201*年度述職-年度工作總結(jié)

201*年度述職

A區(qū)張煥偉

工作回顧分析：

本人201*年度工作以6月底為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以分為比較完整的兩部分：上半年負(fù)責(zé)售后倉儲(chǔ)部工作；下半年負(fù)責(zé)運(yùn)營A區(qū)工作。一、售后倉儲(chǔ)期間：

自201*年底接手原售后分拆出來的售后倉儲(chǔ)部后，陸續(xù)梳理和沉淀相關(guān)制度及人員管理等，取得了些許成績：

1、年初牽頭與成都中郵洽談簽訂了市場上幾個(gè)主力品牌的行貨售后授權(quán)，極大的拓展了我司的行貨售后處理的范圍并節(jié)省大量的資金；同時(shí)也為我司年中的行貨轉(zhuǎn)型在售后板塊做出了大力的支撐。

2、對公司之前的售后配件庫存作了大力度全范圍梳理，處理了當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)約50W的長期遺留問題；同時(shí)對配件的管理做出嚴(yán)格的書面規(guī)范，該板塊的流程和專業(yè)性均得到了大幅度的提高。

3、售后機(jī)板塊的管理：

①、庫存控制：加快轉(zhuǎn)現(xiàn)、報(bào)廢等；同樣在工作中總結(jié)整理了日常規(guī)范；例如當(dāng)日上午進(jìn)入倉儲(chǔ)部的機(jī)器在下午必須分修或是返深圳換/修，下午機(jī)器在第二日上午比如分修；新機(jī)及客戶機(jī)的周期單項(xiàng)考核等；較大的縮短了維修周期。

②、盤點(diǎn)：堅(jiān)持每日持續(xù)的盤點(diǎn)，避免長期不盤點(diǎn)差異無法追溯問題-部門形式的存在必須支援到全區(qū)，這樣的工作模式在當(dāng)事就基本都熟悉了各個(gè)店長和售后人員。

二、6月下旬調(diào)往運(yùn)營后的工作：

前期主要是轉(zhuǎn)型和調(diào)整，后期主要是銷量和服務(wù)的提升。

1、上來第三天開始行貨轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)的主要精力基本都在自身的意識(shí)轉(zhuǎn)變及引導(dǎo)店面的思想轉(zhuǎn)變上，正式開展工作基本是從7月份開始。（壓力巨大-信心不足）2、團(tuán)隊(duì)組建：

①、前期僅有一名專員吳曉軍和我本人開展工作，隨后加入了一名總監(jiān)助理；當(dāng)時(shí)的管理模式是總監(jiān)直管店面，運(yùn)營專員協(xié)助工作；隨后從7月起陸續(xù)進(jìn)行了多次管理模式的調(diào)整，錢艷飛也同時(shí)調(diào)入了A區(qū)運(yùn)營部，從開始的總監(jiān)+督導(dǎo)經(jīng)理+銷售經(jīng)理的模式調(diào)整為為劃分片區(qū)的管理模式；隨著公司的發(fā)展不斷的摸索成長。（副總牽頭下）②、店面：自公司6月底轉(zhuǎn)型后A區(qū)門店面臨了一波員工及店長的動(dòng)蕩：普通員工+K6\\K8店長離職、部分門店員工對店面管理層的極度質(zhì)疑等。都一一妥善補(bǔ)充并改善調(diào)整，并在隨后的幾期儲(chǔ)備店長班篩選了幾批人員的培養(yǎng)，不但滿足的A區(qū)的發(fā)展需求，也支援了B區(qū)的部分需求。3、業(yè)績：

①、銷售任務(wù)：七月97%、八月95%、九月92%、十月85%、十一101%、十二月104%的完成率。

分析：在這期間，任務(wù)的完成率持續(xù)四個(gè)月未完成既定指標(biāo)，個(gè)人績效連續(xù)3個(gè)月C,壓力巨大，偶爾都會(huì)有喪氣的時(shí)候。

