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201*年金剛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

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201*年金剛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

金剛鎮(zhèn)201*年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

201*年,金剛鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以黨的十七大精神為指導(dǎo),以人民群眾滿意為出發(fā)點,以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,提升服務(wù)型政府窗口的新形象,為促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。今年來,我們重點抓好了以下工作:

一、開展作風(fēng)整頓,提升服務(wù)質(zhì)量和水平

一年來,中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。扎實開展“作風(fēng)整頓”主題活動,使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象,全面推進了中心各項工

作再上新臺階。

1、全面動員,營造氛圍。為使活動不斷引向深入,中心對每個階段的實施都進行了動員。通過召開動員大會,對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中,中心都及時召開窗口負責(zé)人會議,進行認真部署。通過全面動員,把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來,把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中。

2、扎實推進,注重實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施,在整改提高階段,中心積極投入力量,全面過細地做好事項的梳理工作,促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā),積極參與活動。有的邊梳理邊整改,切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質(zhì),改進了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進網(wǎng)上預(yù)審,努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足,提出具體整改措施。3、明確目標(biāo),加強考核。活動開始之初,黨政辦加大了檢查督導(dǎo)工作力度,研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細則,逐項逐條抓好落實。在考核實施階段,中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組,召開各種會議討論和通報考核方案,提出量化目標(biāo),推動了各窗口對活動開展的逐步深化。二、規(guī)范政務(wù)辦理流程,創(chuàng)新審批模式

一年來,中心進一步摸清事項的“底數(shù)”,掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上,組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程,推進并聯(lián)審批,使中心的審批功能日趨完善,審批模式進一步創(chuàng)新。

1、進一步規(guī)范審批行為,提高服務(wù)質(zhì)量,認真落實事項即接即辦原則,對各部門事項的辦理率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下,基本摸清了事項“底數(shù)”,為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ)。

2、壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實際,努

力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié),如不能現(xiàn)場辦結(jié)的,按法定時間應(yīng)提速50%以上。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造,壓縮了進駐事項的辦理時限,簡化了辦事步驟,確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%,現(xiàn)時辦結(jié)率100%。

3、規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求,也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度,制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排,理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門,初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時,中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖,進一步縮短審批時限。

三、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺,提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)政務(wù)中心已按信息公開要求,在市政務(wù)網(wǎng)建立了政務(wù)中心窗口,在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容。為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息,政務(wù)中心還將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事項全部錄入,實現(xiàn)了信息的綜合利用,增加了辦件查詢等功能,極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

四、延伸服務(wù)平臺,探索完善村級服務(wù)模式

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我鎮(zhèn)各村、社區(qū)都相繼建立了便民惠民服務(wù)站和服務(wù)協(xié)辦員隊伍,制定了便民惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運行機制、辦事流程等各項管理制度。鎮(zhèn)中心對村、社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)與監(jiān)督,對其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范,將其接、辦件、收費情況進行統(tǒng)計,使得全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系更加完善。截止11月全鎮(zhèn)村、社區(qū)受理便民項目1969件,辦結(jié)1896件,辦結(jié)率96.29%,收費5.02萬,咨詢983人。我鎮(zhèn)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局,讓廣大人民群眾真正的感受到了便民惠民服務(wù)的高效、快捷。

201*年工作思路

為進一步提高機關(guān)行政效能,以開拓創(chuàng)新為動力,以全面提升服務(wù)水平為抓手,切實為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。201*年,我中心將重點抓好以下工作:

一、規(guī)范行政審批項目管理,著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助市級各有關(guān)部門的要求,對行政審批項目進行清理,清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進行管理和服務(wù)。中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理,確保各部門進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。采取有效措施,防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批,自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制,并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項目,應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理,其中審批條件單一的,授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。

二、加強建設(shè)管理,積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進,需進一步改進和創(chuàng)新,以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。一是加強硬件建設(shè)。積極協(xié)調(diào),爭取建立功能齊全的政務(wù)服務(wù)大廳;二是完善軟件建設(shè)。進一步完善中心制度,明確工作職責(zé),嚴肅工作紀(jì)律。拓寬思路,提高中心管理理念,完善對窗口的考核細則,搞好月度考評考核,加強了對窗口人員督查和考核。

