201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年是一個值得紀(jì)念的年度，今年6月底進(jìn)入XXX工作，剛好網(wǎng)盟事業(yè)部正式開始運作不久，有幸跟著這樣一個充滿朝氣的部門一同成長，我感到非常榮幸。在網(wǎng)盟事業(yè)部里面，我所負(fù)責(zé)的工作和我的興趣與特長比較接近，加上自己電子商務(wù)方面的研究，在工作過程中雖然遇到不少問題，但算是比較順利地進(jìn)入角色中。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了12月，在這半年時間里面，我經(jīng)歷了網(wǎng)盟創(chuàng)業(yè)之初的艱辛，從細(xì)小到免費派送贈品，到現(xiàn)在每月5萬左右的銷售額，我見證到了網(wǎng)盟的成長，對我來說，這是非常珍貴的財富。

在這半年里面，我也經(jīng)歷了從一個在校學(xué)生到一個職場人的蛻變。進(jìn)入公司將近半年的時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在201*年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了201*年年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)將有關(guān)201*年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、工作職責(zé)和完成情況

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于201*年6月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉工作內(nèi)容和職責(zé)

由于網(wǎng)盟事業(yè)部是今年才建立的部門，有很多工作尚不明確，需要我們自己去摸索到底如何去開展工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和協(xié)調(diào)下，特別在聽過劉主任對于網(wǎng)盟事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃之后，自己也在工作和學(xué)習(xí)中了解到并且確認(rèn)了自己的工作職責(zé)。

在多次磨合中，我確定了淘寶店鋪幫派的日常管理和維護(hù)，分銷平臺分銷商的招募、分銷訂單處理、售后以及分銷商日常的管理和維護(hù)的工作，協(xié)助淘寶XXX官店的推廣、客服、發(fā)貨的工作，校園加盟商的招募和團(tuán)隊管理指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作。這些職責(zé)經(jīng)過半年來不斷的調(diào)整最后確定在為我的崗位職責(zé)所在，平時的工作也是圍繞著這些職責(zé)開展的。

3、自身能力的提升與工作開展

我是在6月底進(jìn)入XXX網(wǎng)盟事業(yè)部的，因為我對淘寶和電子商務(wù)比較熟悉，因此在進(jìn)入公司后，我也發(fā)揮在這方面的優(yōu)勢，同樣在公司網(wǎng)店的不斷壯大的過程中我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的能力也有了很大的提升和新的認(rèn)識。同時，隨著工作的深入，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足，所以也不斷提醒自己去學(xué)習(xí)更多更新的知識來充實自己。例如訂閱淘寶《賣家》期刊，了解學(xué)習(xí)淘寶政策和推廣方

法的最新變化。關(guān)注淘寶論壇和幫派的相關(guān)課程，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。在線下，我也有意識地鍛煉自己的演講和談判能力，因為在招募校園加盟商的過程中需要以自己的演講和談判去打動他們，從而讓他們成為我們的加盟商，為公司創(chuàng)造價值。

通過有意識的鍛煉和出差實際的操作鍛煉，對我的外部關(guān)系建立能力、影響力有了很大的提升，同樣在談判技巧和方法上也有很大的進(jìn)步，在面對不同的對象會組織不同的說辭，讓他對你產(chǎn)生信任，認(rèn)為這樣做對他們有好處，這樣才能有達(dá)成合作的可能。

在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)人才的能力方面，在指導(dǎo)和帶領(lǐng)安徽財經(jīng)大學(xué)加盟商的過程中，我真切地感受到這兩方面能力的重要性，好的團(tuán)隊能力和培養(yǎng)人才的能力會讓我省去更多時間和精力。在帶領(lǐng)加盟商的過程中我很注重這方面能力的鍛煉，當(dāng)然這個也可能跟我在大學(xué)時代的社團(tuán)鍛煉有關(guān)，一個好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能發(fā)揮出團(tuán)隊100%甚至更高的工作效率，作為一個具備培養(yǎng)人才能力的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要具備通過輔導(dǎo)、協(xié)助、鼓勵、培訓(xùn)、引導(dǎo)、授權(quán)等方式，促成他人學(xué)會應(yīng)具備的技能和知識的能力。

對于工作的創(chuàng)新性，能創(chuàng)造性地解決問題，或通過學(xué)習(xí)與分析對沒有先例的問題提出解決方案的能力，是我們做電子商務(wù)人才的必備素質(zhì)之一。在電子商務(wù)領(lǐng)域，往往是求新求變的，一成不變的不是電子商務(wù)，因為網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大和人們喜新厭舊的心理作祟，網(wǎng)民更喜歡的是新穎的東西。所以我們要更加要符合時代和網(wǎng)絡(luò)的潮流，不斷創(chuàng)新，通過學(xué)習(xí)分析獲得新的解決問題的方法。在這半年的工作過程中，我也不斷拋棄陳舊效率底下的工作方法，創(chuàng)新自己工作的方式，提高工作的效率。