任務(wù)的完成程度取決于兩方面：既定任務(wù)量和實(shí)際完成量；從另兩方面數(shù)據(jù)來看：配比：八月1:100、9月1:104、十月1:112、十一月1：104、十二月1：110。聯(lián)通：八月2421、九月201*、十月2165、十一月2475。②、開店：

8月底安寧店開業(yè)、9月底北辰店開業(yè)以及剛開業(yè)的黃土坡店；4、服務(wù)：

店面的工作方向的兩條線：銷量產(chǎn)出+服務(wù)產(chǎn)出(12月店長KPI:業(yè)績+服務(wù))。店面衛(wèi)生檢查表執(zhí)行、神秘客戶的引進(jìn)、迎賓模式的調(diào)整等。

店面滿意度調(diào)查：從6月的80.6分上升到12月的90.1分。

三、業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績提升正面因素：

①、公司轉(zhuǎn)型后的市場自然調(diào)整的即時(shí)性導(dǎo)致業(yè)績落差驟然產(chǎn)生，公司從上往下的思想調(diào)整到實(shí)施最后產(chǎn)生恢復(fù)的滯后，提升自然產(chǎn)生。

②、公司營銷思路的轉(zhuǎn)變，從公司轉(zhuǎn)型后大規(guī)模的線下營銷投入的摸索逐漸成熟并針對性的調(diào)整，比如雙十一、元旦、圣誕等持續(xù)活動(dòng)也是促成業(yè)績提升因素之一。③、加強(qiáng)了銷售人員培訓(xùn)管理，由前期運(yùn)營部組織到后期的銷售部組織，基本上每周一次到兩次的銷售培訓(xùn)，也在終端人員銷售技能提升中發(fā)揮了一定的作用。

④、銷售部成立后的月度任務(wù)啟動(dòng)及PK、二級(jí)任務(wù)額外獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目立項(xiàng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)等“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)以及比拼意識(shí)，也是促成業(yè)績的因素之一。2、存在的負(fù)面因素：

①、運(yùn)營部對店面及銷售人員傳達(dá)培訓(xùn)沒有完全跟進(jìn)到位導(dǎo)致銷售人員對公司的指示精神理解不夠，對于公司的新業(yè)務(wù)的理解和執(zhí)行尚需繼續(xù)加強(qiáng)。②、銷售人員的心態(tài)以及公司薪資制度。

③、店面的管理模式及梯隊(duì)尚不夠完善：事務(wù)性工作過多的分掉店長的精力，店面的細(xì)節(jié)管理及政策傳達(dá)導(dǎo)致滯后和缺位。④、店面的自我微營銷基本沒開展。

四、201*工作初步計(jì)劃：1、運(yùn)營端人員：

目前運(yùn)營端管理人員仍舊缺崗多名，計(jì)劃在正常的店長/跨部門人員調(diào)動(dòng)補(bǔ)充后運(yùn)營部擴(kuò)編1-3人，要求綜合素質(zhì)起點(diǎn)較高，作為運(yùn)營經(jīng)理方向培養(yǎng)，隨時(shí)能頂上店長和運(yùn)營端其他人員的缺位。

2、協(xié)助促進(jìn)公司年度、季度、月度任務(wù)的科學(xué)制定執(zhí)行和調(diào)整制度：

201*年的月度任務(wù)制定基本是靠少量數(shù)據(jù)支撐，甚至是憑感覺、憑印象制定出來的。這導(dǎo)致了各月份在實(shí)際完成中差異大；經(jīng)常對于終端的積極性和熱情打擊較大。3、四川市場的開拓：

①、結(jié)合前期運(yùn)營和營銷對四川市場的考察，年會(huì)后即時(shí)調(diào)研成都市場，希望在年前幾天時(shí)間能有理想的敲定。②、四川市場的拓展大概思路：

快速在成都市相對合適的區(qū)位選定1-2家鋪面，至少一家具有旗艦效應(yīng)：

三方面分析：云南市場已經(jīng)驗(yàn)證了公司目前的運(yùn)作模式的先進(jìn)和競爭優(yōu)勢，武漢、成都市場的初步調(diào)研也印證了這點(diǎn)。