201*年11月

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洪洞縣政務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣紀(jì)委的關(guān)心支持下,在有關(guān)窗口單位的積極配合下,我中心以十七屆四中、五中全會及全縣經(jīng)濟工作會議精神為指針,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞全縣總體工作思路,圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展,先行先試,著眼于提高效率、提升質(zhì)量,創(chuàng)新工作方式,狠抓工作落實,行政審批工作取得了明顯成效。今年以來,今年,共辦理審批件24472件,其中,即辦件14657件,承諾件8031件,上報件1784件,辦結(jié)率99%。

一、深化行政審批制度改革,全力推進首席審批員制度和組建行政審批科工作。

根據(jù)市審批工作會議精神,3月23日,我們召開了全縣行政審批工作會議,對落實首席審批員和組建審批科工作進行了全面安排部署,會后,我們?nèi)ψ龊民v大廳首席審批員和審批科入駐和組建工作,一是協(xié)調(diào)配合有關(guān)單位,盡快落實一名副職常駐大廳,并授權(quán)審批所有事項;二是督促有關(guān)單位將行政審批資源整合、歸并,組建行政審批科成建制進駐大廳;三制定相關(guān)的規(guī)章制度,強化對駐廳人員的管理。9月27日,再次召開全縣行政審批工作會議,對落實首席審批員和組建行政審批科工作再次進行了督促,會上,制定出臺了一個意見和四個辦法,即:《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的意見》《首席審批員實施辦法》《行政審批科實施辦法》《并聯(lián)審批實施辦法》《重點項目并聯(lián)審批實施辦法》。截止10月底,所有窗口單位全部委派了首席審批員,國土局、住建局等七個試點單位全部組建了行政審批科。與此同時,我們根據(jù)實際情況,重新核定、規(guī)范、簡化了審批流程,做到了審批最快,時效最短。目前,首席審批員和審批科已根據(jù)新的審批流程,順利開展工作。

二、強化并聯(lián)審批,進一步提高審批時效

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順,能減少的減少,能合并的合并,能取消的取消,在此基礎(chǔ)上,對兩個以上部門共同審批的事項,由大廳統(tǒng)一組織協(xié)調(diào),實行聯(lián)審會議、聯(lián)合勘察、聯(lián)合會簽、聯(lián)合驗收“四項制度”,按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的審批流程,進一步壓縮重點項目的審批時限,對材料齊全,符合條件的,1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議;預(yù)審?fù)ㄟ^的,1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責(zé)任窗口,理順流轉(zhuǎn)關(guān)系,確保并聯(lián)審批順暢有序進行,最大限度地方便企業(yè)、群眾。

三、實行審批流程卡,強化審批監(jiān)管

實行審批流程卡制度,明確審批責(zé)任人員和審批時限,對集中辦理行政審批事項的承諾和辦理時限進行梳理,凡材料齊全,手續(xù)合法,能當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項,不再承諾,當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié);當(dāng)場或當(dāng)天不能辦結(jié)的事項,在原來基礎(chǔ)上進一步縮短,明確承諾時限。原則上,我縣部門自主審批的事項,都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié);需轉(zhuǎn)報縣上審批的事項,相關(guān)窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦;需兩個以上部門審批決定的事項,都要在3個工作日之內(nèi)報出,同時落實專人跟蹤督辦。有條件的單位與大廳的網(wǎng)絡(luò)進行連接,推行網(wǎng)上審批。對于超時辦結(jié)事項,根據(jù)流程卡辦理審批時間,分析原因,追究責(zé)任。

四、拓寬“綠色通道”,推進全程代辦服務(wù)

在中心應(yīng)急窗口建立和完善全縣大項目服務(wù)工作臺帳,凡進入我縣的大項目,特別是重點工業(yè)項目,都登記造冊,成立重點項目“綠色通道”工作小組,負責(zé)協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理審批手續(xù)過程中遇到的重大問題,實行跟蹤督辦制,特事特辦制,預(yù)約辦事制和主動協(xié)辦制。凡進入“綠色通道”的審批手續(xù),開通審批“直通車”,全程實行無限時預(yù)約服務(wù)。協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題,

