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農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 21:53:13 | 移動(dòng)端:農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)

農(nóng)豐村便民服務(wù)中心主要工作業(yè)績(jī)

農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部,與海寧市接壤,全村可耕地面積3219畝,共有22個(gè)承包組,農(nóng)戶795戶、2691人。201*年全村實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516.2萬(wàn)元,村集體經(jīng)濟(jì)可支配收入39.13萬(wàn)元,村民人均收入14311元。近年來(lái),我村先后被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)、全省計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)集體、省級(jí)文明村、浙江省村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作示范村、省級(jí)科普示范村、省級(jí)遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)、省級(jí)民主法制村、省級(jí)充分就業(yè)村等殊榮。

農(nóng)豐村便民服務(wù)中心自201*年10月成立以來(lái),在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神,進(jìn)一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè),不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道,努力提高服務(wù)水平。目前,村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。現(xiàn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)80于項(xiàng),日平均辦理辦結(jié)各類村民事項(xiàng)8件以上,全年辦理件量近3000項(xiàng),承諾事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%,群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99%。

回顧近年來(lái)的工作,我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面:一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),擴(kuò)展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,逐步強(qiáng)化服務(wù)水平。

我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級(jí)要求,逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,中心辦公面積102平方,在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開(kāi)專門(mén)設(shè)立書(shū)記、村長(zhǎng)辦公區(qū)同時(shí)兼顧矛盾調(diào)解室,在服務(wù)大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板,服務(wù)大廳外配有統(tǒng)一名稱和標(biāo)識(shí),大廳內(nèi)實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公,印制各工作人員工作牌,在原有辦公用品基礎(chǔ)上,村又出資購(gòu)置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)、電腦1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機(jī)1臺(tái)等辦公設(shè)施,確保了中心各類設(shè)施齊全,環(huán)境整潔,并落實(shí)專項(xiàng)資金保證中心順利運(yùn)行,方便了村民辦事需求。

二、加強(qiáng)制度建設(shè),建立標(biāo)準(zhǔn),完善機(jī)制,進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。

村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)主任一名,由村書(shū)記擔(dān)任,村班子成員為窗口工作人員,將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中,現(xiàn)中心駐服務(wù)大廳工作人員6人,其中常駐窗口工作人員4人,并落實(shí)崗位責(zé)任到人,以制度建設(shè)推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手,推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展,秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法,建立健全管理機(jī)制度,制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、政務(wù)公開(kāi)制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度,形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系,同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,按照敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的總體要求,聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè),重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù),進(jìn)一步提高了工作效率,使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn),讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。

三、加強(qiáng)服務(wù)建設(shè),增加服務(wù)內(nèi)容,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我村便民服務(wù)中心堅(jiān)持“公開(kāi)透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo):一是公開(kāi)辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則,村便民服務(wù)中心將工作職責(zé)、制度、服務(wù)項(xiàng)目全部上墻;印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料,并根據(jù)各條線的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目,將所有服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開(kāi),供群眾查閱,所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件,如即辦件、代辦件、補(bǔ)辦件都按統(tǒng)一格式,實(shí)行規(guī)范化管理;在大廳統(tǒng)一公開(kāi)村中心工作人員的相片、姓名、分管條線,確保服務(wù)工作公開(kāi)化,并印制便民聯(lián)系卡,方便村民隨時(shí)領(lǐng)取,大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌,使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務(wù):在大廳為村民提供坐椅、飲用水,放置報(bào)刊等休閑讀物,營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍。三是村服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌,確保整體形象。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),審批事項(xiàng)承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速50%以上,代辦事項(xiàng)資料齊全的在2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào),能當(dāng)場(chǎng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行即辦制,積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù);城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)要求工作人員一律規(guī)范文明用語(yǔ),耐心、細(xì)致、熱情的接待村民來(lái)中心辦理各類事項(xiàng),堅(jiān)持能辦即辦,不能辦解釋清楚,讓村民“希望而來(lái),滿意而歸”。

村級(jí)便民服務(wù)中心成立至今各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力,同時(shí)也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率,在取得了一定成績(jī)的同時(shí),也存在著許多不足:(一)繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。(二)抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。

(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度,加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

農(nóng)豐村民委員會(huì)

201*.8.

擴(kuò)展閱讀:便民服務(wù)中心工作總結(jié)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來(lái),市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表?yè)P(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名

為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén),“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來(lái)的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦

事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門(mén)檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來(lái),實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái),將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批

服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見(jiàn)。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門(mén)多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問(wèn)題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服

務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。

二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng),引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問(wèn)題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見(jiàn)、建議。下半年,組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫(xiě)“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開(kāi)展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育,對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績(jī)?cè)?0分以上,邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營(yíng)造親切溫馨的

服務(wù)環(huán)境。

2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,引入ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),組織了內(nèi)審員培訓(xùn),開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審,按照ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn),召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),抓機(jī)關(guān)帶窗口,加強(qiáng)班子自身建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅(jiān)持民主集中制原則,每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定,開(kāi)展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,接受和處理群眾投訴,并建立群眾投訴臺(tái)帳制,及時(shí)落實(shí)整改,全年接受、處理群眾投訴7件;開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開(kāi)工作,“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi),并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi);調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查,共收回評(píng)議表79張和64張,征求到意見(jiàn)、建議39條,逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際,突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),修訂窗口服務(wù)考核意見(jiàn)和操作細(xì)則,實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,今年以來(lái),共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系,強(qiáng)化共同管理,把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén),并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》,

并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問(wèn)題”的原則,協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目,通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法,既解決

了企業(yè)難題,又加快了審批進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng),從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái),至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次,代辦、代書(shū)90余人次。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng),上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù),根據(jù)工作實(shí)際,對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革,除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外,其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制,群眾周日辦事通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理,既保證群眾周日正常辦事,又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開(kāi)通了新生兒取名查詢熱線,市民只要撥打電話168201*1,即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無(wú)重

復(fù),拓展了服務(wù)功能。

友情提示:本文中關(guān)于《農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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