中秋、國(guó)慶等）五、客服的標(biāo)準(zhǔn)化管理1、規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答，用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2、安排客服人員的調(diào)班時(shí)間，保證能讓客戶(hù)時(shí)刻找到客服咨詢(xún)。3、安排售前中后客服人員的工作。六、商品管理及訂單發(fā)貨管理

１、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過(guò)４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

七、會(huì)員管理

1、制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2、利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。八、分銷(xiāo)拓展

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