公司目前的店鋪同樣存在二八原則：基本上20%的大店占了公司80%的銷售旗艦店對于新開拓市場的營銷推廣和人氣聚集均有良好的效果，可大幅節(jié)省后期的推廣費(fèi)用。人員：

先期計(jì)劃帶運(yùn)營端至少一名：選址和新員工招聘培訓(xùn)，店面開設(shè)后的管理工作運(yùn)營部和店面。

基本在有選址成功后，需要一名后勤對接熟練的人員：大部分的后勤對接工作行政、售后。

新員工招聘培訓(xùn)起需要到位至少一名售后技術(shù)骨干，培訓(xùn)和帶教，日常工作的開展。節(jié)奏：

初步計(jì)劃2月內(nèi)選址完成2-3家，進(jìn)入裝修1-2家；核心人員組建完畢并當(dāng)?shù)仃懤m(xù)招聘組建第一批本地團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)15-20人。

銷量：暫時(shí)沒有客觀數(shù)據(jù)，初步計(jì)劃2-3個(gè)月內(nèi)完成第一期目標(biāo)-日銷量50臺(tái)。

擴(kuò)展閱讀：201*年度干部職工述職報(bào)告工作總結(jié)

201*年度干部職工述職報(bào)告工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好！

我叫***，**歲，現(xiàn)任**,分管***工作。本年度以來，在**黨政領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全身心投入到工作實(shí)踐中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，借此機(jī)會(huì)將一年來的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)給大家。

一、加強(qiáng)形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念

積極參加黨政組織召開的形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，努力認(rèn)清當(dāng)前的國際國內(nèi)環(huán)境，堅(jiān)定理想信念不動(dòng)搖。

當(dāng)前國際政治形勢對我們并不樂觀，敵對勢力妄圖顛覆中國特色的社會(huì)主義國家，多方圍堵發(fā)難，**國的亞太戰(zhàn)略向太平洋轉(zhuǎn)移就是例子；當(dāng)前國際金融危機(jī)進(jìn)一步加深，國與國之間的經(jīng)濟(jì)摩擦不斷增多，以**國為代表的很多國家都把發(fā)展新能源作為一個(gè)重要的應(yīng)對舉措。國內(nèi)能源行業(yè)在一定程度上也受到金融危機(jī)的影響，能源需求下降，部分能源企業(yè)效益下滑。

做為一名共產(chǎn)黨員，在這種情況下要時(shí)刻準(zhǔn)備著為黨、為國、為中國特色社會(huì)主義做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)自己的一切。

二、堅(jiān)定信心，身體力行共渡難關(guān)

我們要帶領(lǐng)職工克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)，讓大家都要樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，做好長期過緊日子的準(zhǔn)備，從身邊的

小事做起，節(jié)支降耗，節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，全方位的節(jié)約，長期的節(jié)約。不增加企業(yè)的開支，樹立節(jié)約一分錢就增一分利的思想。我們已經(jīng)做好了長期過緊日子的準(zhǔn)備，同時(shí)我們也堅(jiān)信在公司黨政的英明領(lǐng)導(dǎo)下，危機(jī)遲早會(huì)被我們渡過的。

三、干好本職工作就是應(yīng)對危機(jī)的最好回答

在黨政和領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，積極參加管理工作，在經(jīng)濟(jì)效益滑坡的情況下，我的工作熱情沒有下降，我的工作質(zhì)量沒有打折扣。我要把對公司的熱愛，把服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量提上去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)提上去。干好每一份工作，做到時(shí)時(shí)事事都達(dá)標(biāo)，時(shí)時(shí)處處講安全。四、存在的不足

工作領(lǐng)域很多課題還不成熟，還不完備，需要我們不斷在實(shí)踐中去完善，去發(fā)現(xiàn)新的問題，解決新的問題，學(xué)習(xí)不夠，還要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)、公司管理方面的學(xué)習(xí)。201*年11月21日

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