切實為項目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù),促進項目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達產(chǎn)。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)成效明顯。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心既是推進行政審批改革的要求,也是服務(wù)農(nóng)村群眾,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)廉政建設(shè)的一項重要舉措。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為全年工作的重頭戲來抓,在年初的審批工作會上進行了安排部署,五月份和十月份又兩次進行了督促檢查,目前,全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。其中,趙城、蘇堡、大槐樹、曲亭、堤村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已配備了相關(guān)辦公設(shè)施,并安排相關(guān)人員進駐辦公,開展工作,順利運行。

六、深入開展“法規(guī)月”宣傳活動

五月份,結(jié)合“廉政教育月”活動,我們開展了為期一個月的法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動,系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)了廉政法規(guī)、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等工作制度,提出更加明確和嚴格的要求。通過開展“學(xué)習(xí)月”活動,增強了全體人員的工作責(zé)任心和政治責(zé)任感,使大家進一步牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)思想,對工作作風(fēng)的進一步改進、工作效率的進一步提高,起到了積極的促進作用。同時,將日常管理與監(jiān)督有機結(jié)合,加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度,促進廉潔高效和文明服務(wù),為全面提升整體工作水平提供有力保證。

七、清理核減審批項目,進一步規(guī)范審批事項

今年,圍繞優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提高工作效率,一方面,繼續(xù)清理、精簡審批項目,經(jīng)清理后,保留審批項目403項,另一方面,對審批流程進行再審查、再核定、按照優(yōu)質(zhì)高效的原則進一步減少、簡化程序和環(huán)節(jié),在有條件的項目上推廣“一審一核”制,最大限度地提高了辦事效率,提升了窗口效能。

八、強化電子監(jiān)察,規(guī)范辦件流程。

電子監(jiān)察系統(tǒng)具有信息查詢、審批辦件、預(yù)警糾錯、監(jiān)督投訴、績效評估等多項功能。自運行以來,有效地推進了我縣政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的進程,強化了審批監(jiān)管。今年,我們又制定了《電子監(jiān)察管理辦法》,對審批中出現(xiàn)的不合規(guī)、不合法、超時限等問題進行了及時改進和糾正,充分發(fā)揮了電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用。

九、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

今年,我們把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為全年工作的重點,緊緊圍繞“文明審批提效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”,進一步強化項目管理,優(yōu)化窗口服務(wù),一是完善基礎(chǔ)設(shè)施,加強硬件建設(shè)。按方便、快捷、高效的要求,配備相應(yīng)的辦公設(shè)備;以方便群眾辦事和了解相關(guān)信息為出發(fā)點,在服務(wù)大廳設(shè)置查詢機、觸摸屏、電子顯示屏幕、填單臺、等候椅、飲水機以及其他有關(guān)服務(wù)設(shè)施;改善、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)造明亮、整潔、干凈、舒適、安全的辦公場所。二是以人為本,注重軟環(huán)境建設(shè)。根據(jù)群眾辦事的需要,在服務(wù)大廳顯眼位置設(shè)置分布示意圖、進駐單位名稱及服務(wù)窗口牌,在審批流程單上注明審批項目的名稱,編制辦事流程圖,同時,設(shè)立咨詢窗口,專門接受群眾咨詢;公開政務(wù)信息,通過櫥窗公示、媒體發(fā)布、電子屏幕顯示等方法方式,向辦事群眾提供全方位的政務(wù)信息。規(guī)范言行舉止,倡導(dǎo)文明服務(wù)。三是著眼規(guī)范,抓好制度建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須依靠規(guī)范的管理。根據(jù)實際需要,建立完善相關(guān)配套制度,形成轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度體系,增強工作人員依法行政、為民服務(wù)的意識,提高信用度,樹立良好形象。根據(jù)政務(wù)大廳運行以來出現(xiàn)的新情況、新問題,我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法,修改完善了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務(wù)大廳業(yè)務(wù)工作制度》、《洪洞縣政務(wù)大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務(wù)大廳投訴舉報制度》等制度,研究制定了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班審批辦事制度》、首辦負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等。圍繞落實責(zé)任追究制,從服務(wù)措施、