4、工作成果

這半年來我不僅了解熟悉了公司的規(guī)章制度，更在磨合工作中了解到了自己的工作內(nèi)容和職責(zé)所在。同時協(xié)助XXX淘寶商城網(wǎng)店的推廣和經(jīng)營，使店鋪的經(jīng)營逐漸走上正軌；更重要的是建立了一套分銷體系，網(wǎng)絡(luò)了一批又志于經(jīng)營XXX品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷商，雖然現(xiàn)階段分銷的訂單不是很多，但我相信在未來一定會有更好的發(fā)展空間。另外在建立淘寶XXX官方幫派之后的運作和日常管理方面也開始取得不錯的成果，通過我堅持發(fā)帖回帖、結(jié)合第一發(fā)�；顒拥拈_展，幫派活躍排名開始上升，并且一定穩(wěn)定在美容美發(fā)類幫派的第10名，為店鋪的銷售推廣起到不少的作用。在校園加盟商的招募方面雖然取得的成果不大，但是在招商的過程中我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到過的知識，通過學(xué)習(xí)，我相信在未來招商的工作中一定會取得好的成果。加盟商的管理和培訓(xùn)方面，之前累積下來的管理經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)營銷方面的經(jīng)驗對加盟商團(tuán)隊來說是很好的知識財富，我也非常樂意跟他們交流心得體會，在這樣的氛圍和培訓(xùn)環(huán)境下，加盟商團(tuán)隊的進(jìn)步也非常大。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

201*年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、有點自傲，跟同事的溝通不夠，談判演講技巧有待提升

可能是在校期間的社團(tuán)實踐經(jīng)驗和社會實踐經(jīng)歷比較足的原因，在剛?cè)肼毜臅r候，總覺得自己好像懂得很多的樣子，虛心不夠，自傲有余，跟同事的溝通不夠。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保�在以后的工作中，我要主動加�?qiáng)和其他部門同事的溝通，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)提高自己，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，畢竟是學(xué)海無涯，任何時候都要學(xué)習(xí)提升。另外在談判和演講技巧方面也需要學(xué)習(xí)提升。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，由于工作目的不夠明確，缺乏計劃性，常常達(dá)到事倍功半的效果。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次工作，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其他的專業(yè)認(rèn)識不夠，特別是如何管理校園團(tuán)隊方面和圖片處理方面，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、展望與計劃

201*年網(wǎng)盟事業(yè)部的目標(biāo)是銷售額達(dá)到1000萬，為了這樣的目標(biāo)我要全面計劃線上的推廣規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)資源的運用，網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)劃等的。這些規(guī)劃的實施不僅需要我們努力，更要求我們有過硬的專業(yè)知識來支持規(guī)劃的實施。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)各個方面的專業(yè)知識和相關(guān)合同法律常識。加強(qiáng)對電子商務(wù)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，腳踏實地的完成公司定下的目標(biāo)和計劃；第三，注重本部門的工作交流，形成良好的部門工作氛圍。

擴(kuò)展閱讀：某科技有限公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃書

科技公司201*年工作總結(jié)

及201*年工作計劃

201*年在科技公司各部門以公司年初制訂的工作計劃為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針開展工作，以質(zhì)量為生命服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于市場，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成績，雖然和年初確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)存在一些差距，但整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認(rèn)識到實際工作中的缺點與不足，以便于下年度生產(chǎn)、施工、銷售各項工作的順利實施，特將本年度工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

201*年公司執(zhí)行以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，截止12月20日共計生產(chǎn)：�；�微珠保溫砂漿噸抗裂抹面砂漿噸聚苯顆粒膠粉料噸共計生產(chǎn)砂漿噸201*科技公司銷售情況

產(chǎn)值萬元，其中工程萬元，材料銷售萬元。本年累計回款萬元，占應(yīng)收款項的，其中，工程欠款萬元，占應(yīng)收款項的%，材料欠款萬元，占應(yīng)收款項的%

在資金回籠方面，主要是攀枝花材料銷售款回款較少，其次南充馬店花園項目因結(jié)算問題尚未解決，導(dǎo)致工程款的拖延。影響了公司的整體資金回收計劃。二、201*年科技公司主要工作：

