鄉(xiāng)鎮(zhèn)四亮四創(chuàng)四評工作總結

鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四亮四創(chuàng)四評”活動的總結

為進一步推動窗口單位和服務行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標。在市組織開展在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)按照“推動科學發(fā)展、構建和諧大屯、服務人民群眾、加強基層組織”的思路，根據(jù)市委的安排部署，根據(jù)相關文件要求，結合我鎮(zhèn)實際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效�，F(xiàn)將工作情況總結如下：

（一）精心組織，加強組織領導。我鎮(zhèn)高度重視，確立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，各部門主要負責人為成員的活動領導小組，精心組織，明確責任，抓好落實。特別是各支部黨員領導干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務的各項工作落到了實處。大力推行了黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內容和任務，作為服務的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到了實處。

（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實實在在的好處。深化了黨群共建。堅持了黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結。各窗口部門高度重視先進典型選樹工作，及時總結提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評”活動的好經驗、好做法，推動活動向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結經驗、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。

（四）注重實效，強化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室對此項工作進行專項檢查。各窗口部門也結合各自職責，適時開展了督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，進行通報批評。

（五）深抓載體，深化活動成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務水平創(chuàng)先進

一是亮流程，方便群眾查詢。結合部門實際，設立便利的服務平臺，展示業(yè)務流程圖、發(fā)放便民服務手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。在便民服務中心設立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務，有效提升了服務質量和服務水平。三是亮職責，主動服務群眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務行業(yè)人員工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務行業(yè)把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處。

2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務觸角

一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。以“查學習、看素質，查作風、看服務，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻”為主要內容的“四查四看”為載體，開展學習普發(fā)興、楊善洲先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當先鋒，強素質，履職能，優(yōu)服務”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。創(chuàng)建部門結合效能建設，圍繞本部門、本單位中心工作，創(chuàng)新落實黨員責任制，明確黨員職責，發(fā)揮黨員作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務限時、看服務效率、看服務態(tài)度”為標準，認真落實首辦負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，全面推行工商服務窗口工作，實現(xiàn)“示范窗口”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質服務之星。全面推行陽光服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，不斷鞏固提升各部門服務水平。

3.堅持“四評”促效能，提高群眾滿意度

結合“領導點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領導評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使各部門在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務行業(yè)人員結合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標，全鎮(zhèn)窗口服務行業(yè)人員已開展自評和互評6余場次120多人次。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務。通過安裝服務評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對服務單位和服務人員的工作質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務人員創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，滿足群眾需求。三是領導評，找準問題求提高。根據(jù)員工自評和群眾評的情況，分管領導及單位領導按照“當場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對員工取得的成績實事求是地肯定，對員工存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進員工在提升自身素質、完善服務質量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學趕幫超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀長效機制。

通過此次活動，切實解決一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風作風，達到了陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質服務。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責等問題，提高了服務效能。但我們在看到成效的同時，也認識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責任感不強、認識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務方式方法，不斷強化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務方式，提高責任意識，提高窗口部門和服務行業(yè)的服務能力、辦事效率、責任意識。

擴展閱讀：鎮(zhèn)四亮四創(chuàng)四評活動總結

某某鎮(zhèn)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動工作總結

“四亮四創(chuàng)四評”活動開展以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質，提升工作效能�；顒娱_展以來，收效明顯，現(xiàn)總結如下：

一、活動推進情況

我鎮(zhèn)及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄已亮服務事項承諾、工作流程、工作職責，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質服務之星和流動紅旗標兵，以此爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領導評和黨委評”先后步驟進行，結果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

（一）加強組織領導，全面落實責任

我鎮(zhèn)加強了對“四亮四創(chuàng)四評”活動的組織領導，由黨委書記負總責，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負責日常事務處理。對活動推進情況不定期召開黨委會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

（二）制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動，我鎮(zhèn)研究制定了具體實施方

案，對活動目的、活動內容和方法步驟進行了明確，使活動開展有序推進，可操作性強。方案制定后，精心組織實施，完善了相關工作制度，對服務承諾事項、工作流程、辦結時限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

（三）加強督促檢查，確保活動質量

在開展活動過程中，由鎮(zhèn)紀委書記牽頭，辦公室參與對活動情況進行檢查指導，收集干部職工的意見和建議，適時召開領導組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進工作，制定措施，確保實效。

三、典型經驗

（一）緊扣“四亮”搭平臺，激發(fā)動力樹形象

堅持把亮身份、亮職責、亮承諾、亮業(yè)績作為創(chuàng)先爭優(yōu)的經常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是“亮身份”作表率。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放臺簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是“亮職責”明目標。通過專欄公示的方式將工作職責、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務對象全面了解整個業(yè)務流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實事。緊緊圍繞服務群眾、促進和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質、改進作風、服務群眾解難

題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。承諾事項9項、兌現(xiàn)9項。四是“亮實績”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務群眾中所做實事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務惠移民。

堅持把創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)先進黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務質量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務素質和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我鎮(zhèn)分別設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責任區(qū)”，認真落實首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，實現(xiàn)服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。全面推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務、志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務品牌，努力提升服務質量和水平。我鎮(zhèn)結合“十萬黨員進農家、萬名干部下基層”活動，深入移民村駐村開展

幫扶活動，為群眾辦實事好事1000余件，營造了黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

（三）緊扣“四評”提效能，點評目標見成效。

結合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，每季度開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問題和不足7個，提出整改措施23條。二是黨員互評。由黨員匯報自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進行履職質詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進行現(xiàn)場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進行互相評議。三是領導點評。針對黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領導點評活動4次，點評黨員干部200余人次。四是群眾測評。圍繞服務態(tài)度、工作作風、辦事效率等8項內容，采用走訪調查、設置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請?zhí)丶s監(jiān)督員、行風評議員、服務對象和黨員群眾代表進行評議，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。我鎮(zhèn)開展“四評”活動以來，已完成相關信息的準確及時上報，共上報各類信息60余篇。

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結合上還做得不夠好，服務承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進工作，服務群眾；二是活動的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動的開展變?yōu)辄h員的自覺行動，思想認識也還有待進一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動指導檢查，規(guī)范動作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調動黨員干部積極性，以活動提高素質，以活動提升工作質量。

六、下步工作打算

在下步工作中，仍然要按照“四亮四創(chuàng)四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內容、有目標方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務承諾上與實際緊密結合，工作流程和時間節(jié)點任務更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。

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