投訴處理、績效考評、督查通報等方面制定相關(guān)的《跟蹤服務(wù)制度》、《投訴處理制度》、《績效考評制度》等,這些制度的制定和完善,對加強人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。四是建立激勵機制。對成績突出的窗口工作人員予以表彰獎勵,對表現(xiàn)差、群眾意見大的窗口工作人員及時批評教育或進行調(diào)整,激發(fā)窗口工作人員積極向上、愛崗敬業(yè)的工作熱情。年初,在經(jīng)費緊張的情況下,中心拿出3萬元,對優(yōu)秀窗口和人員進行了表彰獎勵。同時,加強績效管理,制定《政務(wù)大廳績效考核辦法》,將作風(fēng)效能方面的績效納入目標(biāo)考核范圍,作為窗口工作人員業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù),針對個別窗口人員素質(zhì)較低、個別單位人數(shù)較少、大廳窗口人員結(jié)構(gòu)不合理等問題,大廳與各單位積極協(xié)調(diào),對不適合在大廳工作的人員進行了調(diào)換,人員較少的單位增加了窗口人員,一年來,共調(diào)回3人,調(diào)換4人,調(diào)入充實人員7人,窗口工作人員全部達到大專以上學(xué)歷,人員素質(zhì)明顯提高。

十、黨風(fēng)廉政建設(shè)成效明顯

為確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實,一年來,在抓好中心黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的基礎(chǔ)上,圍繞政務(wù)大廳工作的職能,黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和反腐敗斗爭的主要工作任務(wù),積極推進行政審批制度改革和政務(wù)公開工作。一是認真落實領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。對縣上安排的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制主要工作任務(wù),做到了有部署、有分解、有檢查、有報告,實行中心領(lǐng)導(dǎo)分工、責(zé)任明確、按時完成各項工作任務(wù)。二是堅持領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制原則,定期召開會議研究中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。三是完善中心各項規(guī)章制度。根據(jù)政務(wù)大廳運行以來出現(xiàn)的新情況、新問題,我們不斷修訂規(guī)章制度和管理辦法,修改完善了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范》、《洪洞縣政務(wù)大廳業(yè)務(wù)工作制度》、《洪洞縣政務(wù)大廳窗口辦件工作規(guī)程》、《洪洞縣政務(wù)大廳投訴舉報制度》等制度,研究制定了《洪洞縣政務(wù)大廳窗口單位

領(lǐng)導(dǎo)帶班審批辦事制度》。這些制度的制定和完善,對加強人員管理、完善審批流程、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、簡化審批程序等工作提供了保障。

工作成績的取得首先是縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持的結(jié)果?h委書記王黎明多次在全縣干部大會上重點強調(diào),縣長孫京民、縣紀(jì)委書記王曉斌、常務(wù)副縣長張玉龍經(jīng)常深入大廳檢查指導(dǎo)工作,現(xiàn)場辦公,并多次督促檢查,確保了審批制度改革的順利推進。其次是各有關(guān)單位積極配合的結(jié)果。行政審批工作會后,單位領(lǐng)導(dǎo)全力支持,積極行動,抽調(diào)精兵強將,選派首席審批員,組建行政審批科,確保了審批制度改革任務(wù)的圓滿完成。第三是全體人員齊心協(xié)力,共同努力的結(jié)果。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,但距行政審批體制改革的要求,同縣委、縣政府實施“一三五”工程,實現(xiàn)“六城同創(chuàng)”的目標(biāo)要求,還存在著一些缺點和不足,主要表現(xiàn)在:一是審批資源整合還沒完全到位,服務(wù)功能還不完善;二是審批程序還有待進一步規(guī)范,審批時限還應(yīng)進一步縮短;三是網(wǎng)絡(luò)化、無紙公辦公還需要進一步的探索和實踐;四是審批力量有待加強,審批人員素質(zhì)還需要進一步提高。

201*年工作思路

201*年是實施“十二五”規(guī)劃的重要之年,也是我縣推進“一三五”工程、“六城同創(chuàng)”關(guān)鍵之年。201*年中心工作的總體思路是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認真貫徹黨的十七屆五中全會精神,圍繞縣委、縣政府的中心工作,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以推進源頭治理、規(guī)范行政權(quán)力、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),進一步深入推進行政審批制度改革,大力實施審批服務(wù)方式創(chuàng)新,切實加強政務(wù)服務(wù),優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,著力在提速提效、

