信訪掛職鍛煉工作總結(jié)
信訪掛職鍛煉工作總結(jié)
根據(jù)區(qū)委組織部安排,201*年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,對此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間,我肩負責(zé)任,牢記囑托,認真學(xué)習(xí),勤于思考,踏實工作,累計參與接訪起。三個月掛職時間盡管短暫,但通過參與接訪、辦信、維穩(wěn)、調(diào)研等工作,我不僅重新審視了自我,學(xué)到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗、好思路、好辦法,而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力,豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液,激發(fā)了更強的工作動力。
一、加強學(xué)習(xí),增長才干,全面融入了信訪工作信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作,也是一項系統(tǒng)性工作,涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此,做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間,我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置,堅持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時,對工作流程并不熟悉,我首先從配合接訪、辦信開始,不斷嘗試獨立接訪,轉(zhuǎn)換角色,實現(xiàn)了從陌生到熟悉,從熟悉到熟練的突破,獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間,認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點、原
則和方式方法,為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起,系統(tǒng)研究信訪案卷,分析個案的共性特征和不同特點,認真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案,為辦案總結(jié)經(jīng)驗。四是向他人學(xué)習(xí)。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項接訪工作,聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨,虛心求教于他人,敢于交流思路、觀點、看法,提高了解決實際問題的能力。
二、以人為本,服務(wù)全局,順利完成了各項工作任務(wù)伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施,我區(qū)進入改革攻堅的關(guān)鍵時期,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快,一些利益訴求不斷顯現(xiàn),新老問題相互交織,各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間,我牢固樹立大局意識和群眾觀點,本著對黨和人民高度負責(zé)的責(zé)任感和使命感,在群眾面前堅守責(zé)任,踏實工作,順利完成了各項工作任務(wù),保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲,表達的是群眾訴求。因此,群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中,我牢記黨的宗旨,堅持意莫高于愛民,行莫高于厚民,注重換位思考,感受群眾苦樂、憂愁,做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠心對待群眾,配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,提高信訪效能。當(dāng)前的信訪案件,
往往涉及面較廣,需要深入研究分析,借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中,我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,綜合運用經(jīng)濟、行政、法律等手段,及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務(wù)意識,做好日常工作。先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟社會觀摩會、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作,積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺賬登記、備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,為促進信訪工作,維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。
三、注重交流,勤于思考,促進信訪工作水平再提高掛職三個月時間,不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶,也參與了“村兩委“換屆、用工爭議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件,我開闊了視野,拓寬了知識面,并形成了幾點體會。一是要注重在基層化解信訪問題?v觀區(qū)信訪局臺賬,接訪的案件,多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件,也多數(shù)集中在基層?梢哉f,當(dāng)前信訪工作的重點在基層、難點在基層,解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此,做好信訪工作,必須要深入基層調(diào)研,注重初信初訪,善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是,責(zé)任部門重視,分析研究案件及時深入,案件往往就解決地又好又快,重訪率也低。因此,在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,進一步完善優(yōu)化大
信訪工作格局十分必要。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前,信訪活動的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化,改進工作方式、方法,才能更好地提升信訪工作效能。例如,在已處結(jié)的案件中,部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決,等等,這為信訪工作拓寬了新思路,值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎、細心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,難免有情緒激動,難以控制的人員,這就需要我們有忍辱負重的精神,以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同,處理的方式方法也會有所差別,因此,要堅持原則,謹(jǐn)慎、細心,依法按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,主觀獨行。
四、繼往開來,奮發(fā)進取,力爭實現(xiàn)新的突破能夠在信訪一線掛職,十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉,我更加注重站在全局的角度思考問題,更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作,政治意識、大局意識、群眾觀念、責(zé)任意識和廉潔自律意識明顯增強,組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知,要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,勤于專研,忠于職守,扎實工作,力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻,決不辜負組織對自己的關(guān)心和培養(yǎng)。
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市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)
根據(jù)市委組織部的安排,我于201*年4月到市信訪局進行了為期一年的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。一年來來,我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度,盡快轉(zhuǎn)換角色,全身心投入工作。這一年的鍛煉,使我收獲很多,也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作
(一)認真學(xué)習(xí),盡快熟悉信訪業(yè)務(wù),協(xié)助搞好信訪接待工作。
進入信訪局我被分在聯(lián)絡(luò)科,主要是協(xié)助科長工作,負責(zé)市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當(dāng)時我對信訪工作還不是很熟悉,對集體訪的接待工作,感到壓力很大。于是,我充分利用空余時間,認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù),調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷,盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(二)愛崗敬業(yè),盡快進入角色,積極參與集體訪接待工作。
信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個重要窗口,信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán),能否妥善處
理好群眾的來訪,關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象,也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此,我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,增強群眾觀念和責(zé)任意識,盡快進入工作角色,積極參與集體訪的接待工作。一年來,我參與了全國“兩會”督導(dǎo)組、雙節(jié)督導(dǎo)組組、福祥小區(qū)噪音污染,新城花園供暖等幾個影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是長期沒有解決的問題,因此信訪人怨氣很大,在接待中,我認真記錄信訪人的訴求,參與起草有關(guān)案件的會議紀(jì)要,并且熱心、真誠地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理信訪案件,確保了事態(tài)沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決,使他們增強對市委、市政府的信任。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
(三)嚴(yán)格要求,盡快掌握重大信訪情況,認真履行督查督辦職責(zé)。
認真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后,我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解,閱讀了這些案件的有關(guān)材料,特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上,分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進行了督辦。此外,還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲
(一)思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里,同事們對工作高度認真負責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象,他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動,信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),使自己的思想認識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作,對于每一個信訪問題,都需要謹(jǐn)慎小心地處理,要始終保持清醒的頭腦,堅持原則,按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)鍛煉,面對方方面面,形形色色的信訪案件,我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法,使自己考慮問題更加全面,工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后,我將堅持做到摸實情,講實話,用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后,我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,與同事溝通協(xié)作,與有關(guān)單位交涉洽談,與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道,而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力,才能妥善處理好群眾上訪反映的問題,才能保證較好地完成工作。
通過一年的學(xué)習(xí)鍛煉,使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗,思想認識和工作能力也得到了很大提高,為我今后更
好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ),創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后,我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則,把全部精力投入到做好各項工作當(dāng)中。
201*年3月20日
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