1、重點抓生產(chǎn)管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心。

201*年生產(chǎn)工作中，由于各種因素影響，職工隊伍不太穩(wěn)定，給生產(chǎn)管理帶來很大壓力。針對廠內(nèi)新進(jìn)員工操作流程不熟悉，組織紀(jì)律性差、工作差錯率高等不良現(xiàn)象，我們進(jìn)行了崗前安全及操作技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范了操作流程，并進(jìn)行了有效監(jiān)控；及時制定了系列措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核，對各崗位均細(xì)化了崗位職責(zé)，制定了具體的考核辦法，做到了獎懲有據(jù)，增加了員工責(zé)任心；另一方面，我們加大對制度及責(zé)任的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。定期召開現(xiàn)場會，不斷提出生產(chǎn)現(xiàn)場的不足及整改辦法。完善了事故分析制度，出了問題堅決分析并進(jìn)行考核，使員工的精神面貌及工作方法、工作責(zé)任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作。

今年，在全體員工的努力下，廠內(nèi)各項工作都能夠順利開展。通過加強(qiáng)生產(chǎn)計劃性管理，現(xiàn)在能夠保證及時供貨，產(chǎn)品合格率達(dá)到95%以上，全年無重大安全、質(zhì)量事故。2、狠抓成本控制，努力降低費用。

201*年，科技公司不斷收集和學(xué)習(xí)其它同行業(yè)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，不斷改善生產(chǎn)工藝，提高勞動生產(chǎn)率。通過改變�；�微珠保溫砂漿的生產(chǎn)工藝，每噸可節(jié)約20元的生產(chǎn)制造費用。在原材料消耗方面，制定了定額消耗標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。全年無論是生產(chǎn)原材料還是施工材料消耗均未超過考核指標(biāo)。今年公司還根據(jù)保溫砂漿在不同地區(qū)，不同條件，不同工地的實際情況，對保溫砂漿的配合比進(jìn)行了有效的優(yōu)化，改良，在保證砂漿質(zhì)量的前提下降低了砂漿的生產(chǎn)成本。另外今年還加大了廢物利用的力度，例如開展了落地灰的回收力度，堅持每周清掃，然后進(jìn)行篩選回收當(dāng)做填料繼續(xù)使用等措施來進(jìn)行廢物利用，效果明顯。

設(shè)備管理方面制定了定期檢查修理的措施，除精密電氣、計量設(shè)備外，其它設(shè)備均培訓(xùn)工人自己維護(hù)檢修，降低了設(shè)備故障率。節(jié)省了維修費用。2.銷售工作情況

201*年科技公司銷售員工已全部到位，今年初安排銷售副總著重對業(yè)務(wù)員進(jìn)行了公司文化、發(fā)展歷程、保溫材料性能、施工管理、銷售技巧及分銷渠道管理等各個方面的培訓(xùn)，并對重慶辦事處進(jìn)行了走訪和培訓(xùn)，（交流）努力提高公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過一年的努力，科技公司銷售部共開發(fā)了新客戶14家，二級市場辦事處二家(重慶地區(qū)，南充地區(qū)),并在廣元、宜賓、簡陽、漢中等地區(qū)有長期合作伙伴。

今年銷售部進(jìn)行了前期網(wǎng)絡(luò)宣傳，多處收集招投標(biāo)信息，參與了香江業(yè)新都項目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等項目的投標(biāo)工作。

但是，總的說來，201*年銷售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周邊地區(qū)保溫市場進(jìn)一步混亂，開發(fā)商為控制成本，常常把建筑節(jié)能措施當(dāng)作一項附加的成本而未作為房屋的附加價值賣點，造成發(fā)包方大肆壓價，而08-09年大量進(jìn)入保溫行業(yè)的中小保溫企業(yè)低價進(jìn)入保溫市場，加之工程質(zhì)量檢測也流于形式，造成四川保溫行業(yè)困境。瀕于生存邊緣，又沒有正常利潤空間的保溫公司開始尋求各種途徑偷工減料。低價惡性競爭。甚至很多根本就不需要生產(chǎn)設(shè)備和廠房，直接在現(xiàn)場將各種材料進(jìn)行混合后施工的現(xiàn)象普遍存在。從而造成保溫施工單價過低，我們公司價格的競爭力大幅下降，通過前幾次投標(biāo)，均未成功。另外在二級市場開發(fā)方面也進(jìn)展緩慢，今年以來離成都近的幾個主要二級城市，南充，綿陽，廣元，自貢，宜賓均在本地興起了一些保溫材料生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)了材料本地化生產(chǎn)，所以我們?nèi)匀皇�去了競爭�?yōu)勢。三、存在問題：

由于科技公司整體管理經(jīng)驗不足，人員相對流動性較大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下問題，而且需要盡快改善：1、公司制度的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，由于公司人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，管理有一定難度，所以制定的一系列措施往往沒有得到很好的執(zhí)行，考核力度沒有加大，特別是銷售方面的考核力度沒有體現(xiàn)。2、由于溝通工作做得不夠，所以凝聚力工作做得不好。