監(jiān)督管理、優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新上實現(xiàn)新提升,不斷完善集行政審批、資源配置、公共服務(wù)、效能監(jiān)察于一體的政務(wù)服務(wù)平臺。(一)以深化行政審批體制改革為抓手,實現(xiàn)審批服務(wù)再提速根據(jù)清理核定審批事項,對進駐的事項,督促授權(quán)到位,繼續(xù)提高窗口“一審一核”功能,優(yōu)化審批流程,提高辦事效率。以創(chuàng)新行政審批模式,整合部門資源為基礎(chǔ),對同一個行政審批事項涉及兩個以上多部門審批的,實行“合并同類項”,根據(jù)已經(jīng)出臺的并聯(lián)審批實施辦法,把關(guān)聯(lián)窗口直接的聯(lián)系通道全部打通,實現(xiàn)“一頭受理,多頭辦理”,減少審批環(huán)節(jié),提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))內(nèi)各類行政服務(wù)資源,把以辦理經(jīng)濟發(fā)展、社會事務(wù)管理和廣大人民群眾關(guān)系密切的行政服務(wù)事項納入服務(wù)中心;根據(jù)確定的審批、服務(wù)項目和承諾辦理時限等內(nèi)容,指導(dǎo)督促服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程,制定具體的工作規(guī)范和要求,實現(xiàn)“一站式服務(wù)、一窗式受理、一次性告知、一條龍審批”。

(二)以完善監(jiān)管手段為目標(biāo),實現(xiàn)電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋

繼續(xù)加強對審批服務(wù)的監(jiān)督管理,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)進一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高效。進一步擴大監(jiān)管范圍,將包括分廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在內(nèi)的所有服務(wù)事項納入電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管,實現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。不斷提升系統(tǒng)管理功能,加強對行政審批事項的受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)等環(huán)節(jié)實行網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)審批行為,全面提升服務(wù)水平、服務(wù)效率。

(三)以拓寬審批渠道為方向,實現(xiàn)窗口辦理與網(wǎng)上審批相結(jié)合探索建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)與中心現(xiàn)場審批相結(jié)合的全方位、多層次審批系統(tǒng)。加強與各審批職能部門的銜接和溝通,對網(wǎng)絡(luò)運行過程中存在的問題進行協(xié)調(diào)和管理,督促所有能在網(wǎng)上審批的事項,進入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,逐步形成高效的網(wǎng)上審批機制,使行政審批申請一經(jīng)受理,電子化的申請信息與審批資料即可通過網(wǎng)上預(yù)審并

流轉(zhuǎn)審批,實現(xiàn)審批資料流轉(zhuǎn)無紙化、審批辦公電子化,縮短審批資料的流轉(zhuǎn)時間與審批時間,提高辦事效率。

(四)以加強內(nèi)部管理為手段,實現(xiàn)服務(wù)水平再提升

建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊伍,充分調(diào)動、激發(fā)全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性,對進一步推進“中心”工作,具有十分重要的意義。一是進一步加強與各部門的聯(lián)系和溝通,理順關(guān)系,明確窗口工作人員的管理主體,根據(jù)窗口工作的實際要求,嚴格選調(diào)窗口工作人員,提高在編人員比例,并保持相對穩(wěn)定。二是建立專業(yè)與常識相結(jié)合的培訓(xùn)制度,努力創(chuàng)造條件,通過“走出去,請進來”、調(diào)研培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)交流等形式更新知識,不斷提升工作人員從事行政審批的業(yè)務(wù)能力。三是進一步完善績效考核機制,完善考核辦法,通過把考核結(jié)果與年度目標(biāo)考核、各類評先評優(yōu)掛鉤,確?己说挠行;從政治上、生活上關(guān)心窗口工作人員,重視窗口工作人員的選拔,把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉人才的重要平臺;注重在一線窗口培養(yǎng)發(fā)展新黨員,不斷壯大黨員隊伍。四是進一步打造中心文化。結(jié)合工作實際,繼續(xù)抓好“群眾滿意辦事窗口”“巾幗文明示范崗”“青年文明號”等各類創(chuàng)優(yōu)活動的開展,營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)氛圍,推動窗口積極開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等“特色服務(wù)”,實現(xiàn)服務(wù)水平再提升;進一步發(fā)揮黨、團、工、婦等組織的導(dǎo)向和引領(lǐng)作用,因地制宜地開展健康向上的文娛活動,豐富工作人員業(yè)余生活,增強“中心”凝聚力。

二0一一年十二月三十日

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