3、管理存在脫節(jié)現(xiàn)象，部門與部門的溝通有待加強(qiáng)，需進(jìn)一步加強(qiáng)部門的工作配合。

4、銷售和收款工作滯后，雖然有市場低價競爭，以及二級城市都有本地生產(chǎn)企業(yè)的客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實存在很大問題，主要表現(xiàn)在：推銷意識薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時間是在做一些服務(wù)性的工作；工作隨意性大，銷售人員職業(yè)素養(yǎng)不足，把公司制定的銷售計劃，目標(biāo)，日常管理等當(dāng)兒戲，工作主動性不夠；參與市場競爭經(jīng)驗和意識不強(qiáng)，培訓(xùn)力度不夠致使技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能都普遍不高；銷售工作沒有明確的目標(biāo)和計劃，從而缺乏統(tǒng)一管理，工作局面混亂等不良現(xiàn)象；年初制定的銷售考核指標(biāo)沒有完全執(zhí)行，績效考核沒有實施，致使銷售工作仍無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四、201*年工作計劃

展望201*，公司主要將從問題和不足入手，做好201*年的各項工作：

1、加大制度建設(shè)，堅決推行目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化崗位責(zé)任。管理上必須制度化、規(guī)范化、程序化，對任何違紀(jì)違章的現(xiàn)象，都要按照制度嚴(yán)肅處理，要使每位員工都有責(zé)任感，緊迫感，危機(jī)感，才能真正全面的帶動公司各方面工作的推進(jìn)。這點也希望總公司在201*年予以大力支持。

2、加強(qiáng)上下溝通，建立例會制度，并堅持每周一次的生產(chǎn)和銷售例會，收集問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。使得公司上下一心。齊心協(xié)力搞好工各方面的工作。

3、重點加強(qiáng)銷售工作：保溫行業(yè)市場已趨于成熟，競爭激烈，機(jī)遇與考驗并存，銷售工作將是我公司明年工作的重心，我們不僅要信心百倍的開拓市場，同時也要正視現(xiàn)狀，要深感銷售工作責(zé)任重大。20年銷售工作目標(biāo)是：維護(hù)和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重點開發(fā)潛在新客戶。根據(jù)市場容量，企業(yè)實力，客觀地制定銷售目標(biāo)及銷售計劃。201*年加強(qiáng)銷售工作重點要抓好幾個基礎(chǔ)工作：

1、加強(qiáng)銷售目標(biāo)計劃的管理，，客戶訪問計劃，月初必須擬定月銷售計劃，月末進(jìn)行分析總結(jié)和考核。

2、定期與老客戶進(jìn)行拜訪與交流。時常保持聯(lián)系，增進(jìn)感情。3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷售途徑。4、強(qiáng)化服務(wù)意識，深入灌輸“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的”意識，客戶遇到問題，要第一時間盡全力幫助解決，保持良好的企業(yè)服務(wù)形象，讓客戶相信企業(yè)的實力，達(dá)成長期合作的基礎(chǔ)。（信譽）

5、搞好公共關(guān)系，營造良好的整體經(jīng)營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關(guān)系，為銷售服務(wù)，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道，一是利用公司內(nèi)部員工的人脈，鼓勵他們主動宣傳，銷售我們的產(chǎn)品并及時按照激勵辦法兌現(xiàn)獎金。二是積極主動的結(jié)識各界人士，特別是同行業(yè)的人脈關(guān)系，可以和涂料，防水施工單位通力合作，共享信息，合作共羸。

6、完善銷售激勵機(jī)制，實行精兵簡政，優(yōu)化銷售組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場情況，調(diào)整人員，控制銷售成本，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情，感受工作壓力，努力做好自身的銷售工作，同時制定和完善銷售人員的績效考核辦法，而且必須執(zhí)行下去；重新制定工資標(biāo)準(zhǔn)，提成標(biāo)準(zhǔn)，銷售指標(biāo)，獎懲辦法等業(yè)務(wù)激勵方案，便于業(yè)務(wù)工作有法可依，有章可循，公開公正。7、加大市場調(diào)查力度，不斷調(diào)整銷售策略，明年銷售部需要時時收集市場行情，調(diào)查競爭對手，分析原因，找出差距。每月必須以書面形式匯報總經(jīng)理，以及時采取措施調(diào)整銷售思路和方法。8、制定考核措施，加大貨款回收率的考核力度，增加貨款回收的手段，加緊貨款的清收和回籠工作，完善銷售貨款的往來管理，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)。

201*年是科技公司挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，只要我們團(tuán)結(jié)一致，樹立起高度的緊迫感和責(zé)任感。按照工作計劃扎實開展工作，在總公司的大力支持和指導(dǎo)下，我相信明年我們一定克服重重困難，穩(wěn)中求進(jìn)，扭轉(zhuǎn)目前的不利局面，最終實現(xiàn)科技公司盈利并走向良性發(fā)展的道路。

科技有限公司201*年12